第1篇一、前言學(xué)校是培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的重要場所，是傳承文明、傳播知識、培養(yǎng)人才的重要基地。然而，在校園生活中，由于各種原因，糾紛時有發(fā)生。為有效預(yù)防和妥善處理各類學(xué)校糾紛，保障師生合法權(quán)益，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，特制定本預(yù)案。二、指導(dǎo)思想堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，遵循教育規(guī)律，以人民為中心，堅持依法治校，提高管理水平，強化風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧校園。三、適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)校發(fā)生的各類糾紛，包括但不限于師生之間、師生與學(xué)校之間、學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與家長之間、教職工與教職工之間等。四、組織機構(gòu)及職責(zé)1.學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部-指揮長：校長-副指揮長：分管副校長、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人-成員：各年級組長、班主任、輔導(dǎo)員、保衛(wèi)處、學(xué)生處、教務(wù)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指揮部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督學(xué)校糾紛應(yīng)急工作的開展。2.應(yīng)急處置小組-組長：學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部副指揮長-成員：各年級組長、班主任、輔導(dǎo)員、保衛(wèi)處、學(xué)生處、教務(wù)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急預(yù)案，包括現(xiàn)場處理、信息報送、輿論引導(dǎo)等。3.信息報送組-組長：學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部副指揮長-成員：各年級組長、班主任、輔導(dǎo)員、保衛(wèi)處、學(xué)生處、教務(wù)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人信息報送組負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地向?qū)W校糾紛應(yīng)急指揮部報告事件進展情況。五、預(yù)防措施1.加強法制教育-定期開展法制教育講座，提高師生法律意識。-通過校報、校園網(wǎng)、宣傳欄等渠道，普及法律知識。2.完善管理制度-建立健全學(xué)校管理制度，明確師生行為規(guī)范。-加強學(xué)生宿舍、食堂、實驗室等場所的管理，預(yù)防安全事故。3.加強心理健康教育-建立健全心理健康教育體系，開展心理健康教育課程。-為有需要的師生提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。4.加強安全教育-定期開展安全教育演練，提高師生安全防范意識。-加強校園安全管理，預(yù)防安全事故發(fā)生。六、應(yīng)急處置程序1.信息報告-發(fā)現(xiàn)糾紛后，相關(guān)人員應(yīng)立即向班主任、年級組長報告。-班主任、年級組長應(yīng)在第一時間向?qū)W校糾紛應(yīng)急指揮部報告。2.現(xiàn)場處置-學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。-應(yīng)急處置小組趕赴現(xiàn)場，了解情況，采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。3.事件調(diào)查-事件發(fā)生后，學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部組織相關(guān)人員對事件進行調(diào)查。-調(diào)查組應(yīng)全面收集證據(jù)，查明事件原因和責(zé)任。4.事件處理-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對責(zé)任人進行相應(yīng)處理。-對受害師生進行安撫和救助。5.信息發(fā)布-學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對外發(fā)布事件信息。-發(fā)布信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、及時。七、后期處置1.事件總結(jié)-事件處理后，學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部組織相關(guān)人員對事件進行總結(jié)。-總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。2.責(zé)任追究-對事件中失職、瀆職的責(zé)任人，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.心理疏導(dǎo)-對受到事件影響的師生進行心理疏導(dǎo)，幫助他們恢復(fù)正常生活。八、附則1.本預(yù)案由學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。九、附錄1.學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部成員名單2.學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部聯(lián)系方式3.學(xué)校糾紛應(yīng)急處置流程圖4.學(xué)校糾紛應(yīng)急物資清單5.學(xué)校糾紛應(yīng)急通訊錄通過以上預(yù)案，我們旨在建立健全學(xué)校糾紛應(yīng)對機制，提高學(xué)校管理水平，為創(chuàng)建和諧校園、促進學(xué)生全面發(fā)展提供有力保障。第2篇一、編制目的為有效預(yù)防和妥善處理學(xué)校內(nèi)部各類糾紛，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障師生員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校內(nèi)部發(fā)生的各類糾紛，包括但不限于師生之間、師生與學(xué)校之間、教職工之間、教職工與學(xué)校之間、學(xué)校與家長之間等糾紛。三、組織機構(gòu)及職責(zé)1.學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部（1）指揮長：校長（2）副指揮長：分管副校長、教務(wù)處主任、學(xué)生處主任、保衛(wèi)處主任（3）成員：各處室負(fù)責(zé)人、年級組長、班主任、輔導(dǎo)員等職責(zé)：全面負(fù)責(zé)學(xué)校糾紛應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.學(xué)校糾紛應(yīng)急處理小組（1）組長：學(xué)生處主任（2）副組長：保衛(wèi)處主任、教務(wù)處主任（3）成員：各處室負(fù)責(zé)人、年級組長、班主任、輔導(dǎo)員等職責(zé)：負(fù)責(zé)具體實施學(xué)校糾紛應(yīng)急處理工作，包括糾紛調(diào)查、調(diào)解、處理等。3.學(xué)校糾紛應(yīng)急信息報送小組（1）組長：教務(wù)處主任（2）副組長：學(xué)生處主任、保衛(wèi)處主任（3）成員：各處室負(fù)責(zé)人、年級組長、班主任、輔導(dǎo)員等職責(zé)：負(fù)責(zé)及時收集、整理、上報學(xué)校糾紛應(yīng)急信息。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.疑似糾紛發(fā)現(xiàn)（1）班主任、輔導(dǎo)員、年級組長等在日常工作中發(fā)現(xiàn)疑似糾紛，應(yīng)立即向?qū)W校糾紛應(yīng)急處理小組報告。（2）學(xué)校糾紛應(yīng)急處理小組接到報告后，應(yīng)立即進行調(diào)查核實。2.疑似糾紛確認(rèn)（1）學(xué)校糾紛應(yīng)急處理小組對疑似糾紛進行調(diào)查核實，確認(rèn)糾紛事實。（2）確認(rèn)糾紛后，學(xué)校糾紛應(yīng)急處理小組應(yīng)立即向?qū)W校糾紛應(yīng)急指揮部報告。3.疑似糾紛處理（1）學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部根據(jù)糾紛性質(zhì)和程度，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）啟動應(yīng)急預(yù)案后，學(xué)校糾紛應(yīng)急處理小組應(yīng)立即采取以下措施：①組織調(diào)解：邀請第三方調(diào)解員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行調(diào)解。②調(diào)查取證：收集相關(guān)證據(jù)，查明糾紛原因。③制定處理方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定切實可行的處理方案。④實施處理：按照處理方案，對糾紛進行妥善處理。4.疑似糾紛善后處理（1）學(xué)校糾紛應(yīng)急處理小組對處理結(jié)果進行跟蹤調(diào)查，確保糾紛得到妥善解決。（2）對處理過程中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整處理方案，確保糾紛得到徹底解決。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部、應(yīng)急處理小組、信息報送小組等人員應(yīng)明確職責(zé)，確保應(yīng)急工作高效、有序開展。（2）加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高其處理糾紛的能力。2.資金保障（1）學(xué)校設(shè)立專項經(jīng)費，用于處理糾紛過程中的調(diào)查、調(diào)解、賠償?shù)荣M用。（2）合理使用經(jīng)費，確保糾紛得到妥善解決。3.設(shè)施保障（1）學(xué)校配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備等，確保應(yīng)急工作順利進行。（2）加強校園安全管理，防止糾紛升級。六、應(yīng)急信息報送1.學(xué)校糾紛應(yīng)急信息報送小組應(yīng)及時收集、整理、上報學(xué)校糾紛應(yīng)急信息。2.信息報送內(nèi)容包括：糾紛發(fā)生時間、地點、當(dāng)事人、糾紛性質(zhì)、處理進展等。3.信息報送渠道：通過電話、短信、電子郵件等方式，及時向上級主管部門和學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部報告。七、應(yīng)急演練1.學(xué)校每年至少組織一次學(xué)校糾紛應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：應(yīng)急響應(yīng)程序、信息報送、現(xiàn)場處置等。3.演練結(jié)束后，對演練情況進行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施。八、附則1.本預(yù)案由學(xué)校糾紛應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。4.學(xué)?？筛鶕?jù)實際情況，對本預(yù)案進行修訂。九、學(xué)校糾紛應(yīng)急處理流程圖（流程圖內(nèi)容略）十、學(xué)校糾紛應(yīng)急處理案例（案例內(nèi)容略）注：本預(yù)案僅供參考，具體實施時可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第3篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和妥善處理學(xué)校內(nèi)部各類糾紛，保障學(xué)校教育教學(xué)秩序，維護師生合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際情況，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于我校在教育教學(xué)、后勤保障、學(xué)生管理、教職工管理等工作中發(fā)生的各類糾紛。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）依法依規(guī)，公平公正；（3）及時處理，穩(wěn)妥化解；（4）維護穩(wěn)定，保障安全。二、組織機構(gòu)及職責(zé)2.1學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組成立學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校糾紛的總體協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。組長：校長副組長：分管副校長成員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.2學(xué)校糾紛處理辦公室成立學(xué)校糾紛處理辦公室，負(fù)責(zé)具體實施學(xué)校糾紛的調(diào)解、處理工作。主任：學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長副主任：學(xué)校糾紛處理辦公室成員2.3學(xué)校糾紛處理工作小組根據(jù)糾紛類型，成立相應(yīng)的工作小組，負(fù)責(zé)具體糾紛的調(diào)解、處理工作。組長：學(xué)校糾紛處理辦公室成員成員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、教師、學(xué)生代表等2.4各部門職責(zé)（1）教務(wù)處：負(fù)責(zé)教育教學(xué)糾紛的處理；（2）學(xué)生處：負(fù)責(zé)學(xué)生管理糾紛的處理；（3）后勤處：負(fù)責(zé)后勤保障糾紛的處理；（4）人事處：負(fù)責(zé)教職工管理糾紛的處理；（5）保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)校園安全糾紛的處理；（6）工會：負(fù)責(zé)教職工權(quán)益糾紛的處理。三、預(yù)防措施3.1加強宣傳教育（1）通過校園廣播、宣傳欄、班會等形式，廣泛宣傳法律法規(guī)，提高師生法律意識；（2）開展法制教育，增強師生依法維權(quán)的能力。3.2完善規(guī)章制度（1）建立健全學(xué)校各項規(guī)章制度，明確師生權(quán)利義務(wù)；（2）完善學(xué)生管理制度，規(guī)范學(xué)生行為。3.3加強心理輔導(dǎo)（1）設(shè)立心理咨詢室，為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)；（2）開展心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)。3.4加強師德師風(fēng)建設(shè)（1）加強教師職業(yè)道德教育，提高教師職業(yè)道德水平；（2）開展師德師風(fēng)建設(shè)活動，樹立教師良好形象。四、糾紛處理流程4.1疑難糾紛上報（1）發(fā)現(xiàn)糾紛后，相關(guān)部門應(yīng)及時上報學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組對糾紛進行初步評估，決定是否成立工作小組。4.2成立工作小組（1）學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)糾紛類型，成立相應(yīng)的工作小組；（2）工作小組組長負(fù)責(zé)組織召開第一次會議，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和分工。4.3調(diào)查取證（1）工作小組對糾紛進行實地調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)；（2）調(diào)查過程中，應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，保護當(dāng)事人隱私。4.4調(diào)解處理（1）工作小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)解處理意見；（2）調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取各方意見，力求達成共識。4.5審批與執(zhí)行（1）調(diào)解處理意見經(jīng)學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由相關(guān)部門執(zhí)行；（2）對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時反饋給學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組。4.6總結(jié)反饋（1）糾紛處理結(jié)束后，工作小組應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面報告；（2）學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組對報告進行審核，提出改進意見。五、應(yīng)急處理5.1緊急情況處理（1）發(fā)生重大糾紛，可能影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序時，學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）保衛(wèi)處負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護，確保師生安全；（3）相關(guān)部門應(yīng)積極配合，共同處理糾紛。5.2信息報告（1）學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向上級教育主管部門報告糾紛情況；（2）對涉及師生生命安全、校園安全的重大糾紛，應(yīng)立即上報。5.3輿情監(jiān)控（1）學(xué)校應(yīng)密切關(guān)注輿情，及時回應(yīng)社會關(guān)切；（2）對可能引發(fā)負(fù)面輿情的糾紛，應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴大。六、附則6.1本預(yù)案由學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。6.3本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、上級政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、上級政策規(guī)定為準(zhǔn)。6.4本預(yù)案可根據(jù)實際情況進行修訂。七、應(yīng)急預(yù)案演練7.1演練目的通過應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗學(xué)校糾紛處理應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高師生應(yīng)對突發(fā)事件的能力。7.2演練內(nèi)容（1）模擬各類糾紛場景，如學(xué)生違紀(jì)、教職工矛盾、校園安全事故等；（2）檢驗學(xué)校糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組的應(yīng)急響應(yīng)能力；（3）評估學(xué)校應(yīng)急預(yù)案的適用性和可操作性。7.3演練組織（1）成立演練