PAGE嚴(yán)格聯(lián)系群眾制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司/組織與群眾的緊密聯(lián)系，提高服務(wù)群眾的能力和水平，確保各項工作能夠充分反映群眾需求、維護(hù)群眾利益，特制定本嚴(yán)格聯(lián)系群眾制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織全體員工，包括各級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及一線工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把群眾利益放在首位，尊重群眾意愿，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為群眾服務(wù)。2.實(shí)事求是原則：聯(lián)系群眾工作要從實(shí)際出發(fā)，深入了解群眾真實(shí)情況，不搞形式主義，確保工作取得實(shí)效。3.主動深入原則：主動走出辦公室，深入基層、深入群眾，積極傾聽群眾呼聲，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.長效機(jī)制原則：建立健全長期有效的聯(lián)系群眾工作機(jī)制，不斷鞏固和發(fā)展與群眾的良好關(guān)系。二、聯(lián)系群眾的方式與途徑（一）定期走訪1.走訪對象：根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，確定走訪的重點(diǎn)群體，包括社區(qū)居民、合作伙伴、客戶、員工家屬等。2.走訪頻率：各級管理人員每年至少走訪[X]次，一線工作人員每季度至少走訪[X]次。每次走訪應(yīng)覆蓋一定數(shù)量的不同對象。3.走訪內(nèi)容：了解群眾的生產(chǎn)生活狀況、對公司/組織工作的意見和建議、存在的困難和問題等。認(rèn)真記錄走訪情況，形成走訪記錄。（二）設(shè)立意見箱1.設(shè)置地點(diǎn)：在公司/組織辦公區(qū)域、服務(wù)場所、社區(qū)等顯著位置設(shè)立意見箱。2.意見收集：安排專人定期開箱收集意見，確保意見箱內(nèi)信件及時取出。對群眾提出的意見和建議進(jìn)行詳細(xì)登記，注明來信時間、來信人、聯(lián)系方式、意見內(nèi)容等。（三）召開座談會1.會議組織：根據(jù)工作需要，不定期召開各類座談會，邀請不同群體的代表參加，如客戶座談會、員工座談會、社區(qū)代表座談會等。2.會議內(nèi)容：向參會人員介紹公司/組織的工作進(jìn)展、發(fā)展規(guī)劃等情況，廣泛聽取他們的意見和建議，解答他們關(guān)心的問題。做好會議記錄，整理會議紀(jì)要。（四）利用網(wǎng)絡(luò)平臺1.平臺建設(shè)：建立公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)置意見反饋板塊、在線客服等功能，方便群眾隨時反映問題、提出建議。2.信息處理：安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺信息的收集、整理和回復(fù)，及時處理群眾的留言和咨詢，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。三、聯(lián)系群眾工作的實(shí)施與管理（一）工作安排1.制定計劃：各級部門應(yīng)根據(jù)本制度要求，結(jié)合實(shí)際工作，制定年度聯(lián)系群眾工作計劃，明確走訪對象、時間安排、工作內(nèi)容等，并報上級主管部門備案。2.任務(wù)分配：根據(jù)工作需要和人員職責(zé)，合理分配聯(lián)系群眾的任務(wù)，確保每位員工都能參與到聯(lián)系群眾工作中來。（二）過程管理1.記錄與報告：參與聯(lián)系群眾工作的員工要認(rèn)真做好走訪記錄、意見收集整理等工作，并定期向上級主管部門報告聯(lián)系群眾工作進(jìn)展情況。2.監(jiān)督檢查：上級主管部門要加強(qiáng)對聯(lián)系群眾工作的監(jiān)督檢查，定期對員工的工作記錄、走訪情況等進(jìn)行抽查，確保聯(lián)系群眾工作落到實(shí)處。（三）問題處理1.分類整理：對群眾反映的問題和意見進(jìn)行分類整理，按照問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。2.限時辦理：責(zé)任部門和責(zé)任人要對群眾反映的問題及時進(jìn)行處理，一般問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定解決方案，并向群眾反饋辦理進(jìn)度。3.跟蹤反饋：對已處理的問題進(jìn)行跟蹤回訪，了解群眾對處理結(jié)果的滿意度，確保問題得到徹底解決。四、信息反饋與公開（一）信息反饋1.反饋方式：通過走訪回復(fù)、電話溝通、書面報告等方式，及時向群眾反饋問題處理情況、意見建議采納情況等。2.反饋頻率：對于群眾關(guān)注的重點(diǎn)問題，要及時進(jìn)行反饋；對于一般性問題，應(yīng)在處理完成后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行反饋。（二）信息公開1.公開內(nèi)容：定期將聯(lián)系群眾工作情況、群眾意見建議及處理結(jié)果等信息在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公開，接受員工監(jiān)督。同時，根據(jù)實(shí)際情況，有選擇地向社會公開相關(guān)信息，增強(qiáng)工作透明度。2.公開方式：通過公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄、新聞媒體等渠道進(jìn)行信息公開。五、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：考核員工在聯(lián)系群眾工作中的積極性、主動性和責(zé)任心。2.工作質(zhì)量：考核走訪記錄、意見收集整理、問題處理等工作的完成情況和質(zhì)量。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、群眾評價等方式，考核群眾對員工聯(lián)系群眾工作的滿意度。（二）獎勵措施1.表彰獎勵：對在聯(lián)系群眾工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.晉升推薦：在員工晉升、崗位調(diào)整時，將聯(lián)系群眾工作表現(xiàn)作為重要參考依據(jù)，優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。（三）懲罰措施1.批評教育：對在聯(lián)系群眾工作中敷衍了事、不認(rèn)真履行職責(zé)的員工，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其限期整改。2.績效扣分：根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)員工在績效考核中進(jìn)行扣分處理。3.崗位調(diào)整：對情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整或給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：開展聯(lián)系群眾工作相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、問題處理方法、群眾工作政策法規(guī)等。2.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析、經(jīng)驗交流等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工聯(lián)系群眾的能力和水平。（二）宣傳1.宣傳內(nèi)容：宣傳本公司/組織聯(lián)系群眾工作的制度規(guī)范、工作成果、典型事跡等，營造良好的工作氛圍。2.宣傳方式：通過公司/組織內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、新聞媒體等渠道進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大聯(lián)系