PAGE公司對外行為規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司對外行為，確保公司在業(yè)務(wù)活動、商務(wù)交往、社會活動等各類對外場景中展現(xiàn)專業(yè)、合規(guī)、誠信的形象，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，保障公司與合作伙伴、客戶、社會公眾等各相關(guān)方之間的良好關(guān)系，依據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司的在職人員，以及代表公司參與對外活動的臨時工作人員、外包服務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法性原則公司的一切對外行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保行為的合法性和合規(guī)性，不得從事任何違法違規(guī)的活動。2.誠信原則秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，在對外交往中如實(shí)提供信息，履行承諾，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)合作伙伴、客戶及其他相關(guān)方。3.專業(yè)性原則展現(xiàn)公司專業(yè)素養(yǎng)，以專業(yè)的知識、技能和態(tài)度開展對外業(yè)務(wù)活動，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的專業(yè)形象。4.保密性原則嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等各類機(jī)密信息，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下向外界泄露，確保公司信息安全。5.維護(hù)公司利益原則在對外行為中，始終將公司利益放在首位，權(quán)衡各種決策和行為對公司利益的影響，避免損害公司利益的行為發(fā)生。二、業(yè)務(wù)活動行為規(guī)范（一）業(yè)務(wù)洽談與合作1.前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員在參與業(yè)務(wù)洽談前，應(yīng)充分了解公司的業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢及劣勢，熟悉相關(guān)市場動態(tài)和競爭對手情況，做好充分的準(zhǔn)備工作。收集對方公司的基本信息，包括公司概況、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場地位、信譽(yù)狀況等，為洽談提供參考依據(jù)。2.洽談過程保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，使用規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)，尊重對方意見和觀點(diǎn)，不得進(jìn)行人身攻擊或使用侮辱性語言。如實(shí)介紹公司的業(yè)務(wù)情況、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、合作條件等關(guān)鍵信息，不得夸大或虛假宣傳。對于涉及公司機(jī)密信息的，應(yīng)按照保密規(guī)定進(jìn)行處理，不得隨意透露。認(rèn)真傾聽對方的需求和意見，積極回應(yīng)并尋求雙方利益的平衡點(diǎn)，提出合理、可行的合作方案和建議。記錄洽談過程中的重要信息，包括雙方達(dá)成的共識、合作意向、待解決的問題等，形成清晰、準(zhǔn)確的洽談紀(jì)要，并經(jīng)雙方確認(rèn)簽字。3.合同簽訂合同簽訂前，必須由公司法律專業(yè)人員或相關(guān)法務(wù)顧問對合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，不存在重大法律風(fēng)險。業(yè)務(wù)人員應(yīng)向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋合同條款，確保對方理解并同意合同內(nèi)容，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)對方。合同簽訂過程應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行，確保簽字蓋章等手續(xù)完備，合同文本妥善保管。（二）項(xiàng)目實(shí)施與交付1.項(xiàng)目規(guī)劃與組織根據(jù)合同要求和公司內(nèi)部流程，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分解、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等內(nèi)容，并確保計劃得到有效執(zhí)行。合理調(diào)配公司資源，包括人力、物力、財力等，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。對于涉及多個部門協(xié)作的項(xiàng)目，應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門職責(zé)和分工，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。2.項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計劃開展工作，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難，應(yīng)及時向上級匯報，并采取有效措施加以解決。保持與客戶的密切溝通，定期向客戶匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時反饋客戶需求和意見，確?？蛻魧?xiàng)目實(shí)施過程的知情權(quán)和參與權(quán)。嚴(yán)格遵守項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，確保項(xiàng)目交付成果符合合同要求和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障項(xiàng)目實(shí)施過程中的人員安全和財產(chǎn)安全。3.項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及時組織驗(yàn)收工作。驗(yàn)收前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行自查自糾，確保項(xiàng)目交付成果滿足驗(yàn)收要求。向客戶提供完整的項(xiàng)目交付資料，包括項(xiàng)目文檔、技術(shù)資料、測試報告、使用說明書等，協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)收工作。對于驗(yàn)收過程中客戶提出的問題和整改意見，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并將整改情況及時反饋給客戶，直至項(xiàng)目通過驗(yàn)收。三、商務(wù)交往行為規(guī)范（一）商務(wù)禮儀1.儀表儀態(tài)員工在商務(wù)活動中應(yīng)保持整潔、得體的儀表，穿著符合商務(wù)場合的服裝，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。注意儀態(tài)舉止，保持端正的坐姿、站姿和走姿，言行舉止文明禮貌，不得有不雅行為。2.見面禮儀與客戶、合作伙伴等見面時，應(yīng)主動打招呼、微笑、握手，使用禮貌用語，如“您好”“很高興認(rèn)識您”等。介紹他人時，應(yīng)遵循先介紹職位低者后介紹職位高者、先介紹男士后介紹女士、先介紹晚輩后介紹長輩的原則，介紹內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，包括姓名、單位、職位等信息。3.溝通禮儀注意語言表達(dá)，語速適中、語調(diào)平穩(wěn)、用詞恰當(dāng)，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。傾聽對方講話時，應(yīng)專注認(rèn)真，給予對方充分的表達(dá)機(jī)會，不得隨意打斷或中途插話。如有不同意見，應(yīng)在對方講完后再進(jìn)行回應(yīng)，回應(yīng)時應(yīng)尊重對方觀點(diǎn)，以理性、客觀的態(tài)度進(jìn)行溝通交流。在商務(wù)場合中，應(yīng)避免使用過于隨意或口語化的語言，保持專業(yè)、正式的溝通風(fēng)格。（二）商務(wù)宴請1.宴請安排如需安排商務(wù)宴請，應(yīng)提前確定宴請對象、時間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。選擇合適的宴請地點(diǎn)，考慮宴請對象的喜好和習(xí)慣，同時確保宴請場所的環(huán)境整潔、服務(wù)規(guī)范、菜品質(zhì)量可靠。根據(jù)宴請對象的身份和人數(shù)，合理安排菜品和酒水，避免鋪張浪費(fèi)。菜品應(yīng)注重質(zhì)量和口味，體現(xiàn)公司的文化特色和誠意，但不得過度奢華。2.宴請過程提前到達(dá)宴請地點(diǎn)，做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。在宴請過程中，應(yīng)熱情招待客人，主動為客人斟酒、遞紙巾等，但不得強(qiáng)行勸酒或灌酒。引導(dǎo)客人就座，安排合適的座位順序，遵循主賓優(yōu)先、職位高者優(yōu)先等原則?？刂蒲缯垥r間，避免過長或過短，確保宴請過程順利、有序。在宴請過程中，應(yīng)注重與客人的交流互動，營造輕松愉快的氛圍，但不得談?wù)撁舾性掝}或涉及公司機(jī)密信息。3.費(fèi)用報銷商務(wù)宴請費(fèi)用應(yīng)按照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷，報銷時應(yīng)提供詳細(xì)的宴請清單、發(fā)票等憑證，并注明宴請事由、時間、地點(diǎn)、參與人員等信息，確保報銷費(fèi)用符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。（三）商務(wù)禮品贈送1.禮品選擇贈送商務(wù)禮品應(yīng)遵循適度、合適的原則，根據(jù)對方的身份、職位、喜好等因素選擇合適的禮品。禮品應(yīng)具有一定的紀(jì)念意義和文化內(nèi)涵，體現(xiàn)公司的誠意和關(guān)懷，但不得過于昂貴或奢華，避免給對方造成壓力或誤解。避免選擇涉及宗教、政治、敏感等方面的禮品，確保禮品的合法性和合規(guī)性。禮品應(yīng)具有正面的寓意和形象，能夠傳遞公司的良好祝愿和積極信息。2.贈送時機(jī)選擇合適的贈送時機(jī)，如節(jié)日、慶典、合作成功等特殊場合，以表達(dá)公司對對方的感謝、祝賀或友好之意。贈送禮品時，應(yīng)注意方式方法，避免過于突?；蛞饘Ψ讲槐匾牟聹y。3.贈送方式親自將禮品送到對方手中，并簡要說明贈送禮品的緣由和祝福話語，表達(dá)公司的心意。如因特殊原因無法親自贈送，可通過郵寄、快遞等方式送達(dá)，但應(yīng)在禮品包裝上附上公司的賀卡或信件，注明贈送禮品的相關(guān)信息。四、社會活動行為規(guī)范（一）公益活動1.參與原則鼓勵員工積極參與社會公益活動，公司支持并倡導(dǎo)員工在力所能及的范圍內(nèi)為社會做出貢獻(xiàn)。參與公益活動應(yīng)遵循自愿、合法、合規(guī)的原則，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫員工參與。2.活動選擇公司應(yīng)選擇合法合規(guī)、具有良好社會影響力和公信力的公益活動項(xiàng)目參與，確?；顒拥恼鎸?shí)性和有效性，避免參與虛假或不良的公益活動。3.活動組織與管理對于公司組織的公益活動，應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動計劃和方案，明確活動目的、內(nèi)容、流程、參與人員、安全保障措施等內(nèi)容，并確?；顒佑媱澋玫接行?zhí)行。在公益活動過程中，應(yīng)注重活動的組織協(xié)調(diào)和管理，確?；顒禹樌M(jìn)行，保障參與人員的人身安全和財產(chǎn)安全。同時，應(yīng)注意維護(hù)公司形象，展現(xiàn)公司積極向上的社會責(zé)任感?；顒咏Y(jié)束后，應(yīng)及時對公益活動進(jìn)行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公益活動提供參考依據(jù)。（二）行業(yè)交流與合作1.參與目的積極參與行業(yè)交流與合作活動，旨在加強(qiáng)公司與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)、機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)系，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。2.活動準(zhǔn)備參與行業(yè)交流與合作活動前，應(yīng)充分了解活動的主題、內(nèi)容、參與對象等信息，結(jié)合公司實(shí)際情況，確定參與活動的目標(biāo)和重點(diǎn)。準(zhǔn)備好公司的宣傳資料、業(yè)務(wù)介紹材料等相關(guān)資料，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰，能夠充分展示公司的優(yōu)勢和特色。3.活動參與在活動過程中，應(yīng)積極主動地與其他參會人員進(jìn)行交流互動，分享公司的經(jīng)驗(yàn)和成果，同時認(rèn)真傾聽他人的意見和建議，學(xué)習(xí)借鑒有益的經(jīng)驗(yàn)和做法。遵守活動的組織安排和相關(guān)規(guī)定，尊重其他參會人員的權(quán)利和利益，不得進(jìn)行任何破壞活動秩序、損害其他參會方利益或違反行業(yè)道德規(guī)范的行為。對于在活動中達(dá)成的合作意向或協(xié)議，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和落實(shí)，確保合作項(xiàng)目能夠順利推進(jìn)。（三）媒體公關(guān)與宣傳1.信息發(fā)布公司對外發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或夸大性的信息。發(fā)布信息前，應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審核程序，確保信息內(nèi)容符合公司實(shí)際情況和法律法規(guī)要求。對于涉及公司重大決策、業(yè)務(wù)進(jìn)展、產(chǎn)品發(fā)布等重要信息，應(yīng)按照公司制定的信息發(fā)布制度和流程進(jìn)行發(fā)布，選擇合適的媒體渠道和發(fā)布時機(jī)，確保信息能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。2.媒體溝通與媒體建立良好的溝通合作關(guān)系，及時回應(yīng)媒體的采訪請求和關(guān)注問題。在與媒體溝通時，應(yīng)保持專業(yè)、客觀的態(tài)度，提供準(zhǔn)確、清晰的信息，不得拒絕媒體的正常采訪或故意隱瞞重要信息。對于媒體報道中涉及公司的負(fù)面信息，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取積極有效的措施進(jìn)行應(yīng)對。如情況屬實(shí)，應(yīng)誠懇接受批評，并及時整改問題，向媒體和社會公眾公開道歉，以挽回公司形象；如情況不實(shí)，應(yīng)及時通過合法渠道進(jìn)行澄清和辟謠，維護(hù)公司的聲譽(yù)和合法權(quán)益。3.宣傳活動組織開展公司宣傳活動時，應(yīng)制定詳細(xì)的宣傳計劃和方案，明確宣傳目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并確保宣傳活動符合公司整體戰(zhàn)略和市場定位。宣傳活動的形式應(yīng)多樣化，包括廣告宣傳、公關(guān)活動、社交媒體推廣等，但應(yīng)注重宣傳效果和成本效益，避免盲目投入和資源浪費(fèi)。在宣傳活動過程中，應(yīng)注重與目標(biāo)受眾的互動和溝通，及時收集反饋信息，根據(jù)反饋情況調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容。五、保密與信息安全（一）保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密包括但不限于公司的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、財務(wù)信息、客戶信息、經(jīng)營策略、管理模式等各類涉及公司核心利益和競爭優(yōu)勢的信息。員工在工作過程中知悉的公司內(nèi)部文件、資料、會議紀(jì)要、工作方案等非公開信息也屬于保密范圍。2.保密措施員工應(yīng)妥善保管涉及公司機(jī)密信息的文件、資料、存儲設(shè)備等，不得隨意丟棄或泄露給無關(guān)人員。對于機(jī)密信息的存儲，應(yīng)采取加密、備份等安全措施，確保信息的安全性和完整性。在使用公司機(jī)密信息時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的權(quán)限和流程進(jìn)行操作，不得擅自擴(kuò)大使用范圍或向他人提供。如因工作需要必須使用機(jī)密信息的，應(yīng)經(jīng)公司授權(quán)批準(zhǔn)，并在使用完畢后及時歸還或銷毀。禁止在私人場所談?wù)摴緳C(jī)密信息，不得在互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等公開渠道發(fā)布涉及公司機(jī)密信息的內(nèi)容。在對外交往中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機(jī)密信息給合作伙伴、客戶或其他第三方。3.保密協(xié)議對于涉及接觸公司機(jī)密信息的員工、合作伙伴、外包服務(wù)人員等，公司應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密義務(wù)和違約責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)符合法律法規(guī)要求，具有可操作性和約束力。（二）信息安全管理1.網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和技術(shù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。定期對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密軟件等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，確保公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全穩(wěn)定。員工應(yīng)遵守公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事非法活動，如瀏覽不良網(wǎng)站、下載非法軟件、發(fā)送垃圾郵件等。不得隨意在公司網(wǎng)絡(luò)中接入外部設(shè)備，如需接入應(yīng)先進(jìn)行安全檢測，確保不影響公司網(wǎng)絡(luò)安全。2.數(shù)據(jù)安全建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期對公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置。備份數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)被篡改或丟失。加強(qiáng)對數(shù)據(jù)訪問的權(quán)限管理，根據(jù)員工的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，合理分配數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。對于涉及敏感數(shù)據(jù)的訪問，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證和審計記錄。員工應(yīng)妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬號異?；蛎艽a可能泄露的情況，應(yīng)及時通知公司相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、違規(guī)處理與責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)員工的對外行為違反國家法律法規(guī)的，如從事違法經(jīng)營活動、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、違反稅收法規(guī)等行為，屬于違規(guī)行為。2.違反公司制度未遵守公司對外行為規(guī)范制度中的各項(xiàng)規(guī)定，如在業(yè)務(wù)洽談中虛假宣傳、泄露公司機(jī)密信息、違反商務(wù)禮儀等行為，視為違反公司制度。違反公司關(guān)于業(yè)務(wù)活動、商務(wù)交往、社會活動等方面的具體流程和操作規(guī)范的行為，也屬于違規(guī)行為。3.損害公司利益員工的對外行為導(dǎo)致公司利益受損的，如因不當(dāng)決策或行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害等情況，屬于違規(guī)行為。（二）違規(guī)處理方式1.警告對于首次發(fā)生且情節(jié)較輕的違規(guī)行為，公司將給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。警告處分將記錄在員工個人檔案中。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和造成的損失情況，公司將對違規(guī)員工處以一定金額的罰款。罰款金額將從員工工資中扣除，并用于彌補(bǔ)公司因違規(guī)行為遭受的損失。3.降職降薪對于情節(jié)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，公司將給予降職降薪處分，調(diào)整員工的職位和薪酬待遇，以體現(xiàn)對違規(guī)行為的嚴(yán)肅處理。4.解除勞動合同對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或公司制度，給公司造成重大損失或惡劣影響的違規(guī)行為，公司將依法解除與違規(guī)員工的勞動合同，并追究其法律責(zé)任。（