新入職保安崗前培訓教材及考核題一、培訓教材（一）職業(yè)認知與崗位職責1.職業(yè)認知保安行業(yè)是維護社會公共安全與單位內(nèi)部秩序的重要力量，需以“預防為主、安全第一”為原則，通過值守、巡邏、監(jiān)控等方式，防范安全隱患、處置突發(fā)事件，保障服務對象的人身與財產(chǎn)安全。2.崗位職責分類門衛(wèi)保安：負責出入口管控，查驗人員、車輛證件（如訪客登記、車輛準入審核），勸阻無關(guān)人員進入；定時巡查門崗周邊環(huán)境，檢查設施完好性；遇緊急情況（如火災、斗毆）立即上報并啟動應急流程。巡邏保安：按規(guī)定路線、頻次開展巡邏，重點檢查門窗鎖閉、消防設施、設備運行等情況；發(fā)現(xiàn)異常（如可疑人員、設施損壞）及時記錄并上報，必要時現(xiàn)場處置（如制止盜竊行為、協(xié)助傷員）。監(jiān)控保安：熟練操作監(jiān)控設備，實時監(jiān)控重點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常（如人員聚集、火情）立即通知現(xiàn)場人員核查；做好監(jiān)控記錄（時間、地點、事件），按要求存檔或上報；定期檢查設備運行狀態(tài)，協(xié)助維護系統(tǒng)正常運作。（二）法律法規(guī)與安全規(guī)范1.核心法律法規(guī)《保安服務管理條例》：明確保安從業(yè)單位、保安員的權(quán)利義務，嚴禁保安員實施限制他人人身自由、搜查他人身體或侮辱誹謗等行為；執(zhí)勤時須著保安制服、佩戴標識，遵守單位規(guī)章制度。《中華人民共和國治安管理處罰法》：掌握常見違法行為（如尋釁滋事、盜竊）的認定與處置流程，遇違法事件應及時報警并保護現(xiàn)場，不得擅自處理或隱瞞。《中華人民共和國消防法》：熟悉消防責任（如定期檢查消防設施、勸阻違規(guī)用火用電），掌握火災報警流程（撥打119、說明地點與火情），了解疏散逃生與初期滅火的基本要求。2.安全操作規(guī)范消防安全：每日檢查消防通道是否暢通、滅火器是否過期，會識別火災隱患（如電線私拉、易燃物堆積）；熟練使用滅火器（拔銷、對準、按壓）、消火栓（開閥、接帶、出水）。交通安全：駕駛巡邏車輛/電動車時遵守交規(guī)，停放車輛不影響通行；指揮車輛時手勢規(guī)范（如停車、放行、倒車），避免引發(fā)交通糾紛。應急處置規(guī)范：遇突發(fā)事件（如火災、爆炸、暴力沖突）保持冷靜，優(yōu)先保障人員安全，按“報警—報告—處置—記錄”流程操作，避免盲目行動擴大風險。（三）專業(yè)技能訓練1.體能訓練基礎(chǔ)體能：每周開展3次以上體能訓練，包含3公里跑步（提升耐力）、俯臥撐/仰臥起坐（增強上肢/核心力量）、折返跑（鍛煉反應速度）。崗位適配：門衛(wèi)保安需具備長時間站立、負重（如搬運應急物資）能力；巡邏保安需適應徒步/騎行巡邏的體力要求。2.安防設備操作通訊設備：熟練使用對講機（切換頻道、清晰報告位置/事件），掌握緊急呼叫、電量檢查與故障報修流程。監(jiān)控系統(tǒng)：操作監(jiān)控主機（調(diào)閱錄像、設置報警、畫面切換），識別監(jiān)控畫面中的異常行為（如翻墻、撬鎖），按要求留存證據(jù)。安檢設備：使用金屬探測器、X光安檢機（如在商場、園區(qū)崗），識別違禁物品（刀具、易燃易爆品），規(guī)范引導人員/物品過檢，遇可疑物品立即上報。3.應急處置流程火災處置：發(fā)現(xiàn)火情→撥打119并報告上級→組織疏散（引導人員用濕毛巾捂鼻、低姿逃生）→使用滅火器/消火栓撲救初期火災（火勢較大時撤離現(xiàn)場，等待消防救援）。盜竊/破壞處置：發(fā)現(xiàn)可疑人員→保持距離、暗中觀察→用對講機呼叫支援→制止行為（避免肢體沖突，必要時配合警方控制嫌疑人）→保護現(xiàn)場（標記痕跡、留存監(jiān)控）。沖突調(diào)解：遇人員爭執(zhí)→立即上前勸阻（語言文明，如“您好，請冷靜，有問題我們協(xié)助解決”）→分隔雙方、了解事由→無法調(diào)解時報警，配合警方調(diào)查。（四）職業(yè)道德與服務規(guī)范1.職業(yè)素養(yǎng)紀律性：嚴格遵守作息時間，執(zhí)勤時不脫崗、不睡崗、不玩手機，服從上級工作安排與調(diào)度。責任心：對崗位安全隱患保持警惕，主動排查問題（如門未鎖、燈未關(guān)），遇突發(fā)情況不推諉、不逃避。2.服務意識文明執(zhí)勤：使用禮貌用語（如“您好”“請配合登記”“謝謝合作”），對待群眾耐心解釋（如訪客疑問、車輛停放引導），避免態(tài)度生硬引發(fā)矛盾?？蛻魷贤ǎ号c服務單位（如物業(yè)、企業(yè)）保持良好溝通，及時反饋安全問題，尊重客戶管理制度，維護保安隊伍形象。3.保密紀律二、考核題（一）理論考核1.單項選擇題（每題2分，共20分）（1）保安員執(zhí)勤時，以下行為禁止的是（）。A.查驗訪客證件并登記B.勸阻醉酒人員進入小區(qū)C.搜查可疑人員的隨身物品D.報告消防通道堵塞情況（2）發(fā)現(xiàn)火災時，正確的報警流程是（）。A.先滅火，再撥打119B.立即撥打119并說明火情、地點C.報告上級后等待指示再報警D.組織人員疏散后再報警（3）巡邏保安發(fā)現(xiàn)設施損壞，應首先（）。A.自行維修B.記錄情況并上報C.忽略不管D.通知維修人員直接到場2.多項選擇題（每題3分，共15分）（1）以下屬于消防設施的有（）。A.滅火器B.消火栓C.監(jiān)控攝像頭D.應急照明燈（2）保安員的職業(yè)道德要求包括（）。A.遵守紀律B.文明服務C.保守秘密D.擅自離崗3.判斷題（每題2分，共10分）（1）保安員可以對可疑人員進行搜身檢查。（）（2）巡邏時發(fā)現(xiàn)門未鎖，應及時關(guān)閉并記錄。（）（3）監(jiān)控錄像可隨意拷貝給他人查看。（）4.簡答題（每題10分，共20分）（1）簡述門衛(wèi)保安的核心職責。（2）遇人員沖突時，保安員的處置步驟是什么？（二）實操考核（共35分）1.消防器材操作（15分）考核內(nèi)容：正確使用干粉滅火器撲滅模擬火源（油盆火），操作消火栓出水。評分標準：滅火器操作步驟正確（拔銷、對準、按壓）得8分；消火栓操作流程規(guī)范（開閥、接帶、出水）得7分；動作生疏、步驟錯誤酌情扣分。2.應急處置模擬（15分）考核場景：模擬小區(qū)內(nèi)發(fā)生人員斗毆，保安員到場處置。評分標準：及時勸阻（語言文明、態(tài)度冷靜）得5分；有效分隔雙方、避免沖突升級得5分；正確報警（說明地點、事由）并保護現(xiàn)場得5分；處置不當（如激化矛盾、未報警）扣分。3.安防設備操作（5分）考核內(nèi)容：操作監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)閱指定時間段的錄像，使用對講機清晰報告事件。評分標準：監(jiān)控操作熟練（找到錄像、截圖/回放）得3分；對講機溝通清晰（信息準確、語言簡潔）得2分。（三）考核評定理論考核≥60分、實操考核≥60