2025年全國質(zhì)量月活動知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.2025年全國質(zhì)量月活動的主題是（）。A.建設(shè)質(zhì)量強國，共享美好生活B.強化質(zhì)量基礎(chǔ)，賦能高質(zhì)量發(fā)展C.推動質(zhì)量變革，促進產(chǎn)業(yè)升級D.提升質(zhì)量水平，服務(wù)新發(fā)展格局答案：B2.以下哪項是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求？（）A.產(chǎn)品性能達到行業(yè)最高標準B.通過嚴格檢驗確保出廠質(zhì)量C.建立系統(tǒng)化的過程管理和持續(xù)改進機制D.定期更換生產(chǎn)設(shè)備以提升精度答案：C3.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”特征不包括（）。A.全過程管理B.全企業(yè)管理C.全員參與D.全成本控制答案：D4.六西格瑪管理中“DMAIC”流程的正確順序是（）。A.定義-測量-分析-改進-控制B.測量-定義-分析-改進-控制C.定義-分析-測量-改進-控制D.測量-分析-定義-改進-控制答案：A5.我國國家標準的代號是（）。A.GBB.QBC.DBD.HB答案：A6.企業(yè)標準在備案時，需提交至（）。A.國家市場監(jiān)督管理總局B.省級市場監(jiān)督管理部門C.地市級市場監(jiān)督管理部門D.縣級市場監(jiān)督管理部門答案：B7.團體標準的制定主體是（）。A.政府機關(guān)B.行業(yè)協(xié)會、學會等社會組織C.企業(yè)聯(lián)盟D.消費者協(xié)會答案：B8.以下屬于質(zhì)量成本中“預防成本”的是（）。A.產(chǎn)品出廠前的檢驗費用B.員工質(zhì)量培訓費用C.客戶退貨的賠償費用D.不合格品的返工費用答案：B9.QC小組（質(zhì)量管理小組）的核心性質(zhì)是（）。A.企業(yè)管理層的決策機構(gòu)B.群眾性質(zhì)量管理活動組織C.政府監(jiān)管部門的下屬機構(gòu)D.第三方質(zhì)量認證機構(gòu)答案：B10.質(zhì)量檢驗的“三檢”制度是指（）。A.首檢、巡檢、終檢B.自檢、互檢、專檢C.抽檢、全檢、免檢D.進料檢、過程檢、出廠檢答案：B11.我國計量基準的建立和保存由（）負責。A.國家標準化管理委員會B.國務(wù)院計量行政部門C.省級計量研究院D.行業(yè)協(xié)會答案：B12.根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》，缺陷產(chǎn)品召回的責任主體是（）。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.維修者D.消費者答案：B13.服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。A.服務(wù)環(huán)境的美觀度B.服務(wù)人員的數(shù)量C.滿足顧客明確或隱含的需求D.服務(wù)流程的復雜度答案：C14.企業(yè)質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量管理制度B.質(zhì)量獎懲措施C.員工質(zhì)量意識D.質(zhì)量價值觀答案：D15.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的“三駕馬車”是指（）。A.標準、計量、認證認可B.標準、檢測、品牌C.計量、檢測、監(jiān)管D.認證、品牌、監(jiān)管答案：A16.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率的統(tǒng)計范圍是（）。A.所有工業(yè)企業(yè)B.規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)C.小微企業(yè)D.出口型企業(yè)答案：B17.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的主要方法是（）。A.設(shè)備運行參數(shù)記錄B.用戶滿意度調(diào)查C.員工操作規(guī)范檢查D.原材料質(zhì)量檢驗答案：B18.質(zhì)量品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）。A.大量投放廣告B.提升產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力C.獲得更多認證證書D.降低產(chǎn)品價格答案：B19.質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新的重點是（）。A.引進國外成熟技術(shù)B.關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)C.減少研發(fā)投入D.模仿同類產(chǎn)品設(shè)計答案：B20.質(zhì)量安全風險管控的主要手段不包括（）。A.風險監(jiān)測B.風險評估C.風險預警D.風險轉(zhuǎn)移（如購買保險）答案：D二、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量是質(zhì)檢部門的責任，與其他部門無關(guān)。（）答案：×2.全面質(zhì)量管理強調(diào)“以顧客為中心”的理念。（）答案：√3.六西格瑪管理的目標是將缺陷率控制在百萬分之三點四以下。（）答案：√4.企業(yè)標準必須嚴格高于國家標準。（）答案：×（注：企業(yè)標準可嚴于或等同于國家標準，鼓勵嚴于）5.強制性產(chǎn)品認證（CCC認證）的證書有效期通常為3年。（）答案：√6.計量是質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)，沒有準確的計量就沒有可靠的質(zhì)量。（）答案：√7.服務(wù)質(zhì)量僅指服務(wù)過程中員工的態(tài)度，與服務(wù)效率無關(guān)。（）答案：×8.缺陷產(chǎn)品召回的費用應(yīng)由消費者承擔。（）答案：×（注：由生產(chǎn)者承擔）9.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，影響員工的質(zhì)量行為。（）答案：√10.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施包括標準、計量、認證認可，但不包括檢驗檢測。（）答案：×（注：檢驗檢測屬于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施）三、簡答題（每題6分，共30分）1.請簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其核心內(nèi)容。答案：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法，包括：-計劃（Plan）：明確質(zhì)量目標，制定改進計劃；-執(zhí)行（Do）：按照計劃實施具體措施；-檢查（Check）：驗證實施效果，分析偏差；-處理（Act）：總結(jié)經(jīng)驗，將成功做法標準化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。2.質(zhì)量成本由哪幾部分構(gòu)成？請分別舉例說明。答案：質(zhì)量成本包括：-預防成本（如員工質(zhì)量培訓費用）；-鑒定成本（如產(chǎn)品出廠檢驗費用）；-內(nèi)部損失成本（如生產(chǎn)過程中不合格品的返工費用）；-外部損失成本（如客戶退貨的賠償費用）。3.企業(yè)履行質(zhì)量主體責任應(yīng)包含哪些具體內(nèi)容？答案：企業(yè)需：-確保產(chǎn)品/服務(wù)符合相關(guān)標準和要求；-建立健全質(zhì)量管理制度（如檢驗、追溯、投訴處理）；-履行缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)；-公開質(zhì)量信息，接受社會監(jiān)督；-對員工進行質(zhì)量培訓，提升質(zhì)量意識。4.消費者購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可通過哪些途徑維權(quán)？答案：維權(quán)途徑包括：-與經(jīng)營者協(xié)商和解；-向消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織申請調(diào)解；-向市場監(jiān)督管理部門投訴；-根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；-向人民法院提起訴訟。5.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用體現(xiàn)在哪些方面？答案：作用包括：-標準：為產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)提供技術(shù)依據(jù)；-計量：確保測量數(shù)據(jù)準確，支撐工藝優(yōu)化；-認證認可：證明產(chǎn)品/體系符合要求，提升市場信任；-檢驗檢測：識別質(zhì)量風險，保障產(chǎn)品安全性；-整體支撐企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升和品牌建設(shè)。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某食品生產(chǎn)企業(yè)近期接到多起消費者投訴，反映其生產(chǎn)的面包存在“菌落總數(shù)超標”問題。經(jīng)內(nèi)部排查，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間清潔頻率不足、部分員工未按要求佩戴口罩和手套、原料驗收時未對微生物指標進行檢測。問題：請分析該企業(yè)質(zhì)量問題的主要原因，并提出改進措施。答案：主要原因：-生產(chǎn)環(huán)境控制不到位（車間清潔頻率不足）；-員工操作不規(guī)范（未佩戴防護用品）；-原料質(zhì)量把關(guān)缺失（未檢測微生物指標）；-質(zhì)量檢驗環(huán)節(jié)存在漏洞（出廠前未有效檢測）。改進措施：-優(yōu)化車間清潔流程，增加清潔頻率并記錄；-加強員工衛(wèi)生培訓，規(guī)范操作行為并監(jiān)督執(zhí)行；-修訂原料驗收標準，增加微生物指標檢測項目；-完善出廠檢驗流程，對微生物指標進行100%抽檢；-建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，快速定位問題環(huán)節(jié)。案例2：某家電制造企業(yè)推行六西格瑪管理后，產(chǎn)品一次合格率從85%提升至98%，生產(chǎn)效率提高20%。企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗時提到：高層管理者親自參與項目評審、成立跨部門六西格瑪小組、通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析優(yōu)化生產(chǎn)工藝、對員工進行DMAIC流程培訓。問題：請分析該企業(yè)六西格瑪管理成功的關(guān)鍵因素。答案：關(guān)鍵因素：