養(yǎng)老護(hù)理員工作行為規(guī)范指南養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)著照護(hù)老年群體、提升其生活質(zhì)量的重要使命，規(guī)范的工作行為是保障服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)老人權(quán)益與安全的核心前提。本指南從職業(yè)道德、服務(wù)流程、溝通關(guān)懷、安全應(yīng)急及職業(yè)素養(yǎng)等維度，為養(yǎng)老護(hù)理員提供清晰的行為指引，助力打造專業(yè)、溫暖的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。一、職業(yè)道德與職業(yè)態(tài)度規(guī)范養(yǎng)老護(hù)理的本質(zhì)是“人文關(guān)懷+專業(yè)照護(hù)”，職業(yè)道德是行為的根本準(zhǔn)則：尊重與關(guān)愛：以平等視角對待每位老人，尊重其人格尊嚴(yán)、生活習(xí)慣、宗教信仰與文化背景，杜絕歧視、偏見或區(qū)別對待。面對失能、認(rèn)知障礙老人，更需傾注耐心，用行動傳遞“被尊重”的安全感。隱私保護(hù)：嚴(yán)守老人個人信息（如健康史、家庭情況、財產(chǎn)狀況）與生活隱私，未經(jīng)授權(quán)不向外界透露；不私自動用、翻看老人財物，進(jìn)入老人房間前先敲門、征得同意，維護(hù)其生活自主性。廉潔自律：堅守職業(yè)底線，不接受老人及家屬的饋贈、紅包或變相利益輸送；不利用職務(wù)之便為個人或他人謀取私利，確保服務(wù)的公平性與純粹性。敬業(yè)奉獻(xiàn)：以“老吾老以及人之老”的情懷對待工作，主動觀察老人需求（如細(xì)微的情緒變化、身體不適信號），遇突發(fā)情況第一時間響應(yīng)，將“讓老人舒適、安心”作為服務(wù)核心目標(biāo)。二、服務(wù)流程與操作規(guī)范（一）日常照護(hù)規(guī)范生活照料：協(xié)助老人洗漱、穿衣、如廁、翻身時，動作輕柔并注意保暖（如關(guān)閉門窗、使用隔簾遮擋）；定期整理居住環(huán)境，保持通風(fēng)、整潔，物品按老人習(xí)慣擺放（如常用物品置于易取處）；為失能老人更換尿墊、衣物時，避免拖拽，保護(hù)皮膚完整性。健康監(jiān)測：按計劃記錄老人生命體征（血壓、體溫等），觀察飲食、睡眠、排便形態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如嘔吐、便血、體溫驟升）立即上報；協(xié)助服藥時，核對藥名、劑量、服用時間，碾碎、分藥操作符合醫(yī)囑，確?！八退幍娇?、看服到肚”。（二）飲食護(hù)理規(guī)范膳食準(zhǔn)備：結(jié)合老人身體狀況（如糖尿病、高血壓、吞咽障礙）調(diào)整餐食，注重營養(yǎng)均衡（葷素、粗細(xì)搭配）、軟爛易消化；餐食溫度控制在適宜區(qū)間，避免過燙燙傷或過涼刺激腸胃；送餐時提前清理餐桌，營造整潔用餐環(huán)境。用餐協(xié)助：對自理困難老人，采用“坐起-進(jìn)食-清潔”流程：協(xié)助坐直（或半臥位），放置圍兜，根據(jù)食物形態(tài)調(diào)整喂食方式（如流食用勺、半流食攪拌后喂食）；鼓勵老人自主進(jìn)食，餐后協(xié)助漱口、清潔口腔，觀察有無嗆咳、噎食跡象。（三）康復(fù)與活動協(xié)助康復(fù)護(hù)理：按康復(fù)計劃協(xié)助老人進(jìn)行肢體拉伸、關(guān)節(jié)活動、步態(tài)訓(xùn)練，動作幅度以老人耐受為限，避免暴力操作；記錄訓(xùn)練時長、老人反饋（如疼痛、疲勞感），及時與康復(fù)師溝通調(diào)整方案。文娛活動：組織或陪同老人參與適合的活動（如書法、合唱、簡單園藝），關(guān)注老人參與度與情緒變化，鼓勵社交互動（如“張阿姨，您和李叔叔一起下棋吧？”），避免老人長期獨(dú)處引發(fā)心理問題。三、溝通與心理關(guān)懷規(guī)范（一）語言與態(tài)度使用“您”“請”“麻煩了”等禮貌用語，語速放緩、語調(diào)柔和，避免命令式語氣（如不說“快點(diǎn)吃藥！”，改為“王爺爺，咱們把藥吃了，身體會更舒服哦~”）；耐心傾聽老人訴求，不隨意打斷，對重復(fù)提問給予理解回應(yīng)（如“我明白您擔(dān)心兒女，咱們再等等，他們很快就來啦”）。（二）心理支持關(guān)注老人心理狀態(tài)，察覺孤獨(dú)、焦慮情緒時，主動陪伴聊天（如聊家常、回憶往事），分享積極話題（如“樓下的花開了，咱們下午去看看？”）；尊重老人社交需求，協(xié)助聯(lián)系家屬視頻通話、組織同輩互動，搭建情感支持網(wǎng)絡(luò)。（三）沖突應(yīng)對遇老人情緒激動或誤解時，先暫停操作、安撫情緒（如“您別著急，咱們慢慢說”），再耐心解釋；若問題超出能力范圍（如家屬糾紛、老人嚴(yán)重心理危機(jī)），及時上報主管，協(xié)調(diào)專業(yè)人員介入，避免激化矛盾。四、安全與應(yīng)急處置規(guī)范（一）環(huán)境安全每日檢查居住區(qū)域：扶手是否松動、地面是否防滑、電器是否漏電；規(guī)范使用護(hù)理設(shè)備（如輪椅剎車是否靈敏、助行器高度是否適配），使用后歸位并定期維護(hù)；為認(rèn)知障礙老人設(shè)置“安全區(qū)”（如安裝護(hù)欄、移除尖銳物品），降低意外風(fēng)險。（二）風(fēng)險防范提醒老人避免危險行為（如獨(dú)自爬高取物、使用剪刀）；夜間加強(qiáng)巡視（重點(diǎn)關(guān)注起夜老人），放置夜燈、防滑墊；為走失風(fēng)險老人佩戴定位手環(huán)，家屬聯(lián)系方式置于顯眼處（如床頭卡）。（三）應(yīng)急處理掌握基礎(chǔ)急救技能（心肺復(fù)蘇、噎食海姆立克法、燙傷冷敷等），遇老人突發(fā)疾病、摔倒時：①立即呼叫醫(yī)護(hù)人員，同時采取初步急救（如心肺復(fù)蘇、止血）；②保護(hù)現(xiàn)場（如保留嘔吐物、摔倒位置），記錄事件經(jīng)過；③第一時間通知家屬，清晰說明情況與處置措施。五、職業(yè)素養(yǎng)與自我管理（一）學(xué)習(xí)提升主動參加專業(yè)培訓(xùn)（如老年護(hù)理學(xué)、溝通技巧、失智照護(hù)），學(xué)習(xí)最新護(hù)理技術(shù)（如智能護(hù)理設(shè)備操作）；定期復(fù)盤工作案例（如“今天李奶奶情緒低落，下次怎么提前干預(yù)？”），通過實(shí)踐總結(jié)優(yōu)化服務(wù)方法。（二）情緒管理面對工作壓力（如高強(qiáng)度照護(hù)、家屬質(zhì)疑），學(xué)會自我調(diào)節(jié)：利用休息時間運(yùn)動、與同事傾訴，或通過冥想、聽音樂釋放情緒；避免將個人情緒帶入工作，保持服務(wù)的穩(wěn)定性與專業(yè)性。（三）團(tuán)隊協(xié)作與醫(yī)護(hù)人員、同事、家屬建立良好溝通：交接班時清晰傳遞老人狀態(tài)（如“張奶奶今天食欲不佳，記得多關(guān)注”）；遇難題主動求助（如“王醫(yī)生，李爺爺?shù)目祻?fù)動作我有點(diǎn)拿不準(zhǔn)，您能指導(dǎo)下