2026年消費者權益保護合規(guī)試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重質(zhì)量問題，依法要求退貨的，經(jīng)營者應在收到消費者要求之日起（）日內(nèi)予以退貨。A.3B.7C.15D.302.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，此類條款的效力是（）。A.自動無效B.經(jīng)消費者同意后有效C.經(jīng)行業(yè)協(xié)會認可后有效D.需經(jīng)法院確認后有效3.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)（）同意。A.消費者本人B.消費者所在單位C.行業(yè)協(xié)會D.監(jiān)管部門4.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.經(jīng)營者或廣告發(fā)布者B.只能向經(jīng)營者C.只能向廣告發(fā)布者D.消費者協(xié)會5.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以請求（）調(diào)解。A.消費者協(xié)會B.工商行政管理部門C.人民法院D.行業(yè)協(xié)會6.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。如果經(jīng)營者破產(chǎn)、解散，預收的款項應當優(yōu)先用于（）。A.員工工資支付B.債權人債務清償C.消費者退款D.經(jīng)營者自身債務7.經(jīng)營者不得以任何方式強制交易，不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，這體現(xiàn)了消費者權益保護中的（）原則。A.自愿原則B.公平原則C.知情原則D.保障安全原則8.經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，經(jīng)營者應當立即采取措施，其中包括（）。A.降價銷售B.降價促銷C.停止銷售并告知消費者D.加價銷售9.消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以（）先行向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要求賠償。A.直接B.只能間接C.在向經(jīng)營者要求賠償后D.不能10.經(jīng)營者提供的格式條款中包含排除或者限制消費者權利的內(nèi)容，該條款的效力是（）。A.有效，但需消費者簽字確認B.無效C.經(jīng)監(jiān)管部門批準后有效D.部分有效二、多選題（共10題，每題3分，計30分）1.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循（）原則。A.合法B.公平C.誠實信用D.平等2.消費者享有（）等權利。A.知情權B.選擇權C.安全權D.賠償權3.經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者購買商品或者服務，包括（）。A.標示虛假價格B.低價促銷后提價C.以次充好D.不標明價格4.消費者個人信息受法律保護，經(jīng)營者不得（）。A.未經(jīng)同意收集個人信息B.出售個人信息C.未經(jīng)同意公開個人信息D.臨時使用個人信息5.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求（）。A.修理B.重作C.更換D.退貨6.消費者因經(jīng)營者利用格式條款侵害其合法權益而受到損失的，可以向（）要求賠償。A.經(jīng)營者B.監(jiān)管部門C.消費者協(xié)會D.人民法院7.經(jīng)營者不得以預收款方式提供的商品或者服務包括（）。A.保健服務B.美容服務C.餐飲服務D.服裝定制8.消費者享有監(jiān)督權，包括（）。A.對商品和服務進行監(jiān)督B.對保護消費者權益工作提出建議C.檢舉、控告侵害消費者權益的行為D.維護自身合法權益9.經(jīng)營者不得以格式條款（）等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定。A.聲明無效B.通知C.店堂告示D.格式合同10.消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以（）。A.向經(jīng)營者要求賠償B.向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要求賠償C.請求消費者協(xié)會調(diào)解D.向有關部門投訴三、判斷題（共10題，每題2分，計20分）1.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當明碼標價。（）2.消費者享有個人信息受保護的權利。（）3.經(jīng)營者可以以格式條款免除自身責任。（）4.消費者因商品缺陷受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失。（）5.經(jīng)營者提供商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者只能要求修理或者更換。（）6.經(jīng)營者可以收集消費者的個人信息用于商業(yè)目的，無需經(jīng)過消費者同意。（）7.消費者享有監(jiān)督批評的權利。（）8.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗。（）9.消費者因虛假廣告受到損害的，只能向經(jīng)營者要求賠償。（）10.經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即停止銷售。（）四、簡答題（共5題，每題4分，計20分）1.簡述消費者享有的基本權利。2.簡述經(jīng)營者提供商品或者服務時應遵循的原則。3.簡述格式條款的效力規(guī)則。4.簡述消費者個人信息保護的基本要求。5.簡述消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務時的維權途徑。五、案例分析題（共3題，每題10分，計30分）1.案例：小王在某電商平臺購買了一臺電視，收貨后發(fā)現(xiàn)屏幕有劃痕，聯(lián)系商家要求退貨，商家以“已過7天無理由退貨期限”為由拒絕。請問：（1）商家的做法是否合法？為什么？（2）小王有哪些維權途徑？2.案例：消費者李某在某餐廳就餐時，發(fā)現(xiàn)菜單上標明的菜品與實際提供的不符，且服務員拒絕解釋。李某要求餐廳賠償，餐廳表示“菜單內(nèi)容已提前公示，無需解釋”。請問：（1）餐廳的做法是否合法？為什么？（2）李某有哪些維權途徑？3.案例：消費者張某在某電商平臺購買了一款護膚品，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假冒產(chǎn)品。張某聯(lián)系商家退貨，商家以“已過15天舉證期限”為由拒絕。請問：（1）商家的做法是否合法？為什么？（2）張某有哪些維權途徑？答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當予以退貨。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者應在收到消費者要求之日起7日內(nèi)予以退貨。2.A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。3.A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意。個人信息受法律保護，不得非法收集、使用或泄露。4.A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發(fā)布的，應當承擔連帶責任。5.A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。其中，協(xié)商和解和請求調(diào)解是首選途徑。6.C解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十八條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。如果經(jīng)營者破產(chǎn)、解散，預收的款項應當優(yōu)先用于消費者退款。7.A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者不得強制交易，不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。自愿原則是消費者權益保護的核心原則之一。8.C解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，經(jīng)營者應當立即采取措施，包括停止銷售、警示消費者、召回商品等。9.A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者知道或者應當知道銷售者或者服務者利用平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與銷售者或者服務者承擔連帶責任。10.B解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，此類條款無效。二、多選題答案與解析1.ABC解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。合法、公平、誠實信用是經(jīng)營者提供商品或者服務時應遵循的基本原則。2.ABCD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利；第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?.ABCD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者購買商品或者服務。包括標示虛假價格、低價促銷后提價、以次充好、不標明價格等行為。4.ABCD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意。不得未經(jīng)同意收集、出售、公開個人信息，也不得臨時使用個人信息。5.ABCD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求修理、重作、更換或者退貨。6.AD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用格式條款侵害其合法權益而受到損失的，可以向經(jīng)營者要求賠償。經(jīng)營者應當對格式條款的效力負責。7.ABD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以預收款方式提供的商品或者服務包括保健服務、美容服務、服裝定制等。餐飲服務一般不屬于預收款服務。8.ABCD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規(guī)定，消費者享有監(jiān)督權，包括對商品和服務進行監(jiān)督、對保護消費者權益工作提出建議、檢舉、控告侵害消費者權益的行為、維護自身合法權益等。9.BCD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定。格式條款不得包含排除或限制消費者權利的內(nèi)容。10.ABCD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償，也可以向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者知道或者應當知道銷售者或者服務者利用平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與銷售者或者服務者承擔連帶責任。三、判斷題答案與解析1.正確解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當明碼標價。2.正確解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定，消費者享有個人信息受保護的權利。3.錯誤解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款免除自身責任。4.正確解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，消費者可以要求賠償損失。5.錯誤解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定，消費者可以要求修理、重作、更換或者退貨。6.錯誤解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意。7.正確解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者享有監(jiān)督批評的權利。8.正確解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗。9.錯誤解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定，消費者因虛假廣告受到損害的，可以向經(jīng)營者或廣告發(fā)布者要求賠償。10.正確解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即停止銷售。四、簡答題答案與解析1.消費者享有的基本權利消費者享有：-知情權（了解商品或服務的真實情況）；-選擇權（自主選擇商品或服務）；-安全權（人身、財產(chǎn)安全受保護）；-賠償權（因商品或服務受損獲得賠償）；-公平交易權（獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件）；-消費監(jiān)督權（監(jiān)督商品和服務，提出建議、檢舉控告）。2.經(jīng)營者提供商品或服務應遵循的原則經(jīng)營者提供商品或服務應遵循：-合法原則（遵守法律法規(guī)）；-公平原則（公平交易，不得欺詐）；-誠實信用原則（真實宣傳，信守承諾）；-保障安全原則（確保商品或服務符合安全標準）；-尊重消費者權利原則（不得限制或剝奪消費者權利）。3.格式條款的效力規(guī)則格式條款的效力規(guī)則包括：-無效條款：排除或限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的條款無效；-經(jīng)消費者同意有效：如果消費者明確同意，格式條款可生效；-提示和說明義務：經(jīng)營者應采取合理方式提請消費者注意格式條款，并予以說明；-消費者有權拒絕：消費者有權拒絕接受不合理的格式條款。4.消費者個人信息保護的基本要求消費者個人信息保護的基本要求包括：-合法收集：不得非法收集個人信息；-正當使用：不得濫用個人信息；-必要原則：收集信息應具有必要性；-經(jīng)同意：收集、使用個人信息需經(jīng)消費者同意；-安全保護：采取技術措施保護個人信息安全；-不得泄露：不得非法泄露或出售個人信息。5.消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或服務的維權途徑消費者維權途徑包括：-向銷售者或服務者要求賠償；-向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要求賠償；-請求消費者協(xié)會