養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測人員表彰制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等行業(yè)法律法規(guī)，參照集團母公司《專項風(fēng)險管理規(guī)范》及本企業(yè)《內(nèi)部控制基本規(guī)范》制定。為有效防范養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測領(lǐng)域的專項風(fēng)險，規(guī)范健康監(jiān)測人員的管理行為，保障服務(wù)對象的身心健康與合法權(quán)益，結(jié)合企業(yè)實際運營需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，涵蓋老人健康監(jiān)測人員招聘、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督、獎懲等全流程管理，以及日常健康監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急處置等核心業(yè)務(wù)場景。第三條本制度涉及的核心術(shù)語定義如下：（一）“XX專項管理”指圍繞老人健康監(jiān)測人員的管理活動，包括崗位配置、技能培訓(xùn)、行為規(guī)范、風(fēng)險防控、績效評估等系統(tǒng)性管理措施。（二）“XX風(fēng)險”指因健康監(jiān)測人員管理疏漏可能引發(fā)的服務(wù)事故、操作失誤、信息泄露、合規(guī)違規(guī)等潛在危害。（三）“XX合規(guī)”指健康監(jiān)測人員的行為及操作符合國家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及企業(yè)內(nèi)部管理制度要求，不存在違法違規(guī)或損害服務(wù)對象權(quán)益的行為。第四條專項管理應(yīng)遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險導(dǎo)向、持續(xù)改進”的核心原則。“全面覆蓋”要求所有健康監(jiān)測人員均納入制度管理范圍，覆蓋所有服務(wù)場景；“責(zé)任到人”明確各級管理主體和執(zhí)行崗位的職責(zé)；“風(fēng)險導(dǎo)向”優(yōu)先防控重大風(fēng)險并動態(tài)調(diào)整管控策略；“持續(xù)改進”通過定期評估優(yōu)化管理流程。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本單位養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測專項管理的第一責(zé)任人，對專項管理的整體有效性負(fù)總責(zé)；分管養(yǎng)老業(yè)務(wù)及人力資源的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實制度要求。第六條設(shè)立養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，人力資源部、運營管理部、合規(guī)風(fēng)控部、下屬養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項管理工作，審批重大決策，監(jiān)督評價管理成效。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：（一）審議專項管理制度及年度計劃，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作事項；（二）審批重大風(fēng)險事件處置方案及專項改進措施；（三）組織開展定期評估，向公司決策層報告管理成效。第八條牽頭部門為人力資源部，具體職責(zé)包括：（一）制定并修訂專項管理制度，組織培訓(xùn)宣貫；（二）開展健康監(jiān)測人員的崗位需求分析及招聘管理；（三）建立人員技能檔案，監(jiān)督考核結(jié)果應(yīng)用；（四）收集基層風(fēng)險上報信息，推動問題整改。第九條專責(zé)部門為運營管理部，主要職責(zé)包括：（一）審核健康監(jiān)測人員的操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案；（二）優(yōu)化監(jiān)測流程，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；（三）牽頭開展專項風(fēng)險排查，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門處置問題；（四）評估服務(wù)對象滿意度，分析操作改進點。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)包括：（一）落實領(lǐng)導(dǎo)小組及各部門部署的專項管理要求；（二）實施健康監(jiān)測人員的日常管理，包括排班、考勤、現(xiàn)場督導(dǎo)；（三）開展服務(wù)對象健康數(shù)據(jù)監(jiān)測，識別異常情況及時上報；（四）配合完成專項檢查及整改工作。第十一條基層執(zhí)行崗位（健康監(jiān)測人員）應(yīng)履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確自身行為標(biāo)準(zhǔn)；（二）發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險或違規(guī)行為及時上報，不得隱瞞或遲報；（三）按照操作規(guī)程開展健康監(jiān)測，不得擅自變更流程；（四）妥善保管服務(wù)對象隱私信息，不得泄露或濫用。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條健康監(jiān)測人員招聘管理。招聘需遵循“擇優(yōu)錄取、專業(yè)匹配”原則，重點核查應(yīng)聘者從業(yè)資格、健康資質(zhì)及無犯罪記錄。嚴(yán)禁通過親屬關(guān)系或利益輸送進行招聘，嚴(yán)禁聘用患有影響服務(wù)對象安全的疾病人員。第十三條技能培訓(xùn)管理。新員工須完成崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)護理知識、急救技能、隱私保護、應(yīng)急處理等，考核合格后方可上崗。在崗人員每年須接受不少于XX小時的復(fù)訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果記入個人檔案。第十四條日常監(jiān)測操作規(guī)范。健康監(jiān)測必須遵循“一人一檔、規(guī)范記錄”原則，重點監(jiān)測體溫、血壓、血糖等指標(biāo)，記錄需真實完整并由服務(wù)對象或家屬簽字確認(rèn)。監(jiān)測設(shè)備需定期校準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第十五條異常情況處置規(guī)范。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象突發(fā)疾病或生命體征異常，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系醫(yī)生并上報管理部門。處置過程中需全程記錄，不得推諉或隱瞞。第十六條隱私保護管理。健康監(jiān)測人員不得隨意翻閱服務(wù)對象檔案，采集信息需獲得本人或家屬同意，數(shù)據(jù)傳輸需采用加密方式，嚴(yán)禁非授權(quán)人員訪問。第十七條涉疫風(fēng)險防控。針對流感等傳染性疾病，需嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離措施，監(jiān)測人員應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)異常立即隔離并上報。第十八條服務(wù)對象投訴處理。建立投訴快速響應(yīng)機制，投訴處理時限不超過XX小時，對查實的問題嚴(yán)肅處理并反饋服務(wù)對象。第四章專項管理運行機制第十九條制度動態(tài)更新機制。人力資源部會同運營管理部每年至少評估一次制度適用性，根據(jù)法律法規(guī)變化、行業(yè)新要求或管理實踐修訂制度，修訂后的制度自發(fā)布之日起施行。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警機制。運營管理部每月組織一次專項風(fēng)險排查，結(jié)合服務(wù)對象反饋、投訴數(shù)據(jù)、操作記錄等識別風(fēng)險點，按“低、中、高”三級評估風(fēng)險等級并發(fā)布預(yù)警通知。第二十一條合規(guī)審查機制。所有健康監(jiān)測操作需經(jīng)業(yè)務(wù)部門審核，重大操作（如用藥指導(dǎo)、緊急處置）需雙人復(fù)核。未經(jīng)合規(guī)審查的操作一律不得實施，違者按違規(guī)等級追究責(zé)任。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對機制。一般風(fēng)險由業(yè)務(wù)部門牽頭處置，重大風(fēng)險由領(lǐng)導(dǎo)小組成立專項小組協(xié)同處置。制定應(yīng)急處置流程，明確各崗位職責(zé)及上報路徑，確保快速響應(yīng)。第二十三條責(zé)任追究機制。對存在以下行為的健康監(jiān)測人員，按情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、降級、解聘等處理：（一）泄露服務(wù)對象隱私信息；（二）監(jiān)測操作失職導(dǎo)致服務(wù)對象健康受損；（三）違反規(guī)定擅自離崗或處置異常情況；（四）偽造監(jiān)測記錄或數(shù)據(jù)。處罰標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部制定并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案。第二十四條評估改進機制。每年末由領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展專項評估，評估內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、風(fēng)險控制效果、服務(wù)對象滿意度等，評估結(jié)果作為次年管理優(yōu)化的依據(jù)。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障。各級領(lǐng)導(dǎo)須在月度會議上匯報專項管理進展，明確責(zé)任分工，確保制度要求層層落實。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次會議，解決重點問題。第二十六條考核激勵機制。專項合規(guī)情況納入部門年度考核指標(biāo)，對表現(xiàn)突出的集體或個人授予“XX先進個人/集體”稱號，與績效獎金、評優(yōu)評先掛鉤；對連續(xù)違規(guī)人員實行末位淘汰。第二十七條培訓(xùn)宣傳機制。人力資源部每年X月開展全員合規(guī)培訓(xùn)，運營管理部每月組織業(yè)務(wù)技能比武，通過宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)平臺發(fā)布制度解讀，提升全員合規(guī)意識。第二十八條信息化支撐。開發(fā)健康監(jiān)測管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集、風(fēng)險實時監(jiān)控、操作智能提醒等功能，提高管理效率。第二十九條文化建設(shè)。編印《養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測合規(guī)手冊》，要求員工簽訂承諾書，通過案例分享、合規(guī)標(biāo)兵評選等方式營造“人人合規(guī)”氛圍。第三十條報告制度。業(yè)務(wù)部門每月向運營管理部提交風(fēng)險事件報告，運營管理部匯總后報領(lǐng)導(dǎo)小組。每年1月提交年度管理報告，內(nèi)容包括工作成效、問題分析及改進計劃。第六