2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.游客至上原則B.履行合同原則C.公平對(duì)待原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作不包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.準(zhǔn)備導(dǎo)游旗D.知識(shí)準(zhǔn)備4.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘5.導(dǎo)游講解的基本要求不包括（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有力6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法不包括（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.目光的呆滯7.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循的禮儀原則不包括（）A.尊重原則B.寬容原則C.適度原則D.自我中心原則8.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.與游客協(xié)商D.直接拒絕9.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的急救措施不包括（）A.迅速將患者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處B.讓患者平臥并解開衣扣、褲帶C.用濕毛巾冷敷頭部D.讓患者大量飲水10.當(dāng)游客丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.安慰游客B.了解情況C.向旅行社報(bào)告D.向公安部門報(bào)案11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的隱私，不包括（）A.個(gè)人信息B.家庭情況C.旅游行程D.健康狀況12.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，不包括（）A.語(yǔ)音準(zhǔn)確B.語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確C.用詞準(zhǔn)確D.語(yǔ)速準(zhǔn)確13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以（）為宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米14.當(dāng)游客對(duì)旅游景點(diǎn)的講解提出疑問(wèn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.含糊回答B(yǎng).回避問(wèn)題C.耐心解答D.讓游客自行查找答案15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與司機(jī)保持良好的合作關(guān)系，不包括（）A.及時(shí)溝通B.尊重司機(jī)C.協(xié)助司機(jī)D.指揮司機(jī)16.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.盡量滿足B.直接拒絕C.耐心解釋并婉言拒絕D.置之不理17.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意提醒游客保管好自己的財(cái)物，不包括（）A.貴重物品B.證件C.衣物D.食品18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，不包括（）A.比喻B.擬人C.夸張D.平鋪直敘19.當(dāng)游客發(fā)生暈車、暈船時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施不包括（）A.讓游客盡量保持安靜B.讓游客坐在靠窗的位置C.給游客提供清涼油D.讓游客大量進(jìn)食20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與領(lǐng)隊(duì)保持良好的合作關(guān)系，不包括（）A.尊重領(lǐng)隊(duì)B.支持領(lǐng)隊(duì)C.服從領(lǐng)隊(duì)D.與領(lǐng)隊(duì)相互配合第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)答題（總共2題，每題10分，答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）（1）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（2）簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的方法有哪些。22.案例分析題（總共1題，每題20分，答題要求：根據(jù)所給案例，分析問(wèn)題并提出解決方案）某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？23.材料分析題（總共1題，每題15分，答題要求：閱讀材料，分析問(wèn)題并回答）材料：在一次旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員小李發(fā)現(xiàn)游客小張經(jīng)常獨(dú)自離團(tuán)，去一些導(dǎo)游人員未安排的地方。小李多次提醒小張，但小張依然我行我素。問(wèn)題：導(dǎo)游人員小李應(yīng)該如何處理游客小張的行為？2,4.導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（總共1題，每題15分，答題要求：根據(jù)所給景點(diǎn)，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞）請(qǐng)以當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)著名景點(diǎn)為例，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。要求：語(yǔ)言生動(dòng)、內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理。答案：1.A2.D3.C4.B5.D6.D7.D8.B9.D10.B11.C12.D13.B14.C15.D16.C17.D18.D19.D20.C21.（1）導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。（2）導(dǎo)游講解的方法有：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法等。22.導(dǎo)游人員應(yīng)立即上前查看游客的情況，判斷游客暈倒的原因。如果是中暑，應(yīng)迅速將患者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，讓患者平臥并解開衣扣、褲帶，用濕毛巾冷敷頭部，給患者飲用適量的淡鹽水或藿香正氣水等解暑藥品。如果是突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)氐募本入娫?20，并通知旅行社和患者的家屬。在等待急救人員到來(lái)的過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量保持患者的呼吸道通暢，避免患者受到二次傷害。23.導(dǎo)游人員小李應(yīng)再次與游客小張進(jìn)行溝通，明確告知其行為可能會(huì)帶來(lái)的安全隱患以及違反了團(tuán)隊(duì)的規(guī)定。如果小張仍然不聽(tīng)勸阻，小李可以向旅行社報(bào)告，由旅行社出面協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，導(dǎo)游人員小李在后續(xù)的行程中，應(yīng)更加關(guān)注游客小張的行為，確保其不會(huì)再次出現(xiàn)類似情況，保障整個(gè)旅游團(tuán)的安全和正常行程。24.示例：各位游客朋友們，現(xiàn)在我們來(lái)到了這座歷史悠久的古城。古城始建于[具體年代]，歷經(jīng)歲月滄桑，依然保留著眾多珍貴的歷史遺跡。大家看