2025年殯儀服務(wù)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定，火葬區(qū)公民死亡后，遺體應(yīng)當(dāng)自死亡之日起（）內(nèi)火化；患傳染病死亡的，遺體應(yīng)當(dāng)立即火化。A.3日B.5日C.7日D.10日2.殯儀服務(wù)中，遺體接運(yùn)時(shí)使用的專用車輛內(nèi)部溫度應(yīng)保持在（）以下，以延緩遺體腐敗。A.4℃B.8℃C.12℃D.16℃3.骨灰盒的基本材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中，木材質(zhì)地需符合GB/T181072017《紅木》要求的是（）。A.普通木盒B.紅木盒C.金屬盒D.陶瓷盒4.殯儀服務(wù)合同中，若服務(wù)方未按約定提供鮮花布置，喪屬要求賠償，依據(jù)《民法典》第（）條關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定處理。A.577B.601C.717D.8245.遺體防腐時(shí)，動(dòng)脈注射的壓力應(yīng)控制在（）mmHg，避免血管破裂。A.6080B.80100C.100120D.1201406.殯儀場(chǎng)所日常消毒中，紫外線燈消毒時(shí)間每次不少于（）分鐘。A.15B.30C.45D.607.佛教喪儀中，通常會(huì)在靈前設(shè)置“往生咒”牌位，其擺放位置應(yīng)（）。A.高于遺像B.與遺像同高C.低于遺像D.無(wú)固定要求8.骨灰寄存服務(wù)中，一次性寄存費(fèi)最長(zhǎng)可預(yù)收（）年費(fèi)用。A.5B.10C.20D.309.殯儀服務(wù)員在與喪屬溝通時(shí)，使用“節(jié)哀順變”屬于（）語(yǔ)言規(guī)范。A.禁忌B.安慰C.引導(dǎo)D.專業(yè)10.遺體整容時(shí)，唇部干裂的修復(fù)應(yīng)優(yōu)先使用（）材料。A.水性唇膏B.油性凡士林C.醫(yī)用硅膠D.普通口紅11.依據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)》（GB/T390912020），“治喪”指的是（）。A.遺體處理全過(guò)程B.親屬悼念活動(dòng)C.從死亡到安葬的全部事務(wù)D.殯儀館提供的專項(xiàng)服務(wù)12.殯儀服務(wù)投訴處理中，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系。A.2B.4C.6D.813.少數(shù)民族喪儀中，回族遺體必須使用（）包裹。A.白色棉布B.紅色絲綢C.黃色錦緞D.藍(lán)色亞麻14.遺體冷藏柜的溫度監(jiān)控記錄應(yīng)保存至少（）年備查。A.1B.2C.3D.515.殯儀場(chǎng)所消防設(shè)施中，安全出口標(biāo)志的間距不應(yīng)大于（）米。A.10B.20C.30D.4016.骨灰撒海服務(wù)中，撒放區(qū)域應(yīng)距離海岸線至少（）海里。A.1B.3C.5D.1017.殯儀服務(wù)中，電子禮炮的噪聲限值應(yīng)低于（）分貝。A.85B.90C.95D.10018.遺體運(yùn)送過(guò)程中，若遇交通堵塞導(dǎo)致超時(shí)，服務(wù)員應(yīng)首先（）。A.加快車速B.聯(lián)系喪屬說(shuō)明情況C.更改路線D.保持遺體穩(wěn)定19.殯儀服務(wù)收費(fèi)中，“骨灰盒”屬于（）項(xiàng)目。A.基本服務(wù)B.延伸服務(wù)C.政府定價(jià)D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)20.依據(jù)《殯儀服務(wù)流程規(guī)范》（SB/T109442012），遺體接運(yùn)確認(rèn)單需由（）簽字確認(rèn)。A.喪屬代表B.駕駛員C.業(yè)務(wù)主管D.民政部門(mén)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.下列屬于《殯葬管理?xiàng)l例》禁止行為的有（）。A.在耕地內(nèi)建造墳?zāi)笲.將骨灰裝棺土葬C.使用封建迷信喪葬用品D.在公墓外修建宗族墓地2.遺體防腐操作前需檢查的內(nèi)容包括（）。A.遺體有無(wú)破損B.家屬是否同意防腐C.動(dòng)脈血管是否通暢D.防腐液配比是否符合標(biāo)準(zhǔn)3.殯儀服務(wù)中的倫理原則包括（）。A.尊重喪屬自主權(quán)B.保護(hù)遺體隱私C.避免過(guò)度消費(fèi)引導(dǎo)D.優(yōu)先推薦高價(jià)服務(wù)4.佛教喪儀的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.誦《阿彌陀經(jīng)》B.點(diǎn)長(zhǎng)明燈C.撒紙錢(qián)D.做七七法事5.殯儀場(chǎng)所消毒的重點(diǎn)區(qū)域有（）。A.遺體接運(yùn)車輛B.告別廳座椅C.業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)D.員工更衣室6.骨灰寄存服務(wù)需登記的信息包括（）。A.寄存人身份證號(hào)B.逝者姓名及生卒日期C.寄存期限D(zhuǎn).聯(lián)系方式7.殯儀服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.情緒穩(wěn)定能力B.宗教文化知識(shí)C.遺體處理技術(shù)D.銷售話術(shù)技巧8.應(yīng)對(duì)喪屬情緒激動(dòng)的正確方法有（）。A.保持冷靜傾聽(tīng)B.承諾超出權(quán)限的補(bǔ)償C.引導(dǎo)至安靜場(chǎng)所D.聯(lián)系心理疏導(dǎo)員介入9.遺體整容的基本原則有（）。A.恢復(fù)自然容貌B.尊重逝者生前特征C.使用永久性化妝品D.避免過(guò)度修飾10.殯儀服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用明細(xì)及支付方式C.違約責(zé)任D.爭(zhēng)議解決途徑三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.殯儀服務(wù)中，遺體接運(yùn)的最短響應(yīng)時(shí)間一般不超過(guò)______分鐘（城區(qū)范圍）。2.依據(jù)《遺體防腐技術(shù)規(guī)范》，防腐液的甲醛濃度應(yīng)控制在______%（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）。3.骨灰盒的尺寸標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)空長(zhǎng)度一般不小于______厘米（容納全骨灰量）。4.殯儀場(chǎng)所的無(wú)障礙通道寬度應(yīng)不小于______米。5.基督教喪儀中，追思禮拜通常由______主持。6.遺體冷藏的最長(zhǎng)保存期限（未防腐）為_(kāi)_____天（特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)）。7.殯儀服務(wù)投訴處理的辦結(jié)時(shí)限一般不超過(guò)______個(gè)工作日。8.少數(shù)民族喪儀中，藏族天葬需由______專業(yè)人員操作。9.殯儀場(chǎng)所的應(yīng)急照明持續(xù)供電時(shí)間應(yīng)不少于______分鐘。10.骨灰植樹(shù)葬中，每穴種植的喬木胸徑應(yīng)不小于______厘米（成活后）。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)服務(wù)的完整流程。2.列舉喪屬心理疏導(dǎo)的5項(xiàng)基本技巧。3.說(shuō)明殯儀場(chǎng)所日常消毒的具體步驟（含消毒對(duì)象、藥劑、方法）。4.對(duì)比分析骨灰寄存與骨灰安葬服務(wù)的主要區(qū)別（從服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、法律依據(jù)4個(gè)方面）。5.簡(jiǎn)述處理涉外殯儀服務(wù)的特殊注意事項(xiàng)（至少5項(xiàng)）。五、案例分析題（共1題，10分）某殯儀館接到一位78歲逝者家屬的服務(wù)需求：逝者生前是天主教徒，要求按教會(huì)儀式舉辦追思彌撒；家屬中有3人從國(guó)外趕回來(lái)，需協(xié)調(diào)跨時(shí)區(qū)的時(shí)間安排；逝者遺體因交通事故有面部擦傷，家屬希望進(jìn)行整容修復(fù)。問(wèn)題：（1）針對(duì)天主教儀式，需與教會(huì)方面確認(rèn)哪些具體細(xì)節(jié)？（3分）（2）跨時(shí)區(qū)時(shí)間協(xié)調(diào)應(yīng)采取哪些措施？（3分）（3）面部擦傷整容的操作要點(diǎn)有哪些？（4分）六、實(shí)操題（共1題，10分）模擬為一位60歲女性逝者進(jìn)行遺體整理（假設(shè)遺體無(wú)破損、無(wú)傳染病史），要求寫(xiě)出完整操作步驟（包括體位調(diào)整、清潔、著裝、遺物處理4個(gè)環(huán)節(jié)），并說(shuō)明每一步的具體要求。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A（《殯葬管理?xiàng)l例》第二十二條）2.A（《殯儀服務(wù)流程規(guī)范》4.2.3）3.B（GB/T181072017對(duì)紅木材質(zhì)的定義）4.A（《民法典》第五百七十七條違約責(zé)任規(guī)定）5.B（《遺體防腐技術(shù)規(guī)程》3.4.2壓力標(biāo)準(zhǔn)）6.B（《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范》5.3.2紫外線消毒要求）7.B（佛教喪儀中牌位與遺像同高以示尊重）8.C（《骨灰寄存服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.2.1預(yù)收年限）9.B（殯儀服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范中的安慰用語(yǔ)）10.B（油性凡士林可保持唇部濕潤(rùn)且無(wú)刺激性）11.C（GB/T390912020術(shù)語(yǔ)定義）12.A（《殯儀服務(wù)投訴處理辦法》4.1.2響應(yīng)時(shí)間）13.A（回族喪葬習(xí)俗規(guī)定使用白色棉布包裹遺體）14.B（《殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理規(guī)范》6.2.3保存年限）15.B（《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB500162014安全出口間距）16.B（《骨灰撒?；顒?dòng)管理辦法》7.1.2距離要求）17.A（《環(huán)境噪聲污染防治法》社會(huì)生活噪聲限值）18.B（優(yōu)先與喪屬溝通避免誤解）19.D（《殯葬服務(wù)收費(fèi)管理辦法》4.2市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目）20.A（SB/T109442012流程規(guī)范中需喪屬確認(rèn)）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（《殯葬管理?xiàng)l例》第十條、第十五條）2.ABCD（《遺體防腐操作規(guī)范》3.1準(zhǔn)備事項(xiàng)）3.ABC（殯儀倫理強(qiáng)調(diào)尊重與適度，D項(xiàng)違反倫理）4.ABD（佛教喪儀不包含撒紙錢(qián)的封建習(xí)俗）5.ABC（員工更衣室非公共區(qū)域，非重點(diǎn)消毒對(duì)象）6.ABCD（《骨灰寄存服務(wù)合同》必備條款）7.ABC（職業(yè)素養(yǎng)不包括銷售話術(shù)技巧）8.ACD（B項(xiàng)超出權(quán)限承諾可能引發(fā)后續(xù)糾紛）9.ABD（永久性化妝品可能損傷遺體，禁止使用）10.ABCD（《殯儀服務(wù)合同示范文本》內(nèi)容要求）三、填空題1.302.353.304.1.25.神父6.77.158.天葬師9.3010.5四、簡(jiǎn)答題1.遺體接運(yùn)完整流程：①接收?qǐng)?bào)喪信息（記錄逝者姓名、地址、聯(lián)系人等）；②確認(rèn)接運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)及特殊要求（如宗教習(xí)俗）；③檢查車輛設(shè)備（冷藏溫度、擔(dān)架、消毒用品）；④到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后與喪屬核對(duì)信息，確認(rèn)遺體身份；⑤遺體裝載（使用專用裹尸袋，固定體位防止滑動(dòng)）；⑥運(yùn)輸途中監(jiān)控溫度（每30分鐘記錄一次）；⑦到達(dá)殯儀館后與業(yè)務(wù)部門(mén)交接，填寫(xiě)接運(yùn)確認(rèn)單；⑧車輛返回后立即消毒并記錄。2.喪屬心理疏導(dǎo)技巧：①共情傾聽(tīng)：用“我理解您現(xiàn)在很難過(guò)”等語(yǔ)言表達(dá)理解；②情感釋放：引導(dǎo)喪屬回憶逝者生前美好片段，促進(jìn)情緒宣泄；③現(xiàn)實(shí)引導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)逝者已無(wú)痛苦，減輕家屬自責(zé)感；④儀式參與：鼓勵(lì)家屬參與遺體告別等儀式，增強(qiáng)心理閉合；⑤后續(xù)支持：提供心理援助熱線，告知長(zhǎng)期哀傷的正常性。3.殯儀場(chǎng)所日常消毒步驟：①對(duì)象：遺體接運(yùn)車輛（內(nèi)部、門(mén)把手）、告別廳（座椅、扶手、地面）、業(yè)務(wù)柜臺(tái)（桌面、鍵盤(pán)、筆）、衛(wèi)生間（洗手臺(tái)、馬桶）；②藥劑：含氯消毒液（濃度500mg/L）、75%酒精（用于電子設(shè)備）；③方法：車輛內(nèi)部用噴霧消毒（作用30分鐘后擦拭）；座椅用抹布蘸消毒液擦拭（重點(diǎn)區(qū)域重復(fù)2次）；柜臺(tái)用酒精棉片擦拭；衛(wèi)生間地面用消毒液拖洗（保持濕潤(rùn)10分鐘）；消毒后通風(fēng)30分鐘并記錄。4.骨灰寄存與安葬區(qū)別：|維度|骨灰寄存|骨灰安葬||||||服務(wù)內(nèi)容|短期或長(zhǎng)期存放于寄存架|埋入墓穴或生態(tài)葬位||期限|一般120年（可續(xù)存）|永久性（生態(tài)葬年限按約定）||費(fèi)用|按年收取寄存費(fèi)|一次性墓穴費(fèi)+管理費(fèi)||法律依據(jù)|《骨灰寄存服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》|《公墓管理暫行辦法》|5.涉外殯儀服務(wù)注意事項(xiàng)：①確認(rèn)逝者國(guó)籍及所屬國(guó)喪葬習(xí)俗（如日本需“手向儀式”）；②核實(shí)死亡證明的國(guó)際認(rèn)證（需經(jīng)公證、領(lǐng)事認(rèn)證）；③協(xié)調(diào)跨境運(yùn)輸（聯(lián)系海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)）；④語(yǔ)言溝通（配備專業(yè)翻譯或使用雙語(yǔ)服務(wù)指南）；⑤外匯結(jié)算（明確支付方式及匯率換算標(biāo)準(zhǔn)）；⑥宗教禁忌（如印度教需使用檀香木火葬）。五、案例分析題（1）需確認(rèn)細(xì)節(jié)：彌撒時(shí)間（是否與殯儀館開(kāi)放時(shí)間沖突）、參與人員（神父姓名及聯(lián)系方式）、儀式用品（圣像、蠟燭、圣水等是否由教會(huì)提供）、是否需要留空座位給未到場(chǎng)親屬。（2）時(shí)間協(xié)調(diào)措施：①與國(guó)外家屬確認(rèn)時(shí)區(qū)差異，提供多個(gè)備選時(shí)間段；②使用全球時(shí)間轉(zhuǎn)換工具（如WorldTimeBuddy）標(biāo)注統(tǒng)一時(shí)間；③提前3天發(fā)送書(shū)面確認(rèn)函（含北京時(shí)間與當(dāng)?shù)貢r(shí)間對(duì)照）；④儀式當(dāng)天安排專人電話提醒。（3）面部擦傷整容要點(diǎn)：①清潔傷口（用生理鹽水沖洗，去除異物）；②止血處理（輕微滲血用無(wú)菌紗布按壓，避免用力摩擦）；③修復(fù)創(chuàng)面（使用醫(yī)用生物膠粘合小傷口，較大傷口用肉色縫合線微創(chuàng)縫合）；④遮瑕修飾（用殯儀專用膚色膏覆蓋疤痕，與周圍皮膚色調(diào)一致）；⑤定妝保護(hù)（噴少量無(wú)刺激性定妝噴霧，防止脫落）。六、實(shí)操題遺體整理操作步驟：1.體位調(diào)整：①松開(kāi)遺體衣物，平放在整理臺(tái)上；②閉合雙眼（用拇指輕壓上眼瞼至自然閉合，若無(wú)法閉合可墊少量棉花于眼瞼下）；③閉合口腔（用雙手托住下頜向上輕推，若無(wú)法閉合用繃帶從下頜繞至枕后固定）；④調(diào)整四肢（將雙臂自然放于腹部或身體兩側(cè)，雙腿并攏，膝部稍彎曲）；2.清潔：①頭部：用溫水毛巾擦拭面部（從內(nèi)向外，避開(kāi)眼、鼻、口），清除分泌物；②身體：依次擦拭頸部、手臂、胸部、腹部、腿部（重點(diǎn)清潔腋下、腹股溝等褶皺部位）；③手腳：修剪指甲（長(zhǎng)度不超過(guò)指腹），用軟毛刷清潔指縫；3.著裝：①選擇逝者生前喜愛(ài)或家屬提供的衣物（避免化纖材質(zhì)，寬松易