第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE新能汽車(chē)售后維護(hù)承諾函范文4篇新能汽車(chē)售后維護(hù)承諾函第1篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)定1.1目的與依據(jù)為規(guī)范新能源汽車(chē)售后服務(wù)維護(hù)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書(shū)。承諾人承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、安全的售后服務(wù)。1.2責(zé)任主體承諾人系從事新能源汽車(chē)售后維護(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，包括但不限于維修廠、服務(wù)中心及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。承諾人應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和資質(zhì)，保證服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1禁止行為承諾人承諾禁止以下行為：（1）偽造、篡改維修記錄或配件使用記錄；（2）使用假冒偽劣配件進(jìn)行維修；（3）強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)配件；（4）未經(jīng)授權(quán)使用未列入合格供應(yīng)商名單的配件；（5）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息或未獲授權(quán)使用相關(guān)數(shù)據(jù)；（6）惡意拖延維修服務(wù)或無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)。2.2強(qiáng)制要求承諾人承諾嚴(yán)格遵守以下要求：（1）提供透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明示維修項(xiàng)目及費(fèi)用；（2）使用原廠或符合標(biāo)準(zhǔn)的配件進(jìn)行維修，并保證配件來(lái)源可追溯；（3）按照出廠技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量；（4）對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保管維修檔案；（5）定期對(duì)維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)技能符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（6）建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決消費(fèi)者合理訴求。3.監(jiān)督執(zhí)行3.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)承諾人接受__________部門(mén)的日常監(jiān)督檢查，并積極配合相關(guān)調(diào)查取證工作。監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)承諾人的服務(wù)過(guò)程、配件使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行抽查。3.2檢查頻次監(jiān)督機(jī)構(gòu)根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定及實(shí)際需要，定期或不定期對(duì)承諾人進(jìn)行檢查。檢查頻次不低于每季度一次，特殊情況下可增加檢查次數(shù)。4.違約責(zé)任4.1違約情形承諾人若違反本承諾書(shū)規(guī)定，包括但不限于禁止行為及強(qiáng)制要求，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。具體違約情形包括：（1）偽造或篡改維修記錄；（2）使用假冒偽劣配件；（3）強(qiáng)制消費(fèi)或虛高報(bào)價(jià)；（4）泄露消費(fèi)者信息；（5）拒絕提供服務(wù)或惡意拖延；（6）未按規(guī)定進(jìn)行維修導(dǎo)致車(chē)輛損壞或故障。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督機(jī)構(gòu)將依法吊銷(xiāo)相關(guān)資質(zhì)，并記入行業(yè)黑名單。承諾人若因違約行為導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.其他本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)保證所有服務(wù)行為符合本承諾書(shū)規(guī)定。承諾人有權(quán)根據(jù)行業(yè)規(guī)范及政策變化對(duì)本承諾書(shū)進(jìn)行修訂，但需提前通知監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________新能汽車(chē)售后維護(hù)承諾函第2篇第一部分基本原則甲方（新能汽車(chē)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)）與乙方（汽車(chē)品牌或車(chē)主）本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就新能源汽車(chē)售后維護(hù)服務(wù)事宜，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，達(dá)成如下共識(shí)：1.1甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于新能源汽車(chē)售后服務(wù)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)流程符合《汽車(chē)維修管理規(guī)定》《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法》等制度要求。1.2乙方享有知情權(quán)，甲方應(yīng)主動(dòng)披露服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修周期等關(guān)鍵信息，不得設(shè)置隱形條款或強(qiáng)制消費(fèi)。1.3雙方確認(rèn)本承諾函所涉服務(wù)范圍僅限于甲方授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)不在此約束內(nèi)。第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任劃分2.1甲方承諾提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，保證所有維修人員通過(guò)國(guó)家職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證，持證上崗率100%。2.2乙方車(chē)輛進(jìn)入甲方維修網(wǎng)點(diǎn)后，甲方應(yīng)建立完整的電子檔案，包括但不限于故障診斷記錄、更換零部件追溯信息、維修前后的功能測(cè)試數(shù)據(jù)等，檔案保存期限不少于5年。2.3甲方保證核心部件（如電池包、電機(jī)控制器）的維修更換符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，更換率應(yīng)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，非原廠配件需提前與乙方書(shū)面確認(rèn)。2.4對(duì)于因維修不當(dāng)導(dǎo)致的二次故障，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并免費(fèi)修復(fù)，修復(fù)時(shí)限不超過(guò)原定維修周期的50%。2.5乙方車(chē)輛若涉及電池衰減問(wèn)題，甲方應(yīng)參照《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池全生命周期管理規(guī)范》進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)提供第三方機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告作為佐證。第三部分運(yùn)維保障與應(yīng)急響應(yīng)3.1甲方應(yīng)建立7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)電池?zé)崾Э?、電機(jī)驟停等重大故障，承諾在接到乙方通知后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷，4小時(shí)內(nèi)派駐技術(shù)人員。3.2甲方保證維修車(chē)間配備的檢測(cè)設(shè)備通過(guò)CNAS認(rèn)證，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)每月公示一次，故障率控制在__________指標(biāo)低于3%。3.3乙方車(chē)輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，甲方應(yīng)無(wú)條件提供免費(fèi)的維修服務(wù)，保修期限為自車(chē)輛交付之日起__________年。3.4對(duì)于遠(yuǎn)程O(píng)TA升級(jí)引發(fā)的故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)的逆向操作或修復(fù)服務(wù)，升級(jí)失敗率應(yīng)控制在__________指標(biāo)低于5%。第四部分違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決4.1若甲方未達(dá)到本承諾函約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，整改期不得超過(guò)10個(gè)工作日。逾期未整改的，乙方有權(quán)解除服務(wù)合同，甲方應(yīng)退還已支付的服務(wù)費(fèi)用并承擔(dān)違約金。4.2雙方因本承諾函產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。4.3本承諾函經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對(duì)甲乙雙方均具有法律約束力，服務(wù)終止后持續(xù)有效__________年。4.4甲方應(yīng)將本承諾函副本提交至國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案，并接受其監(jiān)督。承諾人（甲方）：_________________________簽訂日期：_________________________新能汽車(chē)售后維護(hù)承諾函第3篇為規(guī)范__________部門(mén)在新能源汽車(chē)售后維護(hù)領(lǐng)域的活動(dòng)，__________部門(mén)特此作出以下承諾，以保障消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)行業(yè)秩序。一、行為準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于新能源汽車(chē)售后維護(hù)的法律法規(guī)，保證所有服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。1.2建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。1.3主動(dòng)公示服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容，保證消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。1.4嚴(yán)禁使用假冒偽劣零部件或不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的維修材料，保證維修質(zhì)量。1.5尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，未經(jīng)許可不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。二、服務(wù)承諾2.1提供及時(shí)有效的售后響應(yīng)機(jī)制，接到消費(fèi)者求助后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理。2.2保證維修技術(shù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。2.3承諾維修過(guò)程中充分告知消費(fèi)者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及替代方案，保障消費(fèi)者知情權(quán)。2.4對(duì)維修質(zhì)量實(shí)行“雙保險(xiǎn)”制度，即維修前檢查記錄與維修后驗(yàn)收確認(rèn)，保證無(wú)遺漏問(wèn)題。2.5建立完善的維修檔案管理制度，保證消費(fèi)者維修記錄可追溯、可查詢(xún)。三、監(jiān)督機(jī)制3.1設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)督小組，由__________部門(mén)負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期開(kāi)展內(nèi)部審查。3.2設(shè)立外部監(jiān)督渠道，包括投訴、在線客服及實(shí)體監(jiān)督窗口，接受社會(huì)監(jiān)督。3.3對(duì)違反本承諾的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予內(nèi)部處分或公開(kāi)道歉，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.4每半年向行業(yè)主管部門(mén)及消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交一次服務(wù)報(bào)告，公示服務(wù)數(shù)據(jù)及改進(jìn)措施。3.5對(duì)主動(dòng)提出合理化建議的消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，并定期評(píng)估建議采納情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________新能汽車(chē)售后維護(hù)承諾函第4篇承諾方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“承諾方”）：[公司名稱(chēng)]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[公司地址]。接收方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接收方”）：[車(chē)主姓名]，證件號(hào)碼號(hào)碼：[證件號(hào)碼號(hào)碼]，車(chē)輛信息：[車(chē)輛品牌、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼]，地址：[車(chē)主地址]。鑒于承諾方作為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)提供商，接收方作為新能源汽車(chē)車(chē)主，基于雙方平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就新能源汽車(chē)售后維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1承諾方承諾，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及新能源汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求，為接收方提供全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2承諾方提供的售后服務(wù)包括但不限于：車(chē)輛維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、美容、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢(xún)、救援服務(wù)等。1.3承諾方承諾，將嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和配件價(jià)格進(jìn)行維修和保養(yǎng)，保證維修和保養(yǎng)質(zhì)量。1.4承諾方承諾，將使用原廠或同等質(zhì)量的配件進(jìn)行維修和保養(yǎng)，保證車(chē)輛功能和安全。1.5承諾方承諾，將配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，為接收方提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。第二條服務(wù)期限與范圍2.1承諾方承諾，為接收方提供的服務(wù)期限為自車(chē)輛購(gòu)回之日起[服務(wù)期限]，具體服務(wù)期限根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2承諾方承諾，在服務(wù)范圍內(nèi)，將根據(jù)接收方的需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.3承諾方承諾，將定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保證車(chē)輛功能和安全。2.4承諾方承諾，將建立完善的售后服務(wù)體系，保證能夠及時(shí)響應(yīng)接收方的需求。2.5承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1承諾方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1承諾方有權(quán)要求接收方提供真實(shí)的車(chē)輛信息和售后服務(wù)需求。3.1.2承諾方有權(quán)按照國(guó)家規(guī)定的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和配件價(jià)格進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.1.3承諾方有權(quán)要求接收方配合進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)和維護(hù)。3.1.4承諾方有權(quán)要求接收方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.1.5承諾方有義務(wù)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，保證維修和保養(yǎng)質(zhì)量。3.1.6承諾方有義務(wù)使用原廠或同等質(zhì)量的配件進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.1.7承諾方有義務(wù)配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，為接收方提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。3.1.8承諾方有義務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，保證能夠及時(shí)響應(yīng)接收方的需求。3.2接收方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1接收方有權(quán)要求承諾方提供全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.2.2接收方有權(quán)要求承諾方按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.2.3接收方有權(quán)要求承諾方使用原廠或同等質(zhì)量的配件進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.2.4接收方有權(quán)要求承諾方提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。3.2.5接收方有義務(wù)提供真實(shí)的車(chē)輛信息和售后服務(wù)需求。3.2.6接收方有義務(wù)配合承諾方進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)和維護(hù)。3.2.7接收方有義務(wù)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任4.1如果承諾方未能按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，或者未能按時(shí)完成售后服務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方進(jìn)行賠償。4.2如果接收方未能配合承諾方進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)和維護(hù)，或者未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，承諾方有權(quán)要求接收方進(jìn)行賠償。4.3如果承諾方或接收方違反本協(xié)議的任何條款，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.4本協(xié)議的違約金標(biāo)準(zhǔn)為：違約金=違約金額×[違約金比例]。第五條爭(zhēng)