2026年醫(yī)患關(guān)系與糾紛處理能力試題含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.在醫(yī)患溝通中，哪項(xiàng)技巧最能有效緩解患者焦慮情緒？A.直接告知壞消息，避免浪費(fèi)時間B.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性C.耐心傾聽，共情回應(yīng)D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)局限性，降低患者期望2.根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按規(guī)定進(jìn)行不良事件報告，可能面臨什么處罰？A.罰款5000元以下B.暫停執(zhí)業(yè)活動1個月C.降低等級評審D.直接吊銷執(zhí)業(yè)許可證3.患者因?qū)χ委煼桨覆粷M而威脅醫(yī)生，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？A.忽視威脅，繼續(xù)治療B.報警處理，強(qiáng)制執(zhí)行C.冷靜溝通，解釋風(fēng)險D.向醫(yī)院保衛(wèi)科報告，等待處理4.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，哪項(xiàng)不屬于調(diào)解協(xié)議的效力范圍？A.患者賠償金額B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的解釋義務(wù)C.患者后續(xù)治療方案D.醫(yī)生個人名譽(yù)道歉5.在緊急情況下，醫(yī)生對患者實(shí)施搶救時，若未完全告知病情，可能構(gòu)成什么法律風(fēng)險？A.無效治療B.侵權(quán)責(zé)任C.合同糾紛D.道德爭議6.以下哪項(xiàng)是醫(yī)患信任危機(jī)的主要成因？A.醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步B.患者維權(quán)意識增強(qiáng)C.醫(yī)療資源分配均衡D.政府監(jiān)管力度加大7.患者通過社交媒體發(fā)布醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)面信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取哪種法律手段維權(quán)？A.直接刪除內(nèi)容B.起訴誹謗C.發(fā)公告澄清D.以上均可8.醫(yī)療糾紛訴訟中，哪項(xiàng)證據(jù)效力最高？A.患者自述癥狀記錄B.醫(yī)院內(nèi)部會議紀(jì)要C.病歷及影像資料D.第三方證人證言9.“知情同意”原則的核心是什么？A.患者必須具備完全民事行為能力B.醫(yī)生需充分告知風(fēng)險C.治療必須由患者本人決定D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需收取一定費(fèi)用10.在醫(yī)患糾紛中，哪項(xiàng)行為最容易引發(fā)群體性事件？A.醫(yī)生及時溝通解釋B.患者家屬過度維權(quán)C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極調(diào)解D.政府部門快速介入11.根據(jù)《民法典》，醫(yī)療損害賠償?shù)摹斑^錯責(zé)任”原則指什么？A.患者必須證明醫(yī)生有故意行為B.醫(yī)生需證明自己無過錯C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需承擔(dān)舉證責(zé)任D.患者需承擔(dān)主要責(zé)任12.醫(yī)患糾紛中，哪項(xiàng)不屬于“醫(yī)療意外”？A.手術(shù)切口感染B.麻醉并發(fā)癥C.患者原有疾病加重D.醫(yī)生操作失誤13.在醫(yī)患糾紛調(diào)解中，哪項(xiàng)是調(diào)解員的職責(zé)？A.代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)決定賠償金額B.強(qiáng)制雙方達(dá)成一致C.中立協(xié)調(diào)，促進(jìn)和解D.確定最終法律裁決14.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何防范“過度醫(yī)療”引發(fā)的糾紛？A.優(yōu)先使用高價藥品B.嚴(yán)格遵循診療規(guī)范C.減少檢查項(xiàng)目以節(jié)省成本D.僅依賴患者自述診斷15.患者因醫(yī)療過錯死亡，家屬要求尸檢，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理？A.拒絕尸檢，強(qiáng)行火化B.在48小時內(nèi)完成尸檢C.協(xié)商尸檢時限，但無權(quán)拒絕D.由家屬自行委托第三方機(jī)構(gòu)16.醫(yī)患糾紛中，哪項(xiàng)屬于“醫(yī)療倫理困境”？A.患者拒絕輸血治療B.醫(yī)生為利益推薦高價藥C.醫(yī)療資源分配不均D.醫(yī)生泄露患者隱私17.根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)是“不良事件”的范疇？A.患者因情緒激動突發(fā)心臟病B.醫(yī)生誤診導(dǎo)致治療延誤C.患者術(shù)后感染，但非醫(yī)療過失D.檢查報告延遲發(fā)送18.醫(yī)患溝通中，哪項(xiàng)行為最容易引發(fā)誤解？A.書面告知病情B.使用通俗語言解釋C.強(qiáng)調(diào)治療風(fēng)險D.長時間沉默不語19.醫(yī)療糾紛訴訟中，哪項(xiàng)屬于“證據(jù)排除原則”？A.患者自行拍攝的手術(shù)視頻B.醫(yī)生未簽字的處方單C.醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)記錄D.患者家屬的證言20.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何有效開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)？A.僅強(qiáng)調(diào)法律條文背誦B.模擬醫(yī)患沖突場景演練C.規(guī)定溝通時間上限D(zhuǎn).忽略患者心理需求二、多選題（共10題，每題2分）1.醫(yī)患糾紛中，常見的法律風(fēng)險包括哪些？A.侵權(quán)責(zé)任B.行政處罰C.醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格暫停D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)受損2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取哪些措施預(yù)防醫(yī)患糾紛？A.加強(qiáng)醫(yī)患溝通B.規(guī)范診療流程C.完善不良事件上報制度D.降低醫(yī)療收費(fèi)3.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解協(xié)議的效力體現(xiàn)在哪些方面？A.具有法律約束力B.可替代訴訟判決C.需雙方自愿履行D.可強(qiáng)制執(zhí)行，無需公證4.醫(yī)患信任危機(jī)的主要表現(xiàn)有哪些？A.患者質(zhì)疑醫(yī)生專業(yè)性B.社交媒體惡意炒作C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任D.政府監(jiān)管不力5.醫(yī)療損害賠償?shù)摹耙蚬P(guān)系”認(rèn)定要點(diǎn)包括哪些？A.醫(yī)療過錯與損害結(jié)果有直接聯(lián)系B.患者自身疾病加重C.醫(yī)生操作符合規(guī)范D.損害結(jié)果無法預(yù)見6.醫(yī)患糾紛中，哪些行為可能構(gòu)成“醫(yī)療暴力”？A.患者侮辱醫(yī)生B.患者家屬搶奪病歷C.醫(yī)生拒絕治療不配合患者D.患者威脅醫(yī)生人身安全7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對“過度醫(yī)療”指控？A.提供檢查報告佐證B.強(qiáng)調(diào)治療必要性C.減少用藥種類D.主動提出賠償方案8.醫(yī)療糾紛訴訟中，哪些證據(jù)需注意合法性？A.病歷記錄B.醫(yī)生手寫筆記C.患者自述錄音D.第三方機(jī)構(gòu)鑒定報告9.醫(yī)患糾紛調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.中立公正B.溝通能力強(qiáng)C.法律知識豐富D.身份權(quán)威性10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何防范“醫(yī)療意外”引發(fā)的糾紛？A.術(shù)前充分告知風(fēng)險B.嚴(yán)格無菌操作C.減少手術(shù)時間D.提高患者配合度三、判斷題（共10題，每題1分）1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須對所有患者進(jìn)行完全告知，否則構(gòu)成侵權(quán)。（×）2.患者因?qū)χ委熜Ч粷M而威脅醫(yī)生，屬于合理維權(quán)行為。（×）3.醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議無需公證即可生效。（√）4.尸檢報告是醫(yī)療糾紛訴訟的核心證據(jù)。（√）5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可因患者拒絕治療而拒絕提供急救。（×）6.醫(yī)患糾紛中，患者必須先申請仲裁才能訴訟。（×）7.“知情同意”原則適用于所有醫(yī)療行為。（×）8.醫(yī)療損害賠償?shù)摹肮皆瓌t”指賠償金額需高于實(shí)際損失。（×）9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可因患者情緒激動而拒絕溝通。（×）10.醫(yī)療糾紛調(diào)解中，調(diào)解員可代替法官作出判決。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何防范“過度醫(yī)療”引發(fā)的糾紛？-嚴(yán)格遵循診療規(guī)范，避免不必要的檢查和用藥；-加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分告知治療方案及風(fēng)險；-建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期審查不合理醫(yī)療行為；-完善不良事件上報制度，及時分析改進(jìn)。2.醫(yī)療糾紛訴訟中，哪些證據(jù)需特別注意其合法性？-病歷記錄需完整、連續(xù)，無篡改痕跡；-醫(yī)生手寫筆記需真實(shí)，不得有事后補(bǔ)記；-患者自述錄音需經(jīng)雙方在場確認(rèn)；-第三方機(jī)構(gòu)鑒定報告需符合法定程序。3.醫(yī)患糾紛調(diào)解的流程包括哪些環(huán)節(jié)？-雙方申請調(diào)解，調(diào)解機(jī)構(gòu)受理；-調(diào)解員了解糾紛事實(shí)，組織溝通；-調(diào)解協(xié)議擬定，雙方簽字；-協(xié)議履行監(jiān)督，如需可申請司法確認(rèn)。4.醫(yī)療損害賠償?shù)摹斑^錯責(zé)任”原則指什么？-醫(yī)療機(jī)構(gòu)需證明自身診療行為符合規(guī)范；-患者需證明損害結(jié)果與醫(yī)療過錯有因果關(guān)系；-法院綜合審查證據(jù)，判斷醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否有過錯及責(zé)任大小。5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對“醫(yī)療意外”引發(fā)的糾紛？-及時告知患者家屬意外情況，解釋原因；-啟動內(nèi)部調(diào)查，分析事件原因，完善流程；-主動提出合理賠償方案，避免矛盾升級；-引導(dǎo)患者通過調(diào)解或訴訟解決爭議。五、論述題（共2題，每題10分）1.論述醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何通過醫(yī)患溝通預(yù)防糾紛？-建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程：術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后均需充分告知病情、風(fēng)險及方案，確保患者知情；-加強(qiáng)醫(yī)生溝通培訓(xùn)：定期開展溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)共情表達(dá)、非暴力溝通等方法；-利用信息化工具：通過電子病歷系統(tǒng)記錄溝通內(nèi)容，避免口頭承諾爭議；-設(shè)立患者投訴渠道：提供便捷的投訴途徑，及時解決患者不滿；-營造和諧就診環(huán)境：改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，減少患者焦慮情緒。2.論述醫(yī)療糾紛訴訟中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何收集和固定證據(jù)？-完整保存病歷資料：包括門診記錄、住院病歷、影像資料、醫(yī)囑單等，確保無缺失或篡改；-全程錄音錄像：關(guān)鍵溝通過程（如手術(shù)同意書簽署）可進(jìn)行錄音錄像，避免口說無憑；-第三方機(jī)構(gòu)鑒定：必要時委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療過錯鑒定，提供專業(yè)意見；-患者自述材料的合法獲?。和ㄟ^書面形式記錄患者陳述，并由患者簽字確認(rèn)；-證據(jù)鏈完整構(gòu)建：將所有證據(jù)按時間順序整理，形成完整的證據(jù)鏈，證明診療行為合規(guī)。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：耐心傾聽能讓患者感受到尊重，共情回應(yīng)可緩解焦慮情緒，而直接告知壞消息或使用專業(yè)術(shù)語可能加劇患者恐慌。2.C-解析：《條例》規(guī)定，未按規(guī)定報告不良事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能被降低等級評審或吊銷執(zhí)業(yè)許可，罰款和暫停執(zhí)業(yè)屬于較輕處罰。3.C-解析：冷靜溝通解釋可避免沖突升級，威脅醫(yī)生屬于違法行為，但需先評估威脅程度再采取行動。4.B-解析：調(diào)解協(xié)議主要約束雙方賠償及履行義務(wù)，解釋義務(wù)屬于醫(yī)院法定責(zé)任，不屬于協(xié)議調(diào)整范圍。5.B-解析：未完全告知病情可能構(gòu)成“未盡告知義務(wù)”，導(dǎo)致患者無法自主決定，屬侵權(quán)風(fēng)險。6.B-解析：患者維權(quán)意識增強(qiáng)導(dǎo)致對醫(yī)療要求更高，醫(yī)患信任因溝通不暢、醫(yī)療事故等問題頻發(fā)。7.B-解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過法律途徑起訴誹謗，刪除內(nèi)容需符合《民法典》規(guī)定，發(fā)公告需有證據(jù)支持。8.C-解析：病歷及影像資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接出具，具有原始性和權(quán)威性，效力最高。9.B-解析：核心在于充分告知風(fēng)險，患者需在自愿基礎(chǔ)上同意治療，而非必須完全理解所有術(shù)語。10.B-解析：家屬過度維權(quán)易引發(fā)情緒對立，導(dǎo)致矛盾擴(kuò)大，形成群體性事件。11.C-解析：過錯責(zé)任指醫(yī)療機(jī)構(gòu)需自證診療行為合規(guī)，患者需證明其損害與過錯有因果關(guān)系。12.C-解析：患者原有疾病加重屬于自身病情發(fā)展，非醫(yī)療行為直接導(dǎo)致，不屬于醫(yī)療意外。13.C-解析：調(diào)解員需中立協(xié)調(diào)，促進(jìn)雙方自愿和解，而非代替機(jī)構(gòu)決策或強(qiáng)制裁決。14.B-解析：嚴(yán)格遵循診療規(guī)范可避免過度醫(yī)療，節(jié)省成本或減少項(xiàng)目可能損害患者利益。15.C-解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)需協(xié)商尸檢時限，但無權(quán)拒絕，尸檢是查明真相的關(guān)鍵步驟。16.A-解析：患者拒絕治療屬于自主決定，醫(yī)療暴力指對患者或醫(yī)生的人身傷害或威脅。17.B-解析：誤診導(dǎo)致治療延誤屬于醫(yī)療過錯，其他情況可能非醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任。18.B-解析：通俗語言有助于理解，但過度簡化可能遺漏關(guān)鍵信息，導(dǎo)致誤解。19.B-解析：未簽字處方單可能因程序瑕疵被排除，其他證據(jù)均需符合合法性要求。20.B-解析：模擬場景演練可幫助醫(yī)生應(yīng)對突發(fā)沖突，避免實(shí)際溝通中失言。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：侵權(quán)責(zé)任、行政處罰、資格暫停、聲譽(yù)受損均屬常見法律風(fēng)險。2.A、B、C-解析：加強(qiáng)溝通、規(guī)范流程、完善上報制度是預(yù)防糾紛的關(guān)鍵，降低收費(fèi)可能減少矛盾但非根本措施。3.A、C、D-解析：協(xié)議具有法律約束力、可替代訴訟、需自愿履行，公證非必需條件。4.A、B、C、D-解析：患者質(zhì)疑、網(wǎng)絡(luò)炒作、推諉責(zé)任、監(jiān)管不力均導(dǎo)致信任危機(jī)。5.A、D-解析：因果關(guān)系需證明醫(yī)療過錯與損害有直接聯(lián)系，非患者自身因素或符合規(guī)范的行為。6.A、B、D-解析：侮辱、搶奪病歷、威脅人身安全均屬醫(yī)療暴力，拒絕治療不配合不屬于。7.A、B-解析：提供證據(jù)和解釋必要性是應(yīng)對指控的關(guān)鍵，減少用藥或主動賠償屬于緩和措施。8.A、B、D-解析：病歷記錄、手寫筆記需原始真實(shí)，錄音需雙方在場，鑒定報告需合法取得。9.A、B、C-解析：中立公正、溝通能力強(qiáng)、法律知識豐富是調(diào)解員必備素質(zhì)，身份權(quán)威性非必需。10.A、B-解析：術(shù)前告知和嚴(yán)格操作可減少意外發(fā)生，減少手術(shù)時間或提高配合度非主要預(yù)防措施。三、判斷題答案與解析1.×-解析：告知需適度，過度告知可能增加患者焦慮，需結(jié)合病情和患者理解能力。2.×-解析：威脅屬于違法行為，合理維權(quán)需通過合法途徑表達(dá)訴求。3.√-解析：協(xié)議生效僅需雙方簽字，公證僅增強(qiáng)執(zhí)行效力，非必要條件。4.√-解析：尸檢報告可明確是否醫(yī)療過錯，是訴訟核心證據(jù)。5.×-解析：急救需無條件進(jìn)行，拒絕可能承擔(dān)法律責(zé)任。6.×-解析：訴訟是主要途徑，仲裁非必須前置程序。7.×-解析：需根據(jù)治療風(fēng)險和患者理解能力決定告知程度，非所有治療均需完全告知。8.×-解析：公平原則指賠償合理，非必須高于實(shí)際損失。9.×-解析：需積極溝通，避免因拒絕溝通導(dǎo)致糾紛升級。10.×-解析：調(diào)解員僅協(xié)調(diào)，判決需由法院作出。四、簡答題答案與解析1.答案見解析-解析：措施包括規(guī)范診療、加強(qiáng)溝通、內(nèi)部監(jiān)督、完善上報制度。2.答案見解析-解析：需注意病歷完整