倉儲物流外包服務合同范本（含KPI）合同編號：_________甲方（委托方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________法定代表人：__________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________乙方（服務方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________法定代表人：__________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________鑒于：甲方為依法設立并合法存續(xù)的企業(yè)法人，具備開展相關業(yè)務的資質與能力；乙方為具備倉儲、物流、配送等綜合服務能力的專業(yè)服務機構，擁有相應的經營資質、倉儲設施、運輸工具及專業(yè)人員；甲方擬將其部分或全部倉儲物流業(yè)務外包給乙方，乙方同意按照本合同約定提供相關服務；雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用、互利共贏的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務內容1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下倉儲物流外包服務（以下簡稱“本服務”）：（a）倉儲服務：包括但不限于貨物的接收、入庫、存儲、保管、盤點、出庫、庫存管理等；（b）分揀與包裝服務：根據(jù)甲方要求對貨物進行分揀、打包、貼標、復核等操作；（c）配送服務：包括市內配送、區(qū)域配送及全國范圍內的干線運輸與末端配送；（d）信息系統(tǒng)支持：提供倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、運輸管理系統(tǒng)（TMS）或與甲方系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享；（e）逆向物流服務：包括退換貨接收、質檢、返庫或銷毀處理；（f）其他服務：________________________（如冷鏈倉儲、危險品存儲等，根據(jù)實際情況補充）。1.2服務地點：（a）倉儲地點：（具體地址）；（b）配送范圍：（如全國/華東地區(qū)/指定城市等）；（c）其他操作地點：____________________。1.3服務時間：本合同服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條服務標準與KPI考核指標2.1乙方應按照國家相關行業(yè)標準及本合同約定，提供安全、高效、準確、及時的倉儲物流服務。雙方同意建立關鍵績效指標（KPI）考核體系，具體如下：KPI指標考核標準權重數(shù)據(jù)來源考核周期倉儲準確率入庫、出庫、庫存數(shù)據(jù)準確率≥99.8%25%系統(tǒng)記錄+盤點結果月度訂單履約率按時發(fā)貨率≥98%20%訂單系統(tǒng)月度配送準時率配送按時送達率≥95%20%GPS/簽收記錄月度貨物破損率運輸及倉儲過程中貨損率≤0.2%15%理賠記錄+質檢報告月度客戶投訴率有效客戶投訴≤1%（按訂單量計）10%客服系統(tǒng)月度庫存周轉率≥__次/月（根據(jù)行業(yè)設定）10%財務與倉儲系統(tǒng)季度2.2KPI考核方式：（a）每月5日前，乙方應向甲方提交上月KPI執(zhí)行報告，附相關數(shù)據(jù)證明；（b）甲方有權對數(shù)據(jù)進行核查，必要時可進行現(xiàn)場審計；（c）KPI綜合得分=∑（單項得分×權重），滿分為100分；（d）考核結果分為：優(yōu)秀：≥95分；良好：85-94分；合格：75-84分；不合格：<75分。2.3KPI結果應用：（a）連續(xù)兩個月考核不合格，甲方有權書面警告乙方，并要求提交整改方案；（b）連續(xù)三個月考核不合格，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償損失；（c）年度KPI平均分≥95分，甲方可酌情給予獎勵或優(yōu)先續(xù)約權。第三條服務費用與結算方式3.1服務費用構成：（a）倉儲費：____元/托/天或____元/㎡/月；（b）操作費：入庫____元/單，分揀____元/件，包裝____元/件；（c）配送費：按線路/重量/體積計價，詳見附件一《配送價格表》；（d）增值服務費：如冷鏈、保價、代收貨款等，另行約定；（e）系統(tǒng)對接費：一次性____元，或按年服務費____元。3.2結算方式：（a）按月結算，每月__日前，乙方提供上月服務對賬單；（b）甲方在收到對賬單后5個工作日內完成核對，確認無誤后開具增值稅專用發(fā)票；（c）甲方在收到發(fā)票后__個工作日內以銀行轉賬方式支付款項；（d）爭議部分雙方協(xié)商解決，不影響無爭議款項支付。第四條雙方權利與義務4.1甲方權利與義務：（a）按約定提供貨物信息、訂單指令及系統(tǒng)接口支持；（b）有權對乙方服務過程進行監(jiān)督、檢查與考核；（c）按時支付服務費用；（d）提供必要的業(yè)務培訓與操作規(guī)范說明。4.2乙方權利與義務：（a）按甲方指令及時、準確完成倉儲物流操作；（b）確保倉儲環(huán)境符合貨物存儲要求（如溫濕度、防火、防潮等）；（c）配備足夠人員、設備及運輸資源，保障服務連續(xù)性；（d）建立安全管理制度，防止貨物丟失、損壞、泄密；（e）未經甲方書面同意，不得將本合同項下服務轉包或分包。第五條貨物所有權與風險承擔5.1倉儲期間，貨物所有權歸甲方所有，乙方僅享有占有權與管理權。5.2貨物毀損、滅失的風險：（a）在乙方接收貨物后至交付收貨人簽收前，因乙方管理不善或操作不當導致的損失，由乙方承擔賠償責任；（b）不可抗力、貨物本身性質或包裝缺陷導致的損失，乙方不承擔責任，但應提供證據(jù)證明。5.3乙方應為倉儲貨物購買足額財產保險，保險受益人為甲方，保單復印件交甲方備案。第六條保密條款6.1雙方應對在合作中知悉的商業(yè)秘密（包括客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、價格政策等）承擔保密義務，保密期限為合同終止后五年。6.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或用于本合同以外目的。第七條違約責任7.1乙方未達KPI標準或服務不達標，每項違約按當月服務費的__%支付違約金，累計不超過當月費用的20%。7.2乙方重大違約（如貨物丟失、嚴重延誤、數(shù)據(jù)泄露），甲方有權解除合同，并要求賠償直接損失及預期利益損失。7.3甲方逾期付款，每逾期一日按應付金額的0.05%支付滯納金。第八條合同變更與解除8.1經雙方協(xié)商一致，可書面變更或解除本合同。8.2出現(xiàn)下列情形之一，守約方可書面通知解除合同：（a）一方嚴重違約，經催告后15日內未糾正；（b）一方破產、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（c）因不可抗力導致合同無法履行連續(xù)超過30日。第九條不可抗力因地震、臺風、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預見、不可避免、不可克服事件導致不能履行合同的，受影響方應及時通知對方，并在合理期限內提供證明，可部分或全部免除責任。第十條爭議解決10.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2因本合同引起的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同附件為本合同組成部分，包括：附件一：《配送價格表》附件二：《KPI考核實施細則》附件三：《倉儲操作規(guī)范》附件四：《系統(tǒng)對接技術協(xié)議》11.2本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權代表（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（蓋章）