2026年機器人集成公司項目促銷推廣活動策劃管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司項目促銷推廣活動的策劃與管理工作，提升活動策劃的科學性、執(zhí)行的高效性，確保促銷活動精準對接市場需求，助力機器人集成項目的市場拓展、客戶轉化及品牌提升，依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規(guī)及公司市場管理、財務管理相關規(guī)定，結合機器人集成行業(yè)項目特性（含定制化方案、技術適配、長周期合作等），制定本制度。第二條本制度適用于公司所有機器人集成項目相關的促銷推廣活動策劃、審批、執(zhí)行、復盤等全流程管理工作，包括但不限于行業(yè)展會促銷、技術沙龍配套促銷、老客戶推薦促銷、新品/新方案推廣促銷、節(jié)日主題促銷等；涉及市場部、銷售部、技術部、項目管理部、財務部、行政部等所有參與活動策劃與執(zhí)行的部門及人員。第三條本制度所指項目促銷推廣活動，是指公司為達成特定市場目標（如提升項目簽約量、拓展新客戶群體、鞏固老客戶關系、推廣核心技術方案等），圍繞機器人集成項目開展的、帶有明確促銷政策（如價格優(yōu)惠、服務增值、權益贈送等）的市場化推廣活動。第四條項目促銷推廣活動策劃管理工作堅持“戰(zhàn)略適配、精準定位、合規(guī)高效、閉環(huán)管理、效益優(yōu)先”的核心原則，確?；顒硬邉澷N合公司發(fā)展戰(zhàn)略，促銷政策適配客戶需求，活動執(zhí)行規(guī)范有序，活動效果可衡量、可優(yōu)化。第五條公司各相關部門需協(xié)同配合項目促銷推廣活動的策劃與執(zhí)行工作，明確崗位責任，保障資源投入，嚴格遵守本制度規(guī)定的流程與規(guī)范，確?；顒幽繕隧樌_成。第二章組織與職責分工第六條公司成立項目促銷推廣活動管理工作小組（以下簡稱“工作小組”），作為活動策劃管理的決策與協(xié)調(diào)機構，由公司總經(jīng)理擔任組長，分管市場的副總經(jīng)理擔任副組長，市場部、銷售部、技術部、財務部、行政部負責人為成員。主要職責包括：（一）審定項目促銷推廣活動管理制度、年度活動規(guī)劃及重大活動策劃方案；（二）協(xié)調(diào)解決活動策劃與執(zhí)行過程中的跨部門重大問題，統(tǒng)籌調(diào)配活動資源；（三）審核活動預算方案及資金撥付計劃，監(jiān)督預算執(zhí)行情況；（四）評估重大活動的執(zhí)行效果，審定活動復盤報告及優(yōu)化建議；（五）推動活動策劃管理體系的優(yōu)化完善，提升活動整體成效。第七條市場部為項目促銷推廣活動的牽頭執(zhí)行部門，主要職責包括：（一）牽頭制定公司年度項目促銷推廣活動規(guī)劃，結合市場需求及公司業(yè)務目標，篩選適配的活動類型及開展時機；（二）負責活動策劃方案的編制，包括活動目標、主題、內(nèi)容、流程、促銷政策、宣傳推廣、預算、風險預案等核心內(nèi)容；（三）牽頭組織活動的籌備、執(zhí)行及后期跟進工作，協(xié)調(diào)各部門落實活動相關任務；（四）負責活動宣傳物料的策劃、設計與制作，開展活動預熱及現(xiàn)場宣傳推廣；（五）負責活動數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，組織開展活動復盤，形成復盤報告并上報工作小組；（六）建立活動檔案，歸檔活動策劃方案、審批文件、執(zhí)行記錄、復盤報告等相關資料。第八條各配合部門的主要職責包括：（一）銷售部：參與活動策劃方案的研討，提供客戶需求及市場反饋信息；負責活動期間客戶的對接、咨詢解答及需求挖掘；協(xié)助開展客戶邀請及現(xiàn)場客戶關系維護；活動后負責客戶線索的跟進與轉化，及時反饋轉化情況；（二）技術部：提供活動所需的技術支撐，包括技術方案講解、產(chǎn)品演示、技術問題解答等；協(xié)助審核活動策劃方案中涉及技術的內(nèi)容，確保促銷政策與技術方案適配；活動現(xiàn)場安排技術人員提供實時技術支持；（三）財務部：負責審核活動預算的合理性與可行性，辦理活動資金的撥付；活動期間負責費用的審核與報銷；活動后參與活動效益評估，核算活動投入產(chǎn)出比；（四）行政部：負責活動所需物資的采購、場地的篩選與布置、人員的統(tǒng)籌安排及后勤保障；協(xié)助辦理活動相關審批手續(xù)（如場地備案、宣傳備案等）；負責活動現(xiàn)場的安全保障及應急物資準備；（五）項目管理部：針對涉及具體項目落地的促銷活動，提供項目實施流程、周期、成本等相關信息；協(xié)助制定促銷活動中與項目落地相關的配套政策；活動后配合開展項目落地的銜接工作。第九條活動負責人的主要職責包括：（一）牽頭編制具體活動的策劃方案，明確活動各環(huán)節(jié)的責任人及時間節(jié)點；（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動籌備與執(zhí)行工作，及時跟進各項任務的落實進度；（三）負責活動現(xiàn)場的統(tǒng)籌管理，處理現(xiàn)場突發(fā)問題；（四）活動后組織收集相關數(shù)據(jù)，撰寫活動總結報告，參與復盤工作；（五）配合完成活動檔案的整理與歸檔。第三章活動策劃流程與規(guī)范第十條項目促銷推廣活動策劃需遵循“前期調(diào)研—方案編制—內(nèi)部研討—分層審批”的流程，確保策劃方案科學可行、貼合實際。第十一條前期調(diào)研階段（活動策劃啟動后3個工作日內(nèi)完成）：（一）市場調(diào)研：市場部牽頭收集市場環(huán)境信息，包括行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手促銷活動動態(tài)、目標客戶群體的需求痛點及消費習慣等；重點調(diào)研機器人集成行業(yè)內(nèi)主流的促銷模式及成效，結合公司業(yè)務特點篩選適配的促銷形式；（二）內(nèi)部調(diào)研：市場部聯(lián)合銷售部、技術部開展內(nèi)部調(diào)研，梳理公司近期重點推廣的項目類型、核心技術優(yōu)勢、可提供的促銷資源（如價格優(yōu)惠空間、增值服務、技術支持力度等）；收集銷售一線的客戶反饋，明確客戶對促銷活動的核心訴求；（三）調(diào)研總結：形成《項目促銷推廣活動前期調(diào)研報告》，明確調(diào)研結論、活動可行性分析及初步策劃方向，作為方案編制的依據(jù)。第十二條方案編制階段（前期調(diào)研完成后5個工作日內(nèi)完成）：活動策劃方案需包含以下核心內(nèi)容，確保要素完整、邏輯清晰：（一）活動基礎信息：明確活動名稱、主題、活動類型（如展會促銷、沙龍促銷、老客戶回饋促銷等）、活動時間、地點、參與人員（目標客戶群體、內(nèi)部參與人員）；（二）活動目標：設定具體、可量化的目標，包括客戶邀請數(shù)量、現(xiàn)場咨詢量、線索獲取量、項目簽約意向數(shù)量、簽約金額目標、品牌曝光目標等；目標設定需結合市場實際及公司業(yè)務規(guī)劃，確?？尚行裕唬ㄈ┐黉N政策設計：結合機器人集成項目特性，制定針對性的促銷政策，如項目報價優(yōu)惠（明確優(yōu)惠幅度、適用項目類型及期限）、增值服務贈送（如免費技術培訓、延長質保期、免費后期運維服務等）、老客戶推薦獎勵（如推薦新客戶簽約后給予老客戶服務折扣、禮品獎勵等）、項目落地配套支持（如優(yōu)先安排項目實施、專人對接項目進度等）；促銷政策需符合相關法律法規(guī)，嚴禁設置虛假優(yōu)惠、捆綁銷售等違規(guī)條款；（四）活動流程規(guī)劃：詳細規(guī)劃活動各環(huán)節(jié)的流程及時長，包括活動預熱、現(xiàn)場簽到、主題宣講、產(chǎn)品/技術演示、促銷政策解讀、客戶互動咨詢、簽約洽談、活動收尾等；明確各環(huán)節(jié)的負責部門及人員；（五）宣傳推廣方案：制定活動預熱及現(xiàn)場宣傳計劃，明確宣傳渠道（如行業(yè)媒體、社交媒體、客戶社群、郵件、電話邀請等）、宣傳內(nèi)容、宣傳時間節(jié)點及責任人；設計宣傳物料清單（如海報、宣傳冊、邀請函、PPT等）；（六）預算方案：編制詳細的活動預算，包括宣傳推廣費用、場地租賃費用、物料制作費用、人員費用、后勤保障費用、應急備用金等；預算編制需精準，注明費用標準及測算依據(jù)；應急備用金占比不低于總預算的10%，用于應對突發(fā)情況；（七）風險預案：梳理活動可能面臨的風險，如客戶參與度不足、現(xiàn)場技術故障、突發(fā)安全事件、促銷政策執(zhí)行偏差等；針對各類風險制定具體的應對措施，明確應急處理流程及責任人；（八）人員分工：明確活動籌備及執(zhí)行各環(huán)節(jié)的參與人員、崗位職責及工作要求；（九）效果評估標準：設定活動效果的評估指標及評分標準，如目標達成率、客戶滿意度、投入產(chǎn)出比、線索轉化率等，為后續(xù)復盤提供依據(jù)。第十三條內(nèi)部研討與審批階段：（一）內(nèi)部研討：市場部組織銷售部、技術部、財務部等相關部門開展方案研討，征求各部門對策劃方案的意見建議；針對研討中提出的問題，對方案進行修改完善；（二）分層審批：根據(jù)活動規(guī)模、預算金額及影響范圍，實行分層審批：普通活動：預算金額5萬元以下、影響范圍較小的活動，策劃方案經(jīng)市場部負責人審核后，報分管市場的副總經(jīng)理審批；重大活動：預算金額5萬元及以上、涉及核心客戶群體或重大品牌推廣的活動，策劃方案經(jīng)市場部負責人、分管市場的副總經(jīng)理審核后，報工作小組及總經(jīng)理審批；審批意見需明確，對未通過審批的方案，市場部需根據(jù)審批意見修改后重新提交審批；審批通過后，方可啟動活動籌備工作。第四章活動全流程執(zhí)行管理第十四條活動籌備階段（審批通過后，按方案設定的時間節(jié)點完成）：（一）物料籌備：市場部牽頭按方案要求完成宣傳物料（海報、宣傳冊、邀請函等）的設計與制作；行政部配合完成活動所需物資（桌椅、音響、演示設備、應急物資等）的采購與準備；技術部準備技術演示所需的設備、軟件及資料；（二）人員籌備：明確活動各環(huán)節(jié)的參與人員，組織開展崗前培訓，培訓內(nèi)容包括活動流程、促銷政策、溝通話術、技術要點、應急處理流程等；建立活動工作群，確保信息傳遞及時；（三）場地籌備：行政部按方案要求完成場地的租賃、布置（包括品牌形象展示、促銷政策展示、演示區(qū)域布置、洽談區(qū)域布置等）；完成場地的安全檢查、設備調(diào)試（音響、燈光、網(wǎng)絡、演示設備等）；辦理場地相關審批手續(xù)（如需要）；（四）客戶邀請：銷售部聯(lián)合市場部按方案要求開展客戶邀請工作，通過電話、郵件、社群、上門拜訪等方式邀請目標客戶；明確客戶邀請數(shù)量及回復時限，及時跟進客戶確認情況，整理客戶邀請名單；（五）宣傳預熱：市場部按宣傳推廣方案開展活動預熱，通過選定的宣傳渠道發(fā)布活動信息，持續(xù)提升活動曝光度；及時解答客戶關于活動的咨詢，引導客戶參與；（六）前期檢查：活動負責人牽頭組織各部門對籌備工作進行全面檢查，包括物料準備、人員到位、場地布置、設備調(diào)試、客戶邀請等情況；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改到位。第十五條活動現(xiàn)場執(zhí)行階段：（一）現(xiàn)場簽到：安排專人負責客戶簽到，核對客戶信息，發(fā)放活動資料（宣傳冊、促銷政策單頁等）；引導客戶就座，介紹活動流程；（二）流程把控：嚴格按活動流程推進各環(huán)節(jié)工作，活動負責人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)場各部門人員，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢；及時提醒各環(huán)節(jié)責任人按時完成工作任務；（三）客戶服務：銷售部、技術部人員主動對接客戶，解答客戶關于項目技術、促銷政策、合作流程等方面的疑問；針對客戶需求，提供個性化的方案建議；記錄客戶核心需求及反饋信息；（四）促銷轉化：針對有簽約意向的客戶，及時開展洽談，協(xié)助辦理相關意向簽約手續(xù)；明確意向客戶的后續(xù)跟進責任人及時間節(jié)點；（五）應急處理：現(xiàn)場安排專人負責應急處理，如遇技術故障、設備損壞、客戶投訴、安全事件等突發(fā)情況，立即啟動相應的風險預案，及時處理并上報工作小組；（六）數(shù)據(jù)收集：安排專人實時收集活動數(shù)據(jù)，包括簽到人數(shù)、咨詢客戶數(shù)量、線索獲取數(shù)量、意向簽約數(shù)量、現(xiàn)場簽約金額等；記錄活動現(xiàn)場的重要情況（如客戶重點反饋、突發(fā)問題及處理結果等）。第十六條活動后期跟進階段（活動結束后7個工作日內(nèi)完成）：（一）客戶跟進：銷售部按分工對活動中獲取的客戶線索及意向客戶開展跟進工作，明確跟進頻次及目標；及時向客戶推送補充資料，解答后續(xù)疑問，推動客戶轉化；定期向市場部反饋客戶跟進及轉化情況；（二）物料回收與整理：行政部牽頭回收活動剩余物料及設備，進行清點、整理與保管；對可重復使用的物料進行分類存放，對廢棄物料按規(guī)定處理；（三）費用結算：財務部牽頭完成活動費用的結算工作，審核各項費用報銷憑證的真實性與合規(guī)性，及時辦理報銷手續(xù)；（四）信息歸檔：市場部整理活動相關資料，包括策劃方案、審批文件、籌備記錄、現(xiàn)場照片/視頻、客戶信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、費用憑證等，按要求歸檔至活動檔案。第十七條活動復盤評估階段（活動結束后10個工作日內(nèi)完成）：（一）數(shù)據(jù)匯總分析：市場部牽頭匯總活動各項數(shù)據(jù)，包括活動目標達成情況（客戶邀請數(shù)、簽到數(shù)、線索數(shù)、意向簽約數(shù)、簽約金額等）、預算執(zhí)行情況（實際費用與預算費用的對比）、客戶反饋情況等；分析活動的投入產(chǎn)出比；（二）內(nèi)部復盤會議：市場部組織各相關部門開展復盤會議，通報活動數(shù)據(jù)及執(zhí)行情況；總結活動中的亮點（如有效的宣傳渠道、精準的客戶對接方式等）及存在的問題（如客戶參與度不足、流程銜接不暢、促銷政策吸引力不夠等）；深入分析問題產(chǎn)生的原因，提出針對性的改進措施；（三）撰寫復盤報告：市場部根據(jù)復盤會議結果，撰寫《項目促銷推廣活動復盤報告》，內(nèi)容包括活動概況、目標達成情況、預算執(zhí)行情況、亮點與不足、問題分析、改進措施及后續(xù)工作建議等；復盤報告經(jīng)市場部負責人審核后，上報工作小組備案；（四）成果應用：將復盤總結的經(jīng)驗教訓應用于后續(xù)活動策劃與執(zhí)行工作；對活動中提出的改進措施，明確責任部門及落實時限，市場部跟蹤落實情況。第五章資源保障與風險管控第十八條資源保障：（一）預算保障：公司每年根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，安排專項項目促銷推廣活動預算；活動預算實行?？顚Ｓ?，財務部嚴格按審批后的預算執(zhí)行，確?；顒淤Y金及時到位；（二）人員保障：各部門需合理調(diào)配人員參與活動策劃與執(zhí)行工作，確保參與人員具備相應的專業(yè)能力；定期組織開展市場推廣、溝通技巧、技術知識等方面的培訓，提升團隊整體業(yè)務水平；（三）物料與技術保障：行政部、技術部需提前做好物料采購、設備調(diào)試及技術支撐準備工作，確?；顒铀栉锪霞凹夹g資源及時到位；建立物料與設備的管理制度，規(guī)范采購、存放、使用及回收流程；（四）宣傳渠道保障：市場部建立穩(wěn)定的宣傳渠道體系，包括行業(yè)媒體、社交媒體、客戶社群等，定期維護渠道關系，確保活動宣傳推廣的有效性。第十九條風險管控：（一）合規(guī)風險管控：活動策劃與執(zhí)行需嚴格遵守《反不正當競爭法》《廣告法》《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)；促銷政策需真實、明確，不得設置虛假優(yōu)惠、模糊條款；宣傳內(nèi)容需客觀、準確，不得夸大產(chǎn)品功效或服務承諾；行政部、市場部負責審核活動相關文件及宣傳物料的合規(guī)性；（二）安全風險管控：行政部牽頭開展活動現(xiàn)場安全檢查，排查場地安全、設備安全、用電安全等隱患；配備應急物資（如急救箱、滅火器等），明確安全應急處理流程；活動現(xiàn)場安排專人負責安全巡查，確保參與人員人身及財產(chǎn)安全；（三）執(zhí)行風險管控：活動策劃階段需全面梳理可能面臨的執(zhí)行風險，制定詳細的風險預案；活動執(zhí)行過程中，各環(huán)節(jié)責任人需實時監(jiān)控工作進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；建立信息反饋機制，重大問題及時上報工作小組協(xié)調(diào)處理；（四）客戶風險管控：銷售部、市場部需準確向客戶傳達促銷政策及活動信息，避免因信息偏差引發(fā)客戶投訴；及時回應客戶需求與疑問，妥善處理客戶投訴，維護公司品牌形象；建立客戶信息保密制度，嚴禁泄露客戶隱私信息。第六章監(jiān)督考核與獎懲第二十條監(jiān)督機制：（一）工作小組每季度組織一次專項監(jiān)督檢查，通過查閱活動檔案、審核復盤報告、走訪相關部門等方式，評估活動策劃管理工作的規(guī)范性及成效；（二）市場部建立活動執(zhí)行監(jiān)督臺賬，記錄活動各環(huán)節(jié)的落實情況，及時跟蹤整改進度；（三）行政人事部將項目促銷推廣活動相關工作納入各部門及相關人員的日常監(jiān)督范圍，確保各項職責落實到位。第二十一條考核評估：（一）考核指標：包括活動目標達成率（客戶邀請、線索獲取、簽約意向等）、預算控制率、客戶滿意度、線索轉化率、投入產(chǎn)出比、活動流程規(guī)范性等；（二）考核方式：采用日?？己伺c年度考核相結合，日?？己擞墒袌霾繝款^，針對單個活動開展考核；年度考核由行政人事部牽頭，結合全年活動整體成效開展綜合考核；（三）考核結果應用：考核結果納入各部門及相關人員的年度績效考核，與薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先直接掛鉤。第二十二條獎勵措施：（一）活動策劃與執(zhí)行表現(xiàn)優(yōu)異，