老員工離職關(guān)懷方案一、方案定位（一）核心定義本方案所指"老員工"為司齡≥5年/核心管理層/技術(shù)專家/帶教導師等對公司有重要貢獻的離職員工，需提供差異化關(guān)懷策略。（二）核心目標1、彰顯企業(yè)感恩文化，提升雇主品牌美譽度（目標老員工推薦度≥90%）2、完整保留核心知識資產(chǎn)，確保業(yè)務連續(xù)性（關(guān)鍵知識交接率100%）3、建立長期合作紐帶，轉(zhuǎn)化為外部合作伙伴（年度老員工返聘率≥8%）二、離職前階段：深度尊重與知識沉淀（申請?zhí)峤?離職前30天）（一）專屬離職響應機制1.三級預警響應表員工類型預警觸發(fā)條件響應等級責任團隊核心動作資深員工司齡5-10年/帶教導師二級響應HRBP+部門總監(jiān)啟動《知識傳承專項計劃》管理層/專家司齡≥10年/核心崗位一級響應CEO+HRD召開管理層挽留會議，定制留任方案2.老員工離職申請?zhí)幚肀砩暾埲掌谏暾埲怂君g原崗位離職類型特殊標記面談安排知識資產(chǎn)評估2024.07.15王建國8年研發(fā)總監(jiān)主動離職■核心管理層■技術(shù)專家CEO面談：2024.07.1814:00需交接：核心技術(shù)文檔/團隊培養(yǎng)體系/戰(zhàn)略合作伙伴清單（二）深度面談與知識萃取1.三維度面談提綱面談維度普通員工老員工專屬問題記錄工具離職動機您對目前工作內(nèi)容的哪些部分最有成就感？在公司多年，您認為最值得傳承的工作方法論是什么？《老員工離職面談紀要》知識沉淀-您負責的核心項目中，哪些風險點需要特別關(guān)注？能否推薦3名可承接您工作的儲備人才？《核心知識資產(chǎn)清單》長期鏈接-是否愿意擔任公司外部顧問？對公司未來發(fā)展有哪些戰(zhàn)略級建議？《老員工合作意向表》2.核心知識資產(chǎn)交接清單知識類型具體內(nèi)容存儲位置交接形式驗收標準傳承對象業(yè)務經(jīng)驗客戶談判七步法內(nèi)部知識庫/個人筆記錄制30分鐘教學視頻視頻播放量≥50次對接團隊全體成員技術(shù)沉淀核心系統(tǒng)架構(gòu)圖服務器XX文件夾現(xiàn)場講解+書面說明架構(gòu)圖更新至最新版本技術(shù)部儲備干部團隊管理人才培養(yǎng)手冊云盤/XX目錄組織經(jīng)驗分享會參會人提交心得報告人力資源部+部門團隊戰(zhàn)略資源核心合作伙伴清單CRM系統(tǒng)/保密文件簽署《資源交接確認函》合作伙伴簽字確認市場部負責人（三）定制化交接計劃1.老員工交接三階段法階段時間核心任務責任主體工具支持特殊要求梳理期離職前30-15天?繪制《業(yè)務知識地圖》?標記3項核心經(jīng)驗資產(chǎn)老員工+HRBP《知識資產(chǎn)梳理表》需包含歷史問題解決方案庫傳承期離職前15-5天?開展專項培訓（2次以上）?指定1-2名傳承人老員工+接收團隊《帶教計劃表》培訓記錄存檔至知識庫過渡期離職前5天-離職日?參與工作交接會（CEO出席）?簽署《知識傳承承諾書》公司管理層《交接儀式備忘錄》核心文檔需加密歸檔2.老員工工作交接進度表交接類別任務名稱開始時間完成時間責任人內(nèi)容詳情驗收標準備注戰(zhàn)略資源合作伙伴對接離職前20天離職前10天老員工+市場總監(jiān)拜訪10家核心客戶，介紹新對接人客戶簽署《合作延續(xù)確認書》附客戶溝通紀要團隊管理儲備人才培養(yǎng)離職前30天離職前15天老員工+HRD制定《接班人培養(yǎng)計劃》，明確3項核心能力儲備人才通過能力測評納入公司高潛人才庫技術(shù)沉淀核心代碼交接離職前15天離職前5天老員工+CTO完成代碼注釋優(yōu)化，錄制架構(gòu)講解視頻代碼審查通過率100%存儲至加密服務器三、離職辦理階段：尊崇禮遇與長效鏈接（離職日-離職后15天）（一）七步尊崇辦理流程步驟責任部門辦理內(nèi)容老員工專屬服務工具支持完成標志1離職面談HRD+CEO溝通行業(yè)發(fā)展趨勢，頒發(fā)《特別貢獻勛章》《高管面談記錄》勛章簽收表2手續(xù)辦理HRBP全程陪同優(yōu)先辦理，提供《手續(xù)辦理綠色通道卡》《老員工專屬checklist》4小時內(nèi)完成所有流程3福利結(jié)算財務部額外贈送3個月商業(yè)保險《老員工福利升級方案》福利協(xié)議雙簽字4離職證明董事長簽發(fā)注明"資深專家/核心管理層"身份，附董事長寄語《榮譽離職證明》加蓋董事長簽名章5檔案管理行政部建立《老員工專屬檔案袋》，收錄歷史貢獻材料《檔案內(nèi)容清單》檔案編號納入特殊管理6系統(tǒng)交接IT部保留3個月系統(tǒng)查閱權(quán)限（需審批）《系統(tǒng)權(quán)限特殊申請表》權(quán)限清單CEO簽字7意見收集戰(zhàn)略發(fā)展部邀請?zhí)顚憽豆緫?zhàn)略建議問卷》《老員工戰(zhàn)略問卷》建議錄入戰(zhàn)略決策庫（二）老員工專屬文件模板1.榮譽離職證明（董事長簽發(fā)版）XX公司榮譽離職證明編號：〔2024〕尊字001號茲證明李華（司齡12年，原崗位：首席技術(shù)官）于2012年5月1日至2024年8月1日期間，為公司技術(shù)研發(fā)體系搭建做出卓越貢獻，主導完成3項國家級科研項目?，F(xiàn)因個人職業(yè)規(guī)劃原因離職，特此致敬！董事長親筆簽名：_________公司公章：XX集團有限公司2024年8月1日2.老員工福利結(jié)算表福利項目普通員工老員工專屬福利計算方式金額審批層級未休年假按標準折算額外贈送5天年假折算日均工資×300%×(應休未休+5天)15000元CEO審批補充保險當月停繳延續(xù)3個月年度保費÷12×33600元HRD簽字貢獻獎金無司齡×1000元司齡×1000元12000元董事會備案四、離職當天：榮譽送別與儀式傳承（離職日當天）（一）四階榮譽送別儀式時間節(jié)點儀式環(huán)節(jié)老員工專屬內(nèi)容責任部門物料支持記錄工具09:00-10:00紅毯儀式CEO親自迎接，佩戴"資深貢獻者"綬帶行政部紅毯/綬帶/紀念相框《儀式流程錄像》10:00-11:00貢獻表彰會1.播放《老員工貢獻紀錄片》2.頒發(fā)《終身榮譽顧問聘書》3.封存《老員工時光膠囊》（收錄工作筆記/合影等）董事會聘書/時光膠囊/紀念勛章《表彰會紀要》11:00-12:00管理層午餐與現(xiàn)任管理層共進午餐，交流行業(yè)見解CEO辦公室《戰(zhàn)略交流備忘錄》會議錄音存檔14:00-16:00團隊惜別會1.老員工發(fā)表《傳承寄語》2.接收團隊行"拜師禮"（非強制）3.贈送定制紀念冊（收錄團隊合影/感謝視頻）部門負責人紀念冊/寄語卡片《團隊交接視頻》（二）老員工時光膠囊封存清單物品類型具體內(nèi)容數(shù)量存儲方式解封時間文檔類歷年工作總結(jié)（2012-2024）12份掃描電子版+紙質(zhì)版歸檔公司上市紀念日影像類重要項目啟動會照片50張加密相冊司齡10年以上員工聚會實物類歷年獲得的獎杯/勛章3座陳列于公司榮譽室新員工入職培訓日電子類核心業(yè)務經(jīng)驗視頻5個上傳至內(nèi)部知識庫（僅限管理層查閱）年度戰(zhàn)略復盤會五、離職后階段：終身鏈接與價值共生（離職后15天-長期）（一）終身制關(guān)懷體系1.老員工專屬權(quán)益表關(guān)懷階段權(quán)益內(nèi)容實施頻率責任部門工具支持短期（1-3個月）?新任崗位背景調(diào)查優(yōu)先支持?贈送行業(yè)峰會門票（1張）離職后1個月內(nèi)HRBP《老員工權(quán)益兌現(xiàn)表》中期（6-12個月）?受邀擔任校招面試官/內(nèi)部培訓講師?參與公司戰(zhàn)略研討會（線上）每季度1次培訓部《老員工返聘申請表》長期（1年以上）?成為公司"榮譽校友"，享受高管級接待規(guī)格?創(chuàng)業(yè)項目優(yōu)先合作/投資對接年度市場部《校友合作協(xié)議》終身制?每年司齡紀念日發(fā)送董事長親筆賀卡?免費參加公司年度慶典（保留VIP席位）每年司齡對應日期行政部《終身榮譽校友檔案》2.老員工回訪計劃表回訪周期回訪形式回訪人核心議題成果應用3個月線下拜訪CEO+HRD?新崗位發(fā)展情況?對公司戰(zhàn)略建議形成《老員工戰(zhàn)略洞察報告》6個月線上論壇技術(shù)/管理分會?組織專題分享會（如"我在XX的技術(shù)攻堅之路"）直播錄像存入知識庫1年線下峰會校友理事會?頒發(fā)"杰出貢獻校友"獎杯?簽訂《顧問合作協(xié)議》合作協(xié)議納入戰(zhàn)略合作伙伴庫（二）老員工價值轉(zhuǎn)化機制1.外部合作矩陣合作類型適用對象合作形式收益模式對接部門顧問合作技術(shù)專家/管理層年度顧問協(xié)議（8-12萬元）按次收費/項目分成戰(zhàn)略發(fā)展部項目合作創(chuàng)業(yè)老員工聯(lián)合研發(fā)/市場拓展利潤分成/資源置換業(yè)務拓展部人才推薦所有老員工建立"伯樂獎"機制（推薦成功獎勵5000元/人）現(xiàn)金獎勵招聘部2.老員工人才庫分級表等級篩選標準合作權(quán)益觸達方式年度活動金尊級司齡≥10年/高管/核心專家?戰(zhàn)略決策咨詢權(quán)?投資項目優(yōu)先知情權(quán)月度董事級簡報全球校友年會（VIP席位）銀尊級司齡5-10年/資深骨干?內(nèi)部培訓資源全開放?合作項目優(yōu)先參與權(quán)季度行業(yè)白皮書區(qū)域校友沙龍（年度2次）榮譽級司齡<5年/普通老員工?招聘信息優(yōu)先推送?校友活動參與權(quán)月度電子通訊線上經(jīng)驗分享會（季度1次）六、風險管控與效果評估（一）老員工離職風險應對方案風險類型風險場景預防措施應急方案責任部門知識斷層核心技術(shù)未完整交接?提前3個月啟動知識傳承計劃?任命雙傳承人（AB角）邀請老員工擔任短期顧問（3個月）CTO+HRD團隊動蕩老員工帶教的徒弟集體離職?建立《核心人才備份機制》?定期開展跨團隊輪崗啟動"火種計劃"，外聘資深專家臨時帶教人力資源部客戶流失老員工主導的客戶隨其離職?實施客戶分級管理（管理層定期拜訪）?簽署《客戶保護協(xié)議》老員工離職后3個月內(nèi)，管理層高頻對接客戶市場總監(jiān)（二）效果評估指標體系維