PAGE租房制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織的租房業(yè)務(wù)行為，保障租賃雙方的合法權(quán)益，維護租賃市場秩序，促進(jìn)租房業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的各類租房業(yè)務(wù)活動，包括但不限于房屋出租、承租、轉(zhuǎn)租等相關(guān)事宜。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)租房的法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保租房業(yè)務(wù)活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公平公正原則在租房業(yè)務(wù)中，秉持公平公正的態(tài)度，保障租賃雙方的平等地位，不偏袒任何一方。3.誠實守信原則租賃雙方及本公司/組織工作人員應(yīng)誠實守信，如實提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)。二、租房業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）房源管理1.房源收集工作人員通過多種渠道收集房源信息，包括但不限于房地產(chǎn)中介、房東直接委托、網(wǎng)絡(luò)平臺等。對收集到的房源信息進(jìn)行初步篩選，確保房源的真實性、合法性及可出租性。2.房源審核對篩選后的房源進(jìn)行詳細(xì)審核，包括房屋產(chǎn)權(quán)證明、房東身份證明、房屋質(zhì)量狀況等。實地查看房源，核實房屋實際情況與提供信息是否一致，檢查房屋設(shè)施設(shè)備是否完好。建立房源檔案，記錄房源的基本信息、審核情況等，以便后續(xù)查詢和管理。3.房源維護定期對房源進(jìn)行回訪，了解房屋使用情況，及時處理租戶反饋的問題。根據(jù)市場需求和房屋實際情況，適時對房源進(jìn)行維護和更新，提高房源的競爭力。（二）客戶接待與需求匹配1.客戶接待熱情接待來訪客戶，了解客戶的租房需求，包括租房區(qū)域、戶型、預(yù)算、入住時間等。為客戶提供租房咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于租房流程、租金價格、房屋配套等方面的疑問。2.需求匹配根據(jù)客戶需求，從房源檔案中篩選出符合條件的房源，并向客戶推薦。帶客戶實地查看推薦房源，介紹房屋情況，協(xié)助客戶了解房屋周邊環(huán)境、交通狀況等。記錄客戶對房源的反饋意見，及時調(diào)整推薦策略，確?？蛻粜枨蟮玫接行M足。（三）租賃合同簽訂1.合同起草根據(jù)租賃雙方協(xié)商的內(nèi)容，起草租賃合同。合同應(yīng)明確租賃雙方的權(quán)利義務(wù)、租金金額及支付方式、租賃期限、房屋用途、違約責(zé)任等條款。確保合同條款符合法律法規(guī)要求，語言表述清晰、準(zhǔn)確，避免歧義。2.合同審核合同起草完成后，提交公司/組織內(nèi)部審核。審核人員應(yīng)從法律合規(guī)、風(fēng)險防控、條款合理性等方面進(jìn)行全面審查。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時與合同起草人員溝通，進(jìn)行修改完善，確保合同質(zhì)量。3.合同簽訂審核通過的合同，由租賃雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。簽訂過程中，工作人員應(yīng)向租賃雙方詳細(xì)解釋合同條款，確保雙方理解并同意合同內(nèi)容。收取合同簽訂所需的相關(guān)費用，如租金押金等，并開具正規(guī)票據(jù)。將簽訂后的合同原件存檔，同時建立電子檔案，便于查詢和管理。（四）租金與押金管理1.租金管理明確租金的支付方式，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付等，并告知租賃雙方。建立租金收取臺賬，記錄租金收取時間、金額、支付方式等信息，確保租金收取及時、準(zhǔn)確。對逾期未支付租金的租戶，按照合同約定及時催繳，并記錄催繳情況。2.押金管理按照合同約定收取租戶押金，押金金額應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和市場慣例。設(shè)立專門的押金賬戶，對押金進(jìn)行單獨核算和管理。在租賃期滿或合同解除時，根據(jù)合同約定和房屋實際情況，及時退還租戶押金，并做好記錄。（五）房屋交付與入住手續(xù)辦理1.房屋交付在租賃合同簽訂后，按照約定時間將房屋交付給租戶。交付時，雙方應(yīng)共同對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗收，填寫房屋交接清單。向租戶提供房屋鑰匙、門禁卡等相關(guān)物品，并告知租戶房屋使用注意事項。2.入住手續(xù)辦理協(xié)助租戶辦理入住手續(xù)，如提供水電費、物業(yè)費等相關(guān)繳費信息，介紹小區(qū)周邊配套設(shè)施及服務(wù)。記錄租戶入住時間、聯(lián)系方式等信息，建立租戶檔案，以便后續(xù)服務(wù)和管理。（六）房屋使用與維修管理1.房屋使用管理告知租戶應(yīng)按照合同約定的房屋用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。對租戶使用房屋過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并按照合同約定處理。2.房屋維修管理建立房屋維修管理制度，明確維修責(zé)任劃分。屬于房東責(zé)任的維修事項，及時安排維修人員進(jìn)行維修；屬于租戶責(zé)任的維修事項，督促租戶及時維修。設(shè)立維修服務(wù)熱線或在線報修平臺，方便租戶隨時報修。接到報修后，及時響應(yīng)并安排維修人員上門維修。對維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等，定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，評估房屋維修狀況。（七）房屋續(xù)租與退租管理1.房屋續(xù)租在租賃期滿前，提前與租戶溝通續(xù)租事宜。了解租戶續(xù)租意愿，根據(jù)市場情況和房屋實際情況，協(xié)商續(xù)租租金、租賃期限等條款。如租戶有意續(xù)租，按照租賃合同簽訂流程，重新簽訂續(xù)租合同。2.房屋退租租戶提出退租申請后，按照合同約定辦理退租手續(xù)。檢查房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的完好情況，如有損壞，按照合同約定扣除相應(yīng)費用。退還租戶剩余租金和押金，并開具相關(guān)票據(jù)。在租戶退租后，及時對房屋進(jìn)行清潔、檢查和維修，為下一次出租做好準(zhǔn)備。三、租賃雙方權(quán)利義務(wù)（一）出租方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照合同約定收取租金和押金。對房屋進(jìn)行檢查、監(jiān)督，確保租戶按照合同約定使用房屋。在租賃期限屆滿或合同解除后，收回房屋。2.義務(wù)保證所提供房屋的合法性、安全性和適用性，符合國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。按照合同約定對房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保房屋正常使用。如實向承租方告知房屋的真實情況，包括房屋質(zhì)量狀況、周邊環(huán)境等。（二）承租方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在租賃期限內(nèi)，按照合同約定使用房屋。要求出租方按照合同約定對房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng)。在租賃期限屆滿或合同解除后，按照合同約定退還房屋。2.義務(wù)按照合同約定支付租金和押金。合理使用房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得損壞房屋及設(shè)施設(shè)備。遵守法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動。四、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約責(zé)任1.出租方違約責(zé)任若出租方未按照合同約定履行義務(wù)，如未按時交付房屋、未及時維修房屋等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向承租方支付違約金。因出租方原因?qū)е鲁凶夥綗o法正常使用房屋的，應(yīng)賠償承租方因此遭受的損失。2.承租方違約責(zé)任若承租方未按照合同約定支付租金、押金或擅自改變房屋用途、損壞房屋設(shè)施設(shè)備等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向出租方支付違約金。承租方逾期未退還房屋的，應(yīng)按照合同約定支付逾期占用費。（二）爭議解決1.租賃雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或按照合同約定申請仲裁機構(gòu)仲裁。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對租房業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，確保各項制度規(guī)范得到有效執(zhí)行。2.對工作人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)