PAGE配送司機(jī)規(guī)范制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司配送司機(jī)管理，規(guī)范配送司機(jī)行為，確保配送工作安全、高效、有序進(jìn)行，提高客戶滿意度，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事配送工作的司機(jī)。3.基本原則遵守法律法規(guī)原則：配送司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。安全第一原則：始終將安全放在首位，確保配送過(guò)程中人員、貨物和車輛的安全。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的配送服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行工作職責(zé)，維護(hù)公司良好形象。二、司機(jī)職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備檢查車輛狀況：包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油水等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修。核對(duì)配送任務(wù)：認(rèn)真核對(duì)配送訂單信息，包括貨物數(shù)量、規(guī)格、配送地點(diǎn)等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。如有疑問(wèn)，及時(shí)與調(diào)度或相關(guān)部門溝通確認(rèn)。準(zhǔn)備必要文件：攜帶駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證等相關(guān)證件，以及送貨單、發(fā)票等業(yè)務(wù)文件。2.貨物裝載遵循裝載規(guī)范：按照貨物性質(zhì)、重量、體積等要求，合理安排貨物裝載，確保貨物穩(wěn)固、整齊，避免貨物損壞、丟失。協(xié)助裝卸貨物：在裝卸貨物過(guò)程中，積極協(xié)助裝卸人員，確保裝卸工作順利進(jìn)行。注意輕拿輕放，避免貨物受到碰撞。檢查貨物完整性：裝載完畢后，仔細(xì)檢查貨物數(shù)量、質(zhì)量和包裝，如有異常情況，及時(shí)記錄并報(bào)告。3.配送途中遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。注意行車安全：保持良好的駕駛習(xí)慣，定期觀察車輛儀表和路況，注意防范交通事故。如遇突發(fā)情況，冷靜應(yīng)對(duì)，采取合理措施確保安全，并及時(shí)報(bào)告公司。保護(hù)貨物安全：采取必要措施保護(hù)貨物安全，防止貨物被盜、損壞、雨淋等。如發(fā)現(xiàn)貨物異常，及時(shí)查明原因并報(bào)告公司。保持通訊暢通：確保手機(jī)等通訊工具處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，及時(shí)接收公司調(diào)度指令和客戶反饋信息。按照規(guī)定路線行駛：嚴(yán)格按照公司指定的配送路線行駛，不得擅自更改路線。如遇特殊情況需要更改路線，必須提前向公司報(bào)告并說(shuō)明原因。4.貨物交付核對(duì)交付信息：到達(dá)配送地點(diǎn)后，與收貨方核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保交付準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)助收貨方驗(yàn)收：積極協(xié)助收貨方進(jìn)行貨物驗(yàn)收，解答收貨方疑問(wèn)。如發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，按照公司規(guī)定處理。取得交付憑證：要求收貨方在送貨單上簽字確認(rèn)收貨，并妥善保管交付憑證。如遇特殊情況無(wú)法取得簽字憑證，需及時(shí)報(bào)告公司并說(shuō)明原因。5.車輛維護(hù)定期保養(yǎng)車輛：按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、濾清器、輪胎等。確保車輛性能良好，延長(zhǎng)車輛使用壽命。及時(shí)維修車輛：發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，及時(shí)報(bào)告并安排維修。維修后進(jìn)行試車檢查，確保車輛正常運(yùn)行。保持車輛清潔：定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔，包括車身、車廂、輪胎等，保持車輛整潔衛(wèi)生。6.信息反饋及時(shí)匯報(bào)工作：每天工作結(jié)束后，向調(diào)度或相關(guān)部門匯報(bào)當(dāng)天配送任務(wù)完成情況，包括車輛運(yùn)行狀況、貨物交付情況等。反饋問(wèn)題和建議：如在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有改進(jìn)工作的建議，及時(shí)向公司反饋，以便公司及時(shí)采取措施解決問(wèn)題和優(yōu)化工作流程。三、安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織培訓(xùn)：公司定期組織配送司機(jī)安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理知識(shí)等。新司機(jī)入職培訓(xùn)：新司機(jī)入職時(shí)，必須接受專門的安全培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄與考核：建立安全培訓(xùn)記錄檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等信息。對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全知識(shí)和技能考核，考核結(jié)果作為司機(jī)績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)。2.車輛安全檢查出車前檢查：司機(jī)每天出車前必須對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛安全性能良好。檢查內(nèi)容包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油水等。定期檢查：公司定期組織車輛安全檢查，對(duì)車輛進(jìn)行全面的技術(shù)檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)。檢查內(nèi)容包括車輛底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等。安全隱患整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須及時(shí)整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保車輛安全隱患得到徹底消除。3.交通事故處理事故報(bào)告：發(fā)生交通事故后，司機(jī)必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況等。公司接到報(bào)告后，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)警，并安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。配合調(diào)查處理：司機(jī)必須積極配合交警部門和公司進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的事故信息和證據(jù)。如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致交通事故，公司將按照相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。事故總結(jié)與防范：事故處理完畢后，公司組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)分析，查找事故原因，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。四、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度熱情禮貌：對(duì)待客戶要熱情禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度冷漠、生硬。耐心解答：耐心解答客戶疑問(wèn)，不得推諉、敷衍客戶。如遇客戶投訴或不滿，要虛心接受，積極解決問(wèn)題。主動(dòng)溝通：主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，及時(shí)反饋配送信息，提高客戶滿意度。2.服務(wù)質(zhì)量按時(shí)配送：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的配送時(shí)間將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，不得延誤。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)配送，必須提前通知客戶并說(shuō)明原因。貨物完好：確保貨物在配送過(guò)程中完好無(wú)損，如因司機(jī)原因?qū)е仑浳飺p壞或丟失，要按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)投訴處理：建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、調(diào)查、處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋客戶，并跟蹤回訪，確保客戶滿意。五、工作紀(jì)律1.考勤制度按時(shí)出勤：司機(jī)必須按照公司規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)出勤，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假審批：請(qǐng)假分為事假、病假、年假等。事假需提前[X]天申請(qǐng)，病假需提供醫(yī)院證明，年假按照公司規(guī)定執(zhí)行。請(qǐng)假審批權(quán)限按照公司層級(jí)管理規(guī)定執(zhí)行。曠工處理：曠工一天扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.廉潔自律嚴(yán)禁受賄：司機(jī)不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。公正執(zhí)行：在配送工作中，要公正執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒任何一方。不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.保密制度商業(yè)秘密保護(hù)：司機(jī)要嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、貨物信息、配送路線等。不得泄露給任何第三方。信息安全管理：妥善保管公司提供的業(yè)務(wù)文件和資料，不得丟失、損壞或擅自銷毀。離職時(shí)要將相關(guān)文件和資料交接清楚。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)安全考核：根據(jù)交通事故發(fā)生次數(shù)、安全違規(guī)行為等情況進(jìn)行安全考核。安全考核結(jié)果與司機(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。服務(wù)考核：根據(jù)客戶投訴率、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行服務(wù)考核。服務(wù)考核結(jié)果作為司機(jī)晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。工作任務(wù)考核：根據(jù)配送任務(wù)完成情況、車輛維護(hù)情況等進(jìn)行工作任務(wù)考核。工作任務(wù)考核結(jié)果與司機(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度安全獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)連續(xù)[X]個(gè)月無(wú)安全事故、安全駕駛表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予安全獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為[X]元。服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)客戶滿意度高、服務(wù)投訴率低的司機(jī)，給予服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為[X]元。工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)配送任務(wù)完成出色、工作效率高的司機(jī)，給予工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為[X]元。其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中有突出貢獻(xiàn)、為公司贏得榮譽(yù)的司機(jī)，給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、晉升等。3.懲罰制度安全懲罰：對(duì)發(fā)生交通事故、違反安全規(guī)定的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。罰款金額根據(jù)事故損失和違規(guī)程度確定。服務(wù)懲罰：對(duì)客戶投訴較多、服務(wù)質(zhì)量差的司機(jī)，給予警告、罰款、調(diào)崗等處理。罰款金額根據(jù)投訴情況確定。工作紀(jì)律懲罰：對(duì)違