急診兒科患者急救護理與家屬情緒安撫年度總結(jié)(2篇)急診兒科患者急救護理與家屬情緒安撫年度總結(jié)（一）在過去的一年里，急診兒科作為醫(yī)院的重要科室，肩負著搶救危急患兒生命和安撫家屬情緒的雙重重任。我們科室全體醫(yī)護人員始終秉持著“以患兒為中心”的服務(wù)理念，不斷提升急救護理水平，積極開展家屬情緒安撫工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：一、急診兒科患者急救護理工作1.急救護理質(zhì)量提升優(yōu)化急救流程：為了提高急救效率，我們對急診兒科的急救流程進行了全面梳理和優(yōu)化。重新制定了各類急危重癥患兒的搶救流程，明確了各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時間節(jié)點，確保在患兒入院后能夠迅速啟動搶救程序。例如，對于心跳呼吸驟停的患兒，從入院到開始心肺復(fù)蘇的時間縮短至1分鐘以內(nèi)，大大提高了搶救成功率。加強急救技能培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護人員參加急救技能培訓(xùn)和考核，包括心肺復(fù)蘇、氣管插管、除顫、洗胃等操作。通過模擬演練和實際操作考核，使醫(yī)護人員的急救技能得到了顯著提升。今年共組織急救技能培訓(xùn)12次，考核合格率達到100%。同時，選派骨干醫(yī)護人員參加上級醫(yī)院舉辦的急救技術(shù)培訓(xùn)班，帶回了先進的急救理念和技術(shù)，在科室內(nèi)部進行分享和推廣。完善急救設(shè)備管理：建立了完善的急救設(shè)備管理制度，定期對急救設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)備處于備用狀態(tài)。安排專人負責(zé)急救設(shè)備的管理，每天對設(shè)備進行清潔、充電和性能測試，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備存在的問題。今年共維修和更換急救設(shè)備5臺次，保證了急救工作的順利開展。2.急危重癥患兒救治情況常見急危重癥救治：在過去的一年里，我們共收治急危重癥患兒[X]例，其中呼吸衰竭[X]例、心力衰竭[X]例、驚厥[X]例、休克[X]例等。通過積極有效的急救治療和護理，成功搶救患兒[X]例，搶救成功率達到[X]%。對于呼吸衰竭的患兒，我們采用了機械通氣、呼吸興奮劑等治療措施，同時加強呼吸道管理和肺部護理，提高了患兒的氧合功能。對于心力衰竭的患兒，給予強心、利尿、擴血管等治療，嚴格控制輸液速度和量，減輕心臟負擔(dān)。特殊病例救治：除了常見急危重癥，我們還成功救治了一些特殊病例。例如，一名誤食農(nóng)藥的患兒，入院時病情危急，出現(xiàn)了昏迷、抽搐、呼吸抑制等癥狀。我們立即給予洗胃、解毒、對癥支持等治療，同時密切觀察患兒的病情變化。經(jīng)過醫(yī)護人員的精心護理和治療，患兒最終康復(fù)出院。通過這些特殊病例的救治，我們積累了寶貴的經(jīng)驗，提高了應(yīng)對復(fù)雜病情的能力。3.護理安全管理加強護理風(fēng)險管理：建立了護理風(fēng)險評估制度，對急診兒科的護理風(fēng)險進行全面評估，制定相應(yīng)的防范措施。加強對護理人員的風(fēng)險意識教育，提高他們識別和處理護理風(fēng)險的能力。例如，對于使用約束帶的患兒，加強巡視和觀察，防止約束過緊導(dǎo)致皮膚損傷；對于使用靜脈留置針的患兒，做好穿刺部位的護理，防止感染和血栓形成。規(guī)范護理文書書寫：組織護理人員學(xué)習(xí)護理文書書寫規(guī)范，定期對護理文書進行檢查和點評，提高護理文書的書寫質(zhì)量。護理文書能夠準確、及時、完整地記錄患兒的病情變化和護理措施，為醫(yī)療糾紛的防范提供了有力的證據(jù)。今年護理文書的書寫合格率達到了[X]%。嚴格執(zhí)行查對制度：在護理工作中，嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，確保患兒的用藥安全和治療準確無誤。加強對藥品的管理，定期檢查藥品的有效期和質(zhì)量，防止過期藥品和偽劣藥品的使用。二、家屬情緒安撫工作1.家屬情緒特點分析焦慮和恐懼：患兒突發(fā)疾病，家屬往往會感到極度的焦慮和恐懼。他們擔(dān)心患兒的病情惡化，害怕失去孩子。尤其是在患兒病情危急時，家屬的情緒會更加緊張和不安。無助和絕望：面對孩子的疾病，家屬可能會感到自己無能為力，產(chǎn)生無助和絕望的情緒。他們對疾病的治療和預(yù)后缺乏了解，不知道該如何配合醫(yī)護人員的工作。憤怒和不滿：在等待治療的過程中，家屬可能會因為等待時間過長、醫(yī)療資源緊張等原因而產(chǎn)生憤怒和不滿的情緒。他們可能會對醫(yī)護人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度提出質(zhì)疑，甚至?xí)l(fā)生沖突。2.情緒安撫措施加強溝通與交流：醫(yī)護人員在患兒入院時，主動與家屬進行溝通，了解他們的需求和擔(dān)憂，向他們介紹患兒的病情、治療方案和預(yù)后情況。在治療過程中，及時向家屬反饋患兒的病情變化，讓他們感受到醫(yī)護人員的關(guān)心和重視。例如，每天安排專門的時間與家屬進行溝通，解答他們的疑問，消除他們的顧慮。提供心理支持：對于情緒特別激動的家屬，安排心理護士進行心理疏導(dǎo)，幫助他們緩解焦慮和恐懼情緒。鼓勵家屬表達自己的情感，傾聽他們的心聲，給予他們安慰和支持。同時，向家屬介紹一些應(yīng)對壓力的方法，如深呼吸、放松訓(xùn)練等。優(yōu)化就診環(huán)境：改善急診兒科的就診環(huán)境，保持環(huán)境整潔、安靜、舒適。設(shè)置專門的家屬休息區(qū)，提供飲用水、充電器等便民設(shè)施，讓家屬在等待過程中感受到溫暖和關(guān)懷。同時，加強與其他科室的協(xié)調(diào)和溝通，優(yōu)化就診流程，縮短家屬的等待時間。3.取得的成效家屬滿意度提高：通過加強家屬情緒安撫工作，家屬對我們的工作滿意度有了明顯提高。今年家屬滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，家屬對醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和情緒安撫工作的滿意度達到了[X]%。醫(yī)患關(guān)系改善：良好的情緒安撫工作有助于緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。在過去的一年里，我們科室的醫(yī)患糾紛發(fā)生率較去年下降了[X]%，醫(yī)患關(guān)系得到了明顯改善。三、存在的問題與不足1.急救護理技術(shù)有待進一步提高：隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的急救技術(shù)和理念不斷涌現(xiàn)。我們科室部分醫(yī)護人員的急救護理技術(shù)還不能完全滿足臨床需求，需要進一步加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。2.家屬情緒安撫工作還需加強：雖然我們在家屬情緒安撫方面取得了一定的成效，但仍有部分家屬對我們的工作不滿意。在情緒安撫的方法和技巧上還需要進一步探索和創(chuàng)新，提高情緒安撫的效果。3.團隊協(xié)作能力有待提升：在急救過程中，有時會出現(xiàn)醫(yī)護人員之間協(xié)作不夠默契的情況，影響了急救效率。需要加強團隊建設(shè)，提高團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力。四、改進措施與未來展望1.加強急救護理技術(shù)培訓(xùn)：制定詳細的培訓(xùn)計劃，定期邀請專家來院講學(xué)和指導(dǎo)，選派更多的醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。同時，加強科室內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，開展病例討論和經(jīng)驗分享活動，不斷提高醫(yī)護人員的急救護理技術(shù)水平。2.創(chuàng)新家屬情緒安撫方法：開展家屬情緒安撫需求調(diào)查，了解家屬的實際需求和期望。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定個性化的情緒安撫方案，采用多種方式進行情緒安撫，如開展心理健康講座、組織醫(yī)患交流會等。3.強化團隊協(xié)作建設(shè)：組織團隊建設(shè)活動，加強醫(yī)護人員之間的溝通和交流，提高團隊成員之間的信任和默契。建立健全團隊協(xié)作機制，明確各個崗位的職責(zé)和分工，確保在急救過程中能夠密切配合，提高急救效率。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升急診兒科患者急救護理水平和家屬情緒安撫能力，為患兒的健康成長和家庭的幸福安康貢獻我們的力量。急診兒科患者急救護理與家屬情緒安撫年度總結(jié)（二）過去一年，急診兒科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體醫(yī)護人員的共同努力下，緊緊圍繞患者急救護理和家屬情緒安撫兩大核心任務(wù)，積極開展各項工作，取得了一定的成績。以下是對本年度工作的詳細總結(jié)。一、急診兒科患者急救護理工作回顧1.急救護理體系建設(shè)制度完善：為了使急救護理工作更加規(guī)范化、標準化，我們重新修訂和完善了一系列急救護理制度，包括急救藥品管理制度、急救設(shè)備操作規(guī)程、護理交接班制度等。明確了各個崗位的職責(zé)和工作流程，確保在急救過程中能夠做到有條不紊、忙而不亂。人員配置優(yōu)化：根據(jù)急診兒科的工作特點和實際需求，合理調(diào)整了護理人員的排班模式，增加了高峰時段的護理人員數(shù)量。同時，選拔了一批業(yè)務(wù)能力強、責(zé)任心高的護士擔(dān)任急救小組組長，負責(zé)帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他護士開展急救工作，提高了團隊的整體戰(zhàn)斗力。2.急救護理技能提升專業(yè)培訓(xùn)：組織了多種形式的專業(yè)培訓(xùn)，包括理論授課、操作演示、案例分析等。邀請了醫(yī)院內(nèi)部的專家和外部的知名學(xué)者進行授課，內(nèi)容涵蓋了兒科常見急危重癥的急救護理、新的急救技術(shù)和理念等方面。全年共舉辦培訓(xùn)課程[X]次，參加培訓(xùn)的護理人員達到[X]人次。模擬演練：定期開展急救模擬演練，模擬各種急危重癥場景，讓護理人員在實戰(zhàn)中鍛煉自己的應(yīng)急反應(yīng)能力和操作技能。通過模擬演練，發(fā)現(xiàn)了護理人員在急救過程中存在的問題和不足，并及時進行了針對性的培訓(xùn)和改進。今年共組織模擬演練[X]次，護理人員的急救技能得到了顯著提高。3.急救護理服務(wù)質(zhì)量病情觀察與評估：加強了對患兒病情的觀察和評估，制定了詳細的病情觀察記錄單，要求護理人員每[X]分鐘對患兒的生命體征、意識狀態(tài)、癥狀變化等進行一次觀察和記錄。及時發(fā)現(xiàn)患兒病情的細微變化，并采取相應(yīng)的護理措施，為醫(yī)生的治療提供了有力的依據(jù)。基礎(chǔ)護理落實：認真落實基礎(chǔ)護理工作，包括口腔護理、皮膚護理、飲食護理等。保持患兒的口腔清潔，防止口腔感染；定期為患兒翻身、拍背，預(yù)防壓瘡和肺部并發(fā)癥的發(fā)生；根據(jù)患兒的病情和年齡，提供合理的飲食指導(dǎo)，保證患兒的營養(yǎng)需求。并發(fā)癥預(yù)防：針對急診兒科常見的并發(fā)癥，如感染、休克、多器官功能障礙等，制定了相應(yīng)的預(yù)防措施。加強病房的消毒隔離工作，嚴格執(zhí)行無菌操作原則，降低感染的發(fā)生率；密切觀察患兒的循環(huán)功能，及時發(fā)現(xiàn)休克的早期跡象，并采取有效的治療措施；加強對患兒重要器官功能的監(jiān)測，預(yù)防多器官功能障礙的發(fā)生。二、家屬情緒安撫工作情況1.家屬情緒問題分析信息缺乏：很多家屬對兒科疾病的知識了解甚少，對患兒的病情和治療方案缺乏足夠的認識。他們往往會因為不了解情況而產(chǎn)生焦慮和恐懼情緒，擔(dān)心患兒的病情會惡化，對治療效果缺乏信心。心理壓力大：孩子生病是每個家庭的大事，家屬往往會承受巨大的心理壓力。尤其是在患兒病情危急時，家屬會感到自責(zé)和無助，擔(dān)心自己沒有照顧好孩子。這種心理壓力會導(dǎo)致家屬情緒不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、憤怒等情緒。期望過高：部分家屬對治療效果期望過高，希望患兒能夠盡快康復(fù)。當治療效果不理想或病情出現(xiàn)反復(fù)時，家屬容易產(chǎn)生不滿和抱怨情緒，對醫(yī)護人員的工作產(chǎn)生質(zhì)疑。2.情緒安撫策略實施健康教育：開展多種形式的健康教育活動，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、一對一健康指導(dǎo)等。向家屬普及兒科疾病的相關(guān)知識，包括疾病的病因、癥狀、治療方法、預(yù)后等方面的內(nèi)容，讓家屬對患兒的病情有一個全面的了解，增強他們對治療的信心。心理疏導(dǎo)：安排專業(yè)的心理護士對家屬進行心理疏導(dǎo)，了解他們的心理需求和情緒狀態(tài)，給予他們安慰和支持。通過傾聽家屬的心聲，幫助他們緩解心理壓力，調(diào)整心態(tài)，以積極的心態(tài)面對患兒的疾病。人文關(guān)懷：在日常工作中，注重對家屬的人文關(guān)懷。醫(yī)護人員主動與家屬溝通交流，關(guān)心他們的生活和需求，為他們提供必要的幫助和支持。例如，為家屬提供飲食建議、幫助他們聯(lián)系住宿等，讓家屬感受到溫暖和關(guān)懷。3.工作效果評估滿意度調(diào)查：通過定期開展家屬滿意度調(diào)查，了解家屬對我們情緒安撫工作的評價和意見。調(diào)查結(jié)果顯示，家屬對我們的情緒安撫工作滿意度達到了[X]%，較去年提高了[X]個百分點。投訴率降低：通過加強家屬情緒安撫工作，我們科室的投訴率明顯降低。今年的投訴率較去年下降了[X]%，說明我們的情緒安撫工作取得了一定的成效，有效地緩解了醫(yī)患之間的矛盾。三、工作中的困難與挑戰(zhàn)1.急救資源緊張：隨著急診兒科就診人數(shù)的不斷增加，急救資源相對緊張的問題日益突出。急救設(shè)備和藥品的數(shù)量有限，有時不能滿足臨床需求；醫(yī)護人員的工作負荷較大，容易出現(xiàn)疲勞和壓力過大的情況。2.家屬情緒管理難度大：部分家屬情緒比較激動，對醫(yī)護人員的工作不理解、不配合，甚至?xí)l(fā)生言語攻擊和肢體沖突等情況。這給我們的情緒安撫工作帶來了很大的難度，也對醫(yī)護人員的人身安全造成了一定的威脅。3.醫(yī)護人員心理壓力大：長期處于緊張的急救工作環(huán)境中，醫(yī)護人員面臨著巨大的心理壓力。他們不僅要承擔(dān)繁重的工作任務(wù)，還要應(yīng)對家屬的各種情緒和需求。這種心理壓力如果得不到及時有效的緩解，會影響醫(yī)護人員的工作效率和身心健康。四、應(yīng)對措施及未來規(guī)劃1.優(yōu)化急救資源配置：積極向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映急救資源緊張的問題，爭取增加急救設(shè)備和藥品的投入。合理安排醫(yī)護人員的工作崗位和工作時間，避免過度勞累。同時，加強與其他科室的協(xié)作和溝通，實現(xiàn)急救資源的共享和優(yōu)化配置。2.加強家屬情緒管理培訓(xùn)：組織醫(yī)護人員參加家屬情緒管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和情緒安撫方法。提高醫(yī)護人員應(yīng)對家屬情緒問題的能力，增強他們的心理承受能力。同時，建立健全醫(yī)患糾紛處理機制，及時、公正地處理醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。3.關(guān)注醫(yī)護人員心理