汽車玻璃維修工誠(chéng)信道德測(cè)試考核試卷含答案汽車玻璃維修工誠(chéng)信道德測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在汽車玻璃維修工作中所應(yīng)具備的誠(chéng)信道德素養(yǎng)，包括對(duì)維修操作的真實(shí)性、對(duì)客戶的誠(chéng)信度以及行業(yè)規(guī)范遵守情況，以確保學(xué)員在未來(lái)的工作中能夠秉持誠(chéng)信原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車玻璃維修工在維修過程中，下列哪種行為是違背誠(chéng)信原則的？

A.事先告知客戶可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

B.實(shí)際維修成本高于報(bào)價(jià)時(shí)與客戶協(xié)商

C.故意隱瞞維修難度增加費(fèi)用

D.確保維修質(zhì)量，不偷工減料

2.下列哪項(xiàng)不屬于汽車玻璃維修工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？

A.保守客戶秘密

B.接受客戶監(jiān)督

C.貪污受賄

D.提供專業(yè)建議

3.在客戶面前，汽車玻璃維修工應(yīng)該如何表現(xiàn)？

A.保持自信，不過分夸大自己的能力

B.言行一致，不隱瞞真實(shí)情況

C.故意貶低同行，抬高自己的形象

D.不回答客戶提問，避免承擔(dān)責(zé)任

4.維修完成后，汽車玻璃維修工應(yīng)該如何處理客戶車輛？

A.確保車輛清潔，恢復(fù)原狀

B.隨意放置工具，不顧現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生

C.忽略車輛清潔，認(rèn)為客戶不會(huì)介意

D.故意損壞車輛，制造索賠機(jī)會(huì)

5.以下哪項(xiàng)不屬于汽車玻璃維修工的職業(yè)道德要求？

A.愛崗敬業(yè)

B.廉潔自律

C.破壞公物

D.誠(chéng)實(shí)守信

6.汽車玻璃維修工在發(fā)現(xiàn)客戶車輛玻璃有裂縫時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.建議客戶及時(shí)更換

B.忽略裂縫，不告知客戶

C.故意夸大裂縫情況，提高維修費(fèi)用

D.隨意修補(bǔ)，不保證效果

7.汽車玻璃維修工在客戶猶豫不決時(shí)，應(yīng)該如何引導(dǎo)客戶？

A.真誠(chéng)解答客戶疑問，提供專業(yè)建議

B.強(qiáng)行推銷，不顧客戶意愿

C.故意誤導(dǎo)客戶，使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望

D.避免承擔(dān)責(zé)任，不提供任何建議

8.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕為客戶維修？

A.客戶要求免費(fèi)維修

B.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

C.客戶要求超出維修范圍的服務(wù)

D.客戶提供虛假身份信息

9.汽車玻璃維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A.耐心傾聽，認(rèn)真分析

B.拒絕接受投訴，認(rèn)為無(wú)理取鬧

C.無(wú)視客戶意見，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

D.故意推諉責(zé)任，不解決問題

10.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該立即向客戶說明？

A.維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題

B.客戶要求進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的額外服務(wù)

C.客戶要求更換非原廠配件

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

11.汽車玻璃維修工在維修過程中，下列哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.按照維修規(guī)范操作

B.未經(jīng)客戶同意，擅自更換配件

C.確保維修質(zhì)量，不偷工減料

D.及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度

12.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的請(qǐng)求？

A.客戶要求提供超出職責(zé)范圍的服務(wù)

B.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

C.客戶要求進(jìn)行免費(fèi)檢查

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

13.汽車玻璃維修工在維修過程中，遇到無(wú)法解決的問題時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.及時(shí)告知客戶，尋求幫助

B.隨意修改，不保證維修效果

C.推卸責(zé)任，不解決問題

D.故意夸大問題，增加維修費(fèi)用

14.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的索賠？

A.客戶索賠無(wú)依據(jù)

B.客戶索賠有依據(jù)，但已超過保修期

C.客戶索賠合理，但維修費(fèi)用較高

D.客戶索賠不合理，但維修效果不佳

15.汽車玻璃維修工在為客戶提供維修服務(wù)時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？

A.真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使客戶難以理解

C.保持禮貌，尊重客戶意見

D.及時(shí)與客戶溝通，解答疑問

16.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕為客戶更換玻璃？

A.客戶要求更換非原廠配件

B.客戶要求免費(fèi)更換玻璃

C.客戶要求更換同品牌不同型號(hào)的玻璃

D.客戶對(duì)原廠玻璃不滿意

17.汽車玻璃維修工在維修過程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.立即停止維修，確保安全

B.忽略緊急情況，繼續(xù)維修

C.隨意處理緊急情況，不保證效果

D.故意制造緊急情況，增加維修費(fèi)用

18.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的索賠？

A.客戶索賠無(wú)依據(jù)

B.客戶索賠有依據(jù)，但已超過保修期

C.客戶索賠合理，但維修費(fèi)用較高

D.客戶索賠不合理，但維修效果不佳

19.汽車玻璃維修工在維修過程中，遇到無(wú)法解決的問題時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.及時(shí)告知客戶，尋求幫助

B.隨意修改，不保證維修效果

C.推卸責(zé)任，不解決問題

D.故意夸大問題，增加維修費(fèi)用

20.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的索賠？

A.客戶索賠無(wú)依據(jù)

B.客戶索賠有依據(jù)，但已超過保修期

C.客戶索賠合理，但維修費(fèi)用較高

D.客戶索賠不合理，但維修效果不佳

21.汽車玻璃維修工在維修過程中，下列哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.按照維修規(guī)范操作

B.未經(jīng)客戶同意，擅自更換配件

C.確保維修質(zhì)量，不偷工減料

D.及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度

22.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的請(qǐng)求？

A.客戶要求提供超出職責(zé)范圍的服務(wù)

B.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

C.客戶要求進(jìn)行免費(fèi)檢查

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

23.汽車玻璃維修工在維修過程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.立即停止維修，確保安全

B.忽略緊急情況，繼續(xù)維修

C.隨意處理緊急情況，不保證效果

D.故意制造緊急情況，增加維修費(fèi)用

24.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的索賠？

A.客戶索賠無(wú)依據(jù)

B.客戶索賠有依據(jù)，但已超過保修期

C.客戶索賠合理，但維修費(fèi)用較高

D.客戶索賠不合理，但維修效果不佳

25.汽車玻璃維修工在維修過程中，遇到無(wú)法解決的問題時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.及時(shí)告知客戶，尋求幫助

B.隨意修改，不保證維修效果

C.推卸責(zé)任，不解決問題

D.故意夸大問題，增加維修費(fèi)用

26.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的索賠？

A.客戶索賠無(wú)依據(jù)

B.客戶索賠有依據(jù)，但已超過保修期

C.客戶索賠合理，但維修費(fèi)用較高

D.客戶索賠不合理，但維修效果不佳

27.汽車玻璃維修工在維修過程中，下列哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.按照維修規(guī)范操作

B.未經(jīng)客戶同意，擅自更換配件

C.確保維修質(zhì)量，不偷工減料

D.及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度

28.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的請(qǐng)求？

A.客戶要求提供超出職責(zé)范圍的服務(wù)

B.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

C.客戶要求進(jìn)行免費(fèi)檢查

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

29.汽車玻璃維修工在維修過程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A.立即停止維修，確保安全

B.忽略緊急情況，繼續(xù)維修

C.隨意處理緊急情況，不保證效果

D.故意制造緊急情況，增加維修費(fèi)用

30.以下哪種情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的索賠？

A.客戶索賠無(wú)依據(jù)

B.客戶索賠有依據(jù)，但已超過保修期

C.客戶索賠合理，但維修費(fèi)用較高

D.客戶索賠不合理，但維修效果不佳

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車玻璃維修工在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些行為體現(xiàn)了誠(chéng)信原則？

A.實(shí)事求是地告知客戶維修情況

B.接受客戶監(jiān)督，不隱瞞問題

C.故意夸大維修難度，提高費(fèi)用

D.保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重客戶

E.隨意更換配件，增加收入

2.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該向客戶說明？

A.維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題

B.客戶要求進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的額外服務(wù)

C.客戶要求更換非原廠配件

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

E.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

3.以下哪些行為屬于汽車玻璃維修工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？

A.保守客戶秘密

B.接受客戶監(jiān)督

C.貪污受賄

D.提供專業(yè)建議

E.故意誤導(dǎo)客戶

4.汽車玻璃維修工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.耐心傾聽，認(rèn)真分析

B.拒絕接受投訴，認(rèn)為無(wú)理取鬧

C.無(wú)視客戶意見，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

D.故意推諉責(zé)任，不解決問題

E.積極尋求解決方案

5.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的請(qǐng)求？

A.客戶要求提供超出職責(zé)范圍的服務(wù)

B.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

C.客戶要求進(jìn)行免費(fèi)檢查

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

E.客戶提供虛假身份信息

6.汽車玻璃維修工在維修過程中，以下哪些行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.按照維修規(guī)范操作

B.未經(jīng)客戶同意，擅自更換配件

C.確保維修質(zhì)量，不偷工減料

D.及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度

E.故意隱瞞維修情況

7.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該立即向客戶說明？

A.維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題

B.客戶要求進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的額外服務(wù)

C.客戶要求更換非原廠配件

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

E.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

8.汽車玻璃維修工在為客戶提供維修服務(wù)時(shí)，以下哪些態(tài)度是不正確的？

A.真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使客戶難以理解

C.保持禮貌，尊重客戶意見

D.及時(shí)與客戶溝通，解答疑問

E.故意誤導(dǎo)客戶

9.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕為客戶更換玻璃？

A.客戶要求更換非原廠配件

B.客戶要求免費(fèi)更換玻璃

C.客戶要求更換同品牌不同型號(hào)的玻璃

D.客戶對(duì)原廠玻璃不滿意

E.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

10.汽車玻璃維修工在維修過程中，以下哪些情況需要立即停止維修？

A.立即停止維修，確保安全

B.忽略緊急情況，繼續(xù)維修

C.隨意處理緊急情況，不保證效果

D.故意制造緊急情況，增加維修費(fèi)用

E.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

11.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的索賠？

A.客戶索賠無(wú)依據(jù)

B.客戶索賠有依據(jù)，但已超過保修期

C.客戶索賠合理，但維修費(fèi)用較高

D.客戶索賠不合理，但維修效果不佳

E.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

12.汽車玻璃維修工在維修過程中，以下哪些行為是不符合誠(chéng)信原則的？

A.實(shí)事求是地告知客戶維修情況

B.接受客戶監(jiān)督，不隱瞞問題

C.故意夸大維修難度，提高費(fèi)用

D.保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重客戶

E.隨意更換配件，增加收入

13.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該向客戶說明？

A.維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題

B.客戶要求進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的額外服務(wù)

C.客戶要求更換非原廠配件

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

E.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

14.以下哪些行為屬于汽車玻璃維修工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？

A.保守客戶秘密

B.接受客戶監(jiān)督

C.貪污受賄

D.提供專業(yè)建議

E.故意誤導(dǎo)客戶

15.以下哪些做法是汽車玻璃維修工處理客戶投訴時(shí)的正確做法？

A.耐心傾聽，認(rèn)真分析

B.拒絕接受投訴，認(rèn)為無(wú)理取鬧

C.無(wú)視客戶意見，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

D.故意推諉責(zé)任，不解決問題

E.積極尋求解決方案

16.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕客戶的請(qǐng)求？

A.客戶要求提供超出職責(zé)范圍的服務(wù)

B.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

C.客戶要求進(jìn)行免費(fèi)檢查

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

E.客戶提供虛假身份信息

17.汽車玻璃維修工在維修過程中，以下哪些行為是不負(fù)責(zé)任的？

A.按照維修規(guī)范操作

B.未經(jīng)客戶同意，擅自更換配件

C.確保維修質(zhì)量，不偷工減料

D.及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度

E.故意隱瞞維修情況

18.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該立即向客戶說明？

A.維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題

B.客戶要求進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的額外服務(wù)

C.客戶要求更換非原廠配件

D.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意

E.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

19.汽車玻璃維修工在為客戶提供維修服務(wù)時(shí)，以下哪些態(tài)度是不正確的？

A.真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使客戶難以理解

C.保持禮貌，尊重客戶意見

D.及時(shí)與客戶溝通，解答疑問

E.故意誤導(dǎo)客戶

20.以下哪些情況，汽車玻璃維修工應(yīng)該拒絕為客戶更換玻璃？

A.客戶要求更換非原廠配件

B.客戶要求免費(fèi)更換玻璃

C.客戶要求更換同品牌不同型號(hào)的玻璃

D.客戶對(duì)原廠玻璃不滿意

E.客戶對(duì)維修價(jià)格有異議

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.汽車玻璃維修工在維修過程中，應(yīng)確保_________，以維護(hù)客戶利益。

2.誠(chéng)信道德是汽車玻璃維修工_________的基礎(chǔ)。

3.汽車玻璃維修工在報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)_________，避免誤導(dǎo)客戶。

4.維修完成后，汽車玻璃維修工應(yīng)_________，確保客戶滿意。

5.汽車玻璃維修工應(yīng)_________，保守客戶隱私。

6.在維修過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問題，汽車玻璃維修工應(yīng)_________。

7.汽車玻璃維修工應(yīng)_________，尊重客戶意見。

8.面對(duì)客戶投訴，汽車玻璃維修工應(yīng)_________，尋求解決方案。

9.汽車玻璃維修工在維修過程中，應(yīng)_________，確保維修質(zhì)量。

10.維修工具和配件應(yīng)_________，避免誤用或損壞。

11.汽車玻璃維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________，保持冷靜。

12.汽車玻璃維修工應(yīng)_________，接受客戶監(jiān)督。

13.汽車玻璃維修工在維修過程中，若遇到緊急情況，應(yīng)_________。

14.汽車玻璃維修工在維修結(jié)束后，應(yīng)_________，清理現(xiàn)場(chǎng)。

15.汽車玻璃維修工在更換配件時(shí)，應(yīng)_________，確保使用原廠配件。

16.汽車玻璃維修工應(yīng)_________，避免因操作不當(dāng)造成車輛損壞。

17.汽車玻璃維修工在維修過程中，應(yīng)_________，保護(hù)環(huán)境。

18.汽車玻璃維修工在維修報(bào)價(jià)中，應(yīng)_________，明確費(fèi)用構(gòu)成。

19.汽車玻璃維修工應(yīng)_________，提供專業(yè)的維修建議。

20.汽車玻璃維修工在維修過程中，應(yīng)_________，遵守交通規(guī)則。

21.汽車玻璃維修工應(yīng)_________，維護(hù)企業(yè)形象。

22.汽車玻璃維修工在維修結(jié)束后，應(yīng)_________，提供必要的售后服務(wù)。

23.汽車玻璃維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________，積極溝通。

24.汽車玻璃維修工在維修過程中，應(yīng)_________，避免泄露客戶信息。

25.汽車玻璃維修工應(yīng)_________，提高自身業(yè)務(wù)水平。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.汽車玻璃維修工在維修過程中，可以故意隱瞞某些維修細(xì)節(jié)以增加費(fèi)用。（）

2.維修完成后，汽車玻璃維修工可以不告知客戶實(shí)際的維修成本。（）

3.汽車玻璃維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽并尊重客戶的意見。（）

4.汽車玻璃維修工可以接受客戶的任何額外要求，無(wú)論是否在職責(zé)范圍內(nèi)。（）

5.汽車玻璃維修工在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該明確所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，包括隱性費(fèi)用。（）

6.汽車玻璃維修工在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)該立即通知客戶并報(bào)價(jià)。（）

7.汽車玻璃維修工可以不遵守維修規(guī)范，只要客戶同意即可。（）

8.汽車玻璃維修工在維修結(jié)束后，應(yīng)該清理現(xiàn)場(chǎng)，確保車輛恢復(fù)原狀。（）

9.汽車玻璃維修工在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕接受投訴，認(rèn)為無(wú)理取鬧。（）

10.汽車玻璃維修工在更換配件時(shí)，應(yīng)該使用原廠配件，除非客戶同意使用副廠件。（）

11.汽車玻璃維修工在維修過程中，可以隨意更換配件，以加快維修速度。（）

12.汽車玻璃維修工在維修過程中，如果遇到緊急情況，應(yīng)該立即停止維修，確保安全。（）

13.汽車玻璃維修工在報(bào)價(jià)時(shí)，可以故意夸大維修難度，以提高費(fèi)用。（）

14.汽車玻璃維修工在維修結(jié)束后，應(yīng)該提供詳細(xì)的維修報(bào)告，包括更換的配件和維修過程。（）

15.汽車玻璃維修工可以接受客戶的免費(fèi)維修請(qǐng)求，即使這意味著犧牲自己的利潤(rùn)。（）

16.汽車玻璃維修工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該積極尋求解決方案，而不是推卸責(zé)任。（）

17.汽車玻璃維修工在維修過程中，可以不告知客戶實(shí)際的維修進(jìn)度。（）

18.汽車玻璃維修工在維修過程中，應(yīng)該保守客戶隱私，不泄露任何個(gè)人信息。（）

19.汽車玻璃維修工可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范，只要能夠完成維修任務(wù)即可。（）

20.汽車玻璃維修工在維修過程中，應(yīng)該遵循環(huán)保原則，減少對(duì)環(huán)境的影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述汽車玻璃維修工在誠(chéng)信道德方面的重要性和具體體現(xiàn)。

2.在汽車玻璃維修行業(yè)中，存在哪些常見的誠(chéng)信道德問題？如何防范和解決這些問題？

3.作為一名汽車玻璃維修工，你認(rèn)為應(yīng)該如何在日常生活中培養(yǎng)和提升自己的誠(chéng)信道德素養(yǎng)？

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)汽車玻璃維修工職業(yè)道德規(guī)范的理解，以及這些規(guī)范對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某汽車玻璃維修工在為客戶更換玻璃時(shí)，發(fā)現(xiàn)原廠玻璃庫(kù)存不足，便私自使用了一款副廠玻璃進(jìn)行更換?？蛻粼谑褂眠^程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量不佳，對(duì)維修工進(jìn)行了投訴。請(qǐng)分析該案例中維修工的行為是否符合誠(chéng)信道德規(guī)范，并說明理由。

2.案例背景：一位客戶在汽車玻璃維修店進(jìn)行維修后，發(fā)現(xiàn)維修費(fèi)用遠(yuǎn)高于之前的報(bào)價(jià)?？蛻魧?duì)此表示不滿，并要求維修店給出解釋。請(qǐng)分析該案例中維修店可能存在的誠(chéng)信道德問題，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.A

5.C

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.B

12.A

13.A

14.A

15.D

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.B

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.B

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.ABD

2.