通訊設(shè)備技術(shù)支持人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障響應(yīng)時(shí)間35%平均響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過2小時(shí)不得分故障解決率故障解決率≥90%按實(shí)際解決率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過10%不得分問題一次性解決率一次性解決率≥85%按實(shí)際解決率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過15%不得分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)分的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過0.5分不得分技術(shù)文檔準(zhǔn)確性文檔錯(cuò)誤率≤5%按實(shí)際錯(cuò)誤率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過10%不得分服務(wù)溝通能力溝通及時(shí)性25%客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過30分鐘不得分溝通清晰度客戶反饋溝通清晰度≥4.0分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)分的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過0.5分不得分服務(wù)態(tài)度客戶投訴率≤3%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過5%不得分問題引導(dǎo)能力客戶自行解決問題率≥15%按實(shí)際解決率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過5%不得分服務(wù)記錄完整性服務(wù)記錄完整率≥95%按實(shí)際完整率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過5%不得分技術(shù)學(xué)習(xí)能力新設(shè)備掌握速度20%新設(shè)備培訓(xùn)后考核通過率≥95%按實(shí)際通過率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過5%不得分技術(shù)更新跟進(jìn)年度技術(shù)更新學(xué)習(xí)完成率≥90%按實(shí)際完成率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過10%不得分知識(shí)分享貢獻(xiàn)年度內(nèi)至少分享2次技術(shù)知識(shí)按實(shí)際分享次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，未達(dá)標(biāo)不得分技術(shù)認(rèn)證獲取年度內(nèi)獲得至少1個(gè)高級(jí)技術(shù)認(rèn)證按實(shí)際獲取次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，未達(dá)標(biāo)不得分技術(shù)方案創(chuàng)新性提出至少1項(xiàng)有效技術(shù)改進(jìn)方案按實(shí)際提出次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，未達(dá)標(biāo)不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率20%跨部門協(xié)作問題解決時(shí)間≤2小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過1小時(shí)不得分團(tuán)隊(duì)支持積極性主動(dòng)協(xié)助同事解決問題次數(shù)≥5次/月按實(shí)際協(xié)助次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過2次/月不得分團(tuán)隊(duì)知識(shí)傳遞團(tuán)隊(duì)內(nèi)技術(shù)知識(shí)傳遞覆蓋率≥80%按實(shí)際傳遞覆蓋率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過10%不得分團(tuán)隊(duì)沖突解決年度內(nèi)無重大團(tuán)隊(duì)沖突記錄按實(shí)際記錄情況計(jì)算得分，無沖突得滿分，有沖突記錄按嚴(yán)重程度扣分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率≥85%按實(shí)際參與率與目標(biāo)率的差值計(jì)算得分，差值越小得分越高，差值超過10%不得分本考核表用于評(píng)估通訊設(shè)備技術(shù)支持人員的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径?，權(quán)重為固定比例，最終得分=Σ(單項(xiàng)得分×權(quán)重)?？己私Y(jié)果將用于績效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及職業(yè)發(fā)展參考。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者