2026年景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議一、協(xié)議背景與目的隨著科技的進(jìn)步，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)已成為現(xiàn)代景區(qū)提升游客體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營管理的重要工具。為確保景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、功能完善和持續(xù)優(yōu)化，甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2026年度景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。二、合同主體甲方（服務(wù)請(qǐng)求方/委托方）：[景區(qū)名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[甲方代碼]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[甲方電話]。乙方（服務(wù)提供方/承攬方）：[智能導(dǎo)覽系統(tǒng)提供商/維護(hù)服務(wù)商名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[乙方代碼]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[乙方電話]。三、維護(hù)對(duì)象與范圍維護(hù)對(duì)象:位于甲方景區(qū)內(nèi)的所有智能導(dǎo)覽系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括但不限于智能終端、觸屏設(shè)備、信息發(fā)布屏、定位設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）和軟件系統(tǒng)（包括但不限于導(dǎo)覽應(yīng)用軟件、后臺(tái)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)容管理系統(tǒng)等）。維護(hù)范圍：硬件維護(hù)，包括設(shè)備的日常檢查、清潔、故障診斷、維修更換（包括易損件和非易損件的更換）、性能優(yōu)化等；軟件維護(hù)，包括系統(tǒng)的日常監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、補(bǔ)丁安裝、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、功能模塊更新與升級(jí)（根據(jù)需要約定）、內(nèi)容更新支持（如提供接口或協(xié)助）等；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，涉及導(dǎo)覽系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接（如Wi-Fi覆蓋、4G/5G網(wǎng)絡(luò)）的監(jiān)控與協(xié)調(diào)（可能需要與景區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理部門協(xié)同）；技術(shù)支持，提供用戶使用咨詢、操作指導(dǎo)、常見問題解答（FAQ）等遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；應(yīng)急響應(yīng)，定義故障報(bào)告后的響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間（如適用）、故障處理時(shí)限等；培訓(xùn)服務(wù)，提供對(duì)甲方相關(guān)管理人員或技術(shù)人員的系統(tǒng)操作、內(nèi)容管理、簡(jiǎn)單故障排查等培訓(xùn)（可約定次數(shù)和范圍）；系統(tǒng)優(yōu)化建議，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和景區(qū)需求，提出性能優(yōu)化、功能改進(jìn)或擴(kuò)展的建議。四、維護(hù)內(nèi)容與級(jí)別日常巡檢，約定巡檢頻率（如每周/每月）、內(nèi)容（外觀、功能、連接狀態(tài)等）；定期維護(hù)，約定維護(hù)周期（如每季度/每半年）及具體項(xiàng)目（如清潔、緊固、軟件更新等）；故障維修，區(qū)分不同故障類型（如輕微故障、嚴(yán)重故障）和響應(yīng)時(shí)間要求；緊急維修，定義緊急情況的標(biāo)準(zhǔn)（如系統(tǒng)癱瘓、關(guān)鍵功能失效），以及7x24小時(shí)響應(yīng)和優(yōu)先處理機(jī)制；軟件升級(jí)，明確升級(jí)的頻率、內(nèi)容、方式（在線升級(jí)/離線升級(jí)）及通知機(jī)制。五、維護(hù)方式與響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方式，結(jié)合遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（預(yù)約上門）、遠(yuǎn)程升級(jí)與維護(hù)相結(jié)合的方式；故障報(bào)告，甲方應(yīng)提供清晰的故障描述、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)設(shè)備/軟件信息。建議建立故障報(bào)告渠道（如專用電話、郵箱、在線平臺(tái)）；響應(yīng)時(shí)間，一般故障：約定接到報(bào)告后的響應(yīng)時(shí)間（如4小時(shí)/8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；緊急故障：約定接到報(bào)告后的響應(yīng)時(shí)間（如15分鐘/30分鐘內(nèi)響應(yīng)）；到達(dá)時(shí)間（如需現(xiàn)場(chǎng)），根據(jù)景區(qū)位置和地理位置，約定在接到報(bào)告后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間（如4小時(shí)/8小時(shí)內(nèi)）；處理時(shí)間，約定故障或維護(hù)任務(wù)的預(yù)計(jì)完成時(shí)間（如24小時(shí)/48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況需另行協(xié)商）。六、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利，有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的維護(hù)服務(wù)；有權(quán)對(duì)乙方維護(hù)人員進(jìn)行資質(zhì)審核；有權(quán)獲得維護(hù)記錄和報(bào)告；有權(quán)對(duì)維護(hù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；義務(wù)，提供必要的維護(hù)條件（如場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入）；及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告故障信息；配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作；保護(hù)乙方維護(hù)人員的安全；按照約定支付維護(hù)費(fèi)用。乙方權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利，有權(quán)按照協(xié)議約定收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的維護(hù)信息和配合；對(duì)維護(hù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；義務(wù)，按照協(xié)議約定的范圍、方式和響應(yīng)時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)；保證維護(hù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能；使用正版軟件和合格備件；對(duì)維護(hù)過程和結(jié)果負(fù)責(zé)；定期向甲方提交維護(hù)報(bào)告（如月度/季度）；對(duì)甲方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息負(fù)有保密義務(wù)。七、維護(hù)費(fèi)用與支付方式維護(hù)費(fèi)用，明確2026年度的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。費(fèi)用構(gòu)成（如按設(shè)備、按使用量、固定年費(fèi)等）應(yīng)清晰說明；支付方式，采用一次性支付/分階段支付（如年初支付80%，年終支付20%）方式。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]費(fèi)用調(diào)整，約定費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，如遇硬件大幅更新、軟件重大升級(jí)或維護(hù)范圍顯著變化時(shí)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件著作權(quán)，景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的軟件著作權(quán)歸[乙方/雙方共有/其他約定]所有。甲方在維護(hù)期間對(duì)乙方提供的軟件進(jìn)行的修改或備份，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬應(yīng)明確約定；數(shù)據(jù)歸屬，系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的非甲方提供的內(nèi)容數(shù)據(jù)，其歸屬應(yīng)明確。甲方提供的原始數(shù)據(jù)及其后續(xù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)和使用權(quán)歸甲方。九、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、游客信息等敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。十、違約責(zé)任甲方違約，如甲方未按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)按日向乙方支付逾期付款金額[如0.05%]的違約金；如甲方未提供必要的維護(hù)條件或配合，導(dǎo)致維護(hù)工作延誤或失敗，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；乙方違約，如乙方未能按照協(xié)議約定的范圍、方式和響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（如延遲服務(wù)補(bǔ)償、免費(fèi)修復(fù)等）；因乙方維護(hù)不當(dāng)造成系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和上限應(yīng)明確。十一、協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2026年1月1日至2026年12月31日。期滿前[如3個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[如2]次，或約定需雙方另行簽訂新協(xié)議。十二、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、不可抗力因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。十四、協(xié)議的變更與解除對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。除協(xié)議約定或法律規(guī)定外，任何一方單方面解除協(xié)議需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十五、其他本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力。（以下為簽署區(qū)域）