2026年旅游服務(wù)（旅游應(yīng)急處理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分，每題給出的選項中，只有一項符合題目要求，請認真作答)1.旅游過程中，若遇到游客突發(fā)重病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.撥打120急救電話B.向旅行社匯報C.尋找醫(yī)生進行現(xiàn)場急救D.穩(wěn)定游客情緒2.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客用濕毛巾捂住口鼻，（）撤離。A.彎腰低姿順著安全出口方向B.快速奔跑C.乘坐電梯D.等待救援3.旅游大巴在行駛途中遭遇山體滑坡，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客（）A.下車清理道路B.原地等待救援C.迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶D.拍照記錄4.游客在景區(qū)走失，導(dǎo)游應(yīng)首先（）A.在原地等待B.聯(lián)系景區(qū)工作人員協(xié)助尋找C.自行擴大范圍尋找D.報警5.若旅游團遭遇交通事故，導(dǎo)游應(yīng)在第一時間（）A.檢查游客受傷情況B.與肇事司機理論C.疏散圍觀群眾D.保護現(xiàn)場6.遇到惡劣天氣，如暴雨、大風(fēng)等，導(dǎo)游應(yīng)（）A.取消行程B.調(diào)整行程安排，確保游客安全C.繼續(xù)按原計劃進行D.讓游客自行應(yīng)對7.旅游過程中，游客突發(fā)食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)（）A.讓游客多喝水B.催吐，并盡快送醫(yī)C.自行買藥給游客服用D.隱瞞情況8.當(dāng)旅游團遭遇搶劫時，導(dǎo)游應(yīng)（）A.與劫匪搏斗B.保護好游客生命安全，及時報警C.交出財物D.帶領(lǐng)游客逃離9.景區(qū)內(nèi)發(fā)生地震，導(dǎo)游應(yīng)（）A.迅速帶領(lǐng)游客躲在建筑物內(nèi)的墻角處B.讓游客在開闊地帶聚集C.組織游客有序撤離到安全空曠區(qū)域D.自行逃離10.旅游過程中，若游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即進行心肺復(fù)蘇B.尋找速效救心丸給游客服用C.將游客抬到通風(fēng)處D.讓游客保持安靜，等待救援第II卷（非選擇題，共70分）11.簡述旅游過程中遇到游客走失的處理流程及預(yù)防措施。(15分)12.當(dāng)旅游團遭遇火災(zāi)時，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些具體的應(yīng)急措施？(15分)13.請說明在旅游途中遇到惡劣天氣時，導(dǎo)游應(yīng)如何保障游客安全。(15分)材料分析題（共25分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅游團在山區(qū)旅游時，突然遭遇泥石流。導(dǎo)游小張迅速組織游客撤離。在撤離過程中，有一位游客不小心摔倒受傷。小張一邊安慰受傷游客，一邊聯(lián)系景區(qū)救援人員。救援人員到達后，小張協(xié)助將受傷游客送往附近醫(yī)院救治，并及時向旅行社匯報情況。14.小張在此次泥石流事件中采取了哪些正確的應(yīng)急措施？(12分)15.針對此次事件，導(dǎo)游在今后的帶團過程中應(yīng)如何更好地預(yù)防類似情況的發(fā)生？(13分)答案1.D2.A3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.C10.D11.處理流程：發(fā)現(xiàn)游客走失后，導(dǎo)游應(yīng)立即向其他游客了解情況，判斷走失的大致方向和時間。然后迅速聯(lián)系景區(qū)工作人員，告知走失游客的特征，請求協(xié)助尋找。同時，在走失地點附近尋找，若未找到，及時報警，并向旅行社匯報。預(yù)防措施：出發(fā)前做好提醒，告知游客集合時間、地點和旅游車特征；游覽過程中，時刻清點人數(shù)；講解時關(guān)注游客動向，避免游客掉隊。12.導(dǎo)游應(yīng)立即報警，組織游客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿順著安全出口方向迅速撤離。若通道被煙火封鎖，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域等待救援，如靠近窗戶的房間。安撫游客情緒，確保游客不驚慌亂跑。協(xié)助老弱病殘游客撤離，到達安全地點后，清點人數(shù)，及時向旅行社匯報情況。13.提前關(guān)注天氣預(yù)報，若有惡劣天氣，及時調(diào)整行程安排。如遇暴雨，避免前往低洼易積水區(qū)域，提醒游客攜帶雨具，在安全場所躲避。遇到大風(fēng)，遠離廣告牌、大樹等易倒伏物體。在交通工具上，提醒游客系好安全帶，確保行車安全。到達安全地點后，安撫游客情緒，為游客提供必要的幫助。14.小張迅速組織游客撤離，在撤離過程中安慰受傷游客，聯(lián)系景區(qū)救援人員，協(xié)助將受傷游客送往醫(yī)院救治，并及時向旅行社匯報情況。這些措施保障了游客的生命安全，使事件得到妥善處理。15.導(dǎo)游在今后帶團過程中，應(yīng)提前了解旅游目的地的地質(zhì)災(zāi)害情況，對游客進行相關(guān)安全