2025年大學大二（人力資源管理）員工關系協(xié)調階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.以下哪種情況不屬于員工關系管理的范疇？A.員工與上級之間的溝通B.員工與同事之間的合作C.企業(yè)與供應商的合作D.員工與企業(yè)的勞動合同管理答案：C2.當員工提出不合理的薪酬要求時，企業(yè)應該采取的正確做法是？A.直接拒絕B.與其協(xié)商，說明企業(yè)薪酬政策和實際情況C.答應其要求，以免影響員工關系D.拖延處理答案：B3.員工關系管理的核心目標是？A.提高員工績效B.降低企業(yè)成本C.建立和諧穩(wěn)定的勞動關系D.提升企業(yè)知名度答案：C4.以下哪項不屬于員工參與管理的形式？A.員工持股計劃B.質量圈C.定期組織員工旅游D.職工代表大會答案：C5.企業(yè)處理員工沖突時，首先應該？A.了解沖突的原因B.對沖突雙方進行懲罰C.直接給出解決方案D.忽視沖突答案：A6.關于員工培訓與發(fā)展和員工關系的說法，正確的是？A.員工培訓與發(fā)展對員工關系沒有影響B(tài).良好的員工培訓與發(fā)展有助于改善員工關系C.員工關系好就不需要員工培訓與發(fā)展D.員工培訓與發(fā)展會增加員工關系管理成本答案：B第II卷（非選擇題共70分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述影響員工關系的主要因素。影響員工關系的主要因素包括企業(yè)管理理念與方式，如是否民主、公平；薪酬福利體系是否合理；職業(yè)發(fā)展機會是否充足；企業(yè)文化氛圍是否積極向上；溝通機制是否順暢；工作環(huán)境與條件等。此外，員工個人因素如性格、價值觀等也會對員工關系產生影響。2.在員工關系管理中，如何有效提升員工滿意度？要有效提升員工滿意度，需建立公平合理的薪酬福利體系，讓員工感受到付出與回報成正比；提供良好的職業(yè)發(fā)展機會和培訓，幫助員工成長；營造積極健康的企業(yè)文化氛圍，增強員工歸屬感；建立暢通的溝通渠道，及時了解員工需求并解決問題；改善工作環(huán)境與條件，提升員工工作舒適度等。案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某企業(yè)員工小李和小張在工作中因項目分工產生了沖突。小李認為小張承擔的任務過少，而自己任務過重，兩人為此發(fā)生了激烈爭吵。部門領導得知后，沒有立刻批評他們，而是分別與兩人溝通，了解他們的想法和需求。經過溝通發(fā)現，小李對項目整體情況更熟悉，小張則有更多創(chuàng)新想法。領導重新調整了分工，讓小李負責項目整體規(guī)劃，小張負責創(chuàng)新部分，兩人都發(fā)揮了優(yōu)勢，項目進展順利，員工關系也得到了改善。1.請分析該案例中領導處理員工沖突的方法有哪些值得借鑒之處？領導處理沖突的方法值得借鑒之處在于，沒有直接批評員工，而是先了解沖突原因，通過與雙方溝通，發(fā)現各自優(yōu)勢，然后根據優(yōu)勢重新調整分工，既解決了工作中的問題，又避免了員工關系進一步惡化，還充分發(fā)揮了員工的優(yōu)勢，促進了項目進展，維護了良好的員工關系。2.從這個案例中，企業(yè)在員工關系管理方面可以得到什么啟示？企業(yè)在員工關系管理方面應認識到，員工沖突是正?，F象，關鍵在于如何妥善處理。要重視溝通在員工關系管理中的作用，及時了解員工想法和需求，根據員工特點合理安排工作任務，發(fā)揮員工優(yōu)勢，這樣既能提高工作效率，又能改善員工關系，營造和諧的工作氛圍。論述題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。請結合所學知識，論述如何構建和諧的員工關系。構建和諧的員工關系，首先企業(yè)要樹立正確的管理理念，秉持以人為本、公平公正的原則。完善薪酬福利體系，確保其具有競爭力且公平合理，讓員工感受到付出得到應有的回報。提供豐富的職業(yè)發(fā)展機會和培訓，滿足員工成長需求。營造積極向上、團結協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，增強員工歸屬感和凝聚力。建立暢通高效的溝通機制，包括正式與非正式溝通渠道，讓員工能充分表達意見和建議。同時，關注員工工作與生活需求，及時解決員工遇到的問題，通過這些方面的努力，共同構建和諧的員工關系。材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某公司近期進行了一次員工滿意度調查，結果顯示員工對薪酬福利和職業(yè)發(fā)展的滿意度較低。薪酬方面，部分員工認為工資增長緩慢，福利不夠豐富。職業(yè)發(fā)展方面，公司缺乏明確的晉升通道和培訓計劃，員工感覺自身成長受限。公司領導決定針對這些問題進行改進。1.請分析該公司員工滿意度低的原因。該公司員工滿意度低的原因在于薪酬福利方面，工資增長緩慢無法滿足員工對收入提升的期望，福利不夠豐富也降低了員工的滿意度。在職業(yè)發(fā)展上，缺乏明確的晉升通道讓員工看不到上升空間，沒有培訓計劃則無法提升自身能力，導致員工感覺成長受限，這些因素綜合起來使得員工對公司整體滿意度較低。2.針對這些問題，公司可以采取哪些改進措施？公司可制定合理的薪酬增長機制，根據員工績效和市