大學(xué)補(bǔ)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)決策時(shí)要從整體出發(fā)，統(tǒng)籌考慮各方面因素，使決策方案能夠適應(yīng)系統(tǒng)的整體要求。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，改變經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。3.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.決策樹法答案：D。決策樹法是定量決策方法，而頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法都屬于定性決策方法。4.管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要遵循因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。這意味著（）A.首先考慮人的因素B.首先考慮事的因素C.人和事同等重要D.人和事可以隨意安排答案：B。組織設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮事的因素，根據(jù)工作任務(wù)的要求來設(shè)置職位，然后再考慮合適的人來擔(dān)任這些職位，但也不排除在一定情況下因人設(shè)職以發(fā)揮特殊人才的作用。5.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由原來的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。原來的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說了算?，F(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對經(jīng)理的一些作法也不滿。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.公司增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無法對員工實(shí)行有效的管理C.經(jīng)理管理能力有限，致使員工對其不服D.公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無法與員工進(jìn)行有效的溝通答案：B。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。隨著公司人數(shù)增多，經(jīng)理管理幅度太大，無法對員工進(jìn)行有效管理。6.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低答案：B。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過影響他人來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從是領(lǐng)導(dǎo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。7.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.效價(jià)因素答案：A。保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如公司政策、工作條件等，它不能直接激勵(lì)員工，但缺乏這些因素會導(dǎo)致員工不滿。8.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃答案：A?？刂乒ぷ鞯氖滓康氖潜ＷC組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，維持現(xiàn)狀，使組織穩(wěn)定運(yùn)行。9.預(yù)算主要體現(xiàn)為一種（）的手段。A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實(shí)時(shí)控制答案：A。預(yù)算是在活動(dòng)開始前對資源進(jìn)行的分配和安排，屬于前饋控制，通過預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和控制后續(xù)的活動(dòng)。10.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）A.“貧乏型管理”：主管人員很不關(guān)心生產(chǎn)，很少過問自己的工作，但對人關(guān)心B.“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”：主管人員很少甚至不關(guān)心人C.“任務(wù)型管理”：主管人員既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人D.“團(tuán)隊(duì)型管理”：能夠把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來答案：D。“團(tuán)隊(duì)型管理”（9.9型）是一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理者既高度關(guān)心生產(chǎn)，又高度關(guān)心人，能夠把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查研究，主要關(guān)注個(gè)體行為，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的約束作用。而強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)。2.下列屬于決策過程的有（）A.識別機(jī)會或診斷問題B.確定目標(biāo)C.擬定備選方案D.選擇方案E.實(shí)施方案答案：ABCDE。決策過程包括識別機(jī)會或診斷問題、確定目標(biāo)、擬定備選方案、選擇方案和實(shí)施方案等環(huán)節(jié)。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則B.權(quán)責(zé)對等的原則C.命令統(tǒng)一的原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則E.目標(biāo)統(tǒng)一原則答案：ABCDE。組織設(shè)計(jì)需要遵循因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對等、命令統(tǒng)一、柔性經(jīng)濟(jì)、目標(biāo)統(tǒng)一等原則。4.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有（）A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)E.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC。領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型包括專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)更多地是從權(quán)力分配的角度來劃分的。5.控制的過程包括（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.調(diào)整計(jì)劃答案：ABC?？刂七^程主要包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。分析原因是在衡量績效和糾正偏差過程中可能涉及的步驟，調(diào)整計(jì)劃是糾正偏差的一種方式。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。組織是由人組成的群體，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，需要通過管理來協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯(cuò)誤。由于信息的有限性、決策者能力的限制等因素，決策通常遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則。3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確。組織層次過多會導(dǎo)致信息傳遞的時(shí)間延長、失真等問題，不利于組織內(nèi)部的溝通。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全是由其職位所賦予的。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威包括職位權(quán)力所賦予的法定權(quán)和個(gè)人的影響力，如專長權(quán)、感召權(quán)等，不完全是由職位賦予的。5.激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤。激勵(lì)的起點(diǎn)是人的未滿足的需要，當(dāng)需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)推動(dòng)行為。6.控制工作力度越大、越嚴(yán)格，越能保證計(jì)劃的實(shí)施。（）答案：錯(cuò)誤?？刂乒ぷ餍枰m度，力度過大、過于嚴(yán)格可能會束縛員工的積極性和創(chuàng)造性，影響組織的效率。7.預(yù)算是一種計(jì)劃，也是一種控制手段。（）答案：正確。預(yù)算既是對未來活動(dòng)的預(yù)先安排（計(jì)劃），又可以作為控制實(shí)際活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)（控制手段）。8.管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是一門科學(xué)，有其固定的規(guī)律和模式，不允許有任何創(chuàng)新。（）答案：錯(cuò)誤。管理具有科學(xué)性，但也需要管理者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新和靈活運(yùn)用，不存在固定不變的模式。9.戰(zhàn)略決策主要由中層管理者負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性決策，主要由高層管理者負(fù)責(zé)。10.非正式組織對正式組織只有消極作用。（）答案：錯(cuò)誤。非正式組織對正式組織既有消極作用，如可能會傳播謠言、抵制變革等，也有積極作用，如可以滿足成員的社交需求、增強(qiáng)組織凝聚力等。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡述組織文化的功能。答：組織文化具有以下功能：（1）導(dǎo)向功能。組織文化能對組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。（2）約束功能。組織文化對每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。它通過制度文化和道德規(guī)范約束組織成員的行為。（3）凝聚功能。當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。（4）激勵(lì)功能。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。以組織文化為核心的組織精神，能使組織成員自覺地為組織目標(biāo)而奮斗。（5）輻射功能。組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。（6）調(diào)適功能。組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組織，使自己的個(gè)人價(jià)值觀更好地與組織需要相匹配。3.簡述有效控制的原則。答：有效控制應(yīng)遵循以下原則：（1）及時(shí)性原則。控制應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并及時(shí)采取措施加以糾正，避免偏差的積累和擴(kuò)大。（2）適度性原則?？刂频姆秶⒊潭群皖l度要恰到好處，防止控制過多或不足?？刂七^多會影響員工的積極性和創(chuàng)造性，控制不足則無法保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）重點(diǎn)原則?？刂埔怀鲋攸c(diǎn)，抓住關(guān)鍵因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，而不是面面俱到。（4）經(jīng)濟(jì)性原則?？刂埔紤]成本效益，只有當(dāng)控制所帶來的收益大于成本時(shí)，控制才是值得的。（5）客觀性原則?？刂茦?biāo)準(zhǔn)要客觀準(zhǔn)確，評價(jià)工作要客觀公正，避免主觀隨意性。（6）彈性原則?？刂茟?yīng)具有一定的彈性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整控制策略。（7）全員參與原則?？刂撇粌H僅是管理者的職責(zé)，組織中的每個(gè)成員都應(yīng)參與到控制過程中，形成全員控制的局面。五、論述題（共25分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，可從以下幾個(gè)方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的品德，如誠實(shí)守信、正直公正、有責(zé)任感等。品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者能夠贏得下屬的信任和尊重，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的影響力。例如，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠遵守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，會在員工中樹立良好的榜樣，提高員工對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感。2.知識能力專業(yè)知識：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備與組織業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識，這樣才能在決策和指導(dǎo)工作時(shí)做出正確的判斷。例如，科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要了解行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢和前沿知識。管理知識：掌握管理學(xué)的基本原理和方法，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的知識，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的管理效率。綜合能力：包括決策能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。決策能力使領(lǐng)導(dǎo)者能夠在復(fù)雜的情況下做出正確的決策；溝通能力有助于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬、上級和外部人員進(jìn)行有效的交流；協(xié)調(diào)能力可以使組織內(nèi)部各部門和人員之間相互配合，提高工作效率；創(chuàng)新能力則使領(lǐng)導(dǎo)者能夠帶領(lǐng)組織適應(yīng)變化，開拓新的市場和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。3.心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂觀、自信、堅(jiān)韌等。在面對困難和挫折時(shí)，能夠保持積極的心態(tài)，堅(jiān)定信心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。例如，在企業(yè)面臨市場競爭壓力和經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀和堅(jiān)韌能夠穩(wěn)定員工的情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（二）合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在任務(wù)明確、員工能力較強(qiáng)的情況下，可以采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；在緊急情況下或員工能力較弱時(shí)，專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式可能更有效，能夠迅速做出決策并下達(dá)命令。例如，在搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急任務(wù)中，需要領(lǐng)導(dǎo)者迅速決策并指揮行動(dòng)，采用專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式更為合適。2.靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式不是一成不變的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)組織的發(fā)展階段、員工的成熟度等因素靈活調(diào)整。隨著員工能力的提高和經(jīng)驗(yàn)的積累，領(lǐng)導(dǎo)方式可以逐漸從指導(dǎo)型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變。例如，當(dāng)新員工剛?cè)肼殨r(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要給予較多的指導(dǎo)和監(jiān)督；而當(dāng)員工成長為熟練工后，領(lǐng)導(dǎo)者可以適當(dāng)授權(quán)，讓員工自主完成工作。（三）激勵(lì)與溝通1.激勵(lì)員工了解員工需求：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，員工有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解員工的不同需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。例如，對于基層員工，可能更關(guān)注工資福利等生理需求；而對于高層次人才，可能更注重自我實(shí)現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。運(yùn)用多種激勵(lì)方式：包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)如獎(jiǎng)金、福利等可以滿足員工的物質(zhì)需求；精神激勵(lì)如表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號、晉升機(jī)會等可以滿足員工的精神需求。同時(shí)，還可以采用目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)等方式，讓員工參與組織目標(biāo)的制定，激發(fā)他們的工作積極性。2.有效溝通建立良好的溝通渠道：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立多種溝通渠道，如定期的會議、一對一的談話、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺等，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。提高溝通技巧：在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會傾聽，理解員工的想法和需求；表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生誤解。同時(shí)，要注意溝通的方式和語氣，尊重員工的意見和感受。例如，在批評員工時(shí)，要采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑苊鈧T工的自尊心。（四）營造良好的組織文化1.塑造積極的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)倡導(dǎo)和塑造積極向上的組織價(jià)值觀，如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、誠信等。通過宣傳、培訓(xùn)等方式，讓這些價(jià)值觀深入人心，成為員工的行為準(zhǔn)則。例如，谷歌公司以“不作惡”為核心價(jià)值觀，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和追求卓越，營造了一種積極向上的工作氛圍。2.建立和諧的人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者要促進(jìn)組織內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系，減少沖突和