2026年聯(lián)通社區(qū)經(jīng)理轉正考試綜合題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.題干：中國聯(lián)通“智慧社區(qū)”戰(zhàn)略的核心目標是什么？A.提升寬帶用戶滲透率B.擴大移動用戶規(guī)模C.打造全場景數(shù)字化社區(qū)生態(tài)D.降低運營成本答案：C解析：中國聯(lián)通“智慧社區(qū)”戰(zhàn)略的核心是構建融合通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術的全場景數(shù)字化社區(qū)生態(tài)，賦能千家萬戶。2.題干：在社區(qū)推廣5G業(yè)務時，以下哪項不是關鍵話術？A.“5G網(wǎng)絡速度更快，下載視頻秒開”B.“5G支持萬物互聯(lián)，智能家居更智能”C.“5G僅適合年輕人使用”D.“5G頻段高，覆蓋范圍廣”答案：C解析：5G業(yè)務面向所有用戶群體，強調其普適性而非特定人群適用性。3.題干：聯(lián)通社區(qū)經(jīng)理在處理客戶投訴時，以下哪項做法最不當？A.耐心傾聽客戶訴求B.立即承諾解決時間C.上級未授權不可隨意承諾D.及時跟進并反饋處理結果答案：B解析：社區(qū)經(jīng)理需在權限范圍內溝通，避免過度承諾導致后續(xù)無法兌現(xiàn)。4.題干：針對老舊小區(qū)推廣寬帶業(yè)務，以下哪項策略最有效？A.僅強調價格優(yōu)惠B.結合智能家居解決方案C.忽略網(wǎng)絡覆蓋問題D.推廣高資費套餐答案：B解析：老舊小區(qū)用戶對智能生活需求較高，結合智能家居可提升轉化率。5.題干：聯(lián)通“沃家云”業(yè)務的主要賣點是什么？A.免費云存儲空間大B.家庭成員間共享便捷C.支持海量設備接入D.月費最低答案：B解析：“沃家云”的核心價值在于家庭場景下的數(shù)據(jù)共享與協(xié)同。6.題干：社區(qū)經(jīng)理在開展營銷活動時，以下哪項內容需特別注意？A.宣傳材料需符合運營商規(guī)范B.誘導客戶提前繳費C.強調活動優(yōu)惠力度D.及時清理過期宣傳品答案：B解析：違規(guī)誘導繳費可能涉及法律風險，需嚴格禁止。7.題干：針對企業(yè)客戶推廣聯(lián)通政務外網(wǎng)業(yè)務，以下哪項優(yōu)勢最突出？A.價格比民用外網(wǎng)便宜B.政策穩(wěn)定性高C.上網(wǎng)速度更快D.技術支持更全面答案：B解析：政務外網(wǎng)強調政策合規(guī)性和穩(wěn)定性，適合政府與企業(yè)用戶。8.題干：聯(lián)通“智慧家庭”業(yè)務中，哪項場景最能體現(xiàn)其價值？A.單獨售賣智能攝像頭B.打造全屋智能聯(lián)動方案C.提供免費安裝服務D.降低單個設備售價答案：B解析：“智慧家庭”的核心是場景化解決方案，而非單一產(chǎn)品。9.題干：社區(qū)經(jīng)理進行客戶回訪時，以下哪項指標需重點關注？A.客戶滿意度評分B.客戶朋友圈點贊數(shù)C.客戶復購率D.客戶家庭人口數(shù)答案：A解析：滿意度是衡量服務質量的直接指標，直接影響客戶留存。10.題干：聯(lián)通“5G商用+”政策中，哪項補貼最能吸引中小企業(yè)？A.5G終端補貼B.網(wǎng)絡建設資金補貼C.低息貸款支持D.免費流量贈送答案：C解析：中小企業(yè)更關注資金成本，低息貸款吸引力最高。二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.題干：聯(lián)通社區(qū)經(jīng)理在開展社區(qū)營銷活動時，需注意哪些合規(guī)要求？A.宣傳材料需經(jīng)公司審核B.禁止虛假宣傳C.活動獎品需明示來源D.可隨意承諾免費服務答案：A、B、C解析：營銷活動需符合運營商規(guī)范，禁止違規(guī)承諾。2.題干：針對農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務，以下哪些策略可行？A.結合農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案B.提供分期付款選項C.優(yōu)先覆蓋村委會區(qū)域D.降低光貓租賃費用答案：A、B、C解析：農(nóng)村市場需結合實際需求，分期付款和優(yōu)先覆蓋可提升接受度。3.題干：聯(lián)通“沃家電視”業(yè)務的優(yōu)勢包括哪些？A.內容資源豐富B.支持多屏互動C.月費比有線臺低D.可觀看高清體育賽事答案：A、B、D解析：“沃家電視”的核心競爭力在于內容和技術體驗。4.題干：社區(qū)經(jīng)理處理客戶投訴時，以下哪些做法可提升客戶體驗？A.快速響應客戶訴求B.提供多種解決方案C.推卸責任給其他部門D.記錄客戶反饋以改進服務答案：A、B、D解析：客戶投訴處理需體現(xiàn)專業(yè)性和責任感。5.題干：聯(lián)通“智慧社區(qū)”建設涉及哪些關鍵技術？A.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）B.云計算C.大數(shù)據(jù)分析D.傳統(tǒng)電話線路答案：A、B、C解析：“智慧社區(qū)”依賴數(shù)字化技術，傳統(tǒng)電話線路已不符合趨勢。三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.題干：聯(lián)通社區(qū)經(jīng)理無需了解當?shù)卣?，只需推廣業(yè)務即可。答案：×解析：社區(qū)經(jīng)理需熟悉當?shù)卣?，以合?guī)開展業(yè)務。2.題干：5G網(wǎng)絡覆蓋范圍目前等同于4G網(wǎng)絡。答案：×解析：5G覆蓋仍在建設中，部分區(qū)域仍以4G為主。3.題干：聯(lián)通“沃家云”業(yè)務僅限家庭用戶辦理。答案：√解析：“沃家云”定位為家庭數(shù)據(jù)管理工具。4.題干：社區(qū)經(jīng)理可隨意承諾客戶免費安裝寬帶。答案：×解析：需經(jīng)公司授權方可承諾服務。5.題干：老舊小區(qū)用戶對智能設備需求較低。答案：×解析：隨著智能家居普及，老舊小區(qū)用戶需求也在提升。6.題干：聯(lián)通政務外網(wǎng)業(yè)務僅面向政府機構。答案：×解析：部分企業(yè)也可辦理政務外網(wǎng)。7.題干：社區(qū)經(jīng)理回訪客戶時，只需詢問滿意度即可。答案：×解析：需了解客戶使用情況和潛在需求。8.題干：聯(lián)通“5G商用+”政策對所有企業(yè)免費。答案：×解析：需根據(jù)企業(yè)規(guī)模和政策細則享受補貼。9.題干：社區(qū)經(jīng)理推廣業(yè)務時，可夸大產(chǎn)品功能。答案：×解析：需如實宣傳，避免誤導客戶。10.題干：農(nóng)村地區(qū)寬帶推廣僅需強調低價。答案：×解析：需結合當?shù)匦枨螅甾r(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等場景。四、簡答題（共5題，每題4分，合計20分）1.題干：簡述聯(lián)通社區(qū)經(jīng)理在推廣5G業(yè)務時的關鍵話術要點。答案：-強調5G高速率、低延遲特性，適合高清視頻、遠程辦公等場景；-結合智能家居、車聯(lián)網(wǎng)等應用場景，突出5G的萬物互聯(lián)能力；-針對不同用戶群體（如年輕人、家庭用戶）定制話術，突出性價比或智能化優(yōu)勢。2.題干：如何提升老舊小區(qū)寬帶業(yè)務的推廣成功率？答案：-調研小區(qū)居民需求，如是否關注智能設備、家庭娛樂等；-提供個性化方案，如“寬帶+電視+云存儲”組合優(yōu)惠；-邀請樣板用戶現(xiàn)身說法，增強信任感；-結合社區(qū)活動（如業(yè)主大會）進行集中推廣。3.題干：簡述聯(lián)通“智慧家庭”業(yè)務的核心價值。答案：-通過多屏互動、智能家居聯(lián)動，提升家庭生活便捷性；-提供家庭安防、健康監(jiān)測等增值服務，增強用戶粘性；-支持遠程管理設備，適應快節(jié)奏生活需求。4.題干：社區(qū)經(jīng)理處理客戶投訴時需注意哪些要點？答案：-耐心傾聽，了解客戶真實訴求；-快速響應，明確解決時限；-提供多種解決方案，供客戶選擇；-處理后跟進回訪，確保問題徹底解決。5.題干：農(nóng)村地區(qū)推廣政務外網(wǎng)業(yè)務有哪些優(yōu)勢？答案：-政策支持力度大，可享受政府補貼；-適合政府、企業(yè)辦公需求，提升信息化水平；-溝通成本低，利于建立長期合作關系。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.題干：某社區(qū)經(jīng)理在推廣“沃家云”業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)居民對云存儲需求不高，銷售業(yè)績不理想。請分析原因并提出改進方案。答案：-原因分析：1.居民對云存儲價值認知不足，未意識到數(shù)據(jù)備份的重要性；2.宣傳話術過于技術化，未結合生活場景；3.缺乏免費試用或優(yōu)惠活動，吸引力不足。-改進方案：1.通過案例演示（如照片備份、遠程查看家庭視頻）突出實用價值；2.設計“家庭數(shù)據(jù)管家”話術，強調數(shù)據(jù)安全與便捷；3.推出限時免費試用或老用戶推薦獎勵活動。2.題干：某社區(qū)經(jīng)理在推廣5G業(yè)務時，遇到客戶質疑“5G信號不穩(wěn)定”。請分析原因并提出應對策略。答案：-原因分析：1.客戶所在區(qū)域5G覆蓋確實存在短板；2.客戶對5G技術認知不足，存在誤解；3.社區(qū)經(jīng)理未能提前調研覆蓋情況。-應對策略：1.坦誠告知覆蓋情況，提供信號測試工具或現(xiàn)場演示；2.強調5G網(wǎng)絡逐步完善，可對比4G使用體驗；3.提供“先體驗后付費”選項，降低客戶顧慮。答案與解析一、單選題1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.C二、多選題1.A、B、C2.A、B、C3.A、B、D4.A、B、D5.A、B、C三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.答案：-強調5G高速率、低延遲特性，適合高清視頻、遠程辦公等場景；-結合智能家居、車聯(lián)網(wǎng)等應用場景，突出5G的萬物互聯(lián)能力；-針對不同用戶群體（如年輕人、家庭用戶）定制話術，突出性價比或智能化優(yōu)勢。2.答案：-調研小區(qū)居民需求，如是否關注智能設備、家庭娛樂等；-提供個性化方案，如“寬帶+電視+云存儲”組合優(yōu)惠；-邀請樣板用戶現(xiàn)身說法，增強信任感；-結合社區(qū)活動（如業(yè)主大會）進行集中推廣。3.答案：-通過多屏互動、智能家居聯(lián)動，提升家庭生活便捷性；-提供家庭安防、健康監(jiān)測等增值服務，增強用戶粘性；-支持遠程管理設備，適應快節(jié)奏生活需求。4.答案：-耐心傾聽，了解客戶真實訴求；-快速響應，明確解決時限；-提供多種解決方案，供客戶選擇；-處理后跟進回訪，確保問題徹底解決。5.答案：-政策支持力度大，可享受政府補貼；-適合政府、企業(yè)辦公需求，提升信息化水平；-溝通成本低，利于建立長期合作關系。五、案例分析題1.答案：-原因分析：1.居民對云存儲價值認知不足，未意識到數(shù)據(jù)備份的重要性；2.宣傳話術過于技術化，未結合生活場景；3.缺乏免費試用或優(yōu)惠活動，吸引力不足。-改進方案：1.通過案例演示（如照片備份、遠程查看家庭視頻）突出實用價值；2.設計“家庭數(shù)據(jù)管家”話術，強調數(shù)據(jù)安全與便捷