智能家居系統(tǒng)用戶需求調(diào)研智能家居正從“概念噱頭”走向“生活剛需”，越來越多家庭嘗試用科技重構(gòu)居住體驗。但市場產(chǎn)品是否真正貼合用戶需求？功能冗余與體驗不足的矛盾如何化解？我們通過多維度調(diào)研，拆解用戶對智能家居的核心訴求，為行業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務提供參考。調(diào)研背景與目的物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)迭代推動智能家居市場持續(xù)升溫，用戶需求從“有無”轉(zhuǎn)向“優(yōu)劣”。一方面，傳統(tǒng)家電、科技企業(yè)紛紛布局智能家居生態(tài)；另一方面，用戶對系統(tǒng)兼容性、場景化體驗、數(shù)據(jù)安全提出更高要求。本次調(diào)研旨在厘清需求優(yōu)先級、挖掘未被滿足的痛點，助力行業(yè)從“硬件堆砌”轉(zhuǎn)向“體驗驅(qū)動”。調(diào)研方法為確保結(jié)論全面性，我們結(jié)合三種調(diào)研方式：問卷調(diào)查：面向全國一至三線城市發(fā)放問卷，回收有效樣本超千份，覆蓋20-65歲不同職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)的用戶；深度訪談：選取30位智能家居用戶（含早期嘗鮮者與新晉使用者），圍繞使用場景、痛點、期望展開交流；實地觀察：跟蹤10戶家庭的智能家居使用流程，記錄真實場景下的操作習慣與問題反饋。用戶需求分析一、功能需求：從“單點控制”到“系統(tǒng)協(xié)同”1.基礎(chǔ)控制：便捷性與穩(wěn)定性并重2.場景聯(lián)動：從“預設(shè)模板”到“個性化定義”用戶對場景聯(lián)動的需求已超越“回家/離家模式”等基礎(chǔ)模板，更追求自定義場景的靈活性。例如，“觀影模式”不僅要關(guān)燈、調(diào)窗簾，還希望聯(lián)動空調(diào)調(diào)溫、音響切換環(huán)繞聲；“育兒場景”需結(jié)合嬰兒哭聲傳感器，自動開夜燈、推提醒給家長。但當前多數(shù)系統(tǒng)的場景編輯門檻高，非技術(shù)用戶很難自主配置。3.設(shè)備兼容性：生態(tài)壁壘成最大痛點超7成用戶擁有跨品牌智能設(shè)備（如小米音箱+海爾空調(diào)+華為平板），但多品牌設(shè)備無法互聯(lián)互通的問題突出。用戶期望“一套系統(tǒng)兼容主流品牌”，或至少支持開放協(xié)議（如Matter協(xié)議），避免換品牌就得重構(gòu)智能家居生態(tài)。二、場景需求：覆蓋全生命周期的生活痛點1.家庭起居：效率與舒適的平衡晨起場景：用戶希望系統(tǒng)根據(jù)天氣、日程自動調(diào)起床時間（如雨天推遲15分鐘），聯(lián)動窗簾漸開、咖啡機啟動；睡眠場景：除了“助眠模式”（關(guān)燈、調(diào)溫、放白噪音），用戶還關(guān)注“睡眠監(jiān)測后的動態(tài)調(diào)節(jié)”——如深夜體溫升高時，空調(diào)自動降溫。2.安防與健康：從“被動報警”到“主動預防”安防需求升級：用戶不僅需要門窗傳感器、攝像頭的“入侵報警”，更希望系統(tǒng)識別“異常行為”（如獨居老人長時間不動、兒童攀爬窗戶），自動推預警給緊急聯(lián)系人；健康管理：育兒家庭關(guān)注“嬰兒體征監(jiān)測（體溫、哭聲）”，銀發(fā)群體希望系統(tǒng)聯(lián)動血壓計、體脂秤，生成健康周報并共享給子女。3.娛樂與辦公：空間功能的延伸影音娛樂：用戶期待“沉浸式家庭影院”，要求系統(tǒng)聯(lián)動投影、幕布、燈光、音響，支持手勢/語音切換影片、調(diào)畫質(zhì)；居家辦公：需快速切換“辦公模式”（書桌燈調(diào)亮、窗簾關(guān)閉、空調(diào)風速降低），并實現(xiàn)“會議場景”的一鍵降噪（關(guān)非必要設(shè)備、開麥克風增強）。三、體驗需求：從“能用”到“好用”的細節(jié)苛求1.操作簡化：降低學習成本新手用戶抱怨“系統(tǒng)設(shè)置復雜，得看說明書才能添加設(shè)備”；老年用戶對“多層級菜單、小字體界面”反饋強烈。用戶期望極簡交互：如首次使用的“引導式配置”、常用功能的“一鍵直達”（如老人模式僅保留開關(guān)燈、呼叫子女等核心功能）。2.個性化定制：千人千面的體驗用戶希望系統(tǒng)能學習使用習慣，如自動記憶“每晚22:00調(diào)暗客廳燈、開加濕器”，不用手動設(shè)置；針對不同家庭成員（孩子、老人），系統(tǒng)應自動切換界面風格、功能權(quán)限（如限制兒童用付費服務）。3.反饋機制：減少“失控感”設(shè)備響應延遲或失敗時，用戶希望系統(tǒng)給清晰反饋——如“設(shè)備離線，請檢查網(wǎng)絡”的文字提示、語音報故障原因，而非僅顯示“控制失敗”。部分用戶建議增加“設(shè)備狀態(tài)可視化”（如APP內(nèi)實時顯示門鎖電量、空調(diào)運行模式）。四、安全需求：數(shù)據(jù)與設(shè)備的雙重保障1.數(shù)據(jù)安全：隱私保護成底線要求超8成用戶擔憂“個人數(shù)據(jù)被過度采集”，尤其是攝像頭、麥克風的權(quán)限。用戶期望：數(shù)據(jù)本地化存儲（或加密上傳）；明確“數(shù)據(jù)使用協(xié)議”，禁止第三方共享；支持“一鍵關(guān)閉麥克風/攝像頭”的物理開關(guān)（如帶遮擋蓋的攝像頭）。2.設(shè)備安全：避免“被入侵”風險用戶關(guān)注“設(shè)備被黑客控制”的隱患，要求系統(tǒng)有安全認證（如金融級加密）、定期推固件更新修漏洞。部分用戶建議增加“異常登錄提醒”（如陌生設(shè)備連接時，推驗證碼給主人手機）。3.應急保障：斷網(wǎng)/斷電后的冗余設(shè)計“斷網(wǎng)后設(shè)備失控”“斷電后智能鎖開不了門”是高頻抱怨點。用戶希望：核心設(shè)備（如門鎖、安防傳感器）支持本地離線控制；配備備用電源（如智能鎖的應急充電寶接口、傳感器的長續(xù)航電池）。五、成本需求：理性權(quán)衡“投入-回報”1.購置成本：拒絕“為概念買單”用戶對智能家居的預算分化明顯：科技愛好者愿為“前沿功能”買單，實用主義家庭更關(guān)注“性價比”。多數(shù)用戶認為，單設(shè)備價格應低于傳統(tǒng)非智能產(chǎn)品的1.5倍，系統(tǒng)套裝需提供“梯度選擇”（基礎(chǔ)版/進階版/旗艦版），別強制捆綁高價設(shè)備。2.使用成本：警惕“隱性支出”用戶對“訂閱制服務”（如高級AI功能、云存儲）接受度低，更傾向“買斷制”。超6成用戶表示“不愿為每月10-20元的云存儲付費”，希望廠商提供“免費基礎(chǔ)容量+按需擴容”的方案。3.維護成本：降低長期負擔用戶擔憂“設(shè)備壞了維修貴、周期長”，期望：核心設(shè)備（如中控屏、網(wǎng)關(guān)）提供五年質(zhì)保；支持“以舊換新”，降低升級成本；建“社區(qū)互助維修”平臺，共享故障排查經(jīng)驗。典型用戶畫像1.科技嘗鮮者（25-35歲，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者）特征：追求“全宅智能”，愿為前沿功能買單，熟悉各類智能設(shè)備；需求：支持多協(xié)議兼容、自定義場景豐富、定期更新新功能（如AI視覺識別、元宇宙聯(lián)動）。2.實用主義家庭（30-45歲，已婚育有子女）特征：關(guān)注“育兒/老人照料”場景，預算有限但需求明確；需求：高性價比套裝、安防與健康功能完善、操作簡單易上手。3.銀發(fā)群體（55-70歲，獨居或與子女同?。┨卣鳎簩χ悄茉O(shè)備接受度逐步提升，但依賴子女指導；需求：大字體界面、實體按鍵、緊急呼叫功能、健康監(jiān)測與異常預警。4.遠程辦公族（28-40歲，自由職業(yè)者）特征：居家辦公時間長，重視空間功能切換；需求：辦公/娛樂場景快速切換、降噪與隱私保護、多設(shè)備協(xié)同（如電腦與智能屏聯(lián)動）。需求總結(jié)與建議一、核心需求總結(jié)用戶對智能家居的需求已從“硬件智能化”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)生態(tài)化、體驗人性化”，核心矛盾集中在：功能豐富性與操作復雜性的平衡、跨品牌兼容與生態(tài)壁壘的沖突、數(shù)據(jù)安全與便捷體驗的取舍。二、行業(yè)優(yōu)化建議1.產(chǎn)品研發(fā)：從“功能堆砌”到“場景深耕”聚焦高頻場景（起居、安防、辦公），推“場景化套裝”（如“育兒智能包”含嬰兒監(jiān)測器、溫濕度聯(lián)動空調(diào)、夜燈）；降低場景編輯門檻，開發(fā)“可視化拖拽式”配置工具，支持用戶自主定義聯(lián)動邏輯。2.生態(tài)建設(shè)：打破壁壘，擁抱開放優(yōu)先支持開放協(xié)議（如Matter），推動跨品牌設(shè)備互聯(lián)互通；建“設(shè)備認證聯(lián)盟”，為第三方品牌提供接入標準，豐富生態(tài)伙伴。3.體驗升級：細節(jié)處見真章針對不同人群設(shè)計“專屬模式”（如兒童模式防誤觸、老人模式極簡界面）；強化“離線控制”“應急保障”功能，提升系統(tǒng)可靠性。4.安全與成本：重建用戶信任公開“數(shù)據(jù)使用白皮書”，明確采集范圍與用途，提供“數(shù)據(jù)刪除”“本地存儲”等選項；優(yōu)化定價策略，推“基礎(chǔ)