2026年食品藥品投訴舉報管理辦法理論考試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《2026年食品藥品投訴舉報管理辦法》，以下哪種行為不屬于食品藥品投訴舉報范圍？A.食品標簽夸大宣傳含量B.藥品說明書未標明禁忌癥C.餐飲場所使用過期食材（注：餐飲監(jiān)管可能涉及不同法規(guī)）D.保健食品宣稱治療功效答案：C解析：餐飲場所使用過期食材主要涉及《食品安全法》，而《2026年食品藥品投訴舉報管理辦法》聚焦藥品和食品（非餐飲類），故C項不屬于其監(jiān)管范圍。2.投訴舉報人通過電話渠道反映問題，應保留哪些信息以備后續(xù)核查？A.投訴人姓名和聯(lián)系方式B.問題發(fā)生時間和地點C.食品藥品名稱及批號D.以上全部答案：D解析：核查需要完整的投訴信息，包括身份、時間、地點、產(chǎn)品信息等，缺一不可。3.《2026年食品藥品投訴舉報管理辦法》規(guī)定，投訴舉報辦理時限一般為多久？A.7個工作日B.15個工作日C.30個工作日D.60個工作日答案：C解析：辦法明確普通投訴辦理時限為30個工作日，復雜問題可適當延長。4.投訴舉報涉及網(wǎng)絡銷售假藥，應如何優(yōu)先處理？A.直接聯(lián)系電商平臺下架商品B.向藥品監(jiān)管部門移送線索C.要求消費者提供購買憑證D.由市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)籌處理答案：B解析：假藥舉報需由藥品監(jiān)管部門主導，電商平臺配合僅屬輔助措施。5.跨省投訴舉報的管轄權(quán)如何確定？A.由被舉報企業(yè)所在地監(jiān)管部門負責B.由投訴人所在地監(jiān)管部門負責C.由國家市場監(jiān)督管理總局直接受理D.由省級市場監(jiān)管部門協(xié)商決定答案：A解析：監(jiān)管職責通常以違法行為發(fā)生地為準，企業(yè)所在地為管轄依據(jù)。6.投訴舉報處理完畢后，以下哪項不屬于反饋內(nèi)容？A.處理結(jié)果概述B.案件處罰金額C.涉及產(chǎn)品召回信息D.投訴人個人信息答案：D解析：個人信息需嚴格保密，不得在反饋中泄露。7.舉報涉及進口食品未經(jīng)檢驗即銷售，應向哪個部門投訴？A.商務部B.海關(guān)總署C.市場監(jiān)督管理局D.國家衛(wèi)生健康委員會答案：C解析：進口食品監(jiān)管主要由市場監(jiān)管部門負責，海關(guān)側(cè)重通關(guān)環(huán)節(jié)。8.投訴舉報經(jīng)核查屬實的，舉報人可享受哪些獎勵？A.現(xiàn)金獎勵B.行政復議優(yōu)先權(quán)C.監(jiān)管部門聘書D.涉案產(chǎn)品免費使用答案：A解析：辦法通常規(guī)定現(xiàn)金獎勵，具體標準由地方制定。9.投訴舉報材料不完整時，監(jiān)管部門應如何處理？A.直接駁回投訴B.通知舉報人補充材料C.自動延長辦理時限D(zhuǎn).由舉報人承擔舉證責任答案：B解析：監(jiān)管部門有義務引導舉報人補充必要信息。10.投訴舉報涉及醫(yī)療器械廣告違法，應重點核查以下哪項？A.醫(yī)療器械注冊證號是否真實B.廣告宣稱的療效數(shù)據(jù)來源C.醫(yī)療器械銷售渠道是否合規(guī)D.以上全部答案：D解析：廣告違法需綜合產(chǎn)品資質(zhì)、宣稱內(nèi)容、銷售行為等多方面認定。二、多選題（共8題，每題3分，共24分）1.《2026年食品藥品投訴舉報管理辦法》適用于哪些舉報類型？A.食品中檢出禁用物質(zhì)B.藥品說明書內(nèi)容錯誤C.保健食品虛假宣傳D.醫(yī)療器械夸大使用范圍答案：A、B、C、D解析：辦法涵蓋食品、藥品、保健食品、醫(yī)療器械等四類產(chǎn)品的投訴舉報。2.投訴舉報辦理過程中，以下哪些情形可中止辦理？A.舉報人無法提供有效證據(jù)B.涉及案件需跨部門調(diào)查C.舉報內(nèi)容涉及商業(yè)秘密D.舉報人要求撤回投訴答案：B、C解析：中止辦理需基于客觀原因（如跨部門協(xié)調(diào)、商業(yè)秘密保護），D項屬于主動撤回。3.投訴舉報的反饋方式包括哪些？A.書面通知B.電話告知C.短信通知D.郵寄送達答案：A、B、C、D解析：辦法支持多種反饋方式，以方便舉報人獲取信息。4.投訴舉報涉及網(wǎng)絡銷售，以下哪些信息需重點核實？A.電商平臺資質(zhì)B.銷售者營業(yè)執(zhí)照C.商品鏈接及購買憑證D.用戶評價的真實性答案：A、B、C解析：網(wǎng)絡銷售監(jiān)管需核查主體、商品及交易鏈條，D項評價僅作參考。5.投訴舉報處理中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？A.泄露舉報人個人信息B.對投訴人進行二次告知C.無理拒絕補充材料要求D.處理時限超過規(guī)定答案：A、C、D解析：B項的二次告知是正常程序，其余三項違反辦法規(guī)定。6.舉報涉及進口食品標簽不符合要求，應核查哪些內(nèi)容？A.食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期B.成分表與實際是否一致C.檢驗檢疫證明是否齊全D.儲存條件標注是否準確答案：A、B、C、D解析：標簽合規(guī)需全面審查生產(chǎn)、成分、檢驗、儲存等要素。7.投訴舉報獎勵的啟動條件包括哪些？A.舉報線索經(jīng)核查屬實B.案件產(chǎn)生顯著社會效益C.舉報人提供關(guān)鍵證據(jù)D.案件涉及重大違法行為答案：A、C、D解析：獎勵基于線索屬實、證據(jù)價值和案件性質(zhì)，B項非必要條件。8.投訴舉報系統(tǒng)應具備哪些功能？A.線索自動分類B.辦理進度查詢C.多渠道投訴接入D.案件統(tǒng)計分析答案：A、B、C、D解析：現(xiàn)代投訴舉報系統(tǒng)需支持全流程管理，包括分類、查詢、接入、分析。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.投訴舉報人必須提供詳細身份信息才能立案。（×）解析：辦法允許匿名舉報，身份信息非立案必需。2.進口藥品未注冊即銷售屬于投訴舉報范圍。（√）解析：涉及藥品安全，監(jiān)管部門有權(quán)受理。3.投訴舉報辦理時限可因舉報人要求隨意延長。（×）解析：延長需基于客觀原因，非主觀意愿決定。4.舉報涉及化妝品成分禁用物質(zhì)，監(jiān)管部門必須處罰。（√）解析：符合違法情形需依法處罰。5.投訴舉報反饋必須100%公開處理結(jié)果。（×）解析：涉及商業(yè)秘密或個人隱私時可部分隱去。6.網(wǎng)絡銷售藥品宣稱療效可豁免監(jiān)管。（×）解析：所有藥品宣傳均需符合廣告法規(guī)定。7.跨區(qū)域投訴舉報需由省級部門協(xié)調(diào)。（√）解析：跨省案件需上級部門或聯(lián)席機制協(xié)調(diào)。8.舉報人提供虛假信息將承擔法律責任。（√）解析：惡意舉報可能涉及詐騙或誣告。9.投訴舉報獎勵金額由全國統(tǒng)一規(guī)定。（×）解析：獎勵標準由地方根據(jù)案件價值制定。10.投訴舉報系統(tǒng)需支持視頻上傳功能。（×）解析：辦法未強制要求視頻，但部分地區(qū)可能支持。四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述《2026年食品藥品投訴舉報管理辦法》中“投訴人”的定義。答案：指通過電話、網(wǎng)絡、信件等方式，向監(jiān)管部門反映食品藥品問題的公民、法人或其他組織。2.投訴舉報辦理流程中，監(jiān)管部門有哪些主要職責？答案：受理、登記、調(diào)查、處理、反饋、獎勵、歸檔等全流程管理。3.投訴舉報涉及醫(yī)療器械廣告違法時，如何判定虛假宣傳？答案：需對比宣稱療效與注冊說明書、科學文獻是否一致，是否存在夸大、承諾治愈等情形。4.跨省投訴舉報如何避免管轄權(quán)爭議？答案：優(yōu)先由違法行為發(fā)生地監(jiān)管部門負責，如遇爭議可上報省級或國家市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：某消費者網(wǎng)購“神藥”宣稱能根治糖尿病，使用后無效且身體不適，投訴舉報。監(jiān)管部門核查發(fā)現(xiàn)藥品無注冊證，網(wǎng)購平臺涉嫌虛假宣傳。問題：監(jiān)管部門應如何處理此案？需核查哪些要素？答案：-處理措施：1.責令平臺下架商品并處罰；2.移送藥品部門查處無證藥品；3.通報電商平臺合規(guī)風險。-核查要素：1.商品資質(zhì)（是否無證）；2.宣傳內(nèi)容（是否虛假）；3.平臺監(jiān)管責任（是否履行審查義務）。2.案例：某企業(yè)因標簽錯誤被投訴，監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)標簽僅漏注“過敏原”，但未涉及危害。舉報人堅持要求處罰。問題：監(jiān)管部門應如何平衡監(jiān)管與舉報人訴求？答案：-處理原則：1.明確告知標簽錯誤性質(zhì)（非嚴重違法）；2.要求企業(yè)限期整改；3.如無危害風險，可不予罰款但約談企業(yè)。-溝通要點：1.解釋法規(guī)（標簽需完整，但輕微錯誤非必須處罰）；2.安撫舉報人（已督促整改）；3.避免激化矛盾（保留溝通記錄備查）。答案與解析單選題1.C2.D3.C4.B5.A6.D7.C8.A9.B10.D多選題1.A、B、C、D2.B、C3.A、B、C、D4.A、B、C5.A、C、D6.A、B、C、D7.A、C、D8.A、B、C、D判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×簡答題1.見上述答案，定義投訴人為反映問題的主體。2.職責包括受理登記、調(diào)查取證、依法處理、反饋結(jié)果