PAGE加油站規(guī)章制度與規(guī)范一、總則1.目的本規(guī)章制度與規(guī)范旨在確保加油站運(yùn)營(yíng)的安全、高效、合規(guī)，保障員工、顧客及周邊環(huán)境的安全，維護(hù)公司的良好形象和經(jīng)濟(jì)效益。2.適用范圍本規(guī)范適用于本公司旗下所有加油站的員工、管理人員以及相關(guān)合作方。3.制定依據(jù)本規(guī)章制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《加油站大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求制定。二、人員管理規(guī)范1.員工入職與離職入職流程應(yīng)聘者需提交完整的個(gè)人資料，包括簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證明等。經(jīng)過面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，合格者予以錄用。新員工入職需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)范、服務(wù)禮儀等，培訓(xùn)合格后方可上崗。離職程序員工離職需提前[X]天向所在加油站站長(zhǎng)提交書面申請(qǐng)。站長(zhǎng)接到申請(qǐng)后，安排相關(guān)人員進(jìn)行工作交接，并對(duì)交接情況進(jìn)行監(jiān)督。離職員工需結(jié)清所有工作期間的費(fèi)用，歸還公司財(cái)物，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核通過后，辦理離職手續(xù)。2.員工崗位職責(zé)站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作符合公司要求和相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。組織員工開展安全教育培訓(xùn)，落實(shí)安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。負(fù)責(zé)加油站的油品銷售、非油品銷售、客戶服務(wù)等工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。管理加油站員工，合理安排工作崗位，進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加油員職責(zé)嚴(yán)格遵守加油操作規(guī)程，為顧客提供安全、快捷、準(zhǔn)確的加油服務(wù)。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)站、出站，提醒顧客注意安全事項(xiàng)。做好油品及非油品的銷售工作，積極向顧客推薦非油品商品，提高銷售額。保持加油現(xiàn)場(chǎng)的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理油污、雜物等。收銀員職責(zé)熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，準(zhǔn)確收取加油款及非油品貨款，開具發(fā)票。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接，確保資金安全。核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，與加油員、站長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，保證銷售記錄準(zhǔn)確無誤。為顧客提供熱情、周到的服務(wù)，解答顧客關(guān)于付款、發(fā)票等方面的疑問。3.員工培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。安全培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次，內(nèi)容涵蓋油品知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置等。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)安排，如加油操作技能、收銀系統(tǒng)操作等。服務(wù)禮儀培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)骨干擔(dān)任講師，傳授實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和操作技巧。外部培訓(xùn)根據(jù)需要邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家進(jìn)行授課，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和法規(guī)政策。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自身時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。考核制度建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、安全意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定解除勞動(dòng)合同。三、安全管理規(guī)范1.安全制度與責(zé)任安全管理制度建立健全加油站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案管理制度等。明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實(shí)到人。安全責(zé)任追究對(duì)于違反安全制度的行為，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行責(zé)任追究。對(duì)因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，并依法追究其法律責(zé)任。2.加油站設(shè)施與設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)制定加油站設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、消防設(shè)備、電氣設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。加油機(jī)每[X]天進(jìn)行一次外觀清潔和性能檢查，確保加油槍、計(jì)量器等正常工作。儲(chǔ)油罐定期進(jìn)行防腐、防漏檢查，每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)。消防設(shè)備每月進(jìn)行一次檢查，確保滅火器、消火栓、滅火器具等完好有效。電氣設(shè)備定期進(jìn)行絕緣檢測(cè)和接地電阻測(cè)試，保證用電安全。設(shè)備更新與改造根據(jù)加油站的發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新與改造。優(yōu)先選用符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求的設(shè)備，提高加油站的安全性和運(yùn)營(yíng)效率。設(shè)備更新與改造項(xiàng)目需經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，確保資金合理使用和項(xiàng)目順利實(shí)施。3.油品儲(chǔ)存與收發(fā)管理油品儲(chǔ)存安全儲(chǔ)油罐應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，周圍保持安全距離。定期檢查儲(chǔ)油罐的液位、油溫、壓力等參數(shù)，確保儲(chǔ)存安全。嚴(yán)格控制油品儲(chǔ)存溫度，防止油品揮發(fā)、膨脹等導(dǎo)致安全事故。油品收發(fā)操作油品收發(fā)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作。收油前核對(duì)油品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，確保油品質(zhì)量合格。發(fā)油時(shí)準(zhǔn)確計(jì)量，防止油品泄漏。收發(fā)油過程中，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)處理。4.消防安全管理消防設(shè)施配備加油站應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施，如滅火器、滅火器具、消火栓、消防沙等。消防設(shè)施應(yīng)放置在明顯、便于取用的位置，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查。消防演練制定消防演練計(jì)劃，每半年至少進(jìn)行一次消防演練。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散等環(huán)節(jié)，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。5.應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，具有可操作性。應(yīng)急物資儲(chǔ)備儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品、堵漏器材、應(yīng)急照明設(shè)備等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好，隨時(shí)可用。應(yīng)急響應(yīng)與處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)，及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)和相關(guān)部門。站長(zhǎng)應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，采取有效措施控制事故擴(kuò)大，保護(hù)人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失。事故處理完畢后，及時(shí)進(jìn)行事故調(diào)查和總結(jié)，分析原因，吸取教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。四、油品質(zhì)量管理規(guī)范1.油品采購(gòu)管理供應(yīng)商選擇建立嚴(yán)格的油品供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇具有良好信譽(yù)、生產(chǎn)資質(zhì)和質(zhì)量保證能力的供應(yīng)商。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估其生產(chǎn)設(shè)備、質(zhì)量管理體系、環(huán)保措施等方面的情況。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。油品驗(yàn)收油品到貨后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括油品的外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)、硫含量等質(zhì)量指標(biāo)。按照規(guī)定的抽樣方法進(jìn)行抽樣檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可入庫(kù)。2.油品儲(chǔ)存與銷售管理油品儲(chǔ)存質(zhì)量控制儲(chǔ)油罐應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清理，防止雜質(zhì)混入油品?？刂朴推穬?chǔ)存溫度和時(shí)間，避免油品氧化變質(zhì)。定期對(duì)儲(chǔ)存油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保油品質(zhì)量穩(wěn)定。油品銷售質(zhì)量管理加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。銷售的油品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，不得銷售不合格油品。向顧客提供油品質(zhì)量合格證明，保障顧客權(quán)益。3.油品質(zhì)量投訴處理投訴受理設(shè)立專門的油品質(zhì)量投訴渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、油品問題描述等。調(diào)查與處理迅速組織人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查，抽取相關(guān)油品進(jìn)行檢測(cè)。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，如確屬油品質(zhì)量問題，按照規(guī)定給予顧客賠償或換貨等處理。將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄存檔。五、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)動(dòng)作等方面的要求。要求員工熱情、主動(dòng)、周到地為顧客服務(wù)，使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作。服務(wù)流程規(guī)范明確加油站服務(wù)流程，包括車輛進(jìn)站引導(dǎo)、加油操作、開票結(jié)賬、車輛出站等環(huán)節(jié)。員工應(yīng)按照服務(wù)流程規(guī)范操作，確保服務(wù)過程順暢、高效。2.顧客投訴處理投訴受理與記錄設(shè)立顧客投訴受理崗位，及時(shí)受理顧客投訴。認(rèn)真記錄顧客投訴內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間、投訴人信息等。投訴調(diào)查與處理對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，采取有效措施進(jìn)行處理。一般投訴應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保顧客滿意度。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查、視頻監(jiān)控、顧客評(píng)價(jià)等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。管理人員應(yīng)定期對(duì)加油站服務(wù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改?？己酥贫葘⒎?wù)質(zhì)量納入員工績(jī)效考核體系，與員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。根據(jù)顧客評(píng)價(jià)、投訴處理情況等對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)分，激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。六、財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.財(cái)務(wù)制度與流程財(cái)務(wù)管理制度建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，包括財(cái)務(wù)審批制度、資金管理制度、財(cái)務(wù)核算制度等。明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范財(cái)務(wù)工作流程。財(cái)務(wù)審批流程各項(xiàng)費(fèi)用支出必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序。小額費(fèi)用由加油站站長(zhǎng)審批，大額費(fèi)用需報(bào)上級(jí)公司財(cái)務(wù)部門審批。審批時(shí)應(yīng)審核費(fèi)用的合理性、真實(shí)性和合規(guī)性。2.資金管理現(xiàn)金管理嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支?，F(xiàn)金庫(kù)存限額應(yīng)符合規(guī)定要求，確?，F(xiàn)金安全。加強(qiáng)現(xiàn)金收付的審核，防止假幣流入。銀行賬戶管理規(guī)范銀行賬戶的開設(shè)、使用和注銷。定期核對(duì)銀行賬戶余額，確保資金賬實(shí)相符。加強(qiáng)銀行賬戶的安全管理，設(shè)置必要的密碼和權(quán)限。3.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表財(cái)務(wù)核算按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。準(zhǔn)確記錄加油站的收入、成本、費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)