第1篇一、前言為確保景區(qū)在游客高峰期或突發(fā)事件情況下，能夠迅速、有效地應(yīng)對超員現(xiàn)象，保障游客的生命財產(chǎn)安全，維護景區(qū)的正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國旅游法》2.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》3.《旅游景區(qū)安全管理條例》4.景區(qū)相關(guān)管理制度和操作規(guī)程三、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)在游客高峰期或突發(fā)事件情況下，游客數(shù)量超過景區(qū)最大承載量時的應(yīng)急處理。四、組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立景區(qū)超員應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)景區(qū)超員應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（1）總指揮：景區(qū)主要負(fù)責(zé)人（2）副總指揮：景區(qū)分管安全、經(jīng)營、后勤等部門負(fù)責(zé)人（3）成員：景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人及工作人員2.應(yīng)急小組成立景區(qū)超員應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急措施。（1）組長：景區(qū)分管安全負(fù)責(zé)人（2）副組長：景區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（3）成員：景區(qū)相關(guān)部門工作人員3.職責(zé)（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮，確保各項應(yīng)急措施落實到位。（2）應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急措施，確保游客生命財產(chǎn)安全。（3）景區(qū)各部門：按照應(yīng)急指揮部和應(yīng)急小組的安排，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急工作。五、預(yù)警及監(jiān)測1.預(yù)警（1）游客接待量接近景區(qū)最大承載量時，啟動預(yù)警機制。（2）根據(jù)游客接待量變化，及時調(diào)整預(yù)警等級。2.監(jiān)測（1）實時監(jiān)測景區(qū)游客接待量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（2）對景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。六、應(yīng)急響應(yīng)1.初步響應(yīng)（1）景區(qū)超員應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，立即召開應(yīng)急會議，研究部署應(yīng)急工作。（2）景區(qū)各部門按照應(yīng)急指揮部的要求，迅速落實應(yīng)急措施。2.全面響應(yīng)（1）景區(qū)超員應(yīng)急指揮部發(fā)布全面響應(yīng)指令，景區(qū)各部門進入應(yīng)急狀態(tài)。（2）加強景區(qū)巡邏，維護景區(qū)秩序，確保游客安全。（3）對超員區(qū)域進行臨時管控，引導(dǎo)游客分流。（4）加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對超員現(xiàn)象。3.特殊情況處理（1）游客出現(xiàn)身體不適等情況，立即啟動醫(yī)療救援預(yù)案，確保游客生命安全。（2）遇到突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保游客和景區(qū)設(shè)施安全。七、應(yīng)急保障1.人力資源保障（1）景區(qū)各部門工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。（2）景區(qū)應(yīng)急小組應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對超員現(xiàn)象的能力。2.物資保障（1）景區(qū)應(yīng)儲備足夠的應(yīng)急物資，如警戒線、指示牌、醫(yī)療用品等。（2）加強與周邊單位的物資資源共享，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。3.通信保障（1）景區(qū)應(yīng)配備應(yīng)急通信設(shè)備，確保應(yīng)急信息暢通。（2）加強與上級部門的溝通，及時報告應(yīng)急情況。八、應(yīng)急恢復(fù)1.應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，景區(qū)超員應(yīng)急指揮部召開總結(jié)會議，總結(jié)應(yīng)急工作經(jīng)驗和不足。2.景區(qū)各部門對應(yīng)急工作進行總結(jié)，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。3.景區(qū)應(yīng)加強對游客的宣傳教育，提高游客的安全意識。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。2.本預(yù)案由景區(qū)超員應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由景區(qū)超員應(yīng)急指揮部根據(jù)實際情況進行調(diào)整。十、結(jié)束語景區(qū)超員應(yīng)急預(yù)案的制定，旨在提高景區(qū)應(yīng)對超員現(xiàn)象的能力，保障游客生命財產(chǎn)安全。景區(qū)各部門應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實本預(yù)案，確保景區(qū)安全穩(wěn)定。第2篇一、預(yù)案背景隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)游客數(shù)量逐年增加，超員現(xiàn)象時有發(fā)生。為保障游客生命財產(chǎn)安全，維護景區(qū)正常秩序，提高應(yīng)對超員事件的能力，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.及時發(fā)現(xiàn)并處理景區(qū)超員事件，確保游客生命財產(chǎn)安全。2.保障景區(qū)正常運營，維護景區(qū)形象。3.提高景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，為游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)在游客數(shù)量超過設(shè)計容量時，采取的應(yīng)急措施和處置流程。四、組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：景區(qū)主要負(fù)責(zé)人。（2）副指揮長：景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)。（3）成員：景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)景區(qū)超員事件的應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)和決策。（2）制定并實施超員事件應(yīng)急處置方案。（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位共同應(yīng)對超員事件。3.應(yīng)急處置小組（1）組長：景區(qū)安全管理部門負(fù)責(zé)人。（2）成員：景區(qū)安全管理人員、導(dǎo)游、安保人員等。4.應(yīng)急處置小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)超員事件的現(xiàn)場處置和游客疏散。（2）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部信息的收集、匯總和上報。（3）協(xié)助應(yīng)急指揮部制定應(yīng)急處置方案。五、預(yù)警機制1.游客數(shù)量監(jiān)測（1）景區(qū)管理部門應(yīng)實時監(jiān)測游客數(shù)量，確保游客數(shù)量不超過設(shè)計容量。（2）景區(qū)入口處設(shè)立游客數(shù)量監(jiān)測點，對進入景區(qū)的游客進行登記和統(tǒng)計。2.預(yù)警信號（1）當(dāng)游客數(shù)量接近設(shè)計容量時，景區(qū)管理部門應(yīng)啟動預(yù)警信號。（2）預(yù)警信號分為三級：一級預(yù)警（紅色）、二級預(yù)警（橙色）、三級預(yù)警（黃色）。3.預(yù)警措施（1）一級預(yù)警：暫停售票，引導(dǎo)游客分流；啟動應(yīng)急預(yù)案，全面進入應(yīng)急狀態(tài)。（2）二級預(yù)警：限制游客進入，引導(dǎo)游客分流；加強景區(qū)內(nèi)部巡查，確保游客安全。（3）三級預(yù)警：加強景區(qū)內(nèi)部巡查，提高警惕，做好應(yīng)對超員事件的準(zhǔn)備。六、應(yīng)急處置流程1.現(xiàn)場處置（1）景區(qū)管理部門接到預(yù)警信號后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急處置小組迅速到達現(xiàn)場，了解情況，制定處置方案。（3）根據(jù)現(xiàn)場情況，采取以下措施：a.引導(dǎo)游客分流，確保游客安全；b.加強景區(qū)內(nèi)部巡查，防止游客聚集；c.保障景區(qū)交通秩序，確保游客順利出行；d.及時處理游客投訴，維護景區(qū)形象。2.游客疏散（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，采取以下疏散措施：a.引導(dǎo)游客至景區(qū)周邊區(qū)域；b.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，提供臨時休息場所；c.做好游客安撫工作，確保游客情緒穩(wěn)定。3.信息發(fā)布（1）景區(qū)管理部門通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、景區(qū)廣播等渠道，及時發(fā)布超員事件信息。（2）向游客說明情況，引導(dǎo)游客合理調(diào)整行程。4.后續(xù)處理（1）景區(qū)管理部門對超員事件進行總結(jié)，分析原因，制定改進措施。（2）對相關(guān)責(zé)任人進行追責(zé)，確保景區(qū)安全運營。七、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強景區(qū)工作人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）配備充足的安全管理人員、導(dǎo)游、安保人員等。2.物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，如救生設(shè)備、醫(yī)療用品、食物、飲用水等。（2）確保應(yīng)急物資的完好和可用性。3.技術(shù)保障（1）加強景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，實時監(jiān)測游客數(shù)量和景區(qū)內(nèi)部情況。（2）配備應(yīng)急通訊設(shè)備，確保信息暢通。八、預(yù)案演練1.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高景區(qū)應(yīng)對超員事件的能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括預(yù)警信號發(fā)布、應(yīng)急處置、游客疏散等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對演練情況進行總結(jié)，找出不足，改進預(yù)案。九、預(yù)案修訂1.根據(jù)景區(qū)實際情況和應(yīng)急演練結(jié)果，及時修訂預(yù)案。2.預(yù)案修訂應(yīng)遵循科學(xué)性、實用性、可操作性的原則。十、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。2.本預(yù)案由景區(qū)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案旨在提高景區(qū)應(yīng)對超員事件的能力，確保游客生命財產(chǎn)安全，維護景區(qū)正常運營。各級部門應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實本預(yù)案，共同為游客創(chuàng)造安全、舒適的旅游環(huán)境。第3篇一、編制目的為了確保景區(qū)在游客超員情況下能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，保障游客的生命財產(chǎn)安全，維護景區(qū)的正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國旅游法》2.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》3.《旅游景區(qū)安全管理條例》4.《突發(fā)事件應(yīng)對法》5.景區(qū)相關(guān)管理制度和操作規(guī)程三、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)在游客超員情況下，采取的應(yīng)急響應(yīng)、處置和恢復(fù)措施。四、組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：景區(qū)主要負(fù)責(zé)人。（2）副總指揮：景區(qū)分管安全、旅游、后勤等工作的負(fù)責(zé)人。（3）成員：景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)景區(qū)超員事件的應(yīng)急響應(yīng)和處置。（2）組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應(yīng)急工作。（3）向上級部門報告景區(qū)超員事件及處置情況。3.各部門職責(zé)（1）安全管理部門：負(fù)責(zé)景區(qū)超員事件的現(xiàn)場處置、人員疏散、秩序維護等工作。（2）旅游管理部門：負(fù)責(zé)游客接待、咨詢、引導(dǎo)、解釋等工作。（3）后勤保障部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)、保障景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行等工作。（4）宣傳部門：負(fù)責(zé)景區(qū)超員事件的宣傳報道、信息發(fā)布等工作。五、預(yù)警與預(yù)防1.預(yù)警（1）景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客流量、天氣、節(jié)假日等因素，提前做好游客流量預(yù)測。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)密切關(guān)注游客流量變化，及時發(fā)布預(yù)警信息。（3）景區(qū)管理部門應(yīng)加強與氣象、交通、公安等部門的溝通，獲取相關(guān)信息。2.預(yù)防（1）景區(qū)應(yīng)制定合理的游客接待計劃，確保景區(qū)游客容量。（2）景區(qū)應(yīng)加強景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（3）景區(qū)應(yīng)加強景區(qū)內(nèi)安全管理，提高游客安全意識。（4）景區(qū)應(yīng)加強景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保景區(qū)環(huán)境整潔。六、應(yīng)急響應(yīng)1.Ⅰ級響應(yīng)（1）景區(qū)游客流量達到景區(qū)最大承載量的120%以上時，啟動Ⅰ級響應(yīng)。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告，啟動應(yīng)急預(yù)案。（3）應(yīng)急指揮部組織各部門、各單位開展應(yīng)急響應(yīng)工作。2.Ⅱ級響應(yīng)（1）景區(qū)游客流量達到景區(qū)最大承載量的100%以上時，啟動Ⅱ級響應(yīng)。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告，啟動應(yīng)急預(yù)案。（3）應(yīng)急指揮部組織各部門、各單位開展應(yīng)急響應(yīng)工作。3.Ⅲ級響應(yīng)（1）景區(qū)游客流量達到景區(qū)最大承載量的80%以上時，啟動Ⅲ級響應(yīng)。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告，啟動應(yīng)急預(yù)案。（3）應(yīng)急指揮部組織各部門、各單位開展應(yīng)急響應(yīng)工作。七、應(yīng)急處置1.現(xiàn)場處置（1）安全管理部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，確保游客生命財產(chǎn)安全。（2）景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)游客疏散、引導(dǎo)、解釋等工作。（3）后勤保障部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)、保障景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行等工作。2.人員疏散（1）景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)游客疏散，確保游客安全有序。（2）安全管理部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護，防止擁擠、踩踏等事故發(fā)生。3.信息發(fā)布（1）宣傳部門負(fù)責(zé)景區(qū)超員事件的宣傳報道、信息發(fā)布等工作。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)及時向游客發(fā)布景區(qū)超員事件及處置情況。八、恢復(fù)與重建1.恢復(fù)（1）景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的修復(fù)、恢復(fù)。（2）安全管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)安全隱患的排查、整改。（3）后勤保障部門負(fù)責(zé)景區(qū)應(yīng)急物資的補充、儲備。2.建立健全長效機制（1）景區(qū)管理部門應(yīng)總結(jié)超員事件處置經(jīng)驗，完善應(yīng)急預(yù)案。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)加強景區(qū)安全管理，提高游客安全意識。（3）景區(qū)管理部門應(yīng)加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成聯(lián)動機制。九、應(yīng)急保障1.人力資源保障（1）景區(qū)管理部門應(yīng)組建應(yīng)急隊伍，提高應(yīng)急處置能力。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。2.物資保障（1）景區(qū)管理部門應(yīng)儲備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置需要。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)加強與供應(yīng)