PAGE北京共享單車制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強北京共享單車行業(yè)管理，規(guī)范共享單車企業(yè)經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障公眾出行安全和便利，促進共享單車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本市實際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在北京行政區(qū)域內從事共享單車經(jīng)營服務的企業(yè)及其投放的共享單車。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：共享單車企業(yè)應遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信，履行社會責任。2.安全第一原則：保障用戶騎行安全，確保車輛質量、停放設施等符合安全標準，加強安全管理和應急處置。3.有序發(fā)展原則：合理規(guī)劃投放規(guī)模，避免過度投放造成資源浪費和城市空間擁堵，促進共享單車與城市交通的協(xié)調發(fā)展。4.服務至上原則：提高服務質量，優(yōu)化用戶體驗，及時處理用戶投訴和建議，不斷提升共享單車服務水平。二、企業(yè)經(jīng)營規(guī)范（一）資質要求1.在北京從事共享單車經(jīng)營服務的企業(yè)，應依法取得營業(yè)執(zhí)照，并具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的資金、專業(yè)技術人員和運營管理能力。2.企業(yè)應按照相關規(guī)定向市交通主管部門等有關部門報備企業(yè)基本信息、服務質量、運營管理等情況。（二）車輛投放1.投放計劃：企業(yè)應根據(jù)本市城市總體規(guī)劃、交通狀況、公眾出行需求等因素，制定科學合理的車輛投放計劃，并報市交通主管部門備案。投放計劃應明確投放區(qū)域、投放數(shù)量、投放時間等內容。2.投放限制：嚴格控制共享單車投放總量，避免在同一區(qū)域過度集中投放。禁止在已明確劃定的禁停區(qū)域投放共享單車。3.車輛標識：投放的共享單車應符合國家和本市相關標準，車身應顯著標明企業(yè)名稱、客服電話等信息，便于用戶識別和監(jiān)督。（三）運營管理1.車輛維護：企業(yè)應建立健全車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全可靠。及時清理故障車輛和廢棄車輛，保持車輛整潔衛(wèi)生。2.信息管理：建立用戶信息管理系統(tǒng)，依法收集、使用和保護用戶信息，不得泄露、篡改或非法使用用戶信息。為用戶提供方便快捷的信息查詢、投訴舉報等服務渠道。3.調度管理：加強車輛調度管理，及時將車輛調配至需求集中的區(qū)域，提高車輛使用效率，減少車輛閑置和堆積。4.價格管理：合理確定共享單車使用價格，不得實施價格壟斷等不正當競爭行為。價格調整應提前向社會公示，并充分聽取用戶意見。（四）服務質量1.客服服務：設立專門的客服熱線，保持暢通，及時受理用戶咨詢、投訴和建議。對用戶反映的問題應在規(guī)定時間內予以答復和處理，確保用戶滿意度。2.投訴處理：建立健全投訴處理機制，對用戶投訴進行分類登記、調查核實，依法依規(guī)處理投訴事項，并將處理結果及時反饋用戶。對投訴較多的企業(yè)，市交通主管部門等有關部門將進行重點監(jiān)管。3.應急處置：制定應急預案并定期演練，應對突發(fā)情況，如自然災害、公共衛(wèi)生事件等。在緊急情況下，應配合政府部門做好車輛調度、清理等工作，保障城市正常運行。三、車輛管理規(guī)范（一）車輛標準1.共享單車應符合國家安全技術標準，具備剎車、鈴鐺、反光裝置等安全設施，車輛質量應符合相關規(guī)定要求。2.車輛應具備定位功能，能夠實時準確獲取車輛位置信息，便于企業(yè)進行管理和調度。（二）車輛停放1.停放秩序：用戶應將共享單車停放在規(guī)定的停車區(qū)域內，不得隨意停放影響交通秩序和城市環(huán)境。企業(yè)應加強對車輛停放的巡查管理，及時引導用戶規(guī)范停車，并對違規(guī)停放車輛進行清理。2.禁停區(qū)域：明確劃定禁停區(qū)域，包括機動車道、消防通道、人行橫道、公交站臺、地鐵出入口等。企業(yè)應通過技術手段和宣傳引導，禁止用戶在禁停區(qū)域停放車輛。（三）車輛回收與處置1.回收要求：企業(yè)應建立車輛回收機制，對達到使用年限、損壞嚴重或無法正常使用的車輛及時進行回收?；厥盏能囕v應妥善保管，不得隨意丟棄。2.處置方式：對回收的車輛進行分類處理，可修復的車輛進行維修后繼續(xù)投入使用；無法修復的車輛，按照環(huán)保要求進行拆解、回收利用等處置，避免造成環(huán)境污染。四、用戶行為規(guī)范（一）注冊與使用1.用戶應通過合法渠道下載企業(yè)指定的共享單車應用程序，進行實名注冊登記，遵守注冊協(xié)議和使用規(guī)則。2.用戶在使用共享單車前，應檢查車輛狀況，確保車輛安全性能良好。騎行過程中，應遵守交通法規(guī)，文明騎行，注意安全。（二）費用支付1.用戶應按照約定的價格和支付方式及時支付共享單車使用費用。企業(yè)應提供清晰透明的費用結算信息，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。2.對于用戶的欠費行為，企業(yè)有權采取適當措施進行催繳，并按照規(guī)定將欠費信息納入個人信用記錄。（三）車輛保管1.用戶使用完畢后，應將共享單車停放在規(guī)定的停車區(qū)域內，并擺放整齊。不得故意損壞車輛或私自占用共享單車。2.發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或其他問題時，應及時告知企業(yè)客服，不得擅自拆卸、改裝車輛。五、監(jiān)督管理（一）部門職責1.交通主管部門：負責統(tǒng)籌協(xié)調共享單車行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展政策和規(guī)劃，對企業(yè)經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.公安部門：負責維護共享單車停放區(qū)域的治安秩序，依法處理涉及共享單車的治安案件和違法行為。3.城市管理部門：負責對共享單車亂停亂放等影響城市環(huán)境秩序的行為進行監(jiān)督管理，依法進行清理整治。4.市場監(jiān)管部門：負責對共享單車企業(yè)的市場經(jīng)營行為進行監(jiān)管，依法查處價格欺詐、不正當競爭等違法行為。（二）監(jiān)督檢查1.各相關部門應建立聯(lián)合監(jiān)督檢查機制，定期對共享單車企業(yè)的經(jīng)營服務情況、車輛管理情況、用戶行為規(guī)范等進行檢查。2.加強對共享單車停放秩序的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)停放車輛。利用信息化手段，如視頻監(jiān)控、電子圍欄等，對共享單車停放情況進行實時監(jiān)測。（三）信用管理1.建立共享單車行業(yè)信用評價體系，對企業(yè)和用戶的信用狀況進行評價。將企業(yè)的信用評價結果與市場準入、運營服務監(jiān)管等掛鉤，對信用良好的企業(yè)給予激勵，對信用不良的企業(yè)進行重點監(jiān)管和懲戒。2.將用戶的信用行為納入個人信用記錄，對違規(guī)使用共享單車的用戶進行信用約束，如限制其使用共享單車服務、影響其在其他領域的信用評價等。六、法律責任（一）企業(yè)違法責任1.共享單車企業(yè)違反本制度規(guī)范及相關法律法規(guī)的，由市交通主管部門等有關部門責令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.企業(yè)存在下列情形之一的，將依法從嚴從重處罰：未經(jīng)許可擅自從事共享單車經(jīng)營服務的；投放車輛不符合安全標準或存在質量問題，導致用戶人身傷害或財產(chǎn)損失的；惡意破壞市場秩序，實施價格壟斷等不正當競爭行為的；不履行信息管理義務，泄露用戶信息的；對投訴舉報事項不及時處理，造成惡劣影響的。（二）用戶違法責任1.用戶違反本制度規(guī)范及相關法律法規(guī)的，企業(yè)有權采取限制使用等措施，并要求用戶承擔相應的法律責任。2.用戶存在下列情形之一