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文檔簡介
第1篇第一章總則第一條為加強本店的管理,提升店鋪形象,提高顧客滿意度,特制定本店容店貌管理制度。第二條本制度適用于本店所有員工及相關(guān)部門。第三條本制度旨在規(guī)范店鋪內(nèi)外環(huán)境,確保店鋪整潔、有序、美觀,營造良好的購物氛圍。第二章店鋪內(nèi)外環(huán)境管理第四條店鋪內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持整潔、干凈、舒適,符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第五條店鋪門口:1.保持門口清潔,無雜物堆放。2.設(shè)置明顯的店鋪招牌,確保招牌整潔、完好。3.安裝規(guī)范的指示牌,引導(dǎo)顧客正確進(jìn)入店內(nèi)。第六條店鋪內(nèi)部:1.各區(qū)域劃分明確,商品擺放整齊,無雜亂堆放。2.通道暢通,無障礙物,確保顧客通行便利。3.休息區(qū)、試衣間等公共區(qū)域保持整潔,提供舒適的休息環(huán)境。4.員工工作區(qū)域保持整潔,辦公桌、文件柜等物品擺放有序。第七條衛(wèi)生管理:1.定期進(jìn)行店內(nèi)衛(wèi)生清潔,包括地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等。2.設(shè)置垃圾桶,分類投放垃圾,確保垃圾及時清理。3.員工需保持個人衛(wèi)生,上班前洗手,工作期間不得飲食。4.定期對店內(nèi)空氣、水質(zhì)進(jìn)行檢測,確保符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第八條安全管理:1.定期檢查店內(nèi)消防設(shè)施,確保其完好、有效。2.設(shè)置安全出口標(biāo)志,確保安全出口暢通。3.定期對店內(nèi)電線、插座進(jìn)行檢查,防止漏電事故發(fā)生。4.員工需熟悉店內(nèi)消防器材的使用方法,并定期進(jìn)行消防演練。第三章員工儀容儀表管理第九條員工儀容儀表:1.員工需穿著統(tǒng)一的工作服,保持整潔、得體。2.女員工不得濃妝艷抹,不得佩戴過于夸張的首飾。3.男員工不得留長發(fā)、胡須,不得佩戴過于夸張的首飾。4.員工需保持個人衛(wèi)生,勤洗手,勤換工作服。第十條員工行為規(guī)范:1.員工需遵守國家法律法規(guī),遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度。2.員工需熱情、禮貌地接待顧客,耐心解答顧客疑問。3.員工不得在工作時間從事與工作無關(guān)的活動。4.員工需保持良好的團隊合作精神,互相尊重、互相幫助。第四章裝修與維護管理第十一條店鋪裝修:1.店鋪裝修應(yīng)與店鋪定位、品牌形象相符合。2.店鋪裝修應(yīng)注重環(huán)保、節(jié)能、安全。3.店鋪裝修需符合國家相關(guān)法律法規(guī)。第十二條店鋪維護:1.定期對店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng),確保其正常運行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞,及時報修,不得擅自更換或維修。3.定期對店內(nèi)照明、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行檢查,確保其節(jié)能、環(huán)保。第五章檢查與考核第十三條定期對店鋪內(nèi)外環(huán)境、員工儀容儀表、裝修與維護等方面進(jìn)行檢查。第十四條檢查結(jié)果納入員工績效考核,對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵,對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評教育。第六章附則第十五條本制度由店長負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實施。第七章店鋪形象宣傳第十七條店鋪形象宣傳:1.通過多種渠道宣傳店鋪形象,提升品牌知名度。2.制作精美的宣傳資料,包括店鋪簡介、商品介紹、優(yōu)惠活動等。3.利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道進(jìn)行線上宣傳,擴大店鋪影響力。第十八條店鋪形象宣傳需符合國家相關(guān)法律法規(guī),不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。通過以上店容店貌管理制度,本店將不斷提升店鋪形象,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的購物環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范本店內(nèi)部管理,提升企業(yè)形象,確保顧客購物環(huán)境舒適、整潔,特制定本店容店貌管理制度。第二條本制度適用于本店所有員工,以及與店容店貌相關(guān)的一切活動。第三條本制度旨在通過加強店容店貌管理,提高員工素質(zhì),增強顧客滿意度,促進(jìn)本店持續(xù)健康發(fā)展。第二章店容店貌標(biāo)準(zhǔn)第四條店容店貌應(yīng)保持整潔、有序、美觀,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:1.外部環(huán)境:(1)店門、櫥窗、招牌等標(biāo)識清晰、醒目、完好;(2)店前地面無積水、雜物,綠化帶整潔;(3)停車區(qū)域規(guī)范,車輛停放整齊。2.店內(nèi)環(huán)境:(1)地面清潔,無污漬、雜物;(2)貨架擺放整齊,商品陳列有序;(3)照明充足,無損壞;(4)空調(diào)、音響等設(shè)備運行正常;(5)衛(wèi)生間清潔、衛(wèi)生,無異味。3.人員形象:(1)員工著裝整齊,佩戴工牌;(2)員工精神飽滿,服務(wù)態(tài)度良好;(3)員工遵守儀容儀表規(guī)范,保持個人衛(wèi)生。第三章店容店貌管理職責(zé)第五條店長對本店店容店貌負(fù)總責(zé),具體職責(zé)如下:1.制定店容店貌管理制度,并組織實施;2.定期檢查店容店貌,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;3.對員工進(jìn)行店容店貌培訓(xùn),提高員工素質(zhì);4.建立獎懲機制,對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵,對違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第六條各部門負(fù)責(zé)人對本部門店容店貌負(fù)直接責(zé)任,具體職責(zé)如下:1.負(fù)責(zé)本部門店容店貌的日常管理;2.定期檢查本部門店容店貌,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;3.對本部門員工進(jìn)行店容店貌培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。第七條員工對自身工作區(qū)域店容店貌負(fù)直接責(zé)任,具體職責(zé)如下:1.保持工作區(qū)域整潔、有序;2.及時清理垃圾,維護設(shè)施設(shè)備;3.遵守店容店貌管理制度,不隨意堆放物品。第四章店容店貌檢查與考核第八條店長每月至少組織一次店容店貌檢查,各部門負(fù)責(zé)人每月至少組織一次本部門店容店貌檢查。第九條店容店貌檢查內(nèi)容包括:1.外部環(huán)境;2.店內(nèi)環(huán)境;3.人員形象;4.設(shè)施設(shè)備;5.顧客滿意度。第十條店容店貌檢查結(jié)果作為各部門及員工績效考核的重要依據(jù)。第五章獎懲措施第十一條對在店容店貌管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門及個人,給予以下獎勵:1.榮譽稱號;2.物質(zhì)獎勵;3.培訓(xùn)機會。第十二條對違反店容店貌管理制度的部門及個人,給予以下處罰:1.警告;2.罰款;3.降職、辭退。第六章附則第十三條本制度由店長負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第十五條本制度如有未盡事宜,由店長組織修訂。以上為《店容店貌管理制度》的全文,共計2500字。本制度旨在規(guī)范本店內(nèi)部管理,提升企業(yè)形象,確保顧客購物環(huán)境舒適、整潔,希望全體員工共同努力,共同維護本店的良好形象。第3篇第一章總則第一條為加強本店的管理,提升店鋪形象,提高顧客滿意度,特制定本店容店貌管理制度。第二條本制度適用于本店所有員工,包括但不限于前臺接待、銷售員、后勤人員等。第三條本制度旨在規(guī)范店鋪內(nèi)部環(huán)境,提高店鋪整體形象,為顧客提供舒適、整潔、有序的購物環(huán)境。第二章店鋪環(huán)境管理第四條店鋪內(nèi)部環(huán)境應(yīng)保持整潔、干凈、有序,確保顧客在購物過程中感受到舒適。第五條店鋪內(nèi)部裝修應(yīng)統(tǒng)一、協(xié)調(diào),符合品牌形象。第六條店鋪內(nèi)部設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好,如有損壞應(yīng)及時報修。第七條店鋪內(nèi)部衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé),每日進(jìn)行清潔工作,確保地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等區(qū)域無污漬。第八條店鋪內(nèi)部綠化植物應(yīng)定期澆水、修剪,保持美觀。第九條店鋪內(nèi)部噪音應(yīng)控制在合理范圍內(nèi),避免影響顧客購物體驗。第十條店鋪內(nèi)部安全通道應(yīng)保持暢通,不得堆放雜物。第三章店鋪形象管理第十一條店鋪招牌、廣告宣傳應(yīng)規(guī)范、美觀,符合國家相關(guān)法律法規(guī)。第十二條店鋪外觀應(yīng)保持整潔,不得有污漬、破損。第十三條店鋪員工著裝應(yīng)統(tǒng)一,符合品牌形象,不得穿著休閑、運動等非正式服裝。第十四條店鋪員工應(yīng)保持儀容儀表整潔,不得佩戴影響形象的飾品。第十五條店鋪內(nèi)部裝飾應(yīng)定期更換,保持新鮮感。第四章顧客服務(wù)管理第十六條員工應(yīng)熱情、禮貌地接待顧客,主動提供幫助。第十七條員工應(yīng)了解產(chǎn)品知識,為顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。第十八條員工應(yīng)尊重顧客意見,耐心解答顧客疑問。第十九條員工應(yīng)主動了解顧客需求,提供個性化服務(wù)。第二十條員工應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度,不得對顧客進(jìn)行侮辱、歧視。第五章安全管理第二十一條店鋪內(nèi)部應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查,確保消防設(shè)施、應(yīng)急通道等設(shè)備完好。第二十二條店鋪內(nèi)部應(yīng)配備必要的安全警示標(biāo)志,提醒顧客注意安全。第二十三條店鋪內(nèi)部應(yīng)加強防盜措施,防止盜竊事件發(fā)生。第二十四條店鋪內(nèi)部應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn),提高員工安全意識。第六章獎懲制度第二十五條對遵守本制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。第二十六條對違反本制度、影響店鋪形象的員工進(jìn)行處罰。第二十七條獎勵措施包括但不限于:晉升、加薪、表揚等。第二十八條處罰措施包括但不限于:警告、罰款、降職、辭退等。第七章附則第二十九條本制度由店長負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起實施,如有未盡事宜,由店長根據(jù)實際情況進(jìn)行補充和修改。第三十一條本制度如有變更,應(yīng)及時通知全體員工。第三十二條本制度未盡事宜,參照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十三條本制度如有違反,員工有權(quán)向店長或相關(guān)部門投訴。第三十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第三十五條本制度如有爭議,由店長或相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)解。第三十六條本制度如有爭議,如調(diào)解不成,可依法向人民法院提起訴訟。第三十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第三十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第三十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第六十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第八十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第九十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百零九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百一十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百二十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百三十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十三條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十四條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十五條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十六條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十七條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十八條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百四十九條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百五十條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百五十一條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百五十二條本制度如有變更,店長有權(quán)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第一百五十三條本制度如有變更,店長有權(qu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