PAGE萬達(dá)員工值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司管理，確保公司在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)情況，特制定本員工值班制度規(guī)范。本制度旨在明確值班人員的職責(zé)、值班流程以及相關(guān)管理要求，保障公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性，維護(hù)公司的正常秩序。（二）適用范圍本制度適用于萬達(dá)公司全體員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生以及各類外派人員。在公司辦公區(qū)域、各項(xiàng)目現(xiàn)場以及其他指定的工作場所執(zhí)行值班任務(wù)的人員均需遵守本制度。（三）基本原則1.明確職責(zé)原則：明確各值班崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保值班人員清楚知曉自己的工作內(nèi)容和要求，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作失誤。2.規(guī)范流程原則：制定詳細(xì)、規(guī)范的值班流程，從值班人員的安排、值班期間的工作交接、信息傳遞到突發(fā)情況的處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要有明確的操作程序，以保證值班工作的高效、有序進(jìn)行。3.及時(shí)響應(yīng)原則：強(qiáng)調(diào)值班人員對各類情況的及時(shí)響應(yīng)，確保在最短的時(shí)間內(nèi)采取有效措施處理問題，減少對公司業(yè)務(wù)的影響。4.安全第一原則：將安全保障放在首位，值班人員在值班期間要密切關(guān)注公司的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。二、值班人員安排（一）值班周期與時(shí)間1.值班周期公司實(shí)行[具體值班周期，如每周、每兩周等]輪流值班制度，確保公司在各個(gè)時(shí)間段都有專人負(fù)責(zé)值班工作。2.值班時(shí)間值班時(shí)間為非工作日的[具體時(shí)間段，如上午9:00下午17:00]，如有特殊情況需要調(diào)整值班時(shí)間，將提前通知值班人員。（二）值班人員構(gòu)成1.部門輪值各部門按照既定的值班表輪流安排員工值班，確保每個(gè)部門都能參與到公司的值班工作中來。2.領(lǐng)導(dǎo)帶班在值班期間，安排公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行帶班，領(lǐng)導(dǎo)帶班人員名單將提前公布。領(lǐng)導(dǎo)帶班的主要職責(zé)是對值班工作進(jìn)行全面監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決值班過程中出現(xiàn)的重大問題。（三）值班人員選派1.選派標(biāo)準(zhǔn)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)工作，具備一定的應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。身體健康，能夠適應(yīng)值班期間的工作強(qiáng)度和壓力，無不良嗜好和違法違紀(jì)記錄。2.選派方式各部門根據(jù)選派標(biāo)準(zhǔn)，提前確定本部門的值班人員名單，并報(bào)公司行政部門備案。行政部門將對各部門上報(bào)的值班人員進(jìn)行審核，如有不符合要求的人員，將及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整。三、值班人員職責(zé)（一）日常事務(wù)處理1.公司安全巡查值班人員應(yīng)在值班期間定時(shí)對公司辦公區(qū)域、項(xiàng)目現(xiàn)場等進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等情況，確保公司的安全。每次巡查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級報(bào)告。2.電話接聽與記錄負(fù)責(zé)接聽公司值班電話，認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，包括來電時(shí)間、來電人姓名、聯(lián)系電話、來電事項(xiàng)等。對于一般性問題，能夠當(dāng)場解答的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對于不能當(dāng)場解答的問題，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，同時(shí)告知來電人會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.郵件與文件處理查看公司郵箱和文件傳輸系統(tǒng)，及時(shí)處理重要郵件和文件。對于緊急文件，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或處理，并確保相關(guān)人員能夠及時(shí)收到通知。對收到的文件進(jìn)行分類整理，做好登記工作，確保文件的完整性和可追溯性。（二）突發(fā)事件處理1.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照公司制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。迅速了解事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.協(xié)調(diào)處理根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。在處理過程中，要保持冷靜，積極采取有效措施，控制事件的發(fā)展態(tài)勢，減少損失。及時(shí)傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，確保各部門之間信息暢通，協(xié)同配合，共同做好突發(fā)事件的處理工作。3.后續(xù)跟進(jìn)事件處理完畢后，值班人員要負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件的后續(xù)情況，包括現(xiàn)場清理、損失評估、責(zé)任認(rèn)定等工作。對事件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成報(bào)告，上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案提供參考依據(jù)。（三）信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部信息傳遞及時(shí)將公司內(nèi)部的重要信息、通知、工作安排等傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。對于涉及多個(gè)部門的工作事項(xiàng)，要做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)各部門之間的協(xié)作配合，提高工作效率。2.外部溝通協(xié)調(diào)與外部單位、合作伙伴等保持聯(lián)系，及時(shí)處理與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)。如接到外部單位的來訪或來電，要熱情接待，按照公司的規(guī)定和流程進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。對于涉及公司與外部單位之間的糾紛或問題，要積極協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)公司的合法權(quán)益，妥善解決問題。四．值班工作流程（一）值班前準(zhǔn)備1.了解值班任務(wù)值班人員在接到值班通知后，應(yīng)及時(shí)與行政部門或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解本次值班的具體任務(wù)和要求，包括重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)、需要處理的文件和郵件等。根據(jù)了解到的情況，準(zhǔn)備好相關(guān)的工作用品，如筆記本、筆、手電筒等，并確保手機(jī)等通訊工具處于正常狀態(tài)，電量充足。2.熟悉工作環(huán)境提前到達(dá)公司值班地點(diǎn)，熟悉公司的辦公區(qū)域布局、安全設(shè)施位置以及相關(guān)設(shè)備的操作方法。了解公司各部門的聯(lián)系方式和負(fù)責(zé)人，以便在需要時(shí)能夠迅速聯(lián)系到相關(guān)人員。（二）值班期間工作1.簽到與交接值班人員到達(dá)值班地點(diǎn)后，應(yīng)在值班簽到表上簽到，記錄到達(dá)時(shí)間。與上一班值班人員進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括未處理完的文件、郵件、電話記錄、安全巡查情況等。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對，確保交接事項(xiàng)清楚、準(zhǔn)確，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。2.日常工作處理按照值班人員職責(zé)要求，認(rèn)真開展日常事務(wù)處理工作。在處理各項(xiàng)工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，確保工作質(zhì)量和效率。對于重要事項(xiàng)或緊急情況，要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。3.安全巡查按照規(guī)定的巡查時(shí)間和路線，對公司進(jìn)行安全巡查。在巡查過程中，要仔細(xì)檢查各個(gè)區(qū)域的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并處理。如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級報(bào)告。（三）值班后工作1.工作整理與記錄對值班期間處理的工作進(jìn)行整理，將文件、郵件等資料分類歸檔，確保資料的完整性和可查閱性。認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況，包括各項(xiàng)事務(wù)的處理過程、結(jié)果以及遇到的問題等。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，并存檔保存。2.交接與反饋與下一班值班人員進(jìn)行工作交接，將未處理完的事項(xiàng)、重要文件和資料等詳細(xì)告知下一班值班人員，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋值班期間的工作情況，包括重要事項(xiàng)的處理結(jié)果、安全巡查情況、突發(fā)事件的處理過程等。如在值班期間發(fā)現(xiàn)公司存在的問題或隱患，應(yīng)提出相應(yīng)的建議和措施，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。五、值班紀(jì)律與要求（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要請假或調(diào)班，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，并安排好替班人員。2.值班期間，要保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置為靜音狀態(tài)。如因通訊不暢導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題，將追究值班人員的責(zé)任。（二）工作紀(jì)律1.值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對各項(xiàng)工作任務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，不得拖延或積壓。2.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對值班期間涉及的公司機(jī)密信息和文件要妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員。3.在處理突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行操作，不得擅自采取未經(jīng)批準(zhǔn)的措施，以免造成不必要的損失。（三）行為規(guī)范1.值班人員在值班期間要保持良好的工作形象，著裝整潔、得體，不得穿著奇裝異服或拖鞋等進(jìn)入辦公區(qū)域。2.不得在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。要集中精力處理工作事務(wù)，確保值班工作的正常進(jìn)行。3.對待來訪人員要熱情禮貌，耐心解答問題，不得態(tài)度冷漠、生硬或與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)。六、值班考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.日常檢查行政部門將定期對值班人員的值班情況進(jìn)行檢查，包括值班簽到、工作記錄、現(xiàn)場巡查等方面的情況。檢查結(jié)果將作為考核的重要依據(jù)之一。2.領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)帶班人員在值班期間要對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、應(yīng)急處理能力等方面。領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)意見將納入值班人員的考核結(jié)果。3.客戶反饋收集外部單位、合作伙伴等對值班人員服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，如來訪人員的評價(jià)、來電咨詢的滿意度等?？蛻舴答伹闆r也將作為值班人員考核的參考因素。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作完成情況能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)，無工作失誤和遺漏，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如80100分]。基本完成工作任務(wù)，但存在一些小的問題或失誤，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如6079分]。未能完成部分工作任務(wù)，或工作質(zhì)量較差，給公司造成一定影響，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如4059分]。2.應(yīng)急處理能力在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地采取措施進(jìn)行處理，妥善解決問題，未給公司造成損失，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如80100分]。能夠按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，但處理過程中存在一些不足之處，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如6079分]。對突發(fā)事件處理不當(dāng)，導(dǎo)致問題擴(kuò)大或造成較大損失，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如4059分]。3.工作紀(jì)律與態(tài)度嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如80100分]。基本遵守值班紀(jì)律，工作態(tài)度較好，但存在一些小的問題，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如6079分]。違反值班紀(jì)律，工作態(tài)度不認(rèn)真，消極怠工，得[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間，如4059分]。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會等。2.優(yōu)秀值班人員的工作經(jīng)驗(yàn)和事跡將在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。（四）懲罰措施1.對于考核結(jié)果不合格的值班人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.因值班人員失職導(dǎo)致公司遭受重大損失或不良影響的，公司將依法追究其責(zé)任，包括解除勞動合同、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失等。七、附則（一）制度解釋權(quán)本