PAGE廣東商超保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)廣東商超的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常秩序，保障顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣東地區(qū)所有商超及其下屬各門店的保安工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為商超的正常運(yùn)營和顧客、員工提供安全保障服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)商場出入口的站崗執(zhí)勤，對進(jìn)入商場的人員進(jìn)行身份核實(shí)和物品檢查，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入商場。2.對離開商場的人員及其所攜帶的物品進(jìn)行檢查，防止商場內(nèi)財(cái)物被盜出。對于可疑人員和物品，要進(jìn)行詳細(xì)詢問和檢查，必要時(shí)可通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)出商場的人員、時(shí)間、事由等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備查詢。（二）巡邏安全保障1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對商場內(nèi)的公共區(qū)域、商鋪、倉庫等進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。2.在巡邏過程中，要注意觀察周圍環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。3.對商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，要迅速趕到現(xiàn)場，采取有效措施進(jìn)行制止和處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）消防安全監(jiān)督1.熟悉商場內(nèi)的消防設(shè)施和器材的位置、性能及使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.加強(qiáng)對商場內(nèi)用火、用電、用氣情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)禁在商場內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)督促整改。3.組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高商場員工和顧客的消防安全意識(shí)，定期組織消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（四）秩序維護(hù)管理1.維護(hù)商場內(nèi)的正常秩序，制止各類擾亂商場秩序的行為，如大聲喧嘩、爭吵、打鬧等，確保顧客能夠在安全、舒適的環(huán)境中購物。2.協(xié)助商場管理人員對商場內(nèi)的促銷活動(dòng)、人員聚集等情況進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.對商場內(nèi)的停車場進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車場的交通秩序，防止車輛亂停亂放和堵塞消防通道等情況發(fā)生。（五）應(yīng)急事件處理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類應(yīng)急事件的處理流程和責(zé)任分工。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告應(yīng)急事件的情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，做好現(xiàn)場保護(hù)和證據(jù)收集工作。3.對應(yīng)急事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理機(jī)制。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好，不得有破損、污漬等情況。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌、帽徽等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴標(biāo)志。3.穿著制服時(shí)要注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等，不得將制服與便服混穿。（二）儀容儀表1.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長發(fā)、胡須、長指甲等。2.上崗時(shí)要精神飽滿，姿態(tài)端正，不得彎腰駝背、東倒西歪，不得在崗位上吸煙、吃東西、閑聊等。3.注意言行舉止文明，使用禮貌用語，不得對顧客、員工等進(jìn)行粗暴、無禮的行為。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，有事要提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.堅(jiān)守崗位責(zé)任，不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得在崗位上睡覺、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事情。3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉、扯皮、拖延。4.保守工作秘密，不得泄露商場的商業(yè)機(jī)密、安全信息等。（四）文明服務(wù)1.以熱情、主動(dòng)、周到的服務(wù)態(tài)度對待顧客和員工，積極為他們解決問題，提供幫助。2.耐心傾聽顧客和員工的意見和建議，不得與他們發(fā)生爭吵或沖突，對于不合理的要求要做好解釋工作。3.樹立良好的保安形象，做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，維護(hù)商場的良好聲譽(yù)。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)商場的實(shí)際情況和安全工作需要，適時(shí)開展針對性的培訓(xùn)，如消防知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等，明確保安人員的職責(zé)和義務(wù)，增強(qiáng)法律意識(shí)。2.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全知識(shí)、防盜防搶知識(shí)、應(yīng)急逃生知識(shí)等，提高保安人員的安全防范能力。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、對講機(jī)使用、監(jiān)控設(shè)備操作等，提升保安人員的業(yè)務(wù)技能水平。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退等處理。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.在商場出入口、公共區(qū)域、商鋪、倉庫等重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控商場內(nèi)的人員活動(dòng)和安全情況。2.配備完善的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.在商場內(nèi)設(shè)置緊急報(bào)警裝置，如報(bào)警按鈕、對講機(jī)等，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警和求助。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、頭盔、警棍、對講機(jī)、強(qiáng)光手電筒等，確保保安人員能夠正常開展工作。2.建立保安裝備管理制度，對裝備的采購、發(fā)放、使用、維護(hù)、保管等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，明確責(zé)任人和工作流程。3.定期對保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好、性能正常，對損壞或過期的裝備要及時(shí)進(jìn)行更換和補(bǔ)充。六、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場安全管理部門定期對保安工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，檢查內(nèi)容包括人員在崗情況、巡邏記錄、出入登記、安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面。2.建立保安工作臺(tái)賬，對保安人員的工作情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便隨時(shí)查閱和監(jiān)督。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，對違反保安制度規(guī)范的行為要嚴(yán)肅處理，確保保安工作的質(zhì)量和效果。（二）顧客與員工監(jiān)督1.鼓勵(lì)顧客和員工對保安工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱或投訴電話，接受他們的意見和建議。2.對顧客和員工反映的保安工作問題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給他們，做到事事有回音。3.根