4s店仲裁申請書申請書一：

尊敬的4S店仲裁委員會：

在當(dāng)今社會，汽車已成為人們生活中不可或缺的交通工具。然而，與汽車相關(guān)的消費(fèi)糾紛也時有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來了諸多困擾。我作為一名普通的汽車消費(fèi)者，在購買和使用汽車的過程中，遭遇了諸多問題，這些問題不僅影響了我的正常生活，也損害了我的合法權(quán)益。為了維護(hù)自身權(quán)益，尋求公正合理的解決方案，我特此向貴委員會提交仲裁申請書，懇請貴委員會依法審理，給予公正裁決。

一、申請內(nèi)容

我申請就與XX4S店發(fā)生的汽車銷售及售后服務(wù)糾紛進(jìn)行仲裁。具體糾紛包括但不限于以下內(nèi)容：

1.購車合同中存在虛假宣傳和隱瞞重要信息的情況；

2.4S店在售后服務(wù)過程中存在故意拖延、推諉責(zé)任的行為；

3.4S店對車輛的維修質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，多次維修后問題仍未解決。

二、申請原因

（一）購車合同中存在虛假宣傳和隱瞞重要信息的情況

2023年5月，我在XX4S店購買了一輛XX品牌汽車，車型為XX。在購車時，銷售人員向我承諾該車具有多項優(yōu)惠政策和贈品，包括免費(fèi)保養(yǎng)、原廠保險、貼膜等。然而，在簽訂購車合同后，我才發(fā)現(xiàn)這些承諾并未全部兌現(xiàn)。例如，原廠保險被單方面提高價格，贈品也被替換為價值較低的物品。此外，銷售人員還隱瞞了該車曾發(fā)生過重大事故的事實(shí)，導(dǎo)致我在購買時無法全面了解車輛的真實(shí)情況。這種行為不僅違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，也嚴(yán)重?fù)p害了我的知情權(quán)和選擇權(quán)。

（二）4S店在售后服務(wù)過程中存在故意拖延、推諉責(zé)任的行為

在購車后，我的車輛出現(xiàn)了多次故障，包括發(fā)動機(jī)異響、變速箱頓挫、空調(diào)制冷不足等問題。我將車輛送至XX4S店進(jìn)行維修，但維修過程中存在諸多問題。首先，4S店以各種理由拖延維修時間，多次要求我等待數(shù)天甚至一周以上，導(dǎo)致我的出行受到影響。其次，在維修過程中，4S店故意隱瞞部分維修項目，并夸大故障程度，導(dǎo)致維修費(fèi)用遠(yuǎn)高于實(shí)際需要。此外，在維修完成后，車輛問題并未得到根本解決，反而出現(xiàn)了新的問題，如剎車失靈、輪胎磨損加劇等。這種行為不僅違反了《汽車修理質(zhì)量保證期規(guī)定》，也嚴(yán)重?fù)p害了我的消費(fèi)權(quán)益。

（三）4S店對車輛的維修質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，多次維修后問題仍未解決

在車輛維修過程中，我多次與4S店溝通，要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但均遭到拒絕。4S店以“人為損壞”“正常磨損”等理由推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)維修費(fèi)用。此外，4S店在維修過程中使用劣質(zhì)配件，導(dǎo)致維修質(zhì)量存在嚴(yán)重問題。例如，在更換剎車片后，我發(fā)現(xiàn)剎車片材質(zhì)與原廠配件不符，且安裝過程中存在操作不當(dāng)?shù)那闆r。這種行為不僅違反了《汽車維修質(zhì)量保證期規(guī)定》，也嚴(yán)重威脅到我的人身安全。

（四）對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識

作為一名普通消費(fèi)者，我深知消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重要性。在現(xiàn)代社會，消費(fèi)者與商家之間的信息不對稱問題日益突出，消費(fèi)者往往處于弱勢地位。因此，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅是維護(hù)社會公平正義的需要，也是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要。我希望通過本次仲裁，能夠促使XX4S店正視自身問題，提高服務(wù)質(zhì)量，同時也希望能夠?yàn)槠渌M(fèi)者提供借鑒，避免類似糾紛的發(fā)生。

三、決心和要求

（一）決心

我堅信，在貴委員會的公正審理下，能夠查明事實(shí)，依法裁決。我決心通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，絕不輕言放棄。無論仲裁結(jié)果如何，我都會積極配合貴委員會的工作，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）要求

1.貴委員會應(yīng)依法對XX4S店進(jìn)行調(diào)查，查明其在購車合同中虛假宣傳、隱瞞重要信息的情況，并依法進(jìn)行處罰。

2.貴委員會應(yīng)依法對XX4S店在售后服務(wù)過程中的故意拖延、推諉責(zé)任的行為進(jìn)行認(rèn)定，并責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.貴委員會應(yīng)依法對XX4S店在車輛維修過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定，并責(zé)令其承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并賠償因此給我的造成的經(jīng)濟(jì)損失。

4.貴委員會應(yīng)依法對XX4S店進(jìn)行公示，曝光其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的不良行為，以警示其他商家。

（三）具體要求

1.要求XX4S店退還虛假宣傳部分的購車款項，并賠償因此給我的造成的經(jīng)濟(jì)損失；

2.要求XX4S店承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并賠償因此給我的造成的經(jīng)濟(jì)損失；

3.要求XX4S店公開道歉，并承諾提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕類似事件再次發(fā)生。

四、結(jié)尾

此致

敬禮

請貴委員會依法審理，給予公正裁決。

五、落款

申請人：XXX

單位名稱：XXX（需蓋章）

2023年12月15日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人：張明

性別：男

出生年月：1990年05月18日

身份證號碼/p>

住址：北京市朝陽區(qū)建國路88號

聯(lián)系電話/p>

電子郵箱：zhangming@

被申請人：XX汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“XX4S店”）

地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街1號

法定代表人：李強(qiáng)

聯(lián)系電話/p>

二、申請事項

申請人因與被申請人發(fā)生的汽車買賣合同糾紛及售后服務(wù)糾紛，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)，特向貴仲裁委員會提出仲裁申請，請求貴委員會依法對本案進(jìn)行審理，并作出裁決。具體仲裁請求如下：

1.請求仲裁委員會依法判令被申請人返還原告購車款人民幣XXX元；

2.請求仲裁委員會依法判令被申請人賠償原告因車輛質(zhì)量問題造成的維修費(fèi)用人民幣XXX元；

3.請求仲裁委員會依法判令被申請人賠償原告因車輛質(zhì)量問題造成的誤工費(fèi)人民幣XXX元；

4.請求仲裁委員會依法判令被申請人賠償原告因車輛質(zhì)量問題造成的交通費(fèi)人民幣XXX元；

5.請求仲裁委員會依法判令被申請人賠償原告精神損害撫慰金人民幣XXX元；

6.請求仲裁委員會依法判令被申請人承擔(dān)本案仲裁費(fèi)用。

三、事實(shí)與理由

（一）購車合同糾紛

2022年03月10日，申請人前往被申請人處購買一輛XX品牌XX車型汽車。在購車過程中，被申請人的銷售人員向申請人承諾該車為全新車輛，無任何使用痕跡，且提供全面的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保養(yǎng)、原廠保險等?；诒簧暾埲说某兄Z，申請人于當(dāng)日與被申請人簽訂了《汽車銷售合同》，合同約定車輛價格為人民幣XXX元，由申請人支付。合同簽訂后，申請人支付了全部購車款，并被申請人交付了涉案車輛及相關(guān)的購車手續(xù)。

然而，在購車后不久，申請人發(fā)現(xiàn)涉案車輛并非全新車輛，而是存在多次事故維修的歷史。申請人在使用過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在多種問題，包括發(fā)動機(jī)異響、變速箱頓挫、剎車系統(tǒng)故障等。申請人與被申請人多次溝通，要求其承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任，但被申請人始終以“人為損壞”、“正常磨損”等理由推諉，拒絕承擔(dān)維修費(fèi)用。申請人隨后對涉案車輛進(jìn)行了第三方檢測，檢測結(jié)果證實(shí)涉案車輛曾發(fā)生過重大事故，且存在多處維修痕跡。檢測報告顯示，涉案車輛的發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤等關(guān)鍵部件均存在嚴(yán)重問題，與被申請人的宣傳嚴(yán)重不符。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！北簧暾埲俗鳛閷I(yè)的汽車銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對其銷售車輛的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，但其提供的車輛信息與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，構(gòu)成虛假宣傳，嚴(yán)重侵犯了申請人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

（二）售后服務(wù)糾紛

在購車后，申請人發(fā)現(xiàn)涉案車輛存在多種質(zhì)量問題，多次將車輛送至被申請人處進(jìn)行維修，但維修效果始終不理想。申請人與被申請人的維修人員多次溝通，要求其認(rèn)真檢查車輛問題，并提供合理的維修方案，但被申請人的維修人員始終態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任，甚至拒絕提供詳細(xì)的維修記錄。申請人在維修過程中，發(fā)現(xiàn)被申請人使用劣質(zhì)配件進(jìn)行維修，導(dǎo)致車輛問題并未得到根本解決，反而出現(xiàn)了新的問題。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照本法第四十九條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）未保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量；（二）未保證商品或者服務(wù)的安全；（三）未履行售后服務(wù)義務(wù)；（四）其他違反本法規(guī)定的行為?！北簧暾埲俗鳛閷I(yè)的汽車維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對其提供的維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，但其故意拖延維修時間、使用劣質(zhì)配件、推諉責(zé)任等行為，嚴(yán)重違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵犯了申請人的合法權(quán)益。

（三）經(jīng)濟(jì)損失

由于被申請人的虛假宣傳和售后服務(wù)糾紛，申請人遭受了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。申請人不得不花費(fèi)額外的費(fèi)用對涉案車輛進(jìn)行第三方檢測，檢測費(fèi)用為人民幣XXX元。在維修過程中，申請人支付了多次維修費(fèi)用，共計人民幣XXX元。此外，由于車輛故障，申請人多次耽誤工作，導(dǎo)致誤工費(fèi)損失人民幣XXX元。此外，申請人還支付了多次交通費(fèi)，用于將車輛送至被申請人處進(jìn)行維修，交通費(fèi)共計人民幣XXX元。被申請人的行為給申請人造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，申請人有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（四）精神損害

被申請人的虛假宣傳和售后服務(wù)糾紛，不僅給申請人造成了經(jīng)濟(jì)損失，也對其精神造成了嚴(yán)重的損害。申請人多次與被申請人溝通，要求其承擔(dān)責(zé)任，但被申請人始終態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任，導(dǎo)致申請人長期處于焦慮、憤怒的狀態(tài)。申請人認(rèn)為，被申請人的行為嚴(yán)重侵犯了其合法權(quán)益，給其精神造成了嚴(yán)重的損害，申請人有權(quán)要求其承擔(dān)精神損害撫慰金。

四、落款

此致

XX汽車銷售服務(wù)有限公司仲裁委員會

敬禮！

申請人：張明

2023年12月15日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的XX汽車品牌全國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會仲裁庭：

二、申請事項與理由

（一）申請事項

本人，即申請人，現(xiàn)就與被申請人——位于北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX汽車4S店（以下簡稱“XX4S店”）發(fā)生的汽車銷售及售后服務(wù)爭議事宜，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)，特向貴委員會提出仲裁申請。懇請仲裁庭依法對本案進(jìn)行審理，并作出公正裁決。

具體仲裁請求如下：

1.請求仲裁庭依法認(rèn)定被申請人銷售給申請人的XX品牌XX車型汽車存在欺詐行為，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定判令被申請人向申請人退還購車款人民幣XX元，并賠償因欺詐行為給申請人造成的損失人民幣XX元；

2.請求仲裁庭依法認(rèn)定被申請人違反了《汽車售后服務(wù)合同》中關(guān)于維修時限和維修質(zhì)量的約定，判令被申請人賠償申請人因車輛維修不及時、維修質(zhì)量不合格造成的直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣XX元；

3.請求仲裁庭依法判令被申請人賠償申請人因車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用共計人民幣XX元；

4.請求仲裁庭依法判令被申請人向申請人公開賠禮道歉，消除因被申請人的欺詐行為對申請人造成的不良影響；

5.請求仲裁庭依法裁決由被申請人承擔(dān)本案仲裁費(fèi)用。

（二）申請理由

1.被申請人銷售車輛時存在虛假宣傳和欺詐行為，嚴(yán)重侵犯了申請人的合法權(quán)益。

2022年6月，本人慕名來到XX4S店，準(zhǔn)備購買一輛XX品牌XX車型汽車。在購車過程中，XX4S店的銷售人員（以下簡稱“銷售”）極力向本人推銷該車，并作出了一系列承諾。銷售聲稱該車為“原廠一手車”，沒有任何事故記錄，并且提供了所謂的“事故檢測報告”以證明其說法。此外，銷售還承諾提供“終身免費(fèi)保修”、“免費(fèi)上牌”、“贈送價值XX元的原廠精品附件”等多項優(yōu)惠條件。在銷售人員的反復(fù)勸說和承諾下，本人對涉案車輛產(chǎn)生了信任，并決定購買。

然而，購車后不久，本人發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與銷售所承諾的嚴(yán)重不符。首先，本人對涉案車輛進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并委托了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面的檢測。檢測結(jié)果證實(shí)，涉案車輛在購買前曾發(fā)生過嚴(yán)重的追尾事故，事故部位包括車身底部、發(fā)動機(jī)艙和底盤等關(guān)鍵部位。車輛的安全性能和結(jié)構(gòu)完整性已經(jīng)受到嚴(yán)重影響，完全不符合“原廠一手車”的描述。其次，銷售所承諾的“終身免費(fèi)保修”在購車合同中并未明確約定，且在本人咨詢保修政策時，銷售以各種理由推諉，拒絕給出明確的答復(fù)。此外，銷售所承諾的“贈送價值XX元的原廠精品附件”也并未兌現(xiàn)，僅在交付車輛時提供了一些價值較低的廉價附件。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡诙鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！北簧暾埲薠X4S店的銷售人員故意隱瞞涉案車輛的重大事故歷史，并對售后服務(wù)政策進(jìn)行虛假承諾，構(gòu)成欺詐行為，嚴(yán)重侵犯了本人的知情權(quán)和公平交易權(quán)。本人因此遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神壓力，要求被申請人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.被申請人違反了《汽車售后服務(wù)合同》的約定，車輛維修不及時、維修質(zhì)量不合格，給申請人造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失。

購車后三個月內(nèi)，本人發(fā)現(xiàn)涉案車輛的發(fā)動機(jī)出現(xiàn)異響，并在行駛過程中出現(xiàn)抖動現(xiàn)象。本人立即將車輛送至XX4S店進(jìn)行維修。根據(jù)《汽車售后服務(wù)合同》的約定，XX4S店承諾對發(fā)動機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修，并保證維修時限為3個工作日。然而，在維修過程中，XX4S店多次以各種理由拖延維修時間，先是聲稱需要等待配件，后又聲稱需要等待技師空閑。最終，維修時間拖延了長達(dá)一周，遠(yuǎn)超過了合同約定的時限。

更嚴(yán)重的是，在維修完成后，本人發(fā)現(xiàn)車輛的發(fā)動機(jī)異響問題并未得到根本解決，抖動現(xiàn)象反而更加嚴(yán)重。本人再次與XX4S店溝通，要求其進(jìn)行檢查和進(jìn)一步維修。然而，XX4S店卻以“人為損壞”為由拒絕承擔(dān)維修責(zé)任，并要求本人支付高額的維修費(fèi)用。經(jīng)第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定，發(fā)動機(jī)異響和抖動現(xiàn)象是由于XX4S店維修不當(dāng)造成的。根據(jù)《汽車修理質(zhì)量保證期規(guī)定》第三條規(guī)定：“機(jī)動車修理質(zhì)量保證期從修理質(zhì)量保證期開始計算，修理質(zhì)量保證期自修理完成之日起計算，但是機(jī)動車行駛里程超過一萬公里的，修理質(zhì)量保證期