軟件運(yùn)維服務(wù)合同甲方（委托方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________注冊地址：____________________________法定代表人：__________________________通訊地址：____________________________電子郵箱：____________________________乙方（受托方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________注冊地址：____________________________法定代表人：__________________________通訊地址：____________________________電子郵箱：____________________________鑒于甲方合法擁有并持續(xù)運(yùn)營本合同附件一《軟件資產(chǎn)清單》所列之全部軟件系統(tǒng)、平臺(tái)及其相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，且甲方有意將該等系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障響應(yīng)、性能優(yōu)化、安全加固、數(shù)據(jù)備份、版本升級(jí)、合規(guī)審計(jì)、技術(shù)咨詢等事宜委托給具備專業(yè)資質(zhì)的乙方；乙方具有提供7×24小時(shí)軟件運(yùn)維服務(wù)的能力、資質(zhì)、人員和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方委托并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第三編合同編、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四章、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》第三章、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第二章、《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T222392019）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》（GB/T28827.12012）以及行業(yè)監(jiān)管機(jī)關(guān)最新發(fā)布的規(guī)范性文件，雙方在平等、自愿、誠實(shí)信用基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商一致，訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條定義1.1“軟件”系指附件一所列的由甲方擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合法使用權(quán)的全部程序、模塊、組件、接口、腳本、配置文件及其后續(xù)升級(jí)、補(bǔ)丁、衍生作品。1.2“運(yùn)維服務(wù)”系指乙方依據(jù)本合同約定，對軟件及其賴以運(yùn)行的操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、云資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、終端、機(jī)房環(huán)境等提供的主動(dòng)預(yù)防、被動(dòng)響應(yīng)、優(yōu)化改進(jìn)、咨詢培訓(xùn)、合規(guī)支持等全生命周期服務(wù)。1.3“服務(wù)級(jí)別”系指附件二《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA）中約定的可用性、響應(yīng)時(shí)長、解決時(shí)長、恢復(fù)時(shí)長、數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）等量化指標(biāo)。1.4“事件”系指導(dǎo)致或可能導(dǎo)致軟件功能異常、性能下降、服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、合規(guī)不符合的突發(fā)或潛在情況。1.5“變更”系指對軟件或其運(yùn)行環(huán)境所做的配置調(diào)整、補(bǔ)丁安裝、版本升級(jí)、拓?fù)涓膭?dòng)、權(quán)限改動(dòng)、策略改動(dòng)等。1.6“保密信息”系指一方（“披露方”）在履行本合同過程中以口頭、書面、電磁或其他形式向另一方（“接收方”）披露的、且披露時(shí)已聲明或依其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有信息，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、個(gè)人信息、財(cái)務(wù)信息、合同文本、審計(jì)報(bào)告、漏洞細(xì)節(jié)、源代碼、運(yùn)行日志、安全策略、管理制度、客戶名單、營銷計(jì)劃等。1.7“不可抗力”系指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、疫情、黑客攻擊、骨干網(wǎng)中斷、電力持續(xù)中斷、云服務(wù)區(qū)域性故障等，但乙方自身服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)故障不屬于不可抗力。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1日常巡檢：乙方每日對軟件運(yùn)行狀態(tài)、資源利用率、日志異常、安全告警進(jìn)行自動(dòng)化巡檢并出具《日巡檢報(bào)告》；每周進(jìn)行一次深度巡檢并出具《周巡檢報(bào)告》；每月進(jìn)行一次全面健康檢查并出具《月度健康評(píng)估報(bào)告》。2.2故障響應(yīng)：乙方提供7×24小時(shí)多渠道（電話、郵件、IM、工單系統(tǒng)）接收甲方故障申告，依據(jù)附件二SLA進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)：P1級(jí)重大故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場或遠(yuǎn)程定位，4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)恢復(fù)方案，24小時(shí)內(nèi)提供根本解決方案；P2級(jí)重要故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供解決方案；P3級(jí)一般故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)提供解決方案；P4級(jí)優(yōu)化建議7日內(nèi)響應(yīng)。2.3變更管理：乙方建立變更評(píng)審委員會(huì)（CAB），對所有變更進(jìn)行RFC申請、影響評(píng)估、回退方案、灰度發(fā)布、變更記錄、變更后驗(yàn)證；緊急變更須在事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄評(píng)審流程。2.4數(shù)據(jù)備份：乙方按照附件三《數(shù)據(jù)備份策略》執(zhí)行全量、增量、差異、日志備份，備份數(shù)據(jù)跨地域冗余存放，每日進(jìn)行備份可用性校驗(yàn)，每月進(jìn)行備份恢復(fù)演練，備份保留期不少于___個(gè)月，備份加密算法不低于SM4/AES256。2.5安全加固：乙方依據(jù)等級(jí)保護(hù)2.0三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及甲方行業(yè)監(jiān)管要求，每季度開展漏洞掃描、基線核查、滲透測試、代碼審計(jì)，發(fā)現(xiàn)高危漏洞須在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供臨時(shí)防護(hù)措施，并出具《安全加固報(bào)告》。2.6性能優(yōu)化：乙方持續(xù)收集性能基線，建立容量預(yù)測模型，每季度提出《容量規(guī)劃報(bào)告》，對CPU、內(nèi)存、磁盤IO、網(wǎng)絡(luò)吞吐、數(shù)據(jù)庫慢查詢、JVMGC、緩存命中率等瓶頸提供優(yōu)化方案并實(shí)施。2.7版本升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)制定《版本升級(jí)路線圖》，協(xié)調(diào)軟件原廠或開源社區(qū)，每年至少提供一次大版本升級(jí)、兩次小版本升級(jí)服務(wù)，升級(jí)前須在測試環(huán)境完成回歸測試、性能測試、業(yè)務(wù)驗(yàn)證，升級(jí)過程執(zhí)行藍(lán)綠或滾動(dòng)策略，確保RPO=0、RTO≤30分鐘。2.8合規(guī)審計(jì)：乙方配合甲方及其監(jiān)管機(jī)構(gòu)完成年度等級(jí)保護(hù)測評(píng)、密碼應(yīng)用安全性評(píng)估、個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估、數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估、SOX審計(jì)、PCIDSS審計(jì)、ISO27001監(jiān)督審核，提供所需證據(jù)、記錄、截圖、配置、日志，并整改不符合項(xiàng)。2.9技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供軟件架構(gòu)演進(jìn)、云原生改造、微服務(wù)拆分、DevOps體系建設(shè)、自動(dòng)化運(yùn)維、AIOps落地、信創(chuàng)替代、開源治理、許可證合規(guī)、專利風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)棧生命周期管理等方面的咨詢，并出具書面建議書。2.10培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移：乙方每年至少組織4次現(xiàn)場或線上培訓(xùn)，內(nèi)容包括軟件架構(gòu)、運(yùn)維工具、應(yīng)急演練、安全攻防、業(yè)務(wù)連續(xù)性、故障案例復(fù)盤；乙方須維護(hù)更新《運(yùn)維知識(shí)庫》，對甲方人員開放只讀權(quán)限，合同終止時(shí)完整移交全部知識(shí)庫、腳本、工具、手冊、拓?fù)洹⒚艽a、證書、源代碼（如有）。第三條服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限自____年__月__日0:00起至____年__月__日24:00止，共___個(gè)月；如甲方在合同屆滿前30日未書面提出終止，則合同自動(dòng)順延一年，其他條款不變。3.2服務(wù)地點(diǎn)：甲方位于________________的機(jī)房及云資源所在地域；乙方可通過遠(yuǎn)程安全VPN/ZTA接入，必要時(shí)在4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)甲方現(xiàn)場。第四條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算4.1本合同總金額為人民幣（大寫）________________元（￥__________），包含但不限于人工、差旅、工具、許可、稅費(fèi)、保險(xiǎn)、管理、利潤等全部費(fèi)用，甲方無需另行支付任何款項(xiàng)，除非發(fā)生經(jīng)雙方書面確認(rèn)的變更或超出附件二免費(fèi)額度的增值服務(wù)。4.2付款節(jié)點(diǎn)：（1）預(yù)付款：合同簽訂且乙方開具合法增值稅專用發(fā)票后15日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）進(jìn)度款：每季度結(jié)束后，乙方提交《季度服務(wù)報(bào)告》及考核結(jié)果，經(jīng)甲方書面確認(rèn)且無異議后15日內(nèi)，甲方向乙方支付該季度對應(yīng)費(fèi)用的15%；（3）尾款：合同期滿且乙方完成全部義務(wù)、移交全部成果、通過最終驗(yàn)收后15日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余10%。4.3甲方逾期付款的，每逾期一日按應(yīng)付未付金額的0.05%計(jì)收違約金，但累計(jì)不超過應(yīng)付金額的5%；乙方逾期交付或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到附件二SLA的，按附件四《服務(wù)質(zhì)量考核與違約金》執(zhí)行。4.4乙方收款賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：__________________________行號(hào)：__________________________第五條甲方權(quán)利與義務(wù)5.1按合同約定及時(shí)支付費(fèi)用。5.2向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)通道、辦公場所、測試環(huán)境、配合人員，確保乙方能夠正常履約。5.3對乙方提交的各類報(bào)告、方案、變更、演練、審計(jì)結(jié)果進(jìn)行審核、確認(rèn)或提出書面異議，異議應(yīng)在收到文件后5個(gè)工作日內(nèi)提出，否則視為同意。5.4甲方有權(quán)隨時(shí)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查、審計(jì)、考核，要求乙方限期整改。5.5甲方應(yīng)保證其軟件及數(shù)據(jù)不含有任何違法信息，因甲方內(nèi)容違法導(dǎo)致的行政處罰、第三方索賠、系統(tǒng)關(guān)停等后果由甲方自行承擔(dān)，乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)全額賠償。5.6甲方變更聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、接口規(guī)范、密碼策略、合規(guī)要求等，應(yīng)提前書面通知乙方，因未及時(shí)通知導(dǎo)致的故障或損失由甲方承擔(dān)。第六條乙方權(quán)利與義務(wù)6.1按附件二SLA及本合同約定向甲方提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)最佳實(shí)踐的運(yùn)維服務(wù)，確保軟件年度可用性不低于99.9%，即年度不可用時(shí)間不超過525.6分鐘。6.2乙方應(yīng)建立ISO20000、ISO27001、ISO22301、ISO27701、ISO9001、ITSS三級(jí)及以上管理體系，并在合同期內(nèi)持續(xù)有效；乙方須向甲方提供年度監(jiān)督審核證書復(fù)印件。6.3乙方應(yīng)保證派駐人員穩(wěn)定，核心團(tuán)隊(duì)成員更換須提前30日書面征得甲方同意，并完成不少于30日的并行交接；乙方應(yīng)確保所有人員通過背景審查、簽署保密協(xié)議、持有相應(yīng)認(rèn)證（如CISP、CISSP、PMP、ITIL、RHCA、OCP、AWSSAP、CKA、信創(chuàng)工程師等）。6.4乙方應(yīng)建立值班、備班、專家escalation機(jī)制，確保任何時(shí)段均有具備權(quán)限的工程師在線響應(yīng)。6.5乙方對甲方保密信息負(fù)有無限期保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方披露、使用、允許使用；法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法要求的，乙方應(yīng)在披露前3個(gè)工作日（緊急情況不少于24小時(shí)）書面通知甲方，并采取合理措施縮小披露范圍。6.6乙方應(yīng)遵守甲方機(jī)房管理制度、安全生產(chǎn)制度、疫情防控要求，進(jìn)場人員須佩戴證件、接受安檢、簽署《安全責(zé)任書》，因乙方人員違規(guī)造成甲方或第三方人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。6.7乙方應(yīng)自行配備運(yùn)維工具、監(jiān)控平臺(tái)、堡壘機(jī)、日志審計(jì)、漏洞掃描、代碼管理、自動(dòng)化發(fā)布、配置管理、知識(shí)管理、ChatOps機(jī)器人等，甲方無需另行支付許可費(fèi)用；合同終止時(shí)，乙方應(yīng)移除所有自帶工具，不得植入后門、邏輯炸彈、未授權(quán)組件。6.8乙方應(yīng)每半年組織一次重大故障實(shí)戰(zhàn)演練，模擬數(shù)據(jù)庫誤刪、勒索病毒、核心網(wǎng)絡(luò)中斷、電力中斷、空調(diào)失效、供應(yīng)鏈中斷等場景，演練報(bào)告經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后存檔。6.9乙方發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)存在重大安全隱患或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即書面報(bào)告甲方，并提出整改建議；若甲方在合理期限內(nèi)未采取措施，乙方有權(quán)臨時(shí)采取斷網(wǎng)、限流、隔離等應(yīng)急措施，但應(yīng)及時(shí)向甲方說明理由。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與成果歸屬7.1甲方在合同履行前已經(jīng)擁有或獨(dú)立開發(fā)的軟件、文檔、商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方不得主張任何權(quán)利。7.2乙方在履行本合同過程中為甲方定制開發(fā)的腳本、工具、插件、報(bào)告、模板、拓?fù)鋱D、實(shí)施方案、測試用例、修復(fù)補(bǔ)丁、二次開發(fā)代碼等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)及源代碼自創(chuàng)作完成之時(shí)起即歸甲方所有；乙方應(yīng)保證該等成果不侵犯任何第三方權(quán)利，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的全部損失。7.3乙方自帶的通用框架、運(yùn)維平臺(tái)、算法模型、開源組件、商業(yè)軟件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方或相應(yīng)權(quán)利人所有；甲方可在本合同期內(nèi)為運(yùn)維目的獲得非排他、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可的使用權(quán)，合同終止后甲方應(yīng)停止使用并刪除。7.4雙方同意，任何一方可在市場推廣、案例分享、學(xué)術(shù)發(fā)表、資質(zhì)申請中使用對方名稱、Logo、項(xiàng)目概況，但須提前書面征得對方同意，且不得披露保密信息。第八條保密條款8.1保密期限自合同生效之日起至合同終止后五年；涉及個(gè)人信息、支付信息、核心算法、源代碼、商業(yè)秘密的，保密期限至該信息公開后兩年或甲方書面同意解除之日止，以較晚者為準(zhǔn)。8.2接收方僅可為履行本合同之目的在最小必要范圍內(nèi)使用保密信息，并采取不低于其自有保密信息的合理措施進(jìn)行保護(hù)，至少包括：（1）物理層面：機(jī)房出入控制、視頻監(jiān)控、門禁分級(jí)、介質(zhì)封存；（2）網(wǎng)絡(luò)層面：零信任接入、VPN多因子、堡壘機(jī)授權(quán)、最小權(quán)限、訪問審計(jì)；（3）數(shù)據(jù)層面：分類分級(jí)、加密存儲(chǔ)、脫敏展示、水印溯源、API鑒權(quán)；（4）人員層面：保密協(xié)議、背景調(diào)查、權(quán)限回收、離職審計(jì)、違規(guī)追責(zé)。8.3若因接收方違反保密義務(wù)導(dǎo)致披露方損失，接收方應(yīng)賠償全部直接損失、間接損失、可得利益損失、維權(quán)費(fèi)用（含律師費(fèi)、公證費(fèi)、鑒定費(fèi)、訴訟仲裁費(fèi)）；若損失難以計(jì)算，雙方同意按合同總金額的50%作為違約金，甲方有權(quán)從應(yīng)付未付款中直接扣除。第九條數(shù)據(jù)保護(hù)與個(gè)人信息合規(guī)9.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)（含個(gè)人信息、重要數(shù)據(jù)、核心數(shù)據(jù)）時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條、第二十三條、第五十一條、《數(shù)據(jù)安全法》第二十七條、《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條、《個(gè)人信息出境標(biāo)準(zhǔn)合同辦法》等規(guī)定，建立數(shù)據(jù)分類分級(jí)、最小必要、目的限制、準(zhǔn)確性、可審計(jì)、可刪除、可撤回、可攜帶機(jī)制。9.2乙方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)向甲方提交《數(shù)據(jù)保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告》及《數(shù)據(jù)安全管理制度》，明確數(shù)據(jù)控制者、處理者、聯(lián)合處理者角色劃分，數(shù)據(jù)流向圖，跨境傳輸場景，加密算法，密鑰管理，刪除與銷毀策略，數(shù)據(jù)主體權(quán)利響應(yīng)流程。9.3發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失、勒索、濫用事件時(shí)，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)之時(shí)起30分鐘內(nèi)電話通知甲方，2小時(shí)內(nèi)提交《事件初步報(bào)告》，24小時(shí)內(nèi)提交《事件詳細(xì)報(bào)告》，72小時(shí)內(nèi)提交《整改與改進(jìn)報(bào)告》，并配合甲方向省級(jí)以上監(jiān)管部門履行報(bào)告義務(wù)；因乙方原因?qū)е碌?，乙方承?dān)全部行政罰款、第三方索賠、聲譽(yù)修復(fù)費(fèi)用。第十條不可抗力與免責(zé)10.1不可抗力事件持續(xù)超過連續(xù)72小時(shí)或累計(jì)超過168小時(shí)的，任何一方有權(quán)書面通知對方暫停履行本合同，暫停期間乙方已履行部分甲方應(yīng)按比例支付費(fèi)用，未履行部分雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2受不可抗力影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后3日內(nèi)書面通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生地政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、公證機(jī)構(gòu)或新聞媒體出具的證明文件；未及時(shí)通知導(dǎo)致對方損失擴(kuò)大的，應(yīng)就擴(kuò)大損失承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3因軟件原廠停止維護(hù)、開源社區(qū)停更、第三方云服務(wù)商服務(wù)中斷、電信運(yùn)營商骨干故障、政策法律變更導(dǎo)致乙方無法履約的，雙方應(yīng)友好協(xié)商，乙方可提供替代方案，甲方有權(quán)決定是否接受；甲方?jīng)Q定不接受的，乙方可終止相關(guān)服務(wù)，雙方按未履行部分比例結(jié)算，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1乙方未達(dá)到附件二SLA的，按附件四《服務(wù)質(zhì)量考核與違約金》執(zhí)行：（1）年度可用性每低于99.9%一個(gè)百分點(diǎn)（含不足一個(gè)百分點(diǎn)），乙方按合同總金額的1%支付違約金；（2）P1級(jí)故障未在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，每次按合同總金額的0.5%支付違約金；（3）數(shù)據(jù)丟失不可恢復(fù)，乙方按丟失數(shù)據(jù)量對應(yīng)甲方上年度平均日營業(yè)額×影響天數(shù)×2倍進(jìn)行賠償，且不低于合同總金額的20%；（4）安全高危漏洞未在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，每次按合同總金額的0.3%支付違約金；（5）乙方人員未按甲方要求進(jìn)場、離崗、交接，每人每日按合同總金額的0.1%支付違約金；（6）乙方違反保密義務(wù)，按第八條8.3執(zhí)行；（7）上述違約金甲方有權(quán)從當(dāng)期應(yīng)付款中直接扣除，不足部分乙方應(yīng)在甲方書面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足。11.2甲方無正當(dāng)理由逾期付款的，每逾期一日按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金，累計(jì)不超過應(yīng)付金額的5%；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，但應(yīng)提前3個(gè)工作日書面通知甲方，暫停期間SLA不計(jì)，甲方仍應(yīng)按比例支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。11.3任何一方違反法律法規(guī)、行政規(guī)章、監(jiān)管要求，導(dǎo)致對方被行政處罰或第三方索賠的，違約方應(yīng)賠償對方全部損失，包括但不限于罰款、滯納金、賠償金、律師費(fèi)、公證費(fèi)、訴訟仲裁費(fèi)、差旅費(fèi)、商譽(yù)損失。第十二條合同解除與終止12.1有下列情形之一的，任何一方可書面通知對方解除本合同：（1）對方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、重整、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照、被責(zé)令關(guān)閉、被撤銷或資不抵債；（2）對方嚴(yán)重違約且在書面催告后15日內(nèi)未改正；（3）不可抗力持續(xù)超過30日致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)；（4）法律法規(guī)、監(jiān)管政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.2甲方有權(quán)因自身戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)下線、技術(shù)路線變更等原因提前30日書面通知乙方解除合同，但應(yīng)支付乙方已履行部分費(fèi)用及因提前解除導(dǎo)致的直接損失（以剩余合同金額的20%為上限），乙方不得主張可得利益損失。12.3合同解除或終止后，乙方應(yīng)在5日內(nèi)完成移交，包括但不限于：（1）全部源代碼、腳本、工具、文檔、拓?fù)?、賬號(hào)、密碼、證書、密鑰、License、知識(shí)庫；（2）全部數(shù)據(jù)、日志、鏡像、配置、備份、監(jiān)控大屏、告警規(guī)則；（3）全部第三方合同、授權(quán)、發(fā)票、保修、售后聯(lián)系方式；（4）全部未結(jié)費(fèi)用、保證金、押金、違約金、賠償金；（5）全部保密信息及其載體，如無法移交應(yīng)予以銷毀并出具《銷毀證明》。12.4合同解除或終止不影響第八條、第九條、第十一條、第十六條、第十七條、第十八條的效力，該等條款在合同終止后仍持續(xù)有效。第十三條爭議解決13.1本合同適用中華人民共和國現(xiàn)行法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2因履行本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商，協(xié)商不成的，任一方可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；雙方亦可書面同意提交________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力。13.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中無爭議部分。第十四條通知與送達(dá)14.1雙方通訊地址、電子郵箱、傳真、IM賬號(hào)以本合同首頁或書面補(bǔ)充確認(rèn)為準(zhǔn)；任何一方變更，應(yīng)提前3個(gè)工作日書面通知對方，否則因此造成的后果由變更方承擔(dān)。14.2通知以專人遞交、EMS、電子郵件、傳真、IM可回溯記錄方式送達(dá)，送達(dá)時(shí)間以下列標(biāo)準(zhǔn)確定：（1）專人遞交：交付之日；（2）EMS：簽收之日或首次投遞后第3日視為送達(dá)；（3）電子郵件、傳真、IM：成功發(fā)送并收到系統(tǒng)回執(zhí)或?qū)Ψ交貜?fù)之日。第十五條合同生效與文本15.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。15.2本合同一式___份，甲方執(zhí)___份，乙方執(zhí)___份，具有同等法律效力。15