第一章患者滿意度現(xiàn)狀與提升的重要性第二章影響患者滿意度的關(guān)鍵因素分析第三章患者滿意度提升的理論框架第四章患者滿意度提升的實用方法第五章患者滿意度提升的系統(tǒng)實施策略第六章患者滿意度提升效果評估與持續(xù)改進101第一章患者滿意度現(xiàn)狀與提升的重要性患者滿意度現(xiàn)狀概述全球范圍內(nèi)患者滿意度現(xiàn)狀數(shù)據(jù)及趨勢特定醫(yī)院患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)某三甲醫(yī)院住院患者滿意度具體數(shù)據(jù)及投訴率變化患者滿意度低下的具體場景案例因護理服務(wù)不足導致患者不滿的詳細場景描述全球患者滿意度平均得分分析3患者滿意度與醫(yī)療結(jié)果的關(guān)系分析哈佛醫(yī)學院研究結(jié)論患者滿意度與再入院率之間的定量關(guān)系分析澳大利亞綜合醫(yī)院數(shù)據(jù)護理滿意度高的科室對患者住院日的影響數(shù)據(jù)腫瘤科滿意度提升案例實施滿意度提升計劃后患者依從性和再入院率的變化4患者滿意度提升的核心要素分析跨機構(gòu)研究五大影響因素各因素對患者滿意度影響的權(quán)重分析國際醫(yī)院聯(lián)盟基準測試標準化溝通流程對患者滿意度提升的效果數(shù)據(jù)兒科醫(yī)院滿意度提升案例特定疼痛管理措施對患者滿意度的影響數(shù)據(jù)5患者滿意度與醫(yī)院競爭力的關(guān)聯(lián)分析護理滿意度作為患者選擇醫(yī)院的關(guān)鍵因素分析市場分析數(shù)據(jù)高滿意度醫(yī)院患者復診率的市場比較數(shù)據(jù)區(qū)域醫(yī)療中心案例護理滿意度提升對患者市場份額增長的影響數(shù)據(jù)醫(yī)療行業(yè)白皮書數(shù)據(jù)602第二章影響患者滿意度的關(guān)鍵因素分析溝通障礙對患者滿意度的影響分析因溝通問題導致的投訴占比及趨勢分析急診科溝通不暢案例特定醫(yī)院實施溝通改進前后的投訴率變化溝通改進效果案例某醫(yī)院通過溝通改進措施提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)患者投訴數(shù)據(jù)來源分析8護理服務(wù)流程中的痛點分析重復信息登記對患者滿意度的影響定量分析手術(shù)室患者宣教案例特定宣教環(huán)節(jié)問題對患者滿意度的影響數(shù)據(jù)護理流程優(yōu)化案例某醫(yī)院通過流程優(yōu)化提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)流程研究數(shù)據(jù)9患者感知價值與滿意度動態(tài)關(guān)系分析感知價值與滿意度關(guān)系模型感知價值與滿意度之間的定量關(guān)系分析增值護理服務(wù)案例特定醫(yī)院通過增值服務(wù)提升患者感知價值和滿意度的數(shù)據(jù)個性化護理需求評估案例通過個性化服務(wù)提升患者感知價值和滿意度的數(shù)據(jù)10護理團隊內(nèi)部因素影響機制分析護理團隊凝聚力對患者滿意度影響的定量分析護理之星表彰計劃案例特定表彰計劃對團隊滿意度和患者滿意度的影響數(shù)據(jù)跨部門協(xié)作機制案例建立跨部門協(xié)作機制對患者滿意度提升的具體數(shù)據(jù)內(nèi)部研究數(shù)據(jù)1103第三章患者滿意度提升的理論框架SERVQUAL模型在護理領(lǐng)域的應(yīng)用分析SERVQUAL五維度量表應(yīng)用各維度對患者滿意度影響的權(quán)重分析響應(yīng)性提升案例特定醫(yī)院通過響應(yīng)性提升措施對患者滿意度的影響數(shù)據(jù)情感支持案例通過情感支持提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)13病人體驗評估模型（PEX）解析各層級評估對患者滿意度提升的效果分析評估準確性提升案例使用PEX模型后評估準確性提升的具體數(shù)據(jù)PEX模型在真實場景中的應(yīng)用通過PEX模型識別問題并實施改進的效果數(shù)據(jù)PEX模型三級評估體系14護理服務(wù)價值鏈分析框架價值鏈六環(huán)節(jié)分解各環(huán)節(jié)對患者滿意度影響的權(quán)重分析基礎(chǔ)護理優(yōu)化案例通過優(yōu)化基礎(chǔ)護理提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)調(diào)優(yōu)化案例通過優(yōu)化服務(wù)協(xié)調(diào)提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)15悲觀性思維對滿意度的影響機制分析悲觀性思維對患者滿意度影響的定量分析積極心理干預案例通過積極心理干預提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)護理服務(wù)日志改進案例通過改進服務(wù)日志提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)悲觀性思維影響機制研究1604第四章患者滿意度提升的實用方法結(jié)構(gòu)化溝通工具應(yīng)用分析各要素對患者滿意度提升的效果分析急診科溝通改進案例通過SPIKES模型改進溝通后患者滿意度提升的數(shù)據(jù)溝通腳本工具包案例通過溝通腳本工具提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)SPIKES溝通模型應(yīng)用18微服務(wù)改善方法實施分析微服務(wù)理念應(yīng)用微服務(wù)理念對患者滿意度提升的效果分析快速響應(yīng)系統(tǒng)案例通過快速響應(yīng)系統(tǒng)提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)微服務(wù)改善提案系統(tǒng)案例通過改善提案系統(tǒng)提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)19技術(shù)賦能滿意度提升分析電子健康記錄系統(tǒng)應(yīng)用電子健康記錄系統(tǒng)對患者滿意度提升的效果分析智能宣教機器人案例通過智能宣教機器人提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)滿意度數(shù)據(jù)分析平臺案例通過數(shù)據(jù)分析平臺提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)20患者參與式改進方法分析患者參與對患者滿意度提升的效果分析患者體驗焦點小組案例通過焦點小組改進后患者滿意度提升的具體數(shù)據(jù)患者反饋積分卡案例通過反饋積分卡提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)患者作為伙伴理念應(yīng)用2105第五章患者滿意度提升的系統(tǒng)實施策略組織文化建設(shè)與滿意度提升分析將滿意度作為核心價值觀對患者滿意度提升的效果分析滿意度文化月活動案例通過滿意度文化月活動提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)滿意度文化手冊案例通過文化手冊提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)滿意度作為核心價值觀應(yīng)用23領(lǐng)導力在滿意度提升中的作用分析變革型領(lǐng)導力應(yīng)用變革型領(lǐng)導力對患者滿意度提升的效果分析滿意度領(lǐng)導力培訓案例通過領(lǐng)導力培訓提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)滿意度領(lǐng)導力評估量表案例通過評估量表提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)24持續(xù)改進循環(huán)實施分析PDCA循環(huán)應(yīng)用PDCA循環(huán)對患者滿意度提升的效果分析滿意度改善計劃案例通過滿意度改善計劃提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)滿意度KPI看板案例通過KPI看板提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)25跨部門協(xié)作機制建立分析跨部門協(xié)同機制對患者滿意度提升的效果分析患者體驗聯(lián)席會議案例通過聯(lián)席會議提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)跨部門滿意度評估表案例通過評估表提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)跨部門協(xié)同機制應(yīng)用2606第六章患者滿意度提升效果評估與持續(xù)改進滿意度評估指標體系構(gòu)建分析五維度十五指標體系構(gòu)建各指標對患者滿意度影響的權(quán)重分析評估體系實施案例通過評估體系提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)滿意度評估移動應(yīng)用案例通過移動應(yīng)用提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)28評估結(jié)果的應(yīng)用方法分析評估結(jié)果用于改進的應(yīng)用評估結(jié)果用于改進對患者滿意度提升的效果分析評估結(jié)果預警系統(tǒng)案例通過預警系統(tǒng)提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)評估結(jié)果評估模型案例通過評估模型提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)29持續(xù)改進的激勵機制分析獎勵與改進效果掛鉤對患者滿意度提升的效果分析滿意度改進獎案例通過改進獎提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)改進效果評估模型案例通過評估模型提升患者滿意度的具體數(shù)據(jù)獎勵與改進效果掛鉤的應(yīng)用30未來發(fā)展趨勢展望分析智能化護理機器人對患者滿意度提升的效果分析共生式醫(yī)療模式應(yīng)用共生式醫(yī)療模式對患者滿意度提升