PAGE鐵路現(xiàn)場(chǎng)貨運(yùn)員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范鐵路現(xiàn)場(chǎng)貨運(yùn)員的工作行為，確保貨運(yùn)作業(yè)安全、高效、有序進(jìn)行，提高鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的順利開(kāi)展，維護(hù)鐵路運(yùn)輸企業(yè)和客戶(hù)的合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于鐵路現(xiàn)場(chǎng)從事貨運(yùn)作業(yè)的貨運(yùn)員，包括但不限于貨運(yùn)受理、貨物承運(yùn)、裝車(chē)、卸車(chē)、貨物保管、交付等環(huán)節(jié)的工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則貨運(yùn)員必須始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守鐵路運(yùn)輸安全相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，確保貨運(yùn)作業(yè)過(guò)程中貨物、人員及設(shè)備的安全。2.準(zhǔn)確規(guī)范原則貨運(yùn)員應(yīng)準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)貨運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證貨運(yùn)信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，規(guī)范操作行為，杜絕違規(guī)作業(yè)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的貨運(yùn)服務(wù)，樹(shù)立良好的鐵路貨運(yùn)形象。4.協(xié)作配合原則貨運(yùn)員應(yīng)與車(chē)站其他崗位人員、鐵路內(nèi)部各部門(mén)以及客戶(hù)保持密切協(xié)作配合，共同完成鐵路貨運(yùn)任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）貨運(yùn)受理崗位1.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于貨運(yùn)辦理流程、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、運(yùn)輸時(shí)限等方面的問(wèn)題。2.指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)貨運(yùn)運(yùn)單，審核運(yùn)單內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，確保運(yùn)單信息符合鐵路運(yùn)輸要求。3.對(duì)客戶(hù)提交的貨運(yùn)資料進(jìn)行初步審查，包括貨物性質(zhì)、包裝、重量、體積等，判斷是否適合鐵路運(yùn)輸。4.根據(jù)客戶(hù)需求和鐵路運(yùn)輸能力，合理安排貨物的運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)向客戶(hù)反饋受理結(jié)果。（二）貨物承運(yùn)崗位1.依據(jù)貨運(yùn)受理崗位提供的信息，對(duì)擬承運(yùn)的貨物進(jìn)行再次審核，確認(rèn)貨物的真實(shí)性、合法性以及運(yùn)輸條件的合規(guī)性。2.按照規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行檢斤、檢尺、丈量等操作，準(zhǔn)確確定貨物重量和體積，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。3.負(fù)責(zé)辦理貨物的承運(yùn)手續(xù)，在運(yùn)單上加蓋承運(yùn)日期戳，錄入相關(guān)貨運(yùn)信息到鐵路貨運(yùn)管理系統(tǒng)。4.對(duì)承運(yùn)貨物的相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸檔，妥善保管，以備后續(xù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。（三）裝車(chē)崗位1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積、包裝等特點(diǎn)，合理選擇車(chē)輛和裝載方式，確保貨物安全運(yùn)輸。2.在裝車(chē)前，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛狀態(tài)良好，符合裝車(chē)要求。3.組織裝車(chē)作業(yè)，指揮裝卸人員按照規(guī)定的裝載加固方案進(jìn)行貨物裝載，保證貨物裝載牢固、整齊、合理，不超載、偏載、偏重。4.裝車(chē)過(guò)程中，對(duì)貨物的裝載情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保裝車(chē)質(zhì)量。5.裝車(chē)完畢后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行施封，填寫(xiě)貨車(chē)裝載清單等相關(guān)記錄，并與貨運(yùn)票據(jù)一起交予貨運(yùn)票據(jù)交接人員。（四）卸車(chē)崗位1.在列車(chē)到達(dá)前，做好卸車(chē)準(zhǔn)備工作，包括組織卸車(chē)人員、準(zhǔn)備卸車(chē)工具、清理卸車(chē)場(chǎng)地等。2.列車(chē)到達(dá)后，核對(duì)票據(jù)與現(xiàn)車(chē)，確認(rèn)卸車(chē)貨物的車(chē)號(hào)、品名、數(shù)量等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.指揮卸車(chē)人員按照規(guī)定的卸車(chē)作業(yè)流程進(jìn)行卸車(chē)，監(jiān)督卸車(chē)過(guò)程，防止貨物損壞、丟失。4.卸車(chē)過(guò)程中，注意檢查貨物的狀態(tài)和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)。5.卸車(chē)完畢后，對(duì)卸車(chē)后的車(chē)輛進(jìn)行檢查，清理卸車(chē)場(chǎng)地，將相關(guān)卸車(chē)記錄整理歸檔。（五）貨物保管崗位1.負(fù)責(zé)對(duì)站內(nèi)暫存貨物進(jìn)行妥善保管，按照貨物的性質(zhì)、類(lèi)別、到站等進(jìn)行分類(lèi)存放，確保貨物存儲(chǔ)安全。2.建立貨物保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄貨物的出入庫(kù)情況，包括貨物名稱(chēng)、數(shù)量、收發(fā)時(shí)間、存放位置等信息，做到賬物相符。3.定期對(duì)保管貨物進(jìn)行檢查，查看貨物有無(wú)損壞、變質(zhì)、丟失等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施處理，并向上級(jí)報(bào)告。4.做好貨物保管區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和安全防范工作，防止火災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生。（六）貨物交付崗位1.接到貨物到達(dá)通知后，核對(duì)貨運(yùn)票據(jù)與現(xiàn)車(chē)，確認(rèn)貨物到站信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.通知客戶(hù)前來(lái)辦理貨物交付手續(xù)，向客戶(hù)交付貨物時(shí)，認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)身份和提貨憑證，確保交付貨物的準(zhǔn)確性。3.協(xié)助客戶(hù)做好貨物的提貨工作，解答客戶(hù)關(guān)于貨物交付過(guò)程中的疑問(wèn)。4.交付完畢后，在貨運(yùn)票據(jù)上加蓋交付日期戳，將相關(guān)交付記錄整理歸檔。三、工作流程（一）貨運(yùn)受理流程1.客戶(hù)提出貨運(yùn)需求，向貨運(yùn)員咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)。2.貨運(yùn)員熱情接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，并指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)貨運(yùn)運(yùn)單。3.客戶(hù)提交運(yùn)單及相關(guān)資料，貨運(yùn)員進(jìn)行初步審查。4.貨運(yùn)員根據(jù)審查結(jié)果，判斷是否受理業(yè)務(wù)。若受理，安排運(yùn)輸計(jì)劃；若不受理，向客戶(hù)說(shuō)明原因。5.貨運(yùn)員將受理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)。（二）貨物承運(yùn)流程1.貨運(yùn)受理崗位將擬承運(yùn)貨物的相關(guān)信息傳遞給貨物承運(yùn)崗位。2.貨物承運(yùn)崗位對(duì)信息進(jìn)行再次審核，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行檢斤、檢尺、丈量等操作。3.辦理貨物承運(yùn)手續(xù)，加蓋承運(yùn)日期戳，錄入貨運(yùn)信息到系統(tǒng)。4.整理、歸檔承運(yùn)貨物的相關(guān)資料。（三）裝車(chē)流程1.根據(jù)貨物情況選擇合適車(chē)輛，檢查車(chē)輛狀態(tài)。2.組織裝車(chē)作業(yè)，指揮裝卸人員按照裝載加固方案進(jìn)行裝載。3.裝車(chē)過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保裝車(chē)質(zhì)量。4.裝車(chē)完畢后施封，填寫(xiě)相關(guān)記錄，交予貨運(yùn)票據(jù)交接人員。（四）卸車(chē)流程1.列車(chē)到達(dá)前做好卸車(chē)準(zhǔn)備。2.列車(chē)到達(dá)后核對(duì)票據(jù)與現(xiàn)車(chē)。3.指揮卸車(chē)人員按流程卸車(chē)，監(jiān)督卸車(chē)過(guò)程。4.卸車(chē)過(guò)程中檢查貨物狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5.卸車(chē)完畢后檢查車(chē)輛，清理場(chǎng)地，整理記錄歸檔。（五）貨物保管流程1.貨物到站后，將貨物存放至指定保管區(qū)域。2.建立貨物保管臺(tái)賬，記錄貨物出入庫(kù)情況。3.定期檢查貨物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告。4.做好保管區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和安全防范工作。（六）貨物交付流程1.接到貨物到達(dá)通知后核對(duì)票據(jù)與現(xiàn)車(chē)。2.通知客戶(hù)辦理交付手續(xù)，核對(duì)客戶(hù)身份和提貨憑證。3.協(xié)助客戶(hù)提貨，解答疑問(wèn)。4.交付完畢后加蓋交付日期戳，整理歸檔交付記錄。四、工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.貨運(yùn)員應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作制服，保持制服整潔、干凈。2.工作制服應(yīng)佩戴齊全規(guī)定的標(biāo)志，包括胸章、臂章等，標(biāo)志應(yīng)清晰、完整。3.不得穿著奇裝異服或便服上崗，嚴(yán)禁在工作制服上隨意涂抹、粘貼其他物品。（二）行為規(guī)范1.貨運(yùn)員在工作中應(yīng)舉止文明、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用粗俗、不文明的語(yǔ)言。2.對(duì)待客戶(hù)要熱情主動(dòng)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，不得推諉、敷衍客戶(hù)。3.工作時(shí)間內(nèi)不得吸煙、吃零食、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，如需臨時(shí)離崗，應(yīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并安排好替崗人員。（三）操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照鐵路貨運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不得簡(jiǎn)化或省略操作環(huán)節(jié)。2.在進(jìn)行貨物檢斤、檢尺、丈量等操作時(shí)，要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，使用的計(jì)量工具應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。3.裝車(chē)、卸車(chē)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行裝載加固方案，確保貨物裝載牢固、安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生移動(dòng)、倒塌等情況。4.辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)貨運(yùn)票據(jù)、貨物信息等，確保各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后再進(jìn)行操作。（四）應(yīng)急處理規(guī)范1.貨運(yùn)員應(yīng)熟悉各類(lèi)貨運(yùn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和方法，具備一定的應(yīng)急處理能力。2.遇到貨物損壞、丟失、火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、組織救援、報(bào)告上級(jí)等。3.在應(yīng)急處理過(guò)程中，要保持冷靜，聽(tīng)從指揮，積極配合相關(guān)部門(mén)和人員開(kāi)展工作，盡量減少損失和影響。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：包括貨運(yùn)業(yè)務(wù)量完成情況、運(yùn)輸安全情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面。2.工作態(tài)度考核：主要考核貨運(yùn)員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.業(yè)務(wù)技能考核：考核貨運(yùn)員對(duì)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能的掌握程度以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)貨運(yùn)員進(jìn)行一次全面考核，通過(guò)查閱工作記錄、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.不定期考核：根據(jù)工作實(shí)際情況，對(duì)貨運(yùn)員進(jìn)行不定期抽查考核，重點(diǎn)檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的操作規(guī)范、應(yīng)急處理情況等。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的貨運(yùn)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.在貨運(yùn)安全、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面做出突出貢獻(xiàn)的，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.對(duì)于違反本制度規(guī)定、工作失誤或給鐵路運(yùn)輸企業(yè)造成損失的貨運(yùn)員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、辭退等處罰。2.因違規(guī)操作導(dǎo)致貨運(yùn)安全事故或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和貨運(yùn)員崗位特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋鐵路貨運(yùn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面，確保貨運(yùn)員綜合素質(zhì)不斷提升。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織貨運(yùn)員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，讓貨運(yùn)員在實(shí)踐中掌握操作技能和規(guī)范。3.在線學(xué)習(xí)：利用鐵路內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便貨運(yùn)員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派貨運(yùn)員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為貨運(yùn)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)貨運(yùn)員不斷提升自身能力，向更高層次的崗位發(fā)展。2.