2026年四川省社工應急處置面試專項題及答案一、案例分析題（共3題，每題15分，總分45分）1.題目：某社區(qū)發(fā)生洪災，一位獨居老人被困家中，情緒激動，拒絕撤離。社區(qū)社工小王到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)老人身體狀況尚可，但家中財產受損嚴重，老人擔心撤離后無法保住僅有的積蓄和貴重物品。小王嘗試溝通，但老人態(tài)度強硬，甚至表示“寧愿淹死也不離開”。請結合四川省防汛救災政策及社工專業(yè)方法，分析小王應如何介入，并制定應急處置方案。答案及解析：答案：小王應采取以下步驟介入：1.評估風險與安撫情緒：首先評估老人身體狀況及房屋安全，確認無即時生命危險。通過共情溝通，傾聽老人擔憂，表達理解其處境，避免指責性語言。2.政策信息介入：向老人解釋政府防汛救災政策，如臨時安置補助、財產損失補償標準等，強調“政府會保障基本生活需求”。3.資源鏈接：聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助清理老人家中部分貴重物品轉移，同時協(xié)調民政部門提供臨時住宿及生活物資保障。4.多方協(xié)作：與村干部、鄰居共同介入，形成勸導合力，避免老人孤立無援。若老人仍拒絕，可啟動應急預案，由專業(yè)救援隊伍配合強制轉移。5.心理疏導：災后提供心理支持，協(xié)助老人重建信心，對接社會救助資源。解析：-政策針對性：結合四川省“防汛救災五保障”政策（如住房、醫(yī)療、生活救助），體現(xiàn)政策熟悉度。-專業(yè)方法：運用“優(yōu)勢視角”評估老人資源，通過“增能”方法提升其自主性；采用“多系統(tǒng)介入”策略，整合社區(qū)力量。-應急處置：突出優(yōu)先保障生命安全，同時兼顧財產損失等實際需求，符合救災倫理。2.題目：某工業(yè)園區(qū)發(fā)生有毒氣體泄漏，部分工人出現(xiàn)咳嗽、頭暈癥狀。企業(yè)社工李明接到求助后，發(fā)現(xiàn)工廠應急預案缺失，工人恐慌情緒蔓延，部分工人因擔心失業(yè)而拒絕佩戴防護設備。李明應如何協(xié)調資源，控制事態(tài)并開展心理干預？答案及解析：答案：1.緊急疏散與隔離：立即協(xié)助企業(yè)啟動隔離區(qū)劃分，引導未接觸工人撤離，對癥狀嚴重者送醫(yī)。2.信息權威發(fā)布：聯(lián)系環(huán)保部門獲取氣體成分及危害說明，通過廣播、微信群發(fā)布官方信息，澄清謠言，避免恐慌擴散。3.資源整合：協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務中心設立臨時醫(yī)療點，對接職業(yè)安全部門提供防護指導。同時聯(lián)系工會協(xié)商工人權益保障方案。4.心理干預：-短期：設立心理援助站，提供情緒疏導，重點安撫拒絕防護的工人，強調“安全無小事”的職業(yè)道德。-長期：開展心理團輔，幫助工人緩解焦慮，對接職業(yè)健康培訓，重建職場信任。5.責任跟進：聯(lián)合勞動監(jiān)察部門追責企業(yè)應急預案缺失問題，推動行業(yè)安全標準提升。解析：-行業(yè)特性：針對工業(yè)園區(qū)事故特點，強調“安全+權益”雙重保障，體現(xiàn)社工對企業(yè)環(huán)境的熟悉度。-跨部門協(xié)作：突出社工在“環(huán)保-醫(yī)療-工會”等多領域協(xié)調能力，符合四川省應急管理“1+N”機制要求。-心理干預創(chuàng)新：采用“短期干預+長期重建”結合模式，兼顧即時情緒與職業(yè)發(fā)展需求。3.題目：某山區(qū)學校突降泥石流，學生被困教室。學校社工張華在救援中注意到，部分留守兒童因缺乏家庭支持，出現(xiàn)分離焦慮，甚至哭鬧拒絕轉移。張華應如何安撫學生并保障其后續(xù)安置？答案及解析：答案：1.兒童優(yōu)先原則：-立即聯(lián)系消防部門開辟救援通道，確保學生優(yōu)先撤離。-對哭鬧學生采取“抱抱”“講故事”等安撫技巧，避免強制行動。2.臨時安置保障：-協(xié)調民政部門設立臨時避難所，優(yōu)先安排留守兒童與教師同住，確保監(jiān)護覆蓋。-對無通訊條件的兒童，通過衛(wèi)星電話聯(lián)系家長報平安。3.心理重建：-開展“我們在一起”主題小組活動，通過繪畫、游戲等形式疏導恐懼情緒。-對嚴重分離焦慮兒童，啟動“一對一”心理陪伴計劃，對接婦聯(lián)、共青團資源提供家庭支持。4.政策銜接：-聯(lián)系教育部門推動校舍安全排查，對接鄉(xiāng)村振興局協(xié)調暑期托管服務，避免因災返貧。解析：-地域針對性：結合四川山區(qū)地質特點，突出“兒童保護”與“留守兒童”特殊需求，體現(xiàn)政策敏感度。-社工角色創(chuàng)新：超越救援范疇，通過“臨時安置+心理重建+政策銜接”形成閉環(huán)服務。-資源整合能力：展現(xiàn)社工在民政、教育、婦聯(lián)等多部門協(xié)同中的橋梁作用。二、情景模擬題（共2題，每題20分，總分40分）1.題目：某養(yǎng)老院發(fā)生火災，院內老人因恐慌亂跑，導致一名行動不便的老人摔倒無法起身。作為現(xiàn)場社工，你應如何組織疏散并救助被困老人？答案及解析：答案：1.緊急評估：-呼叫“119”并啟動養(yǎng)老院內部廣播，同時指派員工協(xié)助老人就座，避免二次傷害。-評估被困老人傷情，若清醒則安撫等待救援，若昏迷則立即實施心肺復蘇（若具備資質）。2.分類疏散：-優(yōu)先疏散行動不便老人，由社工一對一攙扶；普通老人則沿安全通道有序撤離。-對失智老人，通過熟悉物品（如照片、手環(huán)）引導其移動。3.現(xiàn)場管理：-設立臨時休息區(qū)，由社工與志愿者核對人員名單，防止走失。-對情緒激動的老人，采用“耳語安撫法”降低其應激反應。4.事后跟進：-聯(lián)系老人子女，解釋情況并協(xié)助辦理住院手續(xù)。-對養(yǎng)老院提出消防隱患整改建議，推動簽訂年度安全培訓協(xié)議。解析：-機構特點：針對養(yǎng)老院“特殊人群”需求，強調“分類疏散”與“一對一保障”，體現(xiàn)專業(yè)細致。-應急流程完整性：從“即時救助”到“事后管理”形成閉環(huán)，符合四川省民政“安全標準化建設”要求。2.題目：某社區(qū)廣場突發(fā)群體性械斗，一名老人被推倒在地，頭部出血。作為社區(qū)社工，你應如何控制現(xiàn)場并聯(lián)系救援？答案及解析：答案：1.安全撤離與隔離：-立即疏散圍觀群眾，設立警戒線，避免沖突擴大。-對受傷老人進行簡易止血，若傷勢嚴重則聯(lián)系“120”并通知派出所。2.沖突調解：-暫停爭吵雙方，通過“背靠背”談話了解矛盾根源（如土地糾紛、贍養(yǎng)問題）。-對雙方分別提供“情緒降溫”時間，避免激化。3.資源對接：-聯(lián)系司法所介入糾紛調解，推動社區(qū)“老調解員”參與。-對受傷老人家庭，協(xié)調醫(yī)療救助與法律援助。4.預防建議：-事后開展“社區(qū)沖突預防”講座，推廣“社區(qū)議事廳”機制。解析：-地域適應性：結合四川城鄉(xiāng)矛盾特點，突出“調解+法治”雙軌模式。-社工角色定位：從“現(xiàn)場控制”到“長期預防”，體現(xiàn)服務延伸能力。三、政策理解題（共1題，25分）1.題目：四川省出臺了《關于加強社工參與應急管理的指導意見》，其中提出“社工進網(wǎng)格”機制。請結合實際，論述社工在網(wǎng)格化應急管理中的具體作用及優(yōu)勢。答案及解析：答案：社工在網(wǎng)格化應急管理中的作用與優(yōu)勢：1.作用：-風險識別：通過日常走訪，精準掌握獨居老人、殘疾人等脆弱群體需求，建立“一人一檔”。-資源鏈接：對接網(wǎng)格內醫(yī)療機構、志愿者組織，形成“應急響應網(wǎng)絡”。-信息傳遞：用方言、短視頻等通俗方式發(fā)布政策，提升信息覆蓋率。-心理疏導：針對災后創(chuàng)傷人群開展“社區(qū)故事會”等活動，降低社會適應成本。2.優(yōu)勢：-本土化服務：熟悉方言、習俗，比行政人員更易獲得居民信任。-動態(tài)監(jiān)測：網(wǎng)格走訪可實時更新風險信息