2026年群眾滿意度測評試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）注：請選擇最符合題意的選項。1.某社區(qū)在組織居民活動時，因場地安排不合理導(dǎo)致部分老人無法參與，事后居民通過微信群反映問題。社區(qū)工作人員的正確處理方式是？A.強(qiáng)調(diào)活動是為年輕人準(zhǔn)備的，老人應(yīng)理解B.承認(rèn)失誤并盡快調(diào)整場地或增加其他活動形式C.要求居民自行聯(lián)系其他場所參加D.將責(zé)任推給物業(yè)部門，不直接回應(yīng)2.某市推出“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺，但部分老年人因不熟悉智能手機(jī)操作而無法使用。政府部門應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.要求老年人必須學(xué)會使用平臺，否則無法辦事B.在政務(wù)大廳增設(shè)人工服務(wù)窗口，并開展線下培訓(xùn)C.僅保留傳統(tǒng)紙質(zhì)辦理流程，不推廣新平臺D.停止平臺建設(shè)，認(rèn)為技術(shù)不符合群眾需求3.某小區(qū)居民投訴樓上住戶噪音擾民，物業(yè)工作人員接到投訴后的正確處理步驟是？A.直接上門指責(zé)樓上住戶，不記錄投訴內(nèi)容B.告知居民需自行協(xié)商，物業(yè)不介入C.調(diào)解雙方矛盾，并監(jiān)督樓上住戶減少噪音D.要求居民簽訂“不投訴協(xié)議”以息事寧人4.某縣開展垃圾分類宣傳時，居民參與度低。原因是？A.居民覺得垃圾分類麻煩，不愿配合B.政府宣傳力度不足，居民不了解政策C.垃圾桶設(shè)置不合理，投放不便D.以上都是5.某街道開展“平安夜市”活動，但期間出現(xiàn)食品安全問題。街道辦應(yīng)如何處理？A.將責(zé)任歸咎于攤販，不承擔(dān)責(zé)任B.立即封停夜市，追究攤販責(zé)任C.臨時加強(qiáng)監(jiān)管，同時安撫消費者情緒D.發(fā)放補(bǔ)貼給攤販，避免矛盾激化6.某村村民反映道路年久失修，出行不便。村委會的處理方式應(yīng)是？A.承諾盡快修復(fù)，但無實際行動B.要求村民自行集資修路，不協(xié)助申請資金C.向上級部門反映情況，爭取政策支持D.強(qiáng)調(diào)“修路會破壞環(huán)境”，拖延處理7.某市公園因管理不善導(dǎo)致衛(wèi)生問題頻發(fā)，市民投訴增多。公園管理處應(yīng)采取的措施是？A.減少保潔人員數(shù)量以節(jié)省成本B.提高門票價格，用于改善設(shè)施C.加強(qiáng)巡查和處罰，提升管理水平D.將問題歸咎于市民亂扔垃圾，不改進(jìn)自身工作8.某社區(qū)開展“鄰里互助”活動，但居民參與度不高。原因是？A.居民缺乏信任感，不愿參與集體活動B.活動形式單調(diào)，吸引力不足C.社區(qū)宣傳不到位，居民不知情D.以上都是9.某區(qū)推出“智慧養(yǎng)老”服務(wù)，但部分老人因設(shè)備操作復(fù)雜而棄用。政府應(yīng)如何改進(jìn)？A.強(qiáng)制要求老人使用設(shè)備，不提供其他選擇B.開展針對性培訓(xùn)，簡化操作流程C.停止項目，認(rèn)為技術(shù)不適合老人D.僅保留傳統(tǒng)養(yǎng)老方式，不推廣新技術(shù)10.某鎮(zhèn)開展環(huán)境整治，但居民配合度低。原因是？A.居民不理解整治意義，不重視B.整治措施不科學(xué)，影響生活便利C.政府宣傳不足，居民不知情D.以上都是二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）注：請選擇所有符合題意的選項。1.提升群眾滿意度，政府部門應(yīng)注重哪些方面？A.提高辦事效率，減少等待時間B.加強(qiáng)信息公開，增強(qiáng)透明度C.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化手續(xù)D.增加人員編制，提高服務(wù)質(zhì)量E.被動應(yīng)付投訴，不主動改進(jìn)2.某小區(qū)居民對物業(yè)收費不滿，物業(yè)應(yīng)如何回應(yīng)？A.詳細(xì)解釋收費標(biāo)準(zhǔn)和用途B.拒絕溝通，認(rèn)為收費合理C.主動提出減免部分費用D.建立監(jiān)督機(jī)制，接受居民評議E.將矛盾轉(zhuǎn)嫁給政府部門3.某縣開展“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，提升群眾滿意度的措施包括？A.改善基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、供水B.增加文化娛樂活動，豐富居民生活C.強(qiáng)制推行農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，不聽取村民意見D.加強(qiáng)環(huán)境治理，提升村容村貌E.提供就業(yè)培訓(xùn)，增加村民收入4.某街道開展“民情懇談會”，提高群眾參與度的方法包括？A.定期舉辦，形成制度B.邀請居民代表參與決策C.通過線上線下結(jié)合擴(kuò)大參與范圍D.拒絕居民提出的不合理訴求E.對提出問題的居民給予獎勵5.某市推出“便民服務(wù)平臺”，提升群眾滿意度的關(guān)鍵因素包括？A.界面友好，操作便捷B.服務(wù)全面，覆蓋民生需求C.響應(yīng)及時，解決實際問題D.收費合理，不增加群眾負(fù)擔(dān)E.推廣過度，強(qiáng)制用戶使用三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）注：請判斷下列說法的正誤。1.群眾滿意度測評是衡量政府工作成效的重要指標(biāo)。（）2.政府部門應(yīng)主動收集群眾意見，而不是被動等待投訴。（）3.提高群眾滿意度需要長期堅持，不能急于求成。（）4.所有群眾投訴都是對政府工作的否定，應(yīng)立即整改。（）5.政府部門在處理群眾問題時，應(yīng)堅持公平公正原則。（）6.群眾滿意度測評可以完全依靠網(wǎng)絡(luò)投票，無需實地調(diào)查。（）7.政府部門應(yīng)優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟(jì)，群眾滿意度是次要的。（）8.群眾參與社區(qū)治理可以提高治理水平，促進(jìn)滿意度提升。（）9.政府部門應(yīng)定期公布工作進(jìn)展，增強(qiáng)透明度。（）10.群眾滿意度測評可以完全依賴企業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)，無需政府主導(dǎo)。（）四、簡答題（共5題，每題4分，合計20分）注：請簡述問題，不超過200字。1.某社區(qū)在老舊小區(qū)改造中，部分居民反對施工噪音。社區(qū)應(yīng)如何協(xié)調(diào)矛盾？2.某市推出“雙減”政策后，家長投訴孩子課后作業(yè)增多。政府應(yīng)如何回應(yīng)？3.某縣開展垃圾分類宣傳時，居民參與度低。如何提高居民積極性？4.某街道開展“文明交通”活動，但效果不佳。如何改進(jìn)？5.某村村民反映村干部決策不透明，如何提升村民信任度？五、論述題（1題，10分）注：請結(jié)合實際，論述如何提升群眾滿意度，不少于300字。如何提升群眾滿意度？答案及解析一、單選題答案1.B（承認(rèn)失誤并改進(jìn)是正確處理方式）2.B（提供人工服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)是關(guān)鍵）3.C（調(diào)解和監(jiān)督是解決矛盾的有效方法）4.D（以上原因都會影響參與度）5.C（臨時監(jiān)管和安撫是最佳選擇）6.C（向上級反映是合理途徑）7.C（加強(qiáng)管理是根本解決方法）8.D（多因素影響參與度）9.B（簡化操作是關(guān)鍵）10.D（以上原因都會影響配合度）二、多選題答案1.A、B、C、D（以上都是提升滿意度的關(guān)鍵）2.A、C、D（解釋、減免、監(jiān)督是正確做法）3.A、B、D、E（改善設(shè)施、豐富活動、環(huán)境治理、增加收入是重點）4.A、B、C（定期舉辦、代表參與、線上線下結(jié)合是關(guān)鍵）5.A、B、C、D（界面友好、服務(wù)全面、響應(yīng)及時、收費合理是重要因素）三、判斷題答案1.正確2.正確3.正確4.錯誤（需具體分析投訴合理性）5.正確6.錯誤（需結(jié)合實地調(diào)查）7.錯誤（群眾滿意度是重要指標(biāo)）8.正確9.正確10.錯誤（政府需主導(dǎo)并監(jiān)督）四、簡答題答案1.社區(qū)應(yīng)組織聽證會，聽取反對意見；提供噪音監(jiān)測數(shù)據(jù)，解釋施工必要性；協(xié)商施工時間，減少影響；承諾后續(xù)改善環(huán)境。2.政府應(yīng)調(diào)查作業(yè)量是否超標(biāo)；與學(xué)校、家長協(xié)商調(diào)整作業(yè)內(nèi)容；推廣課外活動，減輕學(xué)業(yè)壓力；加強(qiáng)政策解讀，避免誤解。3.開展趣味宣傳，如游戲、競賽；提供分類指導(dǎo)手冊；設(shè)置獎勵機(jī)制，鼓勵居民參與；增加投放設(shè)施，方便投放。4.加強(qiáng)交通規(guī)則宣傳；增加執(zhí)法力度，處罰違規(guī)行為；設(shè)置智能交通設(shè)施，優(yōu)化信號燈；開展文明交通示范活動。5.公開村務(wù)決策流程；定期召開村民會議，聽取意見；建立村務(wù)監(jiān)督委員會；加強(qiáng)村干部培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。五、論述題答案如何提升群眾滿意度？提升群眾滿意度是政府工作的核心目標(biāo)，需要從多個方面入手。首先，政府部門應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，減少群眾等待時間。其次，加強(qiáng)信息公開，增強(qiáng)政策透明度，讓群眾了解政府工作進(jìn)展，增強(qiáng)信任感。此外，政府應(yīng)主動收集群眾意見，通過線上線下渠道收集反饋，及時解決群眾關(guān)切的問題。在社區(qū)治理中，應(yīng)鼓勵群眾參與，如開展“民主懇談會”等，讓群眾參與決策，提升治理水平。同時，加強(qiáng)基層干部