2026年智能客服人員合同甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動(dòng)合同。第一條合同期限本合同為_(kāi)_____年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。第二條工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)甲方向乙方提供智能客服崗位，工作內(nèi)容主要包括：1.使用智能客服系統(tǒng)處理客戶通過(guò)在線、電話、社交媒體等渠道發(fā)起的咨詢、投訴、建議等服務(wù)請(qǐng)求；2.根據(jù)智能客服系統(tǒng)的指引和知識(shí)庫(kù)，以及個(gè)人專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確、高效地解答客戶疑問(wèn)，提供解決方案；3.監(jiān)控和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，反饋系統(tǒng)優(yōu)化建議和客戶需求；4.參與智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)、測(cè)試和反饋工作；5.完成甲方安排的其他與智能客服相關(guān)的工作。乙方的工作地點(diǎn)為_(kāi)_____省______市______區(qū)______路______號(hào)。根據(jù)工作需要，甲方有權(quán)調(diào)整乙方的工作地點(diǎn)，但應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知乙方。第三條工作時(shí)間和休息休假甲方實(shí)行______工時(shí)制（標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制/綜合計(jì)算工時(shí)制/不定時(shí)工作制）。乙方每日工作______小時(shí)，每周工作______小時(shí)。甲方保證乙方每周至少休息一日。乙方享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假等休假權(quán)利。乙方請(qǐng)事假、病假應(yīng)按照甲方規(guī)章制度履行申請(qǐng)手續(xù)。第四條勞動(dòng)報(bào)酬乙方的工資構(gòu)成如下：1.基本工資：人民幣_(tái)_____元/月；2.績(jī)效工資：根據(jù)乙方工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如平均響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度評(píng)分等）、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)等考核結(jié)果確定，具體考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)金發(fā)放辦法由甲方制定并公示；3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)，甲方可設(shè)立全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀客服獎(jiǎng)等，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和條件由甲方制定并公示。甲方每月______日以貨幣形式支付乙方上一個(gè)月的工資。甲方依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，乙方個(gè)人應(yīng)繳納部分由甲方從乙方工資中代扣代繳。第五條社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇甲方依法為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。甲方根據(jù)公司規(guī)定為乙方提供餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼等福利待遇。第六條培訓(xùn)甲方應(yīng)為乙方提供入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、智能客服系統(tǒng)操作、溝通技巧、客戶服務(wù)規(guī)范等。根據(jù)工作需要，甲方應(yīng)為乙方提供業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)。第七條勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)甲方應(yīng)為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品和符合職業(yè)健康、安全衛(wèi)生要求的工作環(huán)境。甲方應(yīng)為乙方提供必要的職業(yè)危害防護(hù)措施，并定期組織乙方進(jìn)行職業(yè)健康檢查。第八條合同的變更、解除和終止1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容。2.乙方在試用期內(nèi)提前三日以書(shū)面形式通知甲方，可以解除勞動(dòng)合同。乙方在試用期滿后，提前三十日以書(shū)面形式通知甲方，可以解除勞動(dòng)合同。乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動(dòng)合同：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；(4)被依法追究刑事責(zé)任的。3.有下列情形之一的，甲方提前三十日以書(shū)面形式通知乙方或者額外支付乙方一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：(1)乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；(2)乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。4.有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：(1)勞動(dòng)合同期滿的；(2)乙方開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；(4)甲方被依法宣告破產(chǎn)的；(5)甲方被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。5.甲乙雙方解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)，甲方應(yīng)依照勞動(dòng)合同法規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第九條違約責(zé)任1.甲乙雙方違反本勞動(dòng)合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違反保密協(xié)議或者競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向甲方支付賠償金。第十條爭(zhēng)議處理甲乙雙方因履行本勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十一條其他1.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露。2.乙方因工作原因知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息，無(wú)論勞動(dòng)合同是否解除或終止，