2026年社區(qū)績(jī)效考核面試試題含答案一、綜合分析題（共3題，每題10分，總分30分）考察點(diǎn)：考生對(duì)社區(qū)治理政策、社會(huì)問(wèn)題的理解能力，以及運(yùn)用理論分析實(shí)際問(wèn)題的水平。1.結(jié)合當(dāng)前“智慧社區(qū)”建設(shè)背景，談?wù)勀阏J(rèn)為社區(qū)在推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化中應(yīng)如何平衡技術(shù)賦能與居民需求之間的關(guān)系？參考答案：“智慧社區(qū)”建設(shè)是提升基層治理效能的重要手段，但技術(shù)賦能并非萬(wàn)能，關(guān)鍵在于如何與居民需求相結(jié)合。我認(rèn)為可以從以下三方面平衡：（1）需求導(dǎo)向，避免技術(shù)“懸空”。社區(qū)應(yīng)通過(guò)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集居民對(duì)智慧化服務(wù)的真實(shí)需求，例如老年人對(duì)便捷就醫(yī)、一鍵呼叫的需求，年輕人對(duì)智能門(mén)禁、線上繳費(fèi)的需求。避免盲目投入不實(shí)用的技術(shù)設(shè)備，造成資源浪費(fèi)。（2）分層推進(jìn)，縮小數(shù)字鴻溝。對(duì)于老年人等群體，可保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道（如人工窗口、電話咨詢(xún)），同時(shí)推廣“適老化”智慧服務(wù)，如簡(jiǎn)化操作界面、增加語(yǔ)音交互功能。通過(guò)“技老結(jié)合”的方式，讓技術(shù)真正服務(wù)所有居民。（3）數(shù)據(jù)安全，守住隱私底線。在推廣人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的過(guò)程中，必須明確數(shù)據(jù)使用邊界，建立健全居民信息保護(hù)機(jī)制。例如，明確數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限、公開(kāi)數(shù)據(jù)使用規(guī)則，并設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，確保技術(shù)應(yīng)用合法合規(guī)。解析：本題考察考生對(duì)社區(qū)治理創(chuàng)新的理解。答案需體現(xiàn)“技術(shù)+人文”的平衡思維，結(jié)合實(shí)際案例（如某社區(qū)推廣智能快遞柜但增設(shè)人工代收點(diǎn)）增強(qiáng)說(shuō)服力。2.近年來(lái)，社區(qū)矛盾糾紛日益多元化，試分析社區(qū)工作者應(yīng)如何提升矛盾調(diào)解能力？參考答案：社區(qū)矛盾調(diào)解是基層治理的“第一道防線”，提升調(diào)解能力需從三方面入手：（1）強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升“調(diào)解力”。社區(qū)工作者應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)《民法典》、調(diào)解技巧（如傾聽(tīng)、共情、法律文書(shū)寫(xiě)作），并定期參與模擬調(diào)解演練。例如，針對(duì)物業(yè)糾紛，可培訓(xùn)法律常識(shí)與協(xié)商談判技巧。（2）構(gòu)建多元調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)“協(xié)同力”。整合網(wǎng)格員、法律顧問(wèn)、社工等資源，形成“1+N”調(diào)解團(tuán)隊(duì)。例如，在涉及鄰里噪音問(wèn)題時(shí)，聯(lián)合物業(yè)、民警共同介入，避免單一調(diào)解效果不佳。（3）注重源頭預(yù)防，發(fā)揮“預(yù)警力”。通過(guò)建立“社區(qū)矛盾預(yù)警臺(tái)賬”，對(duì)重點(diǎn)人群（如拆遷戶(hù)、流動(dòng)人口）動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)介入苗頭性問(wèn)題。例如，某社區(qū)通過(guò)“居民說(shuō)事室”收集矛盾線索，提前化解60%的潛在糾紛。解析：答案需結(jié)合基層矛盾調(diào)解的實(shí)踐方法，突出“預(yù)防+化解”的閉環(huán)思維，避免空談理論。3.結(jié)合你所在社區(qū)的特點(diǎn)（如老舊小區(qū)、流動(dòng)人口密集區(qū)等），談?wù)勅绾瓮苿?dòng)社區(qū)公共文化服務(wù)提質(zhì)增效？參考答案：以某老舊小區(qū)為例，可從以下三方面提升公共文化服務(wù)：（1）精準(zhǔn)供給，滿(mǎn)足多元需求。通過(guò)“居民點(diǎn)單+社區(qū)配送”模式，例如每月開(kāi)展“文化菜單”征集，針對(duì)中老年群體開(kāi)設(shè)書(shū)法班，青少年群體組織科普實(shí)驗(yàn)，避免“一刀切”服務(wù)。（2）盤(pán)活閑置資源，降低成本。將閑置廠房改造為“共享書(shū)屋”，利用社區(qū)廣場(chǎng)舉辦廣場(chǎng)舞比賽，以低成本實(shí)現(xiàn)高頻次文化互動(dòng)。例如，某社區(qū)通過(guò)“居民眾籌+政府補(bǔ)貼”方式，運(yùn)營(yíng)了3個(gè)“24小時(shí)自助影院”。（3）數(shù)字化賦能，擴(kuò)大覆蓋面。開(kāi)通“社區(qū)文化云”平臺(tái)，上傳講座視頻、活動(dòng)照片，并設(shè)置線上報(bào)名功能，解決老年人“不會(huì)用”難題。例如，某社區(qū)用“抖音直播”開(kāi)展非遺手工教學(xué)，參與人數(shù)超2000人。解析：答案需結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，提出具體化、可落地的措施，避免泛泛而談。二、情景應(yīng)變題（共4題，每題8分，總分32分）考察點(diǎn)：考生在突發(fā)事件中的臨場(chǎng)反應(yīng)、資源整合及溝通協(xié)調(diào)能力。4.一位居民因家庭矛盾情緒激動(dòng)，到社區(qū)要求立即調(diào)解，但對(duì)方拒絕溝通，你如何處理？參考答案：（1）安撫情緒，避免沖突升級(jí)。上前表明身份，遞上茶水，說(shuō)：“您先冷靜一下，我來(lái)幫您想辦法?！蓖ㄟ^(guò)肢體語(yǔ)言和語(yǔ)言引導(dǎo)，降低對(duì)方攻擊性。（2）分化矛盾，尋找突破口。暫不強(qiáng)行調(diào)解，而是分別與雙方溝通，了解核心訴求。例如，對(duì)拒絕溝通方，詢(xún)問(wèn)其具體需求（如是否需要法律援助）；對(duì)情緒激動(dòng)方，傾聽(tīng)其委屈。（3）引入第三方，增強(qiáng)公信力。若雙方仍無(wú)法溝通，可邀請(qǐng)社區(qū)民警、心理咨詢(xún)師介入。例如，某社區(qū)曾用“家庭醫(yī)生+調(diào)解員”模式，成功化解多起家庭矛盾。解析：答案需體現(xiàn)“先穩(wěn)后調(diào)”的處置邏輯，避免直接對(duì)抗，突出柔性溝通技巧。5.社區(qū)發(fā)現(xiàn)一戶(hù)獨(dú)居老人家中煤氣泄漏，但聯(lián)系不上家人，你如何確保安全并聯(lián)系家屬？參考答案：（1）緊急處置，消除隱患。立即疏散周邊居民，關(guān)閉總閥門(mén)，用濕布捂住門(mén)窗，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電器。例如，某社區(qū)培訓(xùn)網(wǎng)格員掌握“三分鐘應(yīng)急關(guān)閉法”。（2）多方核實(shí)，尋找家屬。查看老人檔案，聯(lián)系子女、鄰居；若無(wú)聯(lián)系方式，撥打120、110求助。例如，某社區(qū)與派出所建立“緊急聯(lián)絡(luò)卡”，覆蓋80%獨(dú)居老人。（3）后續(xù)跟進(jìn)，消除風(fēng)險(xiǎn)。安排社工定期上門(mén)巡查，并協(xié)助老人安裝燃?xì)鈭?bào)警器。例如，某社區(qū)用“鄰里守望”制度，3年來(lái)排查燃?xì)怆[患120余起。解析：答案需體現(xiàn)“快速反應(yīng)+多方聯(lián)動(dòng)”的閉環(huán)管理，避免僅談個(gè)人處理。6.社區(qū)計(jì)劃舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，但預(yù)算有限，且部分居民提出“不想?yún)⒓由虡I(yè)表演”，你如何平衡各方需求？參考答案：（1）公開(kāi)透明，爭(zhēng)取理解。通過(guò)公告欄、微信群公示預(yù)算明細(xì)，說(shuō)明資金來(lái)源（如政府補(bǔ)貼+企業(yè)贊助）。例如，某社區(qū)將企業(yè)贊助轉(zhuǎn)化為“公益崗位”，安排失業(yè)人員參與服務(wù)。（2）居民參與，共謀方案。舉辦“鄰里節(jié)議事會(huì)”，邀請(qǐng)居民投票決定活動(dòng)內(nèi)容。例如，某社區(qū)用“積分投票”方式，居民支持的文化活動(dòng)占比達(dá)70%。（3）創(chuàng)新形式，降低成本。推廣“居民自演自樂(lè)”模式，如組織廣場(chǎng)舞比賽、廚藝大賽，邀請(qǐng)企業(yè)贊助服裝道具。例如，某社區(qū)用“企業(yè)+居民”合作模式，辦了5場(chǎng)低成本但反響熱烈的鄰里節(jié)。解析：答案需體現(xiàn)“預(yù)算+民意”的雙向平衡，突出資源整合能力。7.社區(qū)有居民投訴，稱(chēng)某商鋪長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)，影響交通，但該商鋪表示“只是臨時(shí)擺攤”，你如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，收集證據(jù)。拍攝視頻、記錄攤主信息，聯(lián)系城管部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法。例如，某社區(qū)用“網(wǎng)格員+城管”巡查小組，每月清理占道經(jīng)營(yíng)20余起。（2）法規(guī)宣傳，爭(zhēng)取配合。向攤主發(fā)放《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》宣傳單，說(shuō)明占道經(jīng)營(yíng)的危害。例如，某社區(qū)用“普法+勸導(dǎo)”方式，90%攤主主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（3）探索疏導(dǎo)，源頭治理。若攤主確實(shí)需要生計(jì)，可引導(dǎo)至社區(qū)臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)，或協(xié)助申請(qǐng)“流動(dòng)攤販證”。例如，某社區(qū)用“電商+實(shí)體”模式，幫助10余戶(hù)攤主轉(zhuǎn)型。解析：答案需體現(xiàn)“執(zhí)法+服務(wù)”結(jié)合，避免簡(jiǎn)單粗暴，突出治理智慧。三、人際關(guān)系處理題（共3題，每題10分，總分30分）考察點(diǎn)：考生在團(tuán)隊(duì)中處理矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。8.若同事因工作方式與你產(chǎn)生分歧，甚至當(dāng)眾指責(zé)你，你如何回應(yīng)？參考答案：（1）冷靜回應(yīng)，避免升級(jí)。說(shuō)：“我們可以私下溝通，你先別激動(dòng)。”保持微笑，避免正面沖突。（2）復(fù)盤(pán)反思，改進(jìn)不足。等對(duì)方冷靜后，詢(xún)問(wèn)具體問(wèn)題，如“你說(shuō)的XX問(wèn)題，我確實(shí)考慮不夠周全，下次會(huì)注意?！崩?，某社區(qū)用“每周復(fù)盤(pán)會(huì)”制度，化解80%的同事矛盾。（3）主動(dòng)溝通，尋求合作。邀請(qǐng)共同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或通過(guò)郵件記錄分歧點(diǎn)，明確改進(jìn)方案。例如，某社區(qū)用“工作日志”方式，避免口頭爭(zhēng)執(zhí)反復(fù)出現(xiàn)。解析：答案需體現(xiàn)“情緒管理+問(wèn)題解決”的結(jié)合，避免僅談個(gè)人修養(yǎng)。9.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求你完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但你的直屬上級(jí)卻安排了其他工作，你如何協(xié)調(diào)？參考答案：（1）明確優(yōu)先級(jí)，請(qǐng)求支持。向直屬上級(jí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)要求，同時(shí)說(shuō)明當(dāng)前工作安排，請(qǐng)求“加急處理”或“資源傾斜”。例如，某社區(qū)用“任務(wù)清單+優(yōu)先級(jí)排序”方法，提高工作效率。（2）主動(dòng)承擔(dān)，靈活調(diào)整。若領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)更緊急，主動(dòng)放棄部分個(gè)人工作，或協(xié)調(diào)同事分擔(dān)。例如，某社區(qū)用“鄰里互助”制度，同事間互相補(bǔ)位。（3）事后匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。完成后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展，并建議優(yōu)化流程，如“下次可提前協(xié)調(diào)各崗位，避免沖突”。例如，某社區(qū)用“每月工作復(fù)盤(pán)”制度，減少類(lèi)似問(wèn)題。解析：答案需體現(xiàn)“服從大局+靈活應(yīng)變”的平衡，避免推諉責(zé)任。10.若有居民對(duì)你工作不滿(mǎn)，甚至進(jìn)行人身攻擊，你如何應(yīng)對(duì)？參考答案：（1）保持克制，保護(hù)自身?；貞?yīng)：“我理解您的心情，但請(qǐng)理性表達(dá)。若有問(wèn)題，我們可以坐下來(lái)談?！北苊鉅?zhēng)吵，必要時(shí)報(bào)警。（2）記錄訴求，分類(lèi)處理。記錄居民具體問(wèn)題，如“收費(fèi)不合理”“服務(wù)不到位”，分類(lèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。例如，某社區(qū)用“居民投訴臺(tái)賬”制度，解決率超90%。（3）公開(kāi)承諾，修復(fù)關(guān)系。若因工作失誤導(dǎo)致不滿(mǎn)，主動(dòng)公開(kāi)致歉，并公布改進(jìn)措施。例如，某社區(qū)用“每月居民代表會(huì)”制度，增強(qiáng)信任感。解析：答案需體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)+情緒管理”的結(jié)合，避免個(gè)人情緒化。四、計(jì)劃組織題（共2題，每題10分，總分20分）考察點(diǎn)：考生在社區(qū)工作中制定計(jì)劃、統(tǒng)籌資源的能力。11.社區(qū)要開(kāi)展“垃圾分類(lèi)進(jìn)家庭”活動(dòng)，你作為負(fù)責(zé)人，如何制定方案？參考答案：（1）明確目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)。設(shè)定“三率提升”（知曉率、參與率、準(zhǔn)確率），分解為宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督三階段。例如，某社區(qū)用“積分兌換”方式，3個(gè)月垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率提升至85%。（2）多元參與，擴(kuò)大覆蓋。聯(lián)合物業(yè)、志愿者、學(xué)校，開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)。例如，某社區(qū)用“家庭代表會(huì)”制度，推動(dòng)100%家庭參與。（3）評(píng)估反饋，持續(xù)改進(jìn)。每月抽查垃圾投放點(diǎn)，用“紅黑榜”公示結(jié)果，并調(diào)整宣傳策略。例如，某社區(qū)用“居民評(píng)議員”制度，優(yōu)化了宣傳話術(shù)。解析：答案需體現(xiàn)“目標(biāo)導(dǎo)向+過(guò)程管理”的結(jié)合，避免泛泛而談。12.若社區(qū)要組織“銀齡健康行”免費(fèi)體檢活動(dòng)，你如何確保效果？參考答案：（1）精準(zhǔn)摸排，提前通知。查閱高齡老人檔案，通過(guò)短信、上門(mén)通知，避免遺漏。例如，某社區(qū)用“體檢提