經(jīng)營(yíng)科管理制度一、總則為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)科的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)科的各項(xiàng)工作流程，確保經(jīng)營(yíng)科各項(xiàng)工作的順利開展，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。本制度適用于經(jīng)營(yíng)科全體員工，經(jīng)營(yíng)科全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，積極履行職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、人員崗位職責(zé)（一）經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)科的日常管理工作，制定經(jīng)營(yíng)科的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)與公司各部門及外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，為經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造有利條件。3.組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。4.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的策劃、洽談和合同簽訂工作，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。5.監(jiān)督和管理經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。6.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)科員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。7.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)科的工作情況，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）市場(chǎng)調(diào)研專員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)政策等，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。2.制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。3.跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)匯報(bào)市場(chǎng)變化情況。4.參與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的策劃和論證工作，為項(xiàng)目的可行性提供市場(chǎng)依據(jù)。5.建立和維護(hù)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為公司的市場(chǎng)分析和決策提供便利。（三）項(xiàng)目策劃專員職責(zé)1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，策劃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，制定項(xiàng)目方案。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的撰寫和匯報(bào)工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門介紹項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。3.組織項(xiàng)目的可行性研究和論證工作，對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估，確保項(xiàng)目的可行性和合理性。4.與市場(chǎng)調(diào)研專員、商務(wù)洽談專員等密切配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。5.跟蹤項(xiàng)目的實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方案，確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（四）商務(wù)洽談專員職責(zé)1.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，了解客戶需求，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)。2.制定商務(wù)洽談方案，明確洽談目標(biāo)、策略和步驟，確保洽談工作的順利進(jìn)行。3.與客戶進(jìn)行合同條款的協(xié)商和談判，爭(zhēng)取有利的合作條件，維護(hù)公司的利益。4.負(fù)責(zé)合同的起草、審核和簽訂工作，確保合同的合法性、完整性和有效性。5.跟蹤合同的執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（五）合同管理專員職責(zé)1.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)合同的分類、登記、歸檔和保管工作，建立合同管理臺(tái)賬，確保合同資料的完整性和安全性。2.對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)提醒相關(guān)部門和人員履行合同義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)合同的變更、解除和終止等手續(xù)的辦理工作，確保合同變更、解除和終止的合法性和規(guī)范性。4.定期對(duì)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。5.協(xié)助商務(wù)洽談專員處理合同糾紛，提供相關(guān)的合同資料和法律依據(jù)。三、工作流程管理（一）市場(chǎng)調(diào)研工作流程1.制定調(diào)研計(jì)劃：市場(chǎng)調(diào)研專員根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排和人員分工等。2.收集信息：市場(chǎng)調(diào)研專員按照調(diào)研計(jì)劃，通過問卷調(diào)查、訪談、文獻(xiàn)研究等方法，收集市場(chǎng)信息。3.整理分析：市場(chǎng)調(diào)研專員對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢(shì)。4.撰寫市場(chǎng)調(diào)研專員根據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出針對(duì)性的建議和對(duì)策。5.匯報(bào)審核：市場(chǎng)調(diào)研專員將市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交給經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)審核，經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核和指導(dǎo)。6.結(jié)果應(yīng)用：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告審核通過后，經(jīng)營(yíng)科將調(diào)研結(jié)果應(yīng)用于公司的經(jīng)營(yíng)決策、項(xiàng)目策劃和市場(chǎng)推廣等工作中。（二）項(xiàng)目策劃工作流程1.項(xiàng)目構(gòu)思：項(xiàng)目策劃專員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的構(gòu)思和創(chuàng)意。2.方案制定：項(xiàng)目策劃專員圍繞項(xiàng)目構(gòu)思，制定詳細(xì)的項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、預(yù)算等。3.內(nèi)部評(píng)審：項(xiàng)目策劃專員將項(xiàng)目方案提交給經(jīng)營(yíng)科內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審，廣泛征求意見和建議，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善。4.領(lǐng)導(dǎo)審批：項(xiàng)目方案內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^后，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略和資源狀況，對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行審批。5.方案實(shí)施：項(xiàng)目方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，項(xiàng)目策劃專員組織相關(guān)部門和人員按照方案要求，開展項(xiàng)目實(shí)施工作。（三）商務(wù)洽談工作流程1.客戶開發(fā)：商務(wù)洽談專員通過各種渠道，開發(fā)潛在客戶，建立客戶聯(lián)系。2.初步溝通：商務(wù)洽談專員與客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶需求和意向，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。3.洽談準(zhǔn)備：商務(wù)洽談專員根據(jù)客戶需求和項(xiàng)目情況，制定商務(wù)洽談方案，準(zhǔn)備相關(guān)的資料和文件。4.正式洽談：商務(wù)洽談專員與客戶進(jìn)行正式洽談，就項(xiàng)目合作的具體內(nèi)容、價(jià)格、條款等進(jìn)行協(xié)商和談判。5.合同簽訂：商務(wù)洽談達(dá)成一致后，商務(wù)洽談專員負(fù)責(zé)起草合同，經(jīng)雙方審核確認(rèn)后，簽訂合同。6.后續(xù)跟進(jìn)：合同簽訂后，商務(wù)洽談專員負(fù)責(zé)跟蹤合同的執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（四）合同管理工作流程1.合同起草：商務(wù)洽談達(dá)成一致后，商務(wù)洽談專員根據(jù)洽談結(jié)果，起草合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同審核：合同起草完成后，提交給合同管理專員和相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核合同的合法性、完整性、有效性和風(fēng)險(xiǎn)防范措施等。3.合同簽訂：合同審核通過后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂合同。4.合同履行：合同簽訂后，合同管理專員負(fù)責(zé)跟蹤合同的履行情況，及時(shí)提醒相關(guān)部門和人員履行合同義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。5.合同變更：在合同履行過程中，如因客觀原因需要變更合同內(nèi)容，由商務(wù)洽談專員與客戶協(xié)商一致后，簽訂合同變更協(xié)議。6.合同終止：合同履行完畢或因其他原因需要終止合同，由合同管理專員辦理合同終止手續(xù)，清理合同相關(guān)的債權(quán)債務(wù)。7.合同歸檔：合同終止后，合同管理專員將合同資料進(jìn)行整理和歸檔，妥善保管。四、工作質(zhì)量與效率管理（一）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析深入、建議可行，能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)決策提供有力支持。2.項(xiàng)目策劃方案：目標(biāo)明確、內(nèi)容詳細(xì)、步驟合理、預(yù)算準(zhǔn)確，具有較強(qiáng)的可操作性和可行性。3.商務(wù)洽談：溝通順暢、策略得當(dāng)、談判技巧嫻熟，能夠爭(zhēng)取有利的合作條件，維護(hù)公司的利益。4.合同管理：合同文本規(guī)范、條款清晰、手續(xù)完備、檔案齊全，能夠有效防范合同風(fēng)險(xiǎn)。（二）工作效率要求1.市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目：按照調(diào)研計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成調(diào)研任務(wù)，及時(shí)提交調(diào)研報(bào)告。2.項(xiàng)目策劃方案：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成項(xiàng)目方案的策劃和撰寫工作，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)。3.商務(wù)洽談：在合理的時(shí)間內(nèi)，與客戶達(dá)成合作意向，簽訂合同，提高項(xiàng)目的簽約率。4.合同管理：及時(shí)辦理合同的起草、審核、簽訂、履行、變更、終止等手續(xù)，確保合同的高效執(zhí)行。（三）質(zhì)量與效率考核1.建立工作質(zhì)量與效率考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量和效率。五、檔案與資料管理（一）檔案資料范圍經(jīng)營(yíng)科的檔案資料包括市場(chǎng)調(diào)研資料、項(xiàng)目策劃方案、商務(wù)洽談?dòng)涗?、合同文本、客戶資料等。（二）檔案資料收集1.各崗位員工在工作過程中，及時(shí)收集和整理相關(guān)的檔案資料。2.檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，具有保存價(jià)值。（三）檔案資料整理1.檔案管理專員對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂和編目，建立檔案索引。2.檔案資料應(yīng)按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行排列，便于查找和使用。（四）檔案資料保管1.檔案資料應(yīng)存放在專門的檔案柜或檔案室，采取防火、防潮、防蟲、防盜等措施，確保檔案資料的安全。2.嚴(yán)格控制檔案資料的查閱和借閱權(quán)限，查閱和借閱檔案資料應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，注明查閱和借閱的目的、時(shí)間和范圍。（五）檔案資料銷毀1.對(duì)于過期或失去保存價(jià)值的檔案資料，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。2.檔案資料銷毀前，應(yīng)進(jìn)行清理和鑒定，確保銷毀的檔案資料確實(shí)不需要保存。3.檔案資料銷毀時(shí)，應(yīng)做好記錄，注明銷毀的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方式。六、會(huì)議與溝通管理（一）會(huì)議管理1.定期召開經(jīng)營(yíng)科工作會(huì)議，每周召開一次周例會(huì)，每月召開一次月總結(jié)會(huì)，每季度召開一次季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。2.會(huì)議由經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)主持，全體員工參加。會(huì)議內(nèi)容包括工作匯報(bào)、問題討論、決策部署等。3.會(huì)議前，應(yīng)提前通知參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，讓參會(huì)人員做好準(zhǔn)備。4.會(huì)議中，應(yīng)做好會(huì)議記錄，明確會(huì)議決議和工作任務(wù)，責(zé)任到人。5.會(huì)議后，應(yīng)及時(shí)跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況，確保會(huì)議精神得到貫徹落實(shí)。（二）溝通管理1.建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，員工之間應(yīng)保持密切的溝通和協(xié)作，及時(shí)交流工作信息和經(jīng)驗(yàn)。2.加強(qiáng)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，建立定期的溝通會(huì)議和信息共享機(jī)制，共同推進(jìn)公司的各項(xiàng)工作。3.與外部客戶和合作伙伴保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。七、培訓(xùn)與發(fā)展管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。2.內(nèi)部培訓(xùn)由經(jīng)營(yíng)科內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干或邀請(qǐng)公司其他部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課。3.外部培訓(xùn)可以選擇參加行業(yè)研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課程等。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.評(píng)估方式可以采用考試、問卷調(diào)查、實(shí)際操作等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)效果。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)與員工進(jìn)行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展意愿和目標(biāo)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、為公司做出重要貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)