202X涉外醫(yī)療服務的患者跨境就醫(yī)權益保障案例研究演講人2026-01-08XXXX有限公司202X01涉外醫(yī)療服務的患者跨境就醫(yī)權益保障案例研究02跨境就醫(yī)的發(fā)展態(tài)勢與權益保障的現(xiàn)實緊迫性03跨境就醫(yī)患者權益的構成與邊界：理論框架與實踐內涵04典型案例深度剖析：權益保障的實踐鏡鑒05國際經驗借鑒：跨境醫(yī)療權益保障的全球視野06我國跨境就醫(yī)權益保障的實踐路徑與政策建議07未來展望：構建“以患者為中心”的跨境醫(yī)療權益保障新生態(tài)目錄XXXX有限公司202001PART.涉外醫(yī)療服務的患者跨境就醫(yī)權益保障案例研究涉外醫(yī)療服務的患者跨境就醫(yī)權益保障案例研究引言：全球化背景下跨境就醫(yī)的必然與挑戰(zhàn)作為一名深耕醫(yī)療管理領域十余年的從業(yè)者，我親身見證了近年來我國跨境就醫(yī)市場的井噴式發(fā)展。從最初僅限于少數(shù)高凈值人群的“奢侈品”，到如今越來越多普通患者為尋求優(yōu)質醫(yī)療資源、先進治療方案或前沿臨床試驗而選擇跨國就醫(yī)，跨境醫(yī)療已從“小眾需求”演變?yōu)槿蚧t(yī)療體系中不可或缺的一環(huán)。然而，伴隨這一趨勢而來的，是患者跨境就醫(yī)權益保障的復雜性與日俱增——當醫(yī)療行為跨越國界，法律適用沖突、信息不對稱、文化差異、醫(yī)療質量參差不齊等問題交織疊加，患者的生命健康權、知情同意權、隱私權、求償權等核心權益如何有效保障？這不僅關乎個體患者的切身利益，更考驗著我國醫(yī)療服務體系的國際化治理能力。涉外醫(yī)療服務的患者跨境就醫(yī)權益保障案例研究基于此，本文以“患者跨境就醫(yī)權益保障”為核心，結合行業(yè)實踐經驗與典型案例，系統(tǒng)剖析跨境就醫(yī)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)、權益的構成與邊界、保障機制的構建路徑，旨在為行業(yè)參與者提供兼具理論深度與實踐參考的解決方案，最終推動跨境醫(yī)療服務從“無序擴張”向“規(guī)范發(fā)展”轉型，讓患者在跨國求醫(yī)中真正感受到“安全感”與“獲得感”。XXXX有限公司202002PART.跨境就醫(yī)的發(fā)展態(tài)勢與權益保障的現(xiàn)實緊迫性1跨境就醫(yī)的全球化驅動因素跨境就醫(yī)并非孤立現(xiàn)象，而是全球化、技術進步與醫(yī)療需求升級共同作用的必然結果。從宏觀層面看，經濟全球化加速了人才、技術、資本的跨國流動，為醫(yī)療資源跨國配置奠定了基礎；從技術層面看，遠程醫(yī)療、多學科會診（MDT）、跨境轉診信息化平臺等技術的成熟，打破了地理限制，使跨國就醫(yī)的流程效率顯著提升；從需求層面看，國內患者對醫(yī)療質量、治療方案多樣性的追求日益迫切，尤其當面臨腫瘤、罕見病等重大疾病時，歐美發(fā)達國家在質子治療、細胞免疫療法、基因編輯等領域的先進技術，成為吸引患者“走出去”的核心動力。以我所在醫(yī)院國際醫(yī)療部為例，2018年我院跨境就醫(yī)咨詢量年增長率僅為15%，而2022年這一數(shù)字已飆升至42%，其中60%為腫瘤患者，25%為罕見病患者，剩余15%涉及高端體檢、輔助生殖等需求。患者目的地也從傳統(tǒng)的美國、德國，拓展至日本（精密體檢）、新加坡（性價比治療）、印度（仿制藥）等新興市場。這種“需求多元化、目的地分散化”的趨勢，對權益保障的全面性與精細化提出了更高要求。2跨境就醫(yī)中患者權益保障的核心痛點盡管跨境就醫(yī)市場熱度不減，但患者權益受損事件仍屢見不鮮，結合行業(yè)投訴數(shù)據(jù)與公開案例，當前痛點主要集中在以下四方面：2跨境就醫(yī)中患者權益保障的核心痛點2.1信息不對稱導致的“決策陷阱”跨境就醫(yī)涉及復雜的醫(yī)療信息（如醫(yī)院資質、醫(yī)生履歷、治療方案有效性）、非醫(yī)療信息（如簽證、保險、住宿）及法律信息（如糾紛解決機制、法律適用），但普通患者獲取信息的渠道極為有限，往往依賴中介機構的“一面之詞”。我曾接觸一位乳腺癌患者，中介聲稱其合作的美國某醫(yī)院“擁有全球最先進的CAR-T療法”，但患者到院后才發(fā)現(xiàn)，該療法僅處于臨床試驗階段，且與她分型并不匹配，不僅延誤了最佳治療時機，還造成了數(shù)十萬元的經濟損失。這種“信息繭房”本質上是中介機構利用專業(yè)壁壘對患者知情權的侵害。2跨境就醫(yī)中患者權益保障的核心痛點2.2法律沖突背景下的“維權困境”醫(yī)療行為具有極強的地域性，跨境就醫(yī)必然面臨法律適用沖突。例如，某患者在日本某醫(yī)院接受手術后出現(xiàn)并發(fā)癥，經日本醫(yī)療事故鑒定機構認定構成“醫(yī)療差錯”，但醫(yī)院僅同意退還部分費用，拒絕進一步賠償?；颊呋貒笤噲D通過法律途徑維權，卻因中日兩國在醫(yī)療事故鑒定標準、賠償范圍、訴訟程序等方面的差異，最終陷入“告狀無門”的境地。這種“法律真空”使得患者的求償權難以落地。2跨境就醫(yī)中患者權益保障的核心痛點2.3跨境監(jiān)管缺失引發(fā)的“質量風險”部分海外醫(yī)療機構為吸引中國患者，存在過度醫(yī)療、虛假宣傳等問題。例如，某中介推廣的“德國排毒療法”，實則是未經科學驗證的替代療法，患者接受治療后肝功能嚴重受損；更有甚者，一些“黑中介”與海外無資質診所勾結，偽造醫(yī)療文書，使患者在不知情下接受高風險治療。此外，跨境醫(yī)療過程中藥品質量（如假藥、過期藥）、術后隨訪缺失等問題，也直接威脅患者的生命健康權。2跨境就醫(yī)中患者權益保障的核心痛點2.4文化差異帶來的“溝通障礙”語言不通、文化背景差異，不僅影響醫(yī)患溝通的有效性，更可能導致知情同意流于形式。我曾遇到一位赴美就醫(yī)的患者，因英語水平有限，無法準確理解醫(yī)生關于手術風險的說明，在簽署知情同意書時并未意識到“術后可能出現(xiàn)終身殘疾”的嚴重后果。術后發(fā)生并發(fā)癥后，患者以“未充分知情”為由主張維權，但因書面同意書為英文且患者簽名確認，最終難以維權。這本質上是文化差異對患者知情同意權的間接剝奪。XXXX有限公司202003PART.跨境就醫(yī)患者權益的構成與邊界：理論框架與實踐內涵1患者跨境就醫(yī)權益的核心構成跨境就醫(yī)患者的權益體系，既包含普通醫(yī)療患者的共性權益，也因“跨境”屬性衍生出特殊權益。結合國際患者安全目標（IPSG）、世界醫(yī)學會《日內瓦宣言》及我國《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》，可將核心權益概括為以下五類：1患者跨境就醫(yī)權益的核心構成1.1醫(yī)療質量與安全保障權這是跨境就醫(yī)的“生命線”，具體包括：接受符合國際標準的診療服務（如JCI認證、德國TüV認證）；使用的醫(yī)療技術、藥品、設備經過充分臨床驗證；醫(yī)療機構具備處理突發(fā)并發(fā)癥的能力；患者有權要求醫(yī)療機構提供完整的病歷資料（包括原始診療記錄、影像學資料、病理報告等），以便后續(xù)治療或維權。1患者跨境就醫(yī)權益的核心構成1.2知情同意權知情同意是醫(yī)療倫理與法律的基石，跨境就醫(yī)中需滿足“雙重知情”：一是對診療方案本身（如適應癥、預期效果、潛在風險、替代方案）的知情；二是對跨境就醫(yī)流程（如中介機構資質、費用明細、保險覆蓋范圍、糾紛解決機制）的知情。且知情同意需以患者能夠理解的語言（如中文翻譯件）作出，不得存在誤導或隱瞞。1患者跨境就醫(yī)權益的核心構成1.3隱私與信息自主權跨境就醫(yī)涉及大量個人敏感信息（如病歷、身份信息、支付記錄），患者享有對其信息的控制權：醫(yī)療機構與中介機構需明確信息收集、使用的邊界，未經患者同意不得向第三方泄露；對于跨國數(shù)據(jù)傳輸，需符合目的地國數(shù)據(jù)保護法規(guī)（如歐盟GDPR）及我國《個人信息保護法》；患者有權要求查閱、復制、更正其個人醫(yī)療信息。1患者跨境就醫(yī)權益的核心構成1.4公平交易權核心在于“價格透明”與“合同公平”：醫(yī)療機構應明確公示收費項目與標準（避免“天價賬單”），中介機構不得收取未事先約定的隱性費用；患者與機構簽訂的合同需明確雙方權利義務（如服務內容、退款條件、違約責任），格式條款不得排除患者主要權利（如單方面規(guī)定“糾紛只能通過目的地國法律解決”）。1患者跨境就醫(yī)權益的核心構成1.5救濟與求償權當權益受損時，患者應獲得及時、有效的救濟途徑：包括目的地國的醫(yī)療事故鑒定、投訴機制、訴訟途徑；我國的跨境醫(yī)療糾紛調解、消費者協(xié)會投訴；國際公約（如《關于造成人身傷害和不法行為的民事責任公約》）的適用可能；中介機構與保險公司的連帶賠償責任等。2跨境就醫(yī)權益的邊界：權利與義務的平衡權益的行使并非無邊界，患者跨境就醫(yī)時也需履行相應義務：如實告知病情（如隱瞞既往病史可能導致治療方案錯誤）、遵守目的地國法律法規(guī)（如某些國家對處方藥入境有嚴格限制）、尊重醫(yī)療機構的診療規(guī)范（如不強行要求無效治療）。權利與義務的平衡，是構建和諧跨境就醫(yī)秩序的前提。XXXX有限公司202004PART.典型案例深度剖析：權益保障的實踐鏡鑒典型案例深度剖析：權益保障的實踐鏡鑒理論探討需回歸實踐，以下三個案例分別從“成功維權”“中介欺詐”“法律沖突”三個維度，揭示跨境就醫(yī)權益保障的關鍵點與可復制經驗。3.1案例一：赴美質子治療患者的知情同意權與質量保障維權——以王某訴某中介機構案為例1.1案件背景王某（化名），52歲，鼻咽癌患者，國內治療后局部復發(fā)。經某中介機構推薦，赴美國某質子治療中心接受治療。中介宣傳稱“該中心治愈率90%”，但未告知王某其病情已發(fā)生遠處轉移（骨轉移），不適合單純質子治療。王某到院后經復查確認轉移，被迫放棄治療，損失中介費、醫(yī)療費共計80萬元?；貒螅跄骋浴爸薪樘摷傩麄?、未盡告知義務”為由向法院起訴。1.2維權過程與結果王某通過我所在醫(yī)院的國際醫(yī)療部協(xié)助，收集了以下證據(jù)：中介機構的宣傳手冊（明確標注“治愈率90%”未注明條件）、與中介的聊天記錄（中介未詢問患者轉移情況）、美國醫(yī)院的診斷報告（確認骨轉移）。法院審理認為：中介機構作為專業(yè)服務機構，在推薦治療方案時負有審慎核實患者病情的義務，其虛假宣傳導致王某錯誤決策，構成欺詐，判決中介全額退還費用并賠償損失20萬元。1.3啟示本案的核心啟示在于“知情同意權的雙重主體”：不僅醫(yī)療機構需履行告知義務，中介機構作為跨境就醫(yī)的“橋梁”，也需對診療相關信息的真實性負責。實踐中，患者應要求中介提供推薦治療方案的具體依據(jù)（如指南、文獻），并保留所有溝通記錄；行業(yè)層面需建立中介機構“黑名單”制度，將虛假宣傳納入失信懲戒。3.2案例二：赴印度購藥患者的質量保障權與救濟權困境——以李某“假藥”事件為例2.1案件背景李某（化名），45歲，慢性粒細胞白血病患者，服用國內一代格列衛(wèi)后產生耐藥性。中介聲稱“印度某藥廠生產的仿制格列衛(wèi)療效相同、價格僅為1/10”，引導李某通過“代購”購買。服藥3個月后，李某病情惡化，經檢測血液藥物濃度遠低于有效劑量，懷疑為假藥。但中介已失聯(lián)，印度藥廠以“藥品僅限當?shù)劁N售”拒絕提供溯源信息。2.2事件反思本案暴露了跨境代購藥品的三大風險：一是藥品質量無法保障（印度仿制藥雖合法，但“代購”渠道存在被調包、過期的可能）；二是法律主體不明（患者與境外藥廠無直接合同關系，中介失聯(lián)后維權無門）；三是監(jiān)管缺失（我國對個人自用藥品入境有數(shù)量限制，超量可能涉嫌違法）。李某最終只能通過重新購買正版藥控制病情，經濟損失與健康損失難以挽回。2.3啟示對于藥品等特殊醫(yī)療產品，“質量保障權”的實現(xiàn)需依賴規(guī)范的跨境供應鏈。建議患者優(yōu)先通過“醫(yī)院正規(guī)渠道”或“有資質的醫(yī)藥電商平臺”購藥，并要求提供藥品檢驗報告、進口通關證明；監(jiān)管部門可探索建立“跨境藥品追溯平臺”，實現(xiàn)從生產到使用的全流程監(jiān)管。3.3案例三：赴德就醫(yī)患者的法律沖突與求償權實現(xiàn)——以張某醫(yī)療事故仲裁案為例3.1案件背景張某（化名），38歲，赴德國某醫(yī)院接受腰椎間盤手術，術后出現(xiàn)雙下肢癱瘓。經德國醫(yī)療事故鑒定委員會（MDK）鑒定，認為醫(yī)院術中操作失誤，構成醫(yī)療事故，但醫(yī)院僅同意賠償10萬歐元（含后續(xù)治療費），而張某經國內專家會診認為，后續(xù)康復治療需至少5萬歐元/年，且需終身護理。雙方賠償金額差距巨大，張某選擇通過國際仲裁解決。3.2仲裁過程與結果張某的代理律師團隊做了三方面工作：一是收集德國MDK鑒定報告、手術視頻、術后影像資料等證據(jù)；二是援引《中華人民共和國涉外民事關系法律適用法》，明確“侵權行為適用侵權行為地法律”（德國法律），同時主張“當事人協(xié)議選擇適用法律”（雙方合同約定“適用國際商會仲裁規(guī)則，實體法可考慮一般法律原則”）；三是引入第三方醫(yī)療評估機構，對后續(xù)護理費用進行量化。最終仲裁庭裁決醫(yī)院賠償張某60萬歐元（含后續(xù)20年護理費）。3.3啟示本案證明，面對法律沖突，“預先設計爭議解決機制”是關鍵?；颊咴诤炗喛缇翅t(yī)療服務合同時，應明確約定：爭議解決方式（仲裁優(yōu)先于訴訟，因仲裁具有跨國執(zhí)行力）、適用法律（可選擇對患者有利的第三國法律，如新加坡、香港）、鑒定機構（約定雙方認可的第三方國際鑒定機構）。此外，可購買“跨境醫(yī)療糾紛險”，將律師費、仲裁費等納入保障范圍。XXXX有限公司202005PART.國際經驗借鑒：跨境醫(yī)療權益保障的全球視野國際經驗借鑒：跨境醫(yī)療權益保障的全球視野跨境醫(yī)療無國界，權益保障需對標國際。以下三個國家/地區(qū)的實踐經驗，可為我國提供有益參考。1德國：嚴格的準入監(jiān)管與標準化糾紛處理機制德國是全球跨境醫(yī)療最成熟的國家之一，其特色在于“雙軌制監(jiān)管”：一方面，通過《醫(yī)療法》對涉外醫(yī)療服務機構實行“資質認證制”，只有獲得德國醫(yī)療質量與經濟委員會（IQWiG）認證的機構才能接收外國患者；另一方面，建立“州級醫(yī)療事故處理中心”，由醫(yī)學專家、律師、患者代表組成，負責調解跨境醫(yī)療糾紛，調解不成則移交州法院醫(yī)療法庭（該法庭法官需具備醫(yī)學與法律雙重背景）。此外，德國要求所有涉外醫(yī)療機構必須提供“多語言知情同意書”和“患者權利手冊”，明確告知患者德國醫(yī)療事故的賠償標準（包括直接損失、間接損失、精神損害撫慰金上限）。這種“標準化+專業(yè)化”的模式，大幅降低了跨境醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。2新加坡：“亞洲醫(yī)療樞紐”的第三方支付與權益保障體系新加坡憑借其地理位置、雙語環(huán)境（英語+華語）及優(yōu)質醫(yī)療資源（如新加坡國立醫(yī)院、竹腳婦幼醫(yī)院連續(xù)多年位列“亞洲最佳醫(yī)院”前十），已成為中國患者跨境就醫(yī)的重要目的地。其核心經驗在于“第三方支付與權益保障聯(lián)動”：患者可通過“新加坡國際患者計劃（SIP）”選擇合作保險公司，保險公司不僅承擔醫(yī)療費用，還提供“一站式權益保障服務”，包括：免費醫(yī)療翻譯、病歷翻譯、法律咨詢、糾紛調解；若發(fā)生醫(yī)療事故，保險公司可直接向醫(yī)療機構索賠，患者無需墊付費用。這種“支付-保障”聯(lián)動模式，既解決了患者的后顧之憂，也通過保險公司的專業(yè)能力提升了糾紛處理效率。3美國：行業(yè)協(xié)會自律與患者教育機制美國的跨境醫(yī)療市場以“高度市場化”為特征，行業(yè)協(xié)會（如國際醫(yī)療旅游協(xié)會，IMTA）在權益保障中發(fā)揮核心作用：一是制定《國際醫(yī)療旅游患者權益保護指南》，明確醫(yī)療機構、中介機構、患者的權利義務；二是建立“認證機構名單”，只有通過IMTA認證的機構才能進入名單，患者可優(yōu)先選擇；三是開展“患者教育計劃”，通過官網(wǎng)、手冊、短視頻等形式，告知患者跨境就醫(yī)的風險防范措施（如如何核查機構資質、如何識別虛假宣傳）。值得注意的是，美國要求涉外醫(yī)療機構必須購買“醫(yī)療事故責任險”，且保險金額不得低于100萬美元，這為患者的求償權提供了經濟保障。XXXX有限公司202006PART.我國跨境就醫(yī)權益保障的實踐路徑與政策建議我國跨境就醫(yī)權益保障的實踐路徑與政策建議借鑒國際經驗，結合我國實際，構建“政府監(jiān)管-行業(yè)自律-機構落實-患者參與”的多元共治體系，是保障跨境就醫(yī)患者權益的根本路徑。1政府監(jiān)管層面：構建全鏈條法規(guī)體系1.1完善法律法規(guī)頂層設計目前，我國跨境醫(yī)療監(jiān)管主要依據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》《醫(yī)療廣告管理辦法》等，缺乏專門針對跨境醫(yī)療的立法。建議出臺《跨境醫(yī)療服務管理條例》，明確以下內容：跨境醫(yī)療中介機構的設立條件（注冊資本、專業(yè)人員、備案制度）、涉外醫(yī)療機構的準入標準（如需具備國際認證、多語言服務能力）、患者權益清單（如知情權、隱私權的具體內容）、糾紛解決機制（如跨境醫(yī)療糾紛調解中心）。1政府監(jiān)管層面：構建全鏈條法規(guī)體系1.2建立跨境醫(yī)療“白名單”與“黑名單”制度由衛(wèi)生健康部門牽頭，聯(lián)合市場監(jiān)管、醫(yī)保等部門，定期發(fā)布“具備涉外服務資質醫(yī)療機構名單”和“違法違規(guī)中介機構黑名單”，并向社會公開。同時，建立“跨境醫(yī)療信息公示平臺”，公示機構的資質、收費項目、投訴率、糾紛處理結果等信息，方便患者查詢。1政府監(jiān)管層面：構建全鏈條法規(guī)體系1.3加強跨境執(zhí)法協(xié)作針對跨境醫(yī)療中的“虛假宣傳”“假藥銷售”等違法行為，加強國際執(zhí)法合作，如與目的地國衛(wèi)生部門建立信息共享機制，聯(lián)合打擊非法中介；對涉及我國公民的跨境醫(yī)療糾紛，通過外交途徑為患者提供必要的法律協(xié)助（如委托我國律師參與當?shù)卦V訟）。2行業(yè)自律層面：發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁作用2.1制定行業(yè)服務標準由中國醫(yī)院協(xié)會國際醫(yī)療管理分會等行業(yè)組織，牽頭制定《跨境醫(yī)療服務規(guī)范》，明確中介機構的服務流程（如咨詢、評估、簽約、隨訪）、醫(yī)療機構的服務質量（如病歷翻譯、術后隨訪）、費用透明度要求（如禁止“模糊報價”）等。2行業(yè)自律層面：發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁作用2.2建立從業(yè)人員資質認證對跨境醫(yī)療中介機構的從業(yè)人員（如醫(yī)療咨詢師、翻譯）實行“資質認證制”，要求其具備醫(yī)學、外語、法律等專業(yè)知識，并通過考核取得從業(yè)資格。行業(yè)協(xié)會定期組織培訓，提升從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與風險意識。2行業(yè)自律層面：發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁作用2.3設立跨境醫(yī)療糾紛調解委員會由行業(yè)協(xié)會牽頭，吸納醫(yī)學專家、律師、消費者代表等組成糾紛調解委員會，為患者提供免費、專業(yè)的調解服務。調解協(xié)議可申請司法確認，具有強制執(zhí)行力。3機構落實層面：壓實醫(yī)療服務主體責任3.1強化醫(yī)療機構內部管理涉外醫(yī)療機構應設立“跨境醫(yī)療服務部”，配備專業(yè)的翻譯團隊、患者協(xié)調員、法律顧問；建立“患者全流程跟蹤機制”，從術前評估、術中操作到術后隨訪，全程記錄患者信息；嚴格執(zhí)行“知情同意雙簽字”制度（患者中文簽字+醫(yī)生/中介代表簽字），確保患者充分理解診療方案。3機構落實層面：壓實醫(yī)療服務主體責任3.2推行“透明化”服務模式醫(yī)療機構與中介機構需通過官方網(wǎng)站、宣傳手冊等渠道，公開以下信息：醫(yī)院及醫(yī)生資質（如JCI認證證書、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書）、治療方案的成功率與風險（附循證醫(yī)學依據(jù)）、收費明細（檢查費、治療費、藥費、中介服務費分開列示）、糾紛處理流程。3機構落實層面：壓實醫(yī)療服務主體責任3.3加強國際合作與質量認證積極與國際權威認證機構（如JCI、TüV）合作，提升醫(yī)院的國際化服務水平；與海外知名醫(yī)院建立“轉診合作關系”，確?；颊吣軌颢@得連續(xù)、規(guī)范的診療服務；參與制定國際跨境醫(yī)療標準，提升我國在全球醫(yī)療治理中的話語權。4患者參與層面：提升自我保護能力4.1增強風險防范意識患者應通過正規(guī)渠道（如醫(yī)院國際部、有資質的電商平臺）選擇跨境醫(yī)療服務，切勿輕信“100%治愈”“零風險”等虛假宣傳；在簽約前，仔細閱讀合同條款，特別是關于費用、退款、糾紛解決的約定；保留所有證據(jù)（合同、聊天記錄、病歷、繳費憑證），以便發(fā)生糾紛時維權。4患者參與層面：提升自我保護能力4.2主動學習跨境就醫(yī)知識通過國家衛(wèi)健委官網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會平臺等權威渠道，了解目的地國的醫(yī)療制度、法律法規(guī)、文化習俗；學習基本的醫(yī)療英語或目的地國語言，或要求機構提供專業(yè)翻譯；了解自身疾病的診療方案，提前查詢目的地國相關技術的最新進展。4患者參與層面：提升自我保護能力4.3善用社會監(jiān)督與投訴渠道當權益受損時，可向以下機構投訴：消費者協(xié)會（12315）、衛(wèi)生健康部門（12320）、市場監(jiān)管部門；涉及違法違規(guī)行為的，可向公安機關報案；通過媒體曝光（選擇正規(guī)媒體，避免侵權）施加社會監(jiān)督壓力。XXXX有限公司202007PART.未來展望：構建“以患者為中心”的跨境醫(yī)療權益保障新生態(tài)未來展望：構建“以患者為中心”的跨境醫(yī)療權益保障新生態(tài)隨著“健康絲綢之路”建設的推進與數(shù)字技術的發(fā)展，跨境醫(yī)療將呈現(xiàn)“線上化、智能化、普惠化”趨勢，權益保障也需與時