物業(yè)管理費收繳及退費制度規(guī)范一、制度制定目的與依據(jù)為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)服務費用的收繳、退費行為，維護業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)”）的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務收費管理辦法》等法律法規(guī)，結合本物業(yè)管理區(qū)域實際情況，制定本制度。本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)費收繳、退費管理活動。二、物業(yè)管理費收繳制度（一）收費依據(jù)與標準物業(yè)費收費標準以《物業(yè)服務合同》約定為準，包含物業(yè)服務成本、法定稅費及物業(yè)企業(yè)合理利潤（采用酬金制的項目，利潤計提方式按合同約定執(zhí)行）。收費方式分為包干制（物業(yè)盈虧由企業(yè)自行承擔）或酬金制（從物業(yè)費中按約定比例提取酬金，結余或不足由業(yè)主承擔），具體以合同約定為準。計費周期原則上按月或季度計算，年度繳費可享受合同約定的優(yōu)惠政策（如一次性繳清全年費用減免一定比例）。空置房屋（連續(xù)空置超6個月）的物業(yè)費，按地方物業(yè)管理規(guī)定及合同約定執(zhí)行（如按標準的70%收取，需提前向物業(yè)備案空置情況）。（二）收繳方式與流程1.繳費通知：物業(yè)應于繳費周期前15日，通過書面通知（張貼公告）、短信、物業(yè)管理APP推送等方式向業(yè)主發(fā)送繳費提醒，明確繳費金額、截止日期、繳費渠道。2.繳費渠道：線下渠道：物業(yè)辦公場所現(xiàn)場繳費（支持現(xiàn)金、POS機刷卡）、銀行代扣（需業(yè)主簽署代扣協(xié)議）；線上渠道：物業(yè)管理APP、官方公眾號、微信/支付寶生活號等，支持在線支付。3.逾期處理：業(yè)主逾期未繳費的，物業(yè)應先以書面或短信形式催告（催告期不少于15日）；催告后仍未繳費的，可按合同約定收取違約金（違約金標準不得超過中國人民銀行同期貸款利率的1.3倍，且需在合同中明確）。經(jīng)催告仍拒絕繳費的，物業(yè)可依法通過訴訟、仲裁等方式追討，但不得采取斷水、斷電等違法手段。三、物業(yè)管理費退費制度（一）退費適用情形1.多繳/錯繳：業(yè)主重復繳費、繳費金額錯誤（如系統(tǒng)故障導致多扣），憑繳費憑證申請退費。2.服務未達標退費：經(jīng)第三方機構或業(yè)委會、居委會聯(lián)合評估，物業(yè)提供的服務連續(xù)3個月未達到《物業(yè)服務合同》約定標準（如公共區(qū)域清潔不達標、設施維護不到位等），且經(jīng)整改后仍不符合要求的，業(yè)主可按未達標時長及比例申請部分退費（退費比例根據(jù)評估報告確定，最高不超過對應時段物業(yè)費的50%）。3.合同終止退費：物業(yè)服務合同提前終止（如物業(yè)違約被解除合同、業(yè)主房屋轉讓等），按實際服務天數(shù)結算物業(yè)費，剩余部分予以退還。4.房屋質量問題退費：因開發(fā)商原因導致房屋無法正常入?。ㄈ缏┧w開裂等），且非物業(yè)責任的，業(yè)主可憑開發(fā)商整改通知書、房屋空置證明，申請對應空置期間的物業(yè)費退費（需與開發(fā)商、物業(yè)協(xié)商責任邊界，原則上物業(yè)僅退還自身未提供服務的部分）。（二）退費申請與流程1.申請材料：業(yè)主需提交《物業(yè)費退費申請表》、繳費憑證、相關證明材料（如重復繳費截圖、服務未達標照片/視頻、合同終止協(xié)議等）。2.審核與審批：物業(yè)收到申請后，3個工作日內完成材料初審；初審通過的，7個工作日內完成實地核查或第三方評估（如需），并提交公司財務、法務部門審批（審批時限不超過5個工作日）。3.退費執(zhí)行：審批通過后，物業(yè)應在7個工作日內按原繳費渠道退還費用（如原支付賬戶注銷，可協(xié)商銀行轉賬）。（三）不予退費情形1.業(yè)主已實際享受物業(yè)服務的（如已入住、車輛使用小區(qū)車位等），不予退還對應時段物業(yè)費；2.無正當理由或未提供有效證明材料的退費申請；3.退費申請超過1年時效（自費用繳納之日起算），且無合理延期事由的。四、爭議處理機制（一）協(xié)商與調解業(yè)主與物業(yè)就繳費、退費產(chǎn)生爭議的，應首先通過面對面協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可邀請業(yè)主委員會、社區(qū)居委會參與調解，明確責任歸屬與解決方案。（二）仲裁與訴訟若合同約定仲裁條款，可向約定仲裁機構申請仲裁；無仲裁約定的，任何一方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟/仲裁過程中，雙方應保留并提交繳費憑證、服務記錄、整改通知、溝通記錄等證據(jù)。五、監(jiān)督與保障措施（一）業(yè)委會監(jiān)督業(yè)主委員會應定期（每半年）審查物業(yè)費收支臺賬，監(jiān)督物業(yè)執(zhí)行本制度；對大額退費（單戶退費超約定金額）或群體性退費事件，需召開業(yè)主大會專項討論。（二）財務與公示管理物業(yè)應建立獨立的物業(yè)費收支臺賬，清晰記錄收繳、退費明細；每季度在小區(qū)公告欄、APP公示物業(yè)費收支情況（包含總收入、總支出、退費金額及原因），接受業(yè)主監(jiān)督。（三）法律合規(guī)性保障物業(yè)制定的收繳、退費標準及流程，需經(jīng)法律顧問審核，確保符合《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)；嚴禁通過格式條款加重業(yè)主責任、排除業(yè)主主要權利。六、附則1.本制度自202X年X月X日起施行，由物業(yè)服務企業(yè)負責解釋。