部分部門定編第一套方案分析資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。海量免費(fèi)資料盡在此一、綜合部檔案室原編制:主任、文書檔案員、科技檔案員、會計(jì)檔案員、聲像(實(shí)物)檔案員,共7人(含借調(diào)2人)。建議現(xiàn)編制:主任、文書檔案員兼年鑒編輯、科技檔案員、會計(jì)和聲像(實(shí)物)檔案員,共4人。調(diào)整原因:會計(jì)檔案員和聲像(實(shí)物)檔案員的工作量不飽滿,可合為一個崗,文書檔案員、科技檔案員的工作量較大,年鑒編輯的職責(zé)由綜合部轉(zhuǎn)來,可由文書檔案員兼做,如果工作中某一段時(shí)間工作量不平衡,部門內(nèi)能夠局部調(diào)整。二、工程建設(shè)中心傳送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室原有6人,建議定編4人;基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室10人,建議定編9人。調(diào)整原因:1、完成固定資產(chǎn)投資計(jì)劃22.5億元,計(jì)劃完成固定資產(chǎn)投資15.5億元,投資下降比率較大。2、到底,黑龍江省的干線和10地市的本地網(wǎng)和城域網(wǎng)的骨干已基本建成,在此基礎(chǔ)上,建設(shè)9地市本地網(wǎng)的二期擴(kuò)容工程和3地市的本地骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)工程,底,的跨年度項(xiàng)目已全部完成。傳送網(wǎng)的投資比例將進(jìn)一步下降,開展城域接入網(wǎng)建設(shè),具體是哈爾濱城域網(wǎng)二期擴(kuò)容、室內(nèi)覆蓋傳輸接入工程、省內(nèi)二級干線擴(kuò)容工程、WLAN工程。哈爾濱管道建設(shè)工作即將結(jié)束。3、GSM網(wǎng)的投資比例略有下降,任務(wù)是開展GSM六期擴(kuò)容工程及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程。4、傳送室有一人負(fù)責(zé)工程檔案、合同、統(tǒng)計(jì)工作,可交給綜合辦公室。三、客戶服務(wù)中心建議組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整:設(shè)置話務(wù)管理部、質(zhì)量檢查室、客戶關(guān)系室、綜合辦公室。話務(wù)管理部有1位副主任,建議不設(shè)副主任,調(diào)整原因:原話務(wù)管理部還管轄質(zhì)量檢查室和籌辦外呼業(yè)務(wù),副主任籌辦外呼事務(wù),現(xiàn)將質(zhì)量檢查室和客戶關(guān)系室單設(shè)出來,話務(wù)管理部可不設(shè)副主任。綜合辦公室有1位副主任,建議不設(shè)副主任,調(diào)整原因:調(diào)整后的綜合辦公室除了主任外,還有技術(shù)管理員和綜合管理員2人,按照有效管理幅度,能夠不設(shè)副職。質(zhì)量檢查員共有4人,其中,1人負(fù)責(zé)日評的整理及省級質(zhì)檢,1人負(fù)責(zé)后臺監(jiān)聽及夜間話務(wù)員錄音的監(jiān)聽,1人負(fù)責(zé)日評的講解及現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)聽,1人負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)聽。質(zhì)檢員每天監(jiān)聽50－60次,按每次3分鐘計(jì)算每天需3小時(shí)左右的時(shí)間用于監(jiān)聽,其余時(shí)間用于整理。每日要出一份日評及表揚(yáng)與批評,同時(shí)日匯報(bào)表中張2張為質(zhì)檢情況報(bào)告,不定期出另一份簡報(bào)。后臺處理員中4人上白班,8人倒班。倒班方式為第一、第二天為8－17點(diǎn)班,第三第四天為13－19:30班,第五天休息。每天6人,分別有2人派單,2人回復(fù),2人處理遺漏及超時(shí)案件,每天約處理投訴10－20起,派單80多件,有時(shí)1件需多次派單,工作量較為飽滿。剩余4人負(fù)責(zé)綠色通道投訴、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦派發(fā)投訴的處理及投訴的日匯、月匯工作,每日出2頁匯總表,工作量并不飽滿,該崗位可減1人。統(tǒng)計(jì)分析員原有3人,建議調(diào)整為2人。調(diào)整原因:統(tǒng)計(jì)分析員中,1人專作各種分析報(bào)告及客服系統(tǒng)的建設(shè)配合工作;1人負(fù)責(zé)客服中心周報(bào)及及月報(bào),1人負(fù)責(zé)各種日報(bào)及話務(wù)員績效考核工作。被訪人員陳述分析崗位每天平均出1.5份報(bào)告,另外還有改進(jìn)、完善客服系統(tǒng),和一部分行政管理文秘的工作,工作量較為飽滿。周報(bào)及月報(bào)崗位和日報(bào)崗有一定的工作量,但有壓縮的余地。根據(jù)實(shí)際情況,由于客服中心專設(shè)技術(shù)管理員,做客服系統(tǒng)改進(jìn)的工作,工程配合工作不應(yīng)由本崗負(fù)責(zé)。因此統(tǒng)計(jì)分析崗可共設(shè)2人?，F(xiàn)有培訓(xùn)員中,管理崗1人,老話務(wù)員4人(1人休假),借調(diào)話務(wù)員1人,日常工作為每天早8－9點(diǎn)的培訓(xùn)及12:30點(diǎn)－13:30的培訓(xùn),不定期包括星期六及周日的個性化輔導(dǎo),時(shí)間大約為30分鐘;突發(fā)性的培訓(xùn),每天經(jīng)過公告和電子滾屏顯示;做公司來人和外公司人員培訓(xùn)和輔助準(zhǔn)備工作。管理崗每年開展針對東西部話務(wù)部的培訓(xùn)大約有4次。在日常工作中,1人負(fù)責(zé)跟蹤前臺,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo),1人輔助,其余3人作培訓(xùn)答復(fù)及資料整理和教材準(zhǔn)備工作?？傮w看,工作量有所不足,該崗位建議定為4人。技術(shù)管理員原有2人,建議定為1人,調(diào)整原因是:原有技術(shù)管理員中,除了技術(shù)管理工作外,其中一人還做外呼業(yè)務(wù)、信息宣傳報(bào)道、團(tuán)總支、部分文秘和后勤事務(wù),一人還做團(tuán)總支和其它綜合事務(wù)。由于外呼工作會交給即將成立的客戶關(guān)系室,另有綜合管理員專門負(fù)責(zé)文秘、行政和后勤事務(wù),因此該崗定位1人