養(yǎng)老院健康講座制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》等行業(yè)法規(guī)，參照集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)健康管理的指導(dǎo)意見，結(jié)合本公司養(yǎng)老院業(yè)務(wù)特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防控需求，旨在規(guī)范健康講座活動(dòng)的組織與管理，提升服務(wù)對(duì)象健康素養(yǎng)，防范相關(guān)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，覆蓋健康講座策劃、實(shí)施、評(píng)估等全流程管理。第二條本制度所稱“養(yǎng)老院健康講座”是指養(yǎng)老院組織面向服務(wù)對(duì)象及員工的健康知識(shí)普及、醫(yī)療保健指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等公益性或半公益性信息傳播活動(dòng)。其適用場(chǎng)景包括但不限于：常規(guī)健康知識(shí)推廣、特定疾病防治宣傳、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、心理支持服務(wù)等。第三條本制度核心術(shù)語定義如下：（一）“XX專項(xiàng)管理”指圍繞養(yǎng)老院健康講座活動(dòng)開展的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、合規(guī)審查、流程監(jiān)控與效果評(píng)估管理機(jī)制；（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指因健康講座組織不當(dāng)可能引發(fā)的服務(wù)對(duì)象健康損害、安全責(zé)任事故、輿情危機(jī)或合規(guī)違規(guī)等潛在危害；（三）“XX合規(guī)”指健康講座活動(dòng)全流程嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部制度要求的行為準(zhǔn)則。第四條養(yǎng)老院健康講座管理應(yīng)遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則，確?；顒?dòng)安全規(guī)范、內(nèi)容科學(xué)、效果顯著。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司養(yǎng)老院健康講座管理工作負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌決策資源保障；分管養(yǎng)老業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管控監(jiān)督。第六條設(shè)立養(yǎng)老院健康講座專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成員包括養(yǎng)老院院長、人力資源部、醫(yī)務(wù)部、安全管理部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：統(tǒng)籌全院健康講座年度計(jì)劃審批、跨部門協(xié)調(diào)資源、重大風(fēng)險(xiǎn)事件決策處置、管理效果年度評(píng)估。第七條牽頭部門（醫(yī)務(wù)部）職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)健康講座制度的修訂完善，牽頭開展需求調(diào)研與資源整合；（二）制定年度健康講座主題目錄，審核講座內(nèi)容的專業(yè)性、適宜性；（三）定期組織外部專家資源庫管理，確保知識(shí)更新與權(quán)威性；（四）匯總分析全院講座數(shù)據(jù)，提交管理改進(jìn)建議。第八條專責(zé)部門（安全管理部）職責(zé)：（一）審核講座場(chǎng)地布局的安全性，監(jiān)督消防、急救設(shè)備配置；（二）制定特殊人群（如高齡、行動(dòng)不便者）參與保障方案；（三）牽頭開展講座活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練；（四）負(fù)責(zé)講座活動(dòng)后的滿意度調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)復(fù)盤。第九條業(yè)務(wù)部門及下屬單位（各養(yǎng)老院）職責(zé)：（一）根據(jù)年度計(jì)劃制定月度健康講座實(shí)施方案，報(bào)醫(yī)務(wù)部備案；（二）落實(shí)講師資質(zhì)審核，確保主講人具備相應(yīng)資質(zhì)或執(zhí)業(yè)背景；（三）執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)簽到、互動(dòng)反饋等過程管理，保留活動(dòng)影像資料；（四）配合上級(jí)部門開展專項(xiàng)檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。第十條基層執(zhí)行崗（活動(dòng)執(zhí)行人員）職責(zé)：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，熟知并能正確執(zhí)行活動(dòng)流程；（二）發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象異常反應(yīng)或環(huán)境安全隱患時(shí)，立即上報(bào)并協(xié)助處置；（三）如實(shí)記錄講座參與人數(shù)、設(shè)備使用情況等關(guān)鍵信息；（四）嚴(yán)禁擅自變更講座內(nèi)容或發(fā)布未經(jīng)審核的推廣信息。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十一條講座策劃環(huán)節(jié)管控：（一）醫(yī)務(wù)部每季度編制健康講座主題清單，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批；（二）涉及醫(yī)療健康類內(nèi)容須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師或注冊(cè)護(hù)士主講，留存資質(zhì)復(fù)印件備查；（三）特殊主題（如用藥指導(dǎo)、急救培訓(xùn)）需提前一個(gè)月完成講師資質(zhì)與內(nèi)容評(píng)估。第十二條講座內(nèi)容合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：（一）嚴(yán)禁發(fā)布未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的保健品功效宣傳；（二）避免使用絕對(duì)化用語（如“根治”“特效”），科學(xué)表述疾病認(rèn)知；（三）針對(duì)老年人認(rèn)知特點(diǎn)，采用圖文并茂、案例解讀等形式。第十三條場(chǎng)地與設(shè)備管理要求：（一）階梯式場(chǎng)地需設(shè)置扶手，確保服務(wù)對(duì)象無障礙通行；（二）配備急救箱及至少一名持證的現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)員；（三）視頻播放設(shè)備需提前調(diào)試，確保音視頻清晰可辨。第十四條講座實(shí)施規(guī)范：（一）開場(chǎng)5分鐘內(nèi)向服務(wù)對(duì)象說明活動(dòng)注意事項(xiàng)，明確緊急疏散路線；（二）互動(dòng)環(huán)節(jié)需安排工作人員維持秩序，防止擁擠踩踏；（三）對(duì)行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象提供必要的輔助參與服務(wù)。第十五條參與人群管理：（一）對(duì)有認(rèn)知障礙的服務(wù)對(duì)象實(shí)施一對(duì)一陪護(hù)；（二）設(shè)置合理報(bào)名上限，避免場(chǎng)地超員；（三）收集服務(wù)對(duì)象特殊需求（如語言偏好、視力障礙），提前準(zhǔn)備適配材料。第十六條講座效果評(píng)估：（一）采用問卷調(diào)查與行為觀察相結(jié)合的方式，評(píng)估知識(shí)獲取度；（二）記錄服務(wù)對(duì)象后續(xù)行為改善（如用藥依從性提升）；（三）季度分析講座數(shù)據(jù)，對(duì)低參與率主題調(diào)整策略。第十七條風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)：（一）醫(yī)療類講座需由醫(yī)務(wù)部指定主講人，防止誤導(dǎo)性宣傳；（二）線上講座需設(shè)置內(nèi)容審核崗，監(jiān)控評(píng)論區(qū)異常言論；（三）對(duì)可能引發(fā)集體情緒波動(dòng)的敏感話題（如臨終關(guān)懷），選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的社工開展。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：醫(yī)務(wù)部每年結(jié)合行業(yè)新規(guī)、案例復(fù)盤結(jié)果修訂制度，于每年X月X日前報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審議。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：醫(yī)務(wù)部每季度聯(lián)合安全管理部開展講座場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)排查，采用矩陣評(píng)分法（內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)）對(duì)評(píng)估結(jié)果≥80分的主題發(fā)布預(yù)警通知。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：（一）新建講座方案需經(jīng)醫(yī)務(wù)部、安全管理部、養(yǎng)老院院長三級(jí)聯(lián)簽；（二）涉及食品或藥品推介的環(huán)節(jié)，需經(jīng)集團(tuán)法務(wù)部專項(xiàng)審核；（三）審查不合格的項(xiàng)目不得實(shí)施，整改通過前不得啟動(dòng)。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備故障）由養(yǎng)老院當(dāng)班負(fù)責(zé)人立即處置并上報(bào)；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾?。﹩?dòng)院級(jí)應(yīng)急預(yù)案，30分鐘內(nèi)向公司總部報(bào)告；（三）跨部門協(xié)同中，醫(yī)務(wù)部牽頭統(tǒng)籌，確保資源及時(shí)到位。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違反內(nèi)容審核規(guī)定導(dǎo)致不良影響的，直接責(zé)任人記過處分，牽連部門取消年度評(píng)優(yōu)資格；（二）因組織疏忽引發(fā)服務(wù)對(duì)象傷害的，啟動(dòng)事故責(zé)任倒查程序；（三）處罰標(biāo)準(zhǔn)參照《員工手冊(cè)》第X章第X條執(zhí)行。第二十三條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年11月組織專項(xiàng)管理效果評(píng)估，采用KPI打分法（制度完善度、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率、服務(wù)對(duì)象滿意度）；（二）評(píng)估報(bào)告提交管理層，未達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老院需制定專項(xiàng)整改計(jì)劃；（三）優(yōu)秀案例納入內(nèi)部案例庫，推廣標(biāo)準(zhǔn)化做法。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每年聽取專項(xiàng)管理工作報(bào)告一次；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)每季度召開一次，形成會(huì)議紀(jì)要并跟蹤落實(shí)；（三）將管理責(zé)任分解至部門負(fù)責(zé)人，簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）服務(wù)對(duì)象滿意度得分低于80分的養(yǎng)老院，取消次年預(yù)算調(diào)增資格；（二）連續(xù)季度排名前三的部門獎(jiǎng)勵(lì)X萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；（三）講師授課質(zhì)量與年度績效掛鉤，優(yōu)秀者授予“健康講師”稱號(hào)。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層培訓(xùn)內(nèi)容包含合規(guī)履職要求、案例警示教育；（二）一線員工每月接受操作規(guī)范考核，合格率低于90%的需補(bǔ)訓(xùn)；（三）制作《健康講座工作手冊(cè)》，配備至各養(yǎng)老院。第二十七條信息化支撐：（一）開發(fā)講座管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)方案在線審批、資源智能匹配；（二）通過人臉識(shí)別技術(shù)監(jiān)控到場(chǎng)率，異常波動(dòng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警；（三）建立健康講座知識(shí)庫，支持服務(wù)對(duì)象離線查閱。第二十八條文化建設(shè)：（一）發(fā)布年度健康講座主題指引，體現(xiàn)人文關(guān)懷特色；（二）設(shè)立“健康之星”評(píng)選，表彰積極參與的服務(wù)對(duì)象；（三）在院內(nèi)宣傳欄定期展示講座精彩瞬間。第二十九條報(bào)告制度：（一）重大風(fēng)險(xiǎn)事件需在2小時(shí)內(nèi)提交初步報(bào)告，72小時(shí)內(nèi)完成詳細(xì)報(bào)告；（二）年度管理報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)對(duì)比、改進(jìn)建議、下一年度計(jì)