PAGE公司員工禮儀制度規(guī)范一、總則（一）目的本禮儀制度規(guī)范旨在提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和形象，規(guī)范員工行為舉止，營造文明、和諧、專業(yè)的工作氛圍，增強公司的凝聚力和競爭力，確保公司各項工作的順利開展，維護公司良好的社會聲譽。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工以及借調(diào)至公司工作的人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人是禮儀的核心，員工應尊重同事、上級、客戶以及合作伙伴，尊重不同的文化背景和個人習慣，避免任何形式的歧視和不尊重行為。2.遵守原則：員工必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的各項規(guī)章制度，自覺遵守禮儀規(guī)范，做到言行一致。3.自律原則：員工要時刻保持自律意識，自覺約束自己的行為，不斷提高自身修養(yǎng)，做到自我監(jiān)督、自我修正。4.適度原則：禮儀行為要適度得體，根據(jù)不同的場合、對象和情境，把握好言行的分寸，避免過度或不足。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.辦公場合員工應穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著深色西裝、襯衫，系領帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或商務連衣裙，搭配低跟皮鞋。服裝應保持干凈、平整，無污漬、破損和褶皺。不得穿著過于休閑或奇裝異服，如短褲、拖鞋、露臍裝等。2.會議場合參照辦公場合著裝要求，同時應注意著裝的正式性和莊重感。如有特殊要求，按照會議通知執(zhí)行。3.商務活動場合男士著深色正裝，女士著正式禮服或套裝，服裝顏色應穩(wěn)重、大方，避免過于鮮艷或花哨。注意服裝的搭配協(xié)調(diào)，配飾應簡潔得體，避免過于夸張。（二）儀容規(guī)范1.面部保持面部清潔，男士應每天剃須，女士應化淡妝，避免濃妝艷抹。保持良好的口腔衛(wèi)生，上班前不得食用有異味的食物，保持口氣清新。2.頭發(fā)頭發(fā)應保持整潔、干凈，定期清洗和梳理。男士頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領；女士頭發(fā)應梳理整齊，可盤起或束起，避免披頭散發(fā)。頭發(fā)顏色應自然、得體，不得染過于夸張的顏色。（三）儀態(tài)規(guī)范1.站姿站立時應抬頭挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手可交疊于身前或背后，雙腳并攏或微微分開，腳尖呈V字形，身體重心垂直向下。不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠其他物體。2.坐姿入座時應輕緩、平穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。女士入座時應先用手將裙擺攏一下，再坐下。坐在椅子上應保持上身挺直，雙肩放松，背部不靠椅背，雙手自然放在腿上或椅子扶手上。不得蹺二郎腿、抖腿或把腳跨在椅子扶手上。3.走姿行走時應步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動，幅度適中，身體重心向前，眼睛平視前方。不得在行走時低頭看手機、東張西望或奔跑打鬧。兩人同行時，應保持適當距離，避免碰撞。4.手勢與人交談時，手勢應自然、適度，避免過于夸張或頻繁。指示方向時，應用手掌，手指并攏，手臂伸直，不得用手指指人。傳遞物品時，應雙手遞接，以示尊重。三、語言規(guī)范（一）禮貌用語1.問候語：見面時應主動問候，如“早上好”“下午好”“晚上好”等。2.稱呼語：稱呼他人時應使用恰當?shù)姆Q呼，如“先生”“女士”“經(jīng)理”“主任”等，不得使用不當或不尊重的稱呼。3.感謝語：對他人的幫助或服務應及時表示感謝，如“謝謝”“非常感謝”等。4.道歉語：當出現(xiàn)失誤或給他人造成不便時，應及時道歉，如“對不起”“請原諒”等。5.應答語：接聽電話或回應他人時，應及時應答，如“您好，這里是[公司名稱]”“請稍等”等。（二）交談規(guī)范1.態(tài)度誠懇：與他人交談時應態(tài)度誠懇、熱情，眼神專注，保持微笑，展現(xiàn)出積極的溝通態(tài)度。2.語言簡潔明了：表達觀點時應簡潔明了，避免冗長、復雜的表述，確保對方能夠準確理解。3.尊重他人意見：認真傾聽他人的意見和想法，不得打斷對方發(fā)言。如有不同意見，應在對方講完后再進行表達，以尊重的方式闡述自己的觀點。4.避免使用不當語言：不得使用粗俗、低俗、侮辱性或攻擊性語言，不得傳播謠言、小道消息或進行惡意詆毀。5.注意語速和語調(diào)：交談時語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，避免過快或過慢，以及語調(diào)過于生硬或尖銳。（三）電話禮儀1.及時接聽：電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，如未能及時接聽，應在拿起電話后先向?qū)Ψ降狼?，如“對不起，讓您久等了”?.自報家門：接聽電話時應先自報家門，如“您好，這里是[公司名稱][部門名稱]，我是[姓名]”。3.認真傾聽：認真傾聽對方講話，并做好記錄。如有需要，可請對方重復或解釋。4.禮貌回應：回答問題應準確、清晰，態(tài)度禮貌、熱情。如需轉(zhuǎn)接電話，應告知對方稍等，并盡快轉(zhuǎn)接。5.結束通話：通話結束時，應禮貌道別，如“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見”，待對方掛斷電話后再放下聽筒。四、社交禮儀規(guī)范（一）同事之間禮儀1.尊重與協(xié)作：同事之間應相互尊重、理解和支持，積極協(xié)作完成工作任務。不得在工作中推諉責任、互相指責。2.溝通與交流：保持良好的溝通與交流，及時分享工作信息和經(jīng)驗。遇到問題應主動溝通，尋求解決方案，不得隱瞞或拖延。3.禮貌待人：見面時應主動打招呼，互相問候。工作中需要尋求同事幫助時，應禮貌地表達請求，如“麻煩您幫我一下好嗎”。4.尊重隱私：尊重同事的個人隱私，不得打聽、傳播他人的隱私信息。未經(jīng)同事同意，不得擅自翻看同事的文件、資料等。（二）與上級相處禮儀1.尊重與服從：尊重上級領導，服從工作安排。對上級的指示和要求應認真領會，及時執(zhí)行。如有不同意見，應在適當?shù)臅r機與上級溝通，以尊重的方式表達自己的看法。2.禮貌稱呼：稱呼上級時應使用恰當?shù)穆殑栈蜃鸱Q，如“張總”“李經(jīng)理”等。3.匯報與請示：及時向上級匯報工作進展和成果，遇到重要問題或決策時應主動請示上級意見，不得擅自作主。4.注意場合：與上級交談時應注意場合和分寸，不得過于隨意或無禮。在公共場合應尊重上級的權威和形象。（三）與客戶相處禮儀1.熱情接待：客戶來訪時應熱情接待，主動迎接，引導客戶就座，并及時送上茶水或飲料。2.禮貌溝通：與客戶交談時應態(tài)度親切、禮貌，認真傾聽客戶需求和意見，積極回應客戶問題，為客戶提供專業(yè)、周到的服務。3.尊重客戶：尊重客戶的意見和選擇，不得強行推銷或欺騙客戶。對客戶提出的不合理要求，應耐心解釋，尋求合理的解決方案。4.維護公司形象：在與客戶交往過程中，應始終維護公司的良好形象，不得做出有損公司聲譽的行為。（四）商務宴請禮儀1.邀請禮儀：邀請客戶或合作伙伴參加商務宴請時，應提前發(fā)出邀請，說明宴請的時間、地點和目的。邀請方式可采用電話、郵件或書面請柬等。2.座次安排：根據(jù)宴請的規(guī)格和人數(shù)，合理安排座次。一般以主賓為中心，主陪坐在主賓右側(cè)，副陪坐在主賓左側(cè)，其他人員按照身份和職位依次就座。3.用餐禮儀：用餐時應注意禮儀規(guī)范，文明用餐。使用餐具時應規(guī)范、得體，不得發(fā)出過大的響聲。敬酒時應注意順序和禮儀，先敬主賓，再依次向其他客人敬酒。4.交談禮儀：用餐過程中應保持愉快的交談氛圍，但不得過于喧鬧或失態(tài)。避免談論敏感或不愉快的話題，重點圍繞商務合作、行業(yè)動態(tài)等進行交流。5.結賬禮儀：商務宴請結束后，應由主人負責結賬。結賬時應注意禮貌，不得在客人面前表現(xiàn)出過于計較費用的行為。五、會議禮儀規(guī)范（一）會前準備1.準時參會：提前了解會議時間、地點和議程，確保準時到達會議現(xiàn)場。如有特殊情況不能按時參會，應提前向會議組織者請假。2.準備資料：根據(jù)會議要求，提前準備好相關資料，如文件、報告、筆記本等，以便在會議中能夠及時提供信息和參與討論。3.保持安靜：進入會議室后應保持安靜，將手機調(diào)至靜音或關機狀態(tài)，避免在會議期間發(fā)出聲響干擾會議進行。（二）會中禮儀1.認真傾聽：會議期間應認真傾聽發(fā)言人的講話，不得交頭接耳、隨意走動或做與會議無關的事情。如有不同意見，可舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)言。2.積極發(fā)言：發(fā)言時應清晰、簡潔地表達自己的觀點和想法，避免冗長、啰嗦。尊重他人的發(fā)言權利，不得打斷他人講話。3.尊重主持人：遵守會議主持人的安排和引導，按照會議議程進行發(fā)言和討論。不得擅自改變會議主題或議程。4.注意體態(tài)：保持良好的體態(tài)，坐姿端正，眼神專注，展現(xiàn)出積極參與會議的態(tài)度。（三）會后禮儀1.清理桌面：會議結束后，應將個人物品整理好，清理桌面，保持會議室整潔。2.感謝與交流：對會議組織者和發(fā)言人表示感謝，如有需要，可與其他參會人員進行進一步的交流和溝通。3.落實工作：根據(jù)會議決議，及時落實相關工作任務，如有疑問或困難，應及時與相關人員溝通解決。六、辦公環(huán)境禮儀規(guī)范（一）辦公室整潔1.保持個人辦公區(qū)域整潔：每天上班前應清理辦公桌面，將文件、資料擺放整齊，保持桌面干凈、無雜物。辦公椅應擺放整齊，不得隨意堆放物品。2.維護公共區(qū)域整潔：愛護辦公室公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域亂扔垃圾、吐痰或吸煙。及時清理會議室、茶水間等公共區(qū)域的雜物，保持環(huán)境整潔。（二）辦公用品使用1.節(jié)約使用：節(jié)約使用辦公用品，如紙張、筆墨、文件夾等。盡量雙面打印、復印文件，減少紙張浪費。2.妥善保管：妥善保管辦公用品，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應及時報告并進行賠償。3.規(guī)范使用：按照規(guī)定的方法和流程使用辦公用品，不得私自挪用或轉(zhuǎn)借他人。（三）電腦及網(wǎng)絡使用1.安全使用：遵守公司電腦及網(wǎng)絡使用規(guī)定，不得在公司電腦上安裝未經(jīng)許可的軟件或游戲，不得利用公司網(wǎng)絡進行非法活動或瀏覽不良網(wǎng)站。2.保護數(shù)據(jù)：定期備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。妥善保管個人賬號和密碼，不得隨意透露給他人。3.合理使用：合理安排電腦使用時間，避免長時間占用電腦資源。在使用電腦時，應注意保持良好的坐姿和操作習慣，避免對身體造成傷害。七、附則（一）監(jiān)督與考核1.公司設立禮儀監(jiān)督小組，負責對員工禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對員工的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范、社交禮儀等方面進行檢查和評估，并將檢查結果進行記錄。2.將員工禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況納入績效考核體系，作為員工績效評估的重要組成部分。對于違反禮儀制度規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重給予相應的扣分或處罰。（二）培訓與改進1.公司定期組織員工禮儀培訓，邀請專業(yè)講師或內(nèi)部資深員工進行授課，提高員工的禮儀素養(yǎng)和意識。培訓內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、語言規(guī)范、社交禮儀、會議禮儀等方面的知識和技能。2.根據(jù)員工禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況和培訓