PAGE門診綜合服務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)門診綜合服務(wù)站的管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本門診綜合服務(wù)站全體工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展診療服務(wù)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)站工作有序進(jìn)行。4.安全第一原則：強(qiáng)化醫(yī)療安全意識，保障患者就醫(yī)安全。二、人員管理（一）人員資質(zhì)1.執(zhí)業(yè)醫(yī)師：必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經(jīng)注冊后在本服務(wù)站執(zhí)業(yè)。2.執(zhí)業(yè)護(hù)士：持有執(zhí)業(yè)護(hù)士證書，依法依規(guī)開展護(hù)理工作。3.其他工作人員：具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，持證上崗。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、技能操作、法律法規(guī)等方面，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動，及時了解行業(yè)最新動態(tài)。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵工作人員積極工作。三、服務(wù)流程（一）患者就診流程1.掛號：患者可通過現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等方式進(jìn)行掛號。2.就診：患者持掛號憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生進(jìn)行診斷、檢查、治療。3.繳費(fèi)：根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查申請單，到收費(fèi)處繳費(fèi)。4.檢查、檢驗(yàn)：根據(jù)繳費(fèi)項(xiàng)目，到相關(guān)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)。5.取藥：憑繳費(fèi)憑證到藥房取藥。6.離院：患者完成診療后，可辦理離院手續(xù)。（二）特殊情況處理流程1.急危重癥患者：開辟綠色通道，優(yōu)先進(jìn)行救治。2.疑難病癥患者：組織專家會診，制定個性化治療方案。3.醫(yī)?；颊撸簢?yán)格按照醫(yī)保政策辦理相關(guān)手續(xù)。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估。2.制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對科室和個人進(jìn)行量化考核。（二）醫(yī)療安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對制度、交接班制度、分級護(hù)理制度等。2.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險防范，對高風(fēng)險環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。（三）醫(yī)療文書管理1.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保病歷、處方等醫(yī)療文書真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.嚴(yán)格醫(yī)療文書審核、歸檔制度，妥善保管醫(yī)療文書。五、藥品管理（一）藥品采購1.嚴(yán)格按照藥品采購程序，選擇合法、正規(guī)的藥品供應(yīng)商。2.建立藥品采購計劃審批制度，確保藥品采購合理、適量。（二）藥品儲存1.配備符合藥品儲存條件的設(shè)施設(shè)備，保證藥品質(zhì)量。2.按照藥品特性進(jìn)行分類儲存，做好藥品養(yǎng)護(hù)工作。（三）藥品調(diào)配1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)配操作規(guī)程，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。2.加強(qiáng)藥品核對工作，防止差錯事故發(fā)生。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備購置1.根據(jù)服務(wù)站業(yè)務(wù)需求，制定設(shè)備購置計劃。2.按照規(guī)定程序進(jìn)行設(shè)備采購，確保設(shè)備質(zhì)量。（二）設(shè)備使用1.建立設(shè)備操作規(guī)程，操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后上崗。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)備報廢1.對達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢處理。2.做好設(shè)備報廢記錄，妥善處理報廢設(shè)備。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保財務(wù)支出合理、合規(guī)。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，規(guī)范收費(fèi)行為。2.加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。（三）成本核算1.定期進(jìn)行成本核算，分析成本構(gòu)成，控制成本支出。2.根據(jù)成本核算結(jié)果，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的門診綜合服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掛號、就診、繳費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、取藥等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障患者信息安全。（二）信息數(shù)據(jù)管理1.規(guī)范信息數(shù)據(jù)錄入、存儲、使用、備份等環(huán)節(jié)的管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。2.定期對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為管理決策提供依據(jù)。九、投訴與糾紛處理（一）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，及時受理患者投訴。2.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。（二）糾紛處理1.對于醫(yī)療糾紛，按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行處理。2