第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)赤壁市公共交通運(yùn)營管理，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障市民出行需求，根據(jù)《城市公共交通條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合赤壁市實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于赤壁市所有城市公共交通運(yùn)營企業(yè)及其所屬的公交線路、車輛、駕駛員和工作人員。第三條赤壁公交運(yùn)營管理遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、持續(xù)改進(jìn)”的原則。第二章運(yùn)營組織與管理第四條赤壁市公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)依法取得城市公共交通經(jīng)營許可證，建立健全運(yùn)營管理制度，確保運(yùn)營活動(dòng)合法、合規(guī)。第五條公交線路的規(guī)劃、調(diào)整和撤銷，由赤壁市交通運(yùn)輸局會(huì)同市規(guī)劃局、公安局等部門共同研究決定。第六條公交車輛應(yīng)符合國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛運(yùn)行安全。第七條公交駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)的從業(yè)資格證書，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，通過專業(yè)培訓(xùn)，掌握必要的駕駛技能和服務(wù)知識(shí)。第八條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員考核制度，定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，確保駕駛員素質(zhì)。第九條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)乘客投訴、建議的受理和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。第十條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營線路、車輛、設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保運(yùn)營秩序和乘客安全。第三章運(yùn)行規(guī)范第十一條公交車輛應(yīng)按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間運(yùn)行，不得擅自改道、停站或超速行駛。第十二條公交車輛進(jìn)站?？繒r(shí)，應(yīng)保持車輛平穩(wěn)，不得急剎車或急轉(zhuǎn)彎。第十三條公交車輛應(yīng)按照規(guī)定開啟前后燈光、信號(hào)燈，確保行車安全。第十四條公交車輛應(yīng)保持車內(nèi)清潔，不得攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品。第十五條公交駕駛員應(yīng)文明駕駛，禮貌服務(wù)，主動(dòng)幫助乘客上下車，維護(hù)乘客權(quán)益。第十六條公交車輛應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。第十七條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期公布線路票價(jià)、首末班時(shí)間、運(yùn)營路線等信息，方便乘客出行。第四章服務(wù)質(zhì)量第十八條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。第十九條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改。第二十條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。第二十一條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和技能。第五章安全管理第二十二條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。第二十三條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除安全隱患。第二十四條公交車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘等，并確保其有效。第二十五條公交駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。第二十六條公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章違規(guī)處理第二十七條違反本制度規(guī)定的，由赤壁市交通運(yùn)輸局依法進(jìn)行處理。第二十八條對(duì)違反本制度造成安全事故的，依法追究責(zé)任。第七章附則第二十九條本制度由赤壁市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)赤壁市實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)赤壁市公共交通運(yùn)營管理，保障公共交通服務(wù)質(zhì)量和安全，提高公共交通運(yùn)營效率，滿足人民群眾出行需求，根據(jù)《城市公共交通條例》、《城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合赤壁市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于赤壁市行政區(qū)域內(nèi)所有從事城市公共交通客運(yùn)業(yè)務(wù)的公交企業(yè)、車輛及從業(yè)人員。第三條赤壁市公共交通運(yùn)營管理遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）服務(wù)至上，乘客為本；（三）規(guī)范管理，高效運(yùn)營；（四）科技創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。第二章運(yùn)營許可與資質(zhì)第四條公交企業(yè)從事城市公共交通客運(yùn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得城市公共交通客運(yùn)經(jīng)營許可證。第五條申請(qǐng)城市公共交通客運(yùn)經(jīng)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）擁有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛和設(shè)施；（三）具備與運(yùn)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理人員和技術(shù)人員；（四）有健全的安全生產(chǎn)管理制度；（五）有穩(wěn)定的資金來源。第六條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)營車輛進(jìn)行定期檢驗(yàn)和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。第三章運(yùn)營服務(wù)第七條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次和時(shí)刻表運(yùn)行，不得擅自改變。第八條公交車輛應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，車輛內(nèi)外標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范。第九條公交駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）持有有效駕駛證和從業(yè)資格證；（二）熟悉線路、站點(diǎn)和周邊環(huán)境；（三）文明駕駛，禮貌服務(wù)；（四）確保乘客安全；（五）不得吸煙、飲酒。第十條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全乘客服務(wù)制度，包括：（一）公布票價(jià)、乘車規(guī)則和優(yōu)惠政策；（二）設(shè)置乘客座椅、安全帶等設(shè)施；（三）提供語音報(bào)站、電子顯示屏等服務(wù)；（四）設(shè)立乘客意見箱，及時(shí)處理乘客投訴。第四章安全管理第十一條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。第十二條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和操作技能。第十三條公交車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、急救包等。第十四條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車輛行駛路線、站點(diǎn)和周邊環(huán)境的監(jiān)控，確保乘客安全。第十五條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第五章監(jiān)督檢查第十六條赤壁市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)公交企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其遵守本制度。第十七條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）運(yùn)營許可和資質(zhì)；（二）運(yùn)營服務(wù)；（三）安全管理；（四）乘客投訴處理。第十八條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第六章法律責(zé)任第十九條違反本制度，情節(jié)輕微的，由交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷城市公共交通客運(yùn)經(jīng)營許可證。第二十條公交企業(yè)違反本制度，造成重大安全事故的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十一條本制度由赤壁市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。赤壁公交運(yùn)營管理制度實(shí)施細(xì)則一、車輛管理1.車輛購置：公交企業(yè)購置車輛應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的安全性能。2.車輛維護(hù)：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，確保車輛處于良好狀態(tài)。3.車輛更新：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛使用年限和性能狀況，及時(shí)更新車輛。二、線路管理1.線路規(guī)劃：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市規(guī)劃和乘客出行需求，合理規(guī)劃公交線路。2.線路調(diào)整：公交線路調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)交通運(yùn)輸部門批準(zhǔn)，并提前向社會(huì)公告。3.線路優(yōu)化：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化，提高運(yùn)營效率。三、票價(jià)管理1.票價(jià)制定：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)成本核算和市場(chǎng)調(diào)研，合理制定票價(jià)。2.票價(jià)調(diào)整：票價(jià)調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)交通運(yùn)輸部門批準(zhǔn)，并提前向社會(huì)公告。3.優(yōu)惠政策：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)公共交通優(yōu)惠政策。四、人員管理1.駕駛員招聘：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)招聘具備相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員。2.駕駛員培訓(xùn)：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期考核。3.人員考核：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核。五、信息化管理1.信息化建設(shè)：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高運(yùn)營管理效率。2.信息化應(yīng)用：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用信息化手段，提高服務(wù)質(zhì)量。3.信息化安全：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化安全管理，確保信息安全。六、應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.應(yīng)急演練：公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急報(bào)告：公交企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。本細(xì)則作為赤壁公交運(yùn)營管理制度的補(bǔ)充，與制度具有同等效力。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)赤壁市公共交通運(yùn)營管理，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和運(yùn)營企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)公共交通事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《城市公共交通條例》、《湖北省城市公共交通管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合赤壁市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于赤壁市范圍內(nèi)的城市公共交通運(yùn)營活動(dòng)，包括公交車、出租車等。第三條赤壁市公共交通運(yùn)營管理遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）規(guī)范管理，提高效率；（四）公平競(jìng)爭(zhēng)，有序發(fā)展。第二章運(yùn)營許可第四條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得城市公共交通運(yùn)營許可證。第五條申請(qǐng)城市公共交通運(yùn)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的車輛和設(shè)施；（二）有符合國家規(guī)定的駕駛員和乘務(wù)員；（三）有健全的運(yùn)營管理制度；（四）有符合國家規(guī)定的資金；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條運(yùn)營許可證的有效期為五年。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在許可證到期前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。第三章運(yùn)營管理第七條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)營管理制度，包括：（一）車輛管理制度；（二）駕駛員管理制度；（三）乘務(wù)員管理制度；（四）安全管理制度；（五）服務(wù)規(guī)范；（六）票務(wù)管理制度；（七）投訴處理制度。第八條車輛管理：（一）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（二）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)；（三）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)保持良好的車容車貌；（四）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的應(yīng)急設(shè)施。第九條駕駛員管理：（一）駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證；（二）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全；（三）駕駛員應(yīng)當(dāng)文明駕駛，禮貌服務(wù)；（四）駕駛員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十條乘務(wù)員管理：（一）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證；（二）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)；（三）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)協(xié)助駕駛員維護(hù)乘車秩序；（四）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十一條安全管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，確保行車安全；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員和乘務(wù)員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理安全事故。第十二條服務(wù)規(guī)范：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布線路、票價(jià)、首末班時(shí)間等信息；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置候車亭、站牌等設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行文明引導(dǎo)。第十三條票務(wù)管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行一票制或分段計(jì)費(fèi)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的票務(wù)設(shè)備；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)票務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保票款安全。第十四條投訴處理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話和投訴信箱；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客投訴，并對(duì)投訴人進(jìn)行回復(fù)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章運(yùn)營監(jiān)督第十五條市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)公共交通運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十六條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）運(yùn)營企業(yè)是否取得運(yùn)營許可證；（二）運(yùn)營車輛是否符合國家規(guī)定；（三）駕駛員和乘務(wù)員是否具備從業(yè)資格；（四）運(yùn)營企業(yè)是否遵守運(yùn)營管理制度；（五）運(yùn)營企業(yè)是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十七條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第五章法律責(zé)任第十八條運(yùn)營企業(yè)違反本制度，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得運(yùn)營許可證擅自從事公共交通運(yùn)營的；（二）運(yùn)營車輛不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；（三）駕駛員和乘務(wù)員未取得從業(yè)資格證的；（四）未遵守運(yùn)營管理制度的；（五）未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。第十九條運(yùn)營企業(yè)違反本制度，造成安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由赤壁市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第二章運(yùn)營許可第四條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得城市公共交通運(yùn)營許可證。第五條申請(qǐng)城市公共交通運(yùn)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的車輛和設(shè)施；（二）有符合國家規(guī)定的駕駛員和乘務(wù)員；（三）有健全的運(yùn)營管理制度；（四）有符合國家規(guī)定的資金；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條運(yùn)營許可證的有效期為五年。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在許可證到期前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。第三章運(yùn)營管理第七條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)營管理制度，包括：（一）車輛管理制度；（二）駕駛員管理制度；（三）乘務(wù)員管理制度；（四）安全管理制度；（五）服務(wù)規(guī)范；（六）票務(wù)管理制度；（七）投訴處理制度。第八條車輛管理：（一）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（二）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)；（三）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)保持良好的車容車貌；（四）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的應(yīng)急設(shè)施。第九條駕駛員管理：（一）駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證；（二）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全；（三）駕駛員應(yīng)當(dāng)文明駕駛，禮貌服務(wù)；（四）駕駛員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十條乘務(wù)員管理：（一）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證；（二）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)；（三）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)協(xié)助駕駛員維護(hù)乘車秩序；（四）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十一條安全管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，確保行車安全；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員和乘務(wù)員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理安全事故。第十二條服務(wù)規(guī)范：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布線路、票價(jià)、首末班時(shí)間等信息；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置候車亭、站牌等設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行文明引導(dǎo)。第十三條票務(wù)管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行一票制或分段計(jì)費(fèi)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的票務(wù)設(shè)備；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)票務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保票款安全。第十四條投訴處理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話和投訴信箱；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客投訴，并對(duì)投訴人進(jìn)行回復(fù)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章運(yùn)營監(jiān)督第十五條市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)公共交通運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十六條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）運(yùn)營企業(yè)是否取得運(yùn)營許可證；（二）運(yùn)營車輛是否符合國家規(guī)定；（三）駕駛員和乘務(wù)員是否具備從業(yè)資格；（四）運(yùn)營企業(yè)是否遵守運(yùn)營管理制度；（五）運(yùn)營企業(yè)是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十七條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第五章法律責(zé)任第十八條運(yùn)營企業(yè)違反本制度，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得運(yùn)營許可證擅自從事公共交通運(yùn)營的；（二）運(yùn)營車輛不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；（三）駕駛員和乘務(wù)員未取得從業(yè)資格證的；（四）未遵守運(yùn)營管理制度的；（五）未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。第十九條運(yùn)營企業(yè)違反本制度，造成安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由赤壁市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第一章總則第一條為加強(qiáng)赤壁市公共交通運(yùn)營管理，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和運(yùn)營企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)公共交通事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《城市公共交通條例》、《湖北省城市公共交通管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合赤壁市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于赤壁市范圍內(nèi)的城市公共交通運(yùn)營活動(dòng)，包括公交車、出租車等。第三條赤壁市公共交通運(yùn)營管理遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）規(guī)范管理，提高效率；（四）公平競(jìng)爭(zhēng)，有序發(fā)展。第二章運(yùn)營許可第四條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得城市公共交通運(yùn)營許可證。第五條申請(qǐng)城市公共交通運(yùn)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的車輛和設(shè)施；（二）有符合國家規(guī)定的駕駛員和乘務(wù)員；（三）有健全的運(yùn)營管理制度；（四）有符合國家規(guī)定的資金；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條運(yùn)營許可證的有效期為五年。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在許可證到期前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。第三章運(yùn)營管理第七條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)營管理制度，包括：（一）車輛管理制度；（二）駕駛員管理制度；（三）乘務(wù)員管理制度；（四）安全管理制度；（五）服務(wù)規(guī)范；（六）票務(wù)管理制度；（七）投訴處理制度。第八條車輛管理：（一）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（二）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)；（三）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)保持良好的車容車貌；（四）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的應(yīng)急設(shè)施。第九條駕駛員管理：（一）駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證；（二）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全；（三）駕駛員應(yīng)當(dāng)文明駕駛，禮貌服務(wù)；（四）駕駛員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十條乘務(wù)員管理：（一）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證；（二）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)；（三）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)協(xié)助駕駛員維護(hù)乘車秩序；（四）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十一條安全管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，確保行車安全；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員和乘務(wù)員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理安全事故。第十二條服務(wù)規(guī)范：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布線路、票價(jià)、首末班時(shí)間等信息；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置候車亭、站牌等設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行文明引導(dǎo)。第十三條票務(wù)管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行一票制或分段計(jì)費(fèi)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的票務(wù)設(shè)備；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)票務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保票款安全。第十四條投訴處理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話和投訴信箱；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客投訴，并對(duì)投訴人進(jìn)行回復(fù)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章運(yùn)營監(jiān)督第十五條市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)公共交通運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十六條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）運(yùn)營企業(yè)是否取得運(yùn)營許可證；（二）運(yùn)營車輛是否符合國家規(guī)定；（三）駕駛員和乘務(wù)員是否具備從業(yè)資格；（四）運(yùn)營企業(yè)是否遵守運(yùn)營管理制度；（五）運(yùn)營企業(yè)是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十七條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第五章法律責(zé)任第十八條運(yùn)營企業(yè)違反本制度，有下列行為之一的，由市交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以罰款：（一）未取得運(yùn)營許可證擅自從事公共交通運(yùn)營的；（二）運(yùn)營車輛不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；（三）駕駛員和乘務(wù)員未取得從業(yè)資格證的；（四）未遵守運(yùn)營管理制度的；（五）未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。第十九條運(yùn)營企業(yè)違反本制度，造成安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由赤壁市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第一章總則第一條為加強(qiáng)赤壁市公共交通運(yùn)營管理，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和運(yùn)營企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)公共交通事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《城市公共交通條例》、《湖北省城市公共交通管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合赤壁市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于赤壁市范圍內(nèi)的城市公共交通運(yùn)營活動(dòng)，包括公交車、出租車等。第三條赤壁市公共交通運(yùn)營管理遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）規(guī)范管理，提高效率；（四）公平競(jìng)爭(zhēng)，有序發(fā)展。第二章運(yùn)營許可第四條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得城市公共交通運(yùn)營許可證。第五條申請(qǐng)城市公共交通運(yùn)營許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的車輛和設(shè)施；（二）有符合國家規(guī)定的駕駛員和乘務(wù)員；（三）有健全的運(yùn)營管理制度；（四）有符合國家規(guī)定的資金；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第六條運(yùn)營許可證的有效期為五年。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在許可證到期前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。第三章運(yùn)營管理第七條公共交通運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)營管理制度，包括：（一）車輛管理制度；（二）駕駛員管理制度；（三）乘務(wù)員管理制度；（四）安全管理制度；（五）服務(wù)規(guī)范；（六）票務(wù)管理制度；（七）投訴處理制度。第八條車輛管理：（一）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（二）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)；（三）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)保持良好的車容車貌；（四）運(yùn)營車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的應(yīng)急設(shè)施。第九條駕駛員管理：（一）駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證；（二）駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全；（三）駕駛員應(yīng)當(dāng)文明駕駛，禮貌服務(wù)；（四）駕駛員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十條乘務(wù)員管理：（一）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證；（二）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)；（三）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)協(xié)助駕駛員維護(hù)乘車秩序；（四）乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)接受定期培訓(xùn)和考核。第十一條安全管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，確保行車安全；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員和乘務(wù)員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理安全事故。第十二條服務(wù)規(guī)范：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布線路、票價(jià)、首末班時(shí)間等信息；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置候車亭、站牌等設(shè)施；（四）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行文明引導(dǎo)。第十三條票務(wù)管理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行一票制或分段計(jì)費(fèi)；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的票務(wù)設(shè)備；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)票務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保票款安全。第十四條投訴處理：（一）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話和投訴信箱；（二）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客投訴，并對(duì)投訴人進(jìn)行回復(fù)；（三）運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章運(yùn)營監(jiān)督第十五條市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)公共交通運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十六條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）運(yùn)營企業(yè)是否取得運(yùn)營許可證；（二）運(yùn)營車輛是否符合國家規(guī)定；（三）駕駛員和乘務(wù)員是否具備從業(yè)資格；（四）運(yùn)營企業(yè)是否遵守運(yùn)營管理制度；（五）運(yùn)營企業(yè)是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十七條運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第五章法律責(zé)任第十八條運(yùn)營企業(yè)違反本制度，有下列行為之一的，由市交通