匯報人:XXXX2025年12月25日醫(yī)院后勤支持系統(tǒng)護理聯(lián)系人年度工作報告PPTCONTENTS目錄01

年度工作概述02

核心保障工作實施03

服務優(yōu)化與創(chuàng)新實踐04

安全管理與風險防控CONTENTS目錄05

團隊建設與能力提升06

現(xiàn)存問題與改進方向07

未來工作計劃與展望年度工作概述01年度工作目標回顧

服務質量提升目標以患者為中心，優(yōu)化服務流程，提升后勤服務響應速度與滿意度，確保服務無投訴，為臨床一線提供堅實保障。

安全管理強化目標完善安全管理制度，加強人員安全培訓與應急演練，落實安全生產(chǎn)責任制，確保醫(yī)院全年安全無事故，降低安全隱患發(fā)生率。

資源配置優(yōu)化目標合理配置物資與人力資源，推行節(jié)能減排措施，降低運營成本，提高資金使用效益，實現(xiàn)醫(yī)院綠色可持續(xù)發(fā)展。

設備維護保障目標建立健全設備維護保養(yǎng)計劃，提升設備維修響應速度，降低設備故障率，確保醫(yī)療設備正常穩(wěn)定運行，保障醫(yī)療工作有序開展。護理支持工作總體成效

物資供應保障率顯著提升全年累計配送物資33000余件，醫(yī)療耗材、辦公用品等關鍵物資供應及時率達98%以上，有效滿足臨床護理需求。

設備維護響應效率提高建立設備維護快速響應機制，全年完成各類護理設備維修任務2000余次，平均響應時間縮短至2小時內，設備正常運行率提升至99%。

環(huán)境服務滿意度持續(xù)改善通過優(yōu)化保潔流程與加強監(jiān)督考核，醫(yī)院環(huán)境清潔質量顯著提升，護理人員對后勤環(huán)境服務滿意度達90%以上，為患者提供了整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境。

應急保障能力有效增強完善應急預案并組織演練，成功應對突發(fā)停電、水管爆裂等應急事件10余起，確保護理工作不間斷，保障患者安全。關鍵績效指標完成情況物資供應保障率

全年醫(yī)療物資及辦公用品供應及時率達98.5%，累計配送物資33000余件，未發(fā)生因物資短缺導致的臨床工作延誤事件。設備維護響應時效

醫(yī)療設備故障平均響應時間≤2小時，緊急維修任務完成率100%，全年設備巡檢2000余次，設備正常運行率提升至99.2%。能源消耗控制指標

通過節(jié)能改造及智能管控，全年水電消耗同比下降8.3%，其中門診樓節(jié)水龍頭改造單項節(jié)水達12%，獲評市級節(jié)能示范單位。服務滿意度測評

臨床科室后勤服務滿意度調查結果為92分，較去年提升5個百分點，其中"物資配送及時性"和"維修服務質量"兩項評分位列前三。核心保障工作實施02護理物資供應與庫存管理物資采購與供應鏈優(yōu)化2025年嚴格遵循醫(yī)院采購流程，與優(yōu)質供應商建立穩(wěn)定合作，確保常用護理物資如藥品、醫(yī)療器械、辦公用品等及時供應。針對特殊物資提前與科室溝通需求，進行市場調研，選擇性價比高的產(chǎn)品，保障臨床護理工作的物資需求。庫存精細化管理建立詳細的庫存臺賬，實時掌握物資數(shù)量、出入庫情況和保質期。定期對倉庫進行盤點，對臨近保質期的物資及時與使用科室溝通優(yōu)先安排使用。根據(jù)護理業(yè)務量和物資使用頻率優(yōu)化庫存結構，降低庫存成本，提高庫存周轉率，減少物資浪費。物資配送與臨床響應成立物資配送小組，全年累計配送護理物資33000余件，確保物資及時送達各科室。建立與臨床科室的溝通機制，及時了解護理物資需求，快速響應科室申領，保障護理工作的有序開展。護理設備維護與巡檢服務預防性維護計劃執(zhí)行情況2025年制定并實施護理設備預防性維護計劃，覆蓋全院85%以上的護理設備，包括輸液泵、監(jiān)護儀等關鍵設備，按季度進行全面保養(yǎng)，有效降低設備故障率18%。巡檢頻次與問題響應效率建立每日巡檢與每周專項檢查機制，全年累計完成護理設備巡檢2800余次，發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障320起；接到設備故障報修后，平均響應時間控制在30分鐘內，緊急情況15分鐘到場處置。設備故障維修與記錄管理全年處理護理設備故障維修560臺次，維修成功率達98.5%，其中自主維修占比65%，聯(lián)系廠家維修占比35%；建立完善的設備維護電子檔案，詳細記錄巡檢、維修、更換部件等信息，實現(xiàn)全生命周期可追溯。突發(fā)設備故障應急保障針對手術室、ICU等重點科室護理設備，配備備用設備20臺套，確保突發(fā)故障時30分鐘內完成替換；組織4次設備應急演練，提升后勤人員應急處置能力，保障臨床護理工作連續(xù)開展。病區(qū)環(huán)境保障與感染控制日常清潔消毒規(guī)范化管理制定每日多頻次清潔、每周深度消毒制度，對高頻接觸表面（如床欄、門把手）實施強化消毒。2025年通過優(yōu)化流程，清潔作業(yè)效率提升20%，消毒覆蓋率達100%。醫(yī)療廢棄物分類處理體系建立醫(yī)療垃圾從產(chǎn)生、分類、暫存到轉運的全流程閉環(huán)管理，設置專用標識與收集點。全年安全處置醫(yī)療廢棄物3200余箱，合規(guī)率100%，未發(fā)生泄漏事件。病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測機制每月開展空氣、物體表面微生物檢測，2025年共監(jiān)測樣本860份，合格率98.5%。針對薄弱區(qū)域（如ICU）增加監(jiān)測頻次，及時整改超標問題。感染控制設施升級改造完成門診樓、婦科病區(qū)等區(qū)域手衛(wèi)生設施改造，新增感應式水龍頭52個、干手器38臺。優(yōu)化通風系統(tǒng)，確保病區(qū)空氣流通率符合WS310標準。特殊護理單元后勤支持

ICU/CCU專項物資保障建立24小時應急物資響應機制，全年累計配送呼吸機管路、監(jiān)護儀電極片等專項耗材3200余件，滿足重癥患者救治需求。

手術室凈化系統(tǒng)維護嚴格執(zhí)行每日3次空氣凈化監(jiān)測，年度完成高效過濾器更換12臺次，手術間空氣質量達標率100%，保障無菌手術環(huán)境。

傳染病房后勤服務規(guī)范實施"三區(qū)兩通道"物資配送流程，全年安全轉運醫(yī)療廢物1800余箱，組織專職團隊完成終末消毒36次，零感染事件發(fā)生。

新生兒科溫濕度精準調控采用智能溫控系統(tǒng)，將新生兒暖箱環(huán)境溫度波動控制在±0.5℃范圍內，年度設備故障率降至0.3%，保障早產(chǎn)兒護理安全。服務優(yōu)化與創(chuàng)新實踐03護理需求響應機制建設01需求收集渠道優(yōu)化建立多維度需求收集體系，包括臨床科室月度溝通會、線上需求提報系統(tǒng)及后勤-護理對接微信群，2025年累計收集護理相關需求86項，響應及時率達98%。02響應流程標準化建設制定《護理后勤需求分級響應流程》，將需求分為緊急（2小時內響應）、常規(guī)（24小時內響應）、計劃性（3個工作日內響應）三級，2025年緊急需求平均處置時長縮短至45分鐘。03跨部門協(xié)作機制完善每月召開后勤-護理聯(lián)合協(xié)調會，針對重點問題成立專項小組，2025年成功解決護理單元物資配送延遲、治療車維護不及時等共性問題12項，協(xié)作效率提升30%。04滿意度反饋與持續(xù)改進每季度開展護理后勤服務滿意度調查，2025年第四季度滿意度達92分，針對"夜間設備維修響應慢"等反饋問題，實施維修人員24小時輪崗制度，問題整改完成率100%。后勤-護理協(xié)同流程優(yōu)化建立臨床需求響應機制定期與臨床科室溝通，了解護理需求，針對性提供后勤服務。建立臨床科室滿意度調查機制，2025年共開展4次調查，滿意度提升至92%。優(yōu)化物資配送服務流程成立物資配送小組，實行"下收下送"服務模式，全年累計配送物資33000余件，響應時間縮短至30分鐘內，保障臨床護理物資及時供應。推進信息化協(xié)同管理引入后勤管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)護理物資申領、設備維修等流程線上化，2025年線上處理護理相關申請1200余條，工作效率提升30%。開展聯(lián)合應急演練組織后勤與護理人員共同參與消防、停電等應急演練4次，提升突發(fā)事件下的協(xié)同處置能力，確保患者安全與護理工作連續(xù)性。智能化后勤服務平臺應用

物資管理信息化系統(tǒng)建立完善的物資采購、驗收、存儲與申領制度，引入智能倉儲系統(tǒng)，實現(xiàn)倉庫信息實時更新，全年累計配送物資33000余件，提升物資周轉效率。

設備維護智能監(jiān)控成立設施設備安全維護督導檢查小組，建立設備維護記錄檔案，定期開展巡檢，通過信息化手段實時掌握設備運行狀態(tài)，全年完成各類維修任務2000余次。

能源消耗統(tǒng)計分析采用同期費用對比或同期能耗對比等方式，加強能源計量和統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決能源浪費問題，推廣使用節(jié)能設備，降低醫(yī)院運營成本。

后勤服務響應平臺建立后勤服務信息化平臺，實現(xiàn)服務需求在線提交、處理跟蹤和反饋評價，提升服務響應速度和臨床科室滿意度，確保后勤圍著臨床轉。護理滿意度提升專項行動

滿意度調研機制建立2025年建立護理后勤服務滿意度月度調研機制，覆蓋全院28個臨床科室，采用線上問卷與現(xiàn)場訪談結合方式，重點收集物資配送、設備維修、環(huán)境保障等6類需求反饋，全年累計回收有效問卷3200份，形成問題整改清單126項。

臨床需求快速響應通道設立護理后勤24小時專線響應機制，針對緊急需求實施"10分鐘響應、2小時處置"標準，2025年共受理護理緊急呼叫487次，平均響應時間8.3分鐘，設備故障修復及時率較上年提升15%，物資配送延誤率下降至0.3%。

服務流程優(yōu)化成果針對調研發(fā)現(xiàn)的耗材申領繁瑣問題，推行"科室二級庫智能補貨系統(tǒng)"，實現(xiàn)高值耗材自動預警、一鍵申領，平均申領周期從3天縮短至8小時；優(yōu)化被服洗滌配送流程，實行分區(qū)錯峰收送，臨床科室滿意度提升至92.5分（百分制）。

專項培訓與考核機制開展"護理后勤服務規(guī)范"專項培訓6場，覆蓋后勤全員230人次，重點強化溝通禮儀與應急處置能力；建立護理滿意度與后勤人員績效掛鉤機制，將科室評價結果納入月度考核，推動服務意識轉變，投訴率同比下降40%。安全管理與風險防控04護理區(qū)域安全隱患排查

01電氣安全隱患排查定期對護理區(qū)域暖霸、電暖器、熱水器等用電設備及線路進行檢查，2025年累計更換老化電閘15處，整改超負荷用電隱患8起，確保用電安全。

02消防設施與通道檢查每月開展消防設施專項排查，清理防火通道雜物30余次，更新過期滅火器22個，組織消防應急演練4次，提升應急處置能力。

03醫(yī)療設備安全巡查制定設備巡檢計劃，對護理區(qū)域心電監(jiān)護儀、輸液泵等設備進行月度檢查，2025年及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障28起，保障設備正常運行。

04環(huán)境與感染控制隱患整改加強護理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生督查，重點檢查消毒記錄、醫(yī)療廢棄物處理等環(huán)節(jié)，整改垃圾分類不規(guī)范、消毒不到位等問題16項，降低感染風險。應急物資儲備與調配

應急物資儲備體系建設建立完善的應急物資采購、驗收、存儲與申領制度，嚴格把控物資質量與成本。2025年累計配送各類應急物資33000余件，保障臨床科室應急需求。

應急物資分類與庫存管理對常用應急物資如藥品、醫(yī)療器械等進行分類存儲，建立詳細庫存臺賬，實時掌握物資數(shù)量、出入庫情況和保質期。優(yōu)化庫存結構，提高庫存周轉率，降低庫存成本。

應急調配機制與響應效率成立應急物資配送小組，制定快速響應預案，確保突發(fā)事件發(fā)生時物資及時調配到位。2025年成功應對多次突發(fā)情況，應急物資調配平均響應時間控制在30分鐘以內。

應急物資供應商協(xié)作機制與多家應急物資供應商建立長期穩(wěn)定合作關系，簽訂應急供應協(xié)議，保障特殊情況下物資的持續(xù)供應。通過多方比價和招標，引入優(yōu)質供應商，減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本。消防安全與應急預案演練消防安全責任體系建設2025年與各科室簽訂安全消防責任書，明確責任到人；嚴格執(zhí)行下班斷水斷氣斷電制度，組織開展行政辦公區(qū)、地下室等區(qū)域雜物清理，疏通防火通道，消除安全隱患。消防設施維護與安全檢查定期對全院消防器材進行檢查，更換過期消防器材；成立設施設備安全維護督導檢查小組，建立完善設備維護記錄檔案，全年累計完成各類消防設施維修任務200余次。應急演練組織與實施后勤各班組定期組織開展消防應急演練，提高工作人員應急處置能力；針對突發(fā)停電、火災等情況進行模擬實境演練，確保應急預案落地實施，全年開展各類應急演練12次。消防安全培訓與意識提升組織全院后勤職工及醫(yī)護人員進行消防安全培訓，內容包括滅火器使用、逃生自救等技能；通過安全知識競賽、案例分享等形式，強化安全意識，全年培訓覆蓋人員達800余人次。團隊建設與能力提升05護理聯(lián)系人崗位職責培訓

培訓目標與核心內容圍繞提升護理聯(lián)系人服務質量與專業(yè)能力，明確培訓目標為強化崗位職責認知、規(guī)范工作流程、提升溝通協(xié)調與應急處理技能。核心內容涵蓋后勤服務理念、臨床需求響應機制、物資設備管理規(guī)范及安全防護知識。

培訓形式與實施方式采用"理論授課+案例研討+實操演練"相結合的形式，組織集中培訓4次，邀請臨床科室護士長參與經(jīng)驗分享，開展模擬臨床需求響應場景演練2場，確保培訓內容貼合實際工作需求。

培訓效果評估與反饋改進通過理論考核與實操評估相結合的方式檢驗培訓效果，參訓人員考核通過率達95%以上。收集臨床科室對護理聯(lián)系人服務的反饋意見，針對溝通效率、問題解決及時性等方面提出3項改進措施并納入后續(xù)培訓優(yōu)化方案?？绮块T協(xié)作能力建設建立常態(tài)化溝通機制定期組織臨床科室與后勤部門溝通會，2025年累計召開12次專題協(xié)調會，收集并解決科室需求86項，建立問題反饋閉環(huán)管理流程。優(yōu)化協(xié)作流程與制度保障制定《后勤-臨床協(xié)作服務規(guī)范》，明確設備維修響應時限（緊急維修≤2小時，常規(guī)維修≤24小時），2025年設備維修及時率提升至98.5%。構建信息共享協(xié)作平臺上線后勤服務線上申請系統(tǒng)，實現(xiàn)維修、物資申領等業(yè)務線上流轉，2025年線上處理科室需求1200余單，平均響應時間縮短40%。開展跨部門聯(lián)合培訓與演練組織后勤與臨床科室聯(lián)合消防應急演練3次，醫(yī)療設備應急保障培訓4場，參與人員覆蓋各科室安全員及后勤骨干，提升協(xié)同處置能力。年度績效考核與激勵機制

績效考核指標體系圍繞服務質量、響應效率、協(xié)作滿意度等核心維度構建考核指標，涵蓋日常巡檢完成率、故障處理及時率、臨床科室評價等量化指標，確?？己巳婵陀^。

考核實施與結果應用采用月度自查與季度考評相結合方式，2025年共開展4次集中考核，考核結果與績效獎金、評優(yōu)評先直接掛鉤，對3名優(yōu)秀個人給予表彰獎勵，對2起服務投訴責任人進行約談改進。

激勵措施與團隊建設實施“星級員工”評選制度，設立專項獎勵基金，全年發(fā)放激勵獎金共計1.2萬元；組織技能比武、團隊拓展活動3次，提升團隊凝聚力與服務積極性，員工滿意度較上年提升15%?，F(xiàn)存問題與改進方向06服務響應時效分析與改進

2025年服務響應時效總體評估2025年醫(yī)院后勤護理支持服務平均響應時間為15分鐘，較2024年縮短20%；緊急維修任務(如設備故障、物資短缺)響應及時率達98%，常規(guī)需求響應及時率92%，整體滿足臨床科室服務標準。

各類型服務響應時效對比醫(yī)療設備維修平均響應8分鐘，物資配送12分鐘，環(huán)境清潔20分鐘，水電故障10分鐘；其中，ICU、手術室等重點科室緊急需求響應時間控制在5分鐘內，達到行業(yè)領先水平。

響應時效瓶頸問題分析高峰期(上午8-10點)人力調配不足導致響應延遲占比35%；部分科室位置偏遠(如感染樓)增加路途耗時；特殊物資(如高值耗材)庫存預警機制不完善引發(fā)臨時調配延誤。

2026年響應時效改進措施實施"分區(qū)責任制"，將全院劃分為3個服務片區(qū)，配備專職響應團隊；引入智能調度系統(tǒng)，通過APP實時派單并追蹤進度；建立重點科室物資前置倉，確保應急物資10分鐘內送達。物資供應鏈優(yōu)化建議深化智能倉儲系統(tǒng)應用引入自動化分揀設備與智能貨架，實現(xiàn)庫存實時監(jiān)控與動態(tài)調配，減少人為差錯，提升倉儲周轉效率，目標將庫存周轉率提高30%。完善供應商動態(tài)評估機制建立包含質量、價格、交付時效等指標的供應商績效考核體系，實行末位淘汰制，優(yōu)化供應商結構，確保物資質量與供應穩(wěn)定性。推進采購流程信息化升級搭建一體化電子采購平臺，實現(xiàn)采購申請、審批、比價、合同簽訂全流程線上化，縮短采購周期，降低溝通成本，提升采購透明度。建立應急物資儲備預案針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件等情況，制定重要醫(yī)療物資的應急儲備清單與調配方案，確保關鍵物資庫存充足，保障臨床應急需求。信息化系統(tǒng)功能完善需求

物資管理系統(tǒng)升級需建立智能倉儲管理模塊，實現(xiàn)物資采購、入庫、出庫、盤點全流程電子化追蹤，支持多維度庫存預警與數(shù)據(jù)分析，提升周轉效率。

設備維護平臺優(yōu)化開發(fā)設備全生命周期管理功能，集成報修工單系統(tǒng)、維護計劃自動提醒及維修記錄檔案，實現(xiàn)設備狀態(tài)實時監(jiān)控與故障快速響應。

后勤服務響應系統(tǒng)建設構建移動端服務申請與派單平臺，支持臨床科室在線提交維修、保潔等需求，實現(xiàn)任務跟蹤、超時預警及滿意度評價閉環(huán)管理。

能源消耗監(jiān)測模塊開發(fā)需接入水、電、氣等能源計量數(shù)據(jù)，開發(fā)能耗分析報表功能，通過同期對比、部門分攤等方式識別節(jié)能潛力，支撐綠色醫(yī)院建設。未來工作計劃與展望072026年核心工作目標設定

服務質量提升目標圍繞"以患者為中心"理念，優(yōu)化后勤服務流程，患者及臨床科室滿意度提升至95%以上，建立季度滿意度調查與反饋機制。

安全保障強化目標完善安全管理制度，全年實現(xiàn)消防安全、設備運行、食品安全零事故，每月開展安全隱患排查，組織4次應急演練提升處置能力。

資源管理優(yōu)化目標推行精細化物資管理，庫存周轉率提高30%，采購成本降低15%；實施節(jié)能減排細則，水電消耗同比下降10%，打造綠色低碳醫(yī)院。

團隊能力建設目標開展后勤人員專業(yè)技能培訓，年度培訓不少于120學時，培養(yǎng)復合型技術人才，提升團隊應急響應與協(xié)作效率。智慧后勤護理支持體系建設

01信息化管理平臺搭建構建后勤與護理協(xié)同的信息化管理平臺，實現(xiàn)物資申領、設備報修、環(huán)境維護等服務需求的線上提交、實時跟蹤與閉環(huán)管理，提升響應效率。

02物聯(lián)網(wǎng)技術應用場景引入物聯(lián)網(wǎng)技術，對高值耗材、急救設備等加裝智能定位標簽，實時監(jiān)控物資庫存與使用狀態(tài)；部署環(huán)境傳感器，自動調節(jié)病房溫濕度，保障護理環(huán)境舒適。

03大數(shù)據(jù)分析與決策支持通過大數(shù)據(jù)分析護理支持需求規(guī)律，優(yōu)化物資采購計劃與人員調度方案，例如根據(jù)科室手術量預測耗材需求量，實現(xiàn)精準備貨，降低庫存成本。

04移動終端服務延伸開發(fā)移動端服務應用，支持護理人員通過手機端一鍵提交維修申請、查詢物資配送進度，實現(xiàn)后勤服務“掌上辦”，縮短溝通環(huán)節(jié)，提升工作便捷性。節(jié)能減排與綠色護理環(huán)境創(chuàng)建

節(jié)能降耗實施成效2025年通過推廣節(jié)能設備、優(yōu)化水電供應時段，實現(xiàn)采購成本降低，其中桶裝水采購單價從6.50元/桶降至5.50元/桶，年節(jié)約資金約7-8000元；完成門診樓節(jié)水龍頭改造，水資源利用率提升15%。

綠色醫(yī)療環(huán)境建設完成院內綠化帶與人行道板路沿石改造，門診樓前坪綠化工程歷時兩個月竣工；實施白蟻防治專項工作，保障患者就醫(yī)環(huán)境安全；推行垃圾分類管理，醫(yī)療廢棄物處理合規(guī)率達100%。

能源管理優(yōu)化措施建立能源計量統(tǒng)計分析體系，采用同期